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常见问题

COVID-19 FAQ

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新冠肺炎会影响我的Gucci.com订单吗?

 Gucci将客户、团队和社区的健康和福祉视为第一要务,我们密切关注着新冠肺炎(COVID-19)疫情的最新进展。 

 
  • 我们采取了预防措施,暂时关闭了欧洲和中东的选定门店。
  • Gucci.com保持运营,我们竭诚奉上您熟悉且衷爱的购物体验。
  • 在售商品预计可在2-3个工作日内配送。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。
  • 在线购物的退货期限为收货之日起30天。若您想退回店内所购商品,我们会在Gucci门店重开后14天内接受退货。
  • 为了保障客户、团队和社区的安全,我们与DHL密切合作,协力帮助预防新冠肺炎传播。  DLH按照世界卫生组织(WHO)的建议,暂停了大多数送货的签名要求,以加强产品送达时的安全保护措施。因此,我们暂不要求您书面签收确认收货。我们建议您根据发货确认电子邮件中的运单号跟踪配送情况。
若您有任何疑虑或问题,请联系我们
 

新冠肺炎会影响我退货吗?

Gucci将客户、团队和社区的健康和福祉视为第一要务,我们密切关注着新冠肺炎(COVID-19)疫情的最新进展。因此,我们临时调整了在线和店内购物的退货政策。 
在线购物:在线购物的退货期限延长为自收货之日起30天。您可按照电子发票上的退货说明,使用订单中随附的免费预付退货标签邮寄退回产品。 
店内购物:若您想退回欧洲门店所购的商品,我们会在Gucci门店重开后14天内接受退货。商品必须没有穿过且保持原始状态、标签粘贴完好且附有收据,才有资格退换货。门店营业时间恢复正常后,顾客咨询师会协助您办理退货。
 
请注意,上述规定将取代Gucci.com其他部分以及之前订单发票和收据中包含的正常退货政策。由于疫情变化不定,我们会尽力重新评估运营,尽心为您奉上卓越服务,并视需要进一步延长退货期限或修改我们的退货政策条件。若您有任何疑虑或问题,请联系我们
 

新冠肺炎疫情会对我的维修和维护服务产生哪些影响?

门店完全对公众开放后,我们就会接受维修申请。在此期间,我们衷心希望您不要发送任何维修申请。若您在我们的授权地点或门店申请了维修,请知悉我们的相关服务会暂停,门店正常营业后才会恢复维修服务。
若您有任何疑虑或问题,请联系我们

目前还有哪些线下门店在营业?

我们重开了部分选定门店,服务略有改变。请访问门店查询页面,了解关于门店营业时间和服务的最新信息。

 

Gucci如何确保安全地重开门店,并保障客户不会因为和Gucci员工接触而遭遇感染风险?

重开的每家门店都将严格遵守相关安全要求,我们会继续帮助阻止病毒的蔓延。Gucci全体员工必须遵守健康筛检要求,保持社交距离并穿戴个人防护装备(如口罩和手套),为客户和员工营造安全的工作和购物环境。我们还鼓励所有客户遵守安全指南,进店必须佩戴口罩并遵守当地政府规定。若您有任何染病症状,我们恳请您先不要进店,请联系我们稍后提供服务。

Gucci门店为何不全部重开?其他门店何时重开?

我们和当地政府官员一致确定达到安全营业条件后,才会重开门店。我们会继续密切监控所有门店和当地社区,确定其他地方的门店何时可以重开。本国各地区的恢复速度不同,门店重开将分阶段进行。请随时联系我们了解详情。

Gucci如何整理试衣间,如何确保客人摸过、试过或退回的商品的安全性?

客人接触过的商品会放置一段时间后再入库。我们的试衣间(如果没有其他当地法律限制使用)每次使用后均会按最高标准整理和清洁。所有收到的退货经过等候期后才会再入库。

Gucci会提供Apple Pay等无接触支付选项吗?

Gucci经营场所会继续接受无接触移动支付方式,包括Apple Pay、Samsung Pay和Android Pay。

我为何必须排队等候?

我们会遵守当地指引,限制店内人数,保持社交距离。

店内提供洗手间或消毒剂吗?

我们配备了客用洗手间,同时为您提供洗手液。

现在还提供客户服务吗?

 Gucci顾客咨询师目前采用远程办公方式,您可以通过此链接与他们取得联系

 

产品信息

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哪些产品可通过Gucci.com购买?

Gucci.com官网提供全品类商品,包括手袋、配饰、鞋履、珠宝、家饰、彩妆和成衣。您可以选购秀场造型,或是探索我们的特别精选系列,以及个性化定制商品。
 
每款产品皆附有以下供货情况标签:有货、1-3周内有货、预订、定制。
 
可立即购买的产品将根据以下配送窗口进行配送:
 
 
所有欧洲国家/地区 1-2个工作日
阿联酋 2-3个工作日
科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*  3-4个工作日

*与我们联系以接收偏远地区的信息。

部分地区可在结账时选择“周六配送。

 

如果产品附有“1-3周内有货”标签,即表示该产品可以立即购买,但在1-3周内不会配送。请查看产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 

 
如果产品附有“预订”标签,即表示该产品当前还在生产中,不可以立即购买,但您可以先进行预订,以便在产品到货时尽早收到产品。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 
 
“定制”产品是在您下达订单请求后为您专属定制的产品。您下单后,Gucci客户服务部会联系您确认信息并处理您的付款。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。

如果商品显示售罄怎么办?

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码,您可以通过点击“查找有货直营门店”,寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

 
如您还需其他帮助,请与我们联系

Gucci是否在网上销售折扣商品?

Gucci不在网上销售折扣商品。折扣促销活动仅在Gucci实体门店进行。要查找离您最近的Gucci奥莱门店,请访问我们的门店查询页面。 
 

Gucci商品产自哪里?

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。大多数Gucci商品在意大利制造,但部分商品例外,比如腕表产自瑞士、香水产自法国和英国、彩妆来自欧洲,此外还有部分眼镜产自日本。
 
我们本着“负责任的购物”的使命,不断寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品,同时坚守我们对于卓越工艺和品质的承诺。要了解有关Gucci在企业范围内如何实施可持续发展的更多信息,请访问Gucci Equilibrium和我们的《企业可持续发展与责任政策

什么是定制商品?

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后,Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况,而后我们便会专门为您定制。

 

定制商品涵盖Décor系列的家具,包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

 

请注意,定制商品订单一旦成功提交,便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售,不予退换。 

 

什么是个性化定制?我该如何个性化定制我的商品?

Gucci提供多种个性定制选项,从交织字母压花到专业的DIY计划,能为您选购的商品打造别致的定制外观。

 Gucci DIY

Gucci DIY计划是一个特别系列,包括成衣、手袋和配饰,可以使用选定字母缩写、配色、贴饰和材质进行定制。您可以访问我们的Gucci DIY网页了解更多个性定制选项,并打造自己的设计。 

 

交织字母压花

交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案

 

请注意,一旦您的个性化定制商品订单提交后,即被视为最终出售,您无法取消、修改或撤销您的选择。

定制商品不支持电汇付款方式。 

 
 

如何确定我的尺码?

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。

 

如您还需其他帮助,请与我们联系。 

 

如何知道我所购买的产品是否为正品?Gucci是否保证Gucci.com销售的所有产品均为正品?

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分,这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,并且其品质可能十分低劣,不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺,有时可能标价更高。

 

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

 

如果您想举报仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com,并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

 

Gucci如何实现可持续发展和负责任的购物?

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化,以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案,照顾那些协助我们达成目标的人。

 
我们已经开始使用有机织物、可循环利用的材料、无金属鞣制工艺和无废料的切割方法。
 
作为精品品牌和时尚行业可持续发展的领导者,古驰供应链已完全实现碳中和,我们致力于践行“Culture of Purpose”可持续发展计划中的承诺。
 
要了解Gucci如何在业务中贯彻可持续发展的更多信息,请访问“Gucci Equilibrium 古驰平衡计划”和我们的《企业可持续发展与责任政策》。
 

订单和付款

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你们接受哪些付款方式?

Gucci在线购物支持以下付款方式: 

 
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • 银行转账**

*在沙特阿拉伯,科威特,卡塔尔和阿联酋无法使用Paypal付款。 

**定制商品不支持电汇付款方式。
 
请注意,目前Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
 
下单时,您的账单邮寄地址必须与关联到您的付款方式的信息相匹配。如果您的付款被拒,请与您的银行或金融机构联系以寻求帮助。

我能否使用多种付款方式?

目前,每笔订单我们仅接受一种付款方式。

我的商品何时扣费?

大多数商品(不包括定制商品和个性定制商品)在发货后才会扣费。我们在核实了您的信用卡信息并收到信用卡授权后,会为您准备发货并收取全额费用。
 
定制商品和个性化定制商品需要在下单时付清全款,Gucci.com在收到订单后,G客服将与您联系以确认订单并处理付款。

最终价格是否包含增值税?我如何退税?

 所有价格均含增值税。目前,我们无法为在Gucci.com上购买的商品提供退税,包括通过iPad在我们的Gucci门店下的订单。

你们接受礼品卡吗?

目前,Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。

我能否取消或修改订单?

如果您需要取消或修改订单,请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改;您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售,不予退换。

 

我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

如果您收到我们取消订单的通知邮件,请通过网站重新下订单,或联系我们

配送

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有哪些配送选项,运费是多少?

对于有货并可立即购买的商品(有关其他库存情况,请参见此处),您可以选择以下配送服务:

 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间,并非下单时间

 

 

配送服务 - 费用   自发货起的配送预估时间

快递

免费

所有欧洲国家/地区:1-2个工作日

阿联酋:2-3个工作日

科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*:3-4个工作日

周六配送

20欧元

 

部分地区周五下午2点(CET时间)之前订购,可在结账时选择“周六配送

 *与我们联系以接收偏远地区的信息。
 
在您订购的商品交付给快递公司之后,您将收到一封包含配送详情的发货确认电子邮件。对于超出Gucci控制范围的任何意外延迟,Gucci不承担任何责任。
 
所有订单均在周一至周五处理,意大利假期除外(1月1日和6日、复活节星期一、4月25日、5月1日、6月2日、8月15日、11月1日、12月8日、12月25日和12月26日)。
送货时间是周一至周五上午9点至下午6点。周六配送仅适用于部分地区,且需要另行付费。送达时需要成年人签收。
 
预订、定制和DIY商品将按照商品详情页面上注明的预计日期发货。这些商品到货后会通过快递配送。
 

 

怎样跟踪我的订单?

商品发出后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含一个链接,可通过承运方跟踪您的订单。

订单收货时是否需要签字?

出于安全原因,商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹,请与我们联系 

我可以选择邮政信箱作为收货地址吗?

订单可能无法配送至邮政信箱。

我能否修改我的配送地址?

如果您在下达订单之后需要修改您的配送或送货信息,请尽快联系我们。订单发货后,您将无法修改包括送货地址等在内的配送信息。

是否可以配送至多个地址?

目前,每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下一份订单。

商品退换

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你们的退货政策是怎样的?我可以在几天之内退货?

如需退货,可以通过承运方发回或通过门店退货。如果您想退货,则必须在收货之日起14天内通知Gucci。从通知日起,您将有14天的时间将您的商品退回退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。

 

退回的商品必须符合以下要求,Gucci才能接受退货并予以退款:

  • 所有商品必须保持原始状态,并附有原始标签。存在磨损、使用、改造或损坏的商品恕不接受退货。对于内衣商品,所提供的内衣保护物也必须完好无损。
  • 美妆商品只有在未开封且原始玻璃纸包装未损坏的情况下才能退货。
  • 对于带有退货标签的商品,仅在保留标签的情况下才支持退货。
  • 定制商品或个性定制商品一经销售,不予退换。
  • 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质,如需试穿这些商品,请在穿着其他内衣的情况下试穿。
  • 家饰商品(例如椅子或非标准尺寸的物品)可能需要遵守特殊的退货说明。如果您想退还此类商品,请与我们联系
  • 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退还至Gucci.com,可以使用原始购买的相同渠道退回这些物品。

 

如需了解更多信息,请参阅我们的《销售条款》。

 

我该如何退货?

如需退货,可以通过承运方发回或通过门店退货。如果您想退货,则必须在收货之日起14天内通知Gucci。从通知日期起,您将有14天的时间将您的商品退回退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。

 

请遵照下方退货说明退货:

通过承运方退货

  1. 使用原包装包好要退货的商品。
  2. 记下您要退货的商品以及退货原因。
  3. 将随附的预付费运输标签贴在包装上,并按照退货标签上注明的号码直接与承运方联系以安排取件。
  4. 使用随附的预付运输标签运输的所有退货均为免费。请注意,对于通过其他承运方服务退回的商品,Gucci恕不负责,我们建议使用预付标签。
  5. 如果由于任何原因无法找到预付标签,请与我们联系。您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。请记下该编号,以便您跟踪退货状态。
  6. 仓库收到退还的商品后,我们将在14个工作日内处理退货并将款项按照原始付款方式退回。退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。购买时产生的标准运费将予以退还,但周六配送的额外费用概不退还。

 

门店退货

  1. 您可以将商品退回到此链接列出的门店。
  2. 请将要退货的商品装在原始包装内带到门店,并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
  3. 仓库收到退还的商品后,我们将在14个工作日内处理退货。退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。
  4. 款项按照原始付款方式退回。购买时产生的标准运费将予以退还,但周六配送的额外费用概不退还。

 

请参阅我们的《在线退货政策》了解详情。

 

如何更换商品?

可以通过承运方或门店更换商品。商品必须在交货之日起14天内以原始状态退回至退货标签上列出的地址或此链接中列出的Gucci门店。

 

请按照以下换货说明进行操作:

通过承运方换货

  1. 使用原包装包好要退回的商品。
  2. 如果要更换尺码,请直接在表中写下要退回的商品以及新尺码。
  3. 如果要更改商品,请写下您要退回的商品,并在商品描述页面上找到的新产品编号。
  4. 将随附的预付运输标签贴到包装上,并按照退货标签上注明的电话号码直接与承运方联系以安排取件。
  5. 使用随附的预付运输标签运输的所有退货均为免费。请注意,对于通过其他承运方服务退回的商品,Gucci恕不负责,我们建议使用预付标签。
  6. 如果由于任何原因无法找到预付费标签,请与我们联系。您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。请记下该编号,以便您跟踪退货状态。
  7. 仓库收到退还的商品后,我们将在14个工作日内处理换货事宜。 您首先会收到所退还商品的全额退款,然后我们会向您收取更换的新商品所对应的价格。
  8. 退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。请注意,购买时产生的任何运输费用概不退还。

 

对于Paypal订单,只能处理价值相同或较低的换货交易。如果您要更换价格较低的商品,我们会将多余的部分款项直接退还到您的Paypal帐户。

 

通过电汇更换的价值较低的商品,费用差额将予以退还。如要更换价格高于原始购买价格的商品,Gucci需要您支付差额。

 

 

门店换货

  1. 您可以前往此链接列出的门店退还不需要的商品。
  2. 请用原包装装好您要退还的商品,并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
  3. 门店的顾客咨询师将很乐意帮助您处理换货事宜。

 

有关更多信息,请参阅我们的《在线退货政策》。

 

如需更多信息或有其他问题,请联系我们

 

退款需要多长时间?

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后,您将收到一封电子邮件确认。但周六配送的额外费用概不退还。

运费是否可以退还? 

但周六配送的额外费用概不退还。 

是否可以对他人赠与的商品进行退换? 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

个性定制商品能否退货? 

定制或个性定制商品订单一旦成功提交,就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售,不予退换。 

礼品

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我如何赠送礼品?

在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供哪些礼品服务?

Gucci提供多种礼品服务,从免费礼品包装到个性化礼品推荐。
 
免费礼品包装
所有Gucci.com订单均附带免费礼品包装,其中包括配Gucci缎带或礼品袋的标志性Gucci礼品盒。Gucci礼品盒仅适用于45厘米 x 45厘米 x 20厘米或更小尺寸的商品。您还可以选择附上个性化的礼品赠言,并在订单发票上隐去价格。 
 
个性定制
Gucci提供个性定制选项,从交织字母压花到我们专业的DIY计划,为您选购的商品打造别致的定制外观。
Gucci DIY
Gucci DIY计划是一个特别系列,包括成衣、手袋和配饰,可以使用选定字母缩写、配色、贴饰和材质进行定制。您可以访问我们的Gucci DIY网页了解更多个性定制选项,并打造自己的设计。
 
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
咨询礼品专家
需要建议吗?我们的专业客服顾问可根据您的具体情况(例如理想的价格范围、商品类型等)为您寻找完美礼品,并帮您制定专属的礼物清单。如需联系我们的客服顾问以获得个性化的购物体验,请访问“礼品服务”以获取更多信息。
 

我可以对礼品进行个性定制吗?

Gucci提供个性定制选项,从交织字母图案压花到我们专业的DIY计划,为您选购的商品打造别致的定制外观。 

Gucci DIY
Gucci DIY计划是一个特别系列,包括成衣、手袋和配饰,可以使用选定字母缩写、配色、贴饰和材质进行定制。您可以访问我们的Gucci DIY网页了解更多个性定制选项,并打造自己的设计。
 
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
 
 

请注意,一旦您的个性化商品订单提交完成,该商品即被视为已经售出并且不予退货,您无法取消、修改或退货。

我能否在网站上订购公司礼品?

有关适用于企业礼品的完整条款和条件,请联系我们

 

是否可以对他人赠与的商品进行退换? 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。
 
请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。
 

 

保养和维修

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对于我的Gucci产品,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务,您可以:
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表,请参照以下说明。

对于我的Gucci腕表,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供售后服务。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务,您可以:
前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心
联系Gucci客户服务

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息:[Warranty E-Booklet]。

我的账户

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创建Gucci账户有哪些好处?

注册Gucci.com账户后,您可以抢先了解我们的专享商品,最新系列和商品发布信息,此外还能获得基于您的订单历史的每周购物推荐。

 

创建账户

 
 

如何创建Gucci账户?

如何创建Gucci账户?

要创建Gucci账户,只需在“创建账户”页面上输入以下信息:

  • 姓名
  • 电子邮件地址
  • 生日
  • 密码

 

拥有Gucci账户后,您可以:

  • 存储自己的信息(包括付款凭证、发货信息和账单地址)以加快结账速度
  • 访问您的历史订单以跟踪商品信息、订单日期和订单发货日期
  • 保存购物袋中的内容以备后续选购
  • 管理您保存的项目"
 

如何修改或删除我的Gucci账户?

要修改您的个人信息,包括姓名、生日和电子邮件地址,请访问“我的账户”下的“账户设置”部分。
 
 
要删除您的账户,请与我们联系
 

如何注册接收Gucci最新资讯?

订阅以接收有关最新系列发布、新闻资讯等内容的Gucci电子邮件。您可以创建并登录账户,在“账户设置”下选择接收Gucci电子邮件来进行订阅。

 

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