常见问题

如需退货，请在交货之日起30天内，将商品通过承运方寄至退货标签上的地址，或退回到此链接所列Gucci门店。

退回的商品必须符合以下要求，Gucci才能接受退货并予以退款：

• 所有商品必须保持原始状态，并附有原始标签。存在磨损、使用、改造或损坏的商品恕不接受退货。对于内衣商品，所提供的内衣保护物也必须完好无损。
• 美妆商品只有在未开封且原始玻璃纸包装未损坏的情况下才能退货。
• 对于带有退货标签的商品，仅在保留标签的情况下才支持退货。
• 定制商品或个性定制商品一经销售，不予退换。
• 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质，如需试穿这些商品，请在穿着其他内衣的情况下试穿。
• 家饰商品（例如椅子或非标准尺寸的物品）可能需要遵守特殊的退货说明。如果您想退还此类商品，请与我们联系。
• 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退还至Gucci.com，可以使用原始购买的相同渠道退回这些物品。

如需了解更多信息，请参阅我们的《销售条款》。

如需退货，请在交货之日起30天内，将商品通过承运方寄至退货标签上的地址，或退回到此链接所列Gucci门店。

请遵照下方退货说明退货：

通过承运方退货：

1. 您可通过以下方式开启退货流程：①点击此处；②进入My Gucci账户“我的订单”，点击“退货”（退货选项仅在商品发货后或14天退货期内出现）；③通过您的发货确认邮件操作；④联系客服顾问。
2. 您的退货申请通过后，预付运输标签将通过电子邮件发送给您，或者可以在您的Gucci账户中下载 。
3. 用原始包装将要退货的商品包装好。
4. 打印预付运输标签并将其贴到包装上，并按照退货申请邮件上注明的电话号码，或您完成线上退货流程时出现的退货感谢页面上的电话号码直接与承运方联系以安排取件。您还可以在以下链接https://mydhl.express.dhl中访问“MyDHL+”安排取件。首先，选择您要安排取件的国家，然后使用退货标签上的运单编号选择“安排取件”选项。
5. 使用预付运输标签运输的所有退货均为免费。请注意，对于通过其他承运方服务退回的商品，Gucci恕不负责，我们建议使用预付标签。
6. 如果您由于任何原因而没有收到预付运输标签或将其遗失，请与我们联系。您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。请记下该编号，以便您跟踪退货状态。
7. 我们会在仓库收到退回的商品后的14个工作日内处理退货，并将款项原路退回至您的付款账户。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。购买时产生的标准运输费用将予以退还，但因周六配送而额外收取的费用概不退还。

门店退货：

1. 您可以将商品退回到此链接列出的门店。
2. 请将要退货的商品装在原始包装内带到门店，并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
3. 门店的客户顾问将很乐意帮助您处理退货流程，且退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。
4. 款项按照原始付款方式退回。购买时产生的标准运费将予以退还，但周六配送的额外费用概不退还。

请参阅我们的《在线退货政策》了解详情。

可以通过承运方或门店更换商品。如需退货，请在交货之日起30天内，将商品通过承运方寄至退货标签上的地址，或退回到此链接所列Gucci门店。

请按照以下换货说明进行操作：

通过承运方换货：

1. 请联系Gucci客户顾问申请换货。
2. 换货申请通过后，预付运输标签将通过电子邮件发送给您。
3. 用原始包装将要退货的商品包装好。
4. 打印预付运输标签并将其贴到包装上，并按照退货申请邮件上注明的电话号码，或您完成线上退货流程时出现的退货感谢页面上的电话号码直接与承运方联系以安排取件。您还可以在以下链接https://mydhl.express.dhl中访问“MyDHL+”安排取件。首先，选择您要安排取件的国家，然后使用退货标签上的运单编号选择“安排取件”选项。
5. 使用预付运输标签运输的所有退货均为免费。请注意，对于通过其他承运方服务退回的商品，Gucci恕不负责，我们建议使用预付标签。
6. 如果您由于任何原因而没有通过电子邮件收到预付运输标签，请与我们联系。您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。请记下该编号，以便您跟踪退货状态。
7. 仓库收到退还的商品后，我们将在14个工作日内处理换货事宜。如果新商品的价格与原商品不同，您会收到退款或需要补足差价。
8. 退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。请注意，购买时产生的任何运输费用概不退还。

对于Paypal订单，只能处理价值相同或较低的换货交易。如果您要更换价格较低的商品，我们会将多余的部分款项直接退还到您的Paypal帐户。

对于通过电汇换购价格低于先前的商品时，我们将会退还差价。反之，如果需要换购价格高于先前的商品时，则需要您补足差价。

门店换货：

1. 您可以前往此链接列出的门店退还不需要的商品。
2. 请用原包装装好您要退还的商品，并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
3. 门店的顾客咨询师将很乐意帮助您处理换货事宜。

有关更多信息，请参阅我们的《在线退货政策》。

如需更多信息或有其他问题，请联系我们。

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后，您将收到一封电子邮件确认。但周六配送的额外费用概不退还。

但周六配送的额外费用概不退还。 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是，退款只能退至原始购买时的付款渠道。

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

定制或个性定制商品订单一旦成功提交，就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售，不予退换。 

在线结账时，您可以选择包含个性化定制礼品信息，并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供个性定制选项，从交织字母图案压花到我们专业的DIY计划，为您选购的商品打造别致的定制外观。 

有关适用于企业礼品的完整条款和条件，请联系我们。

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务，您可以：
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表，请参照以下说明。

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供售后服务。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务，您可以：
• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心
• 联系Gucci客户服务

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息：[Warranty E-Booklet]。

My Gucci是我们的会员计划，可让您在Gucci数字世界中畅通无阻。除了会员专享系列之外，我们的会员专属社区成员还能优先选购最新设计并探索Gucci App的专有功能，其中包括全新的虚拟试装和经典游戏、壁纸与贴纸。作为与品牌特别纽带的一部分，会员可以提前收听Gucci播客。通过保存您的收货地址和付款信息来节省结帐时间，从而简化购物流程，同时您只需登录即可跟踪包裹。作为会员，您可以通过将商品添加到心愿单中来打造自己的定制收藏系列，并获得由我们的顾客咨询师提供的个性化建议。

访问我们的注册页面（此处），我们热忱欢迎您加入品牌粉丝的阵营

订阅以接收有关最新系列发布、新闻资讯等内容的Gucci电子邮件。您可以创建并登录账户，在“账户设置”下选择接收Gucci电子邮件来进行订阅。

登录到您的账户

取消订阅即可退出我们的邮寄名单。 

 如果对产品或在线购物有任何疑问，联系我们。