常见问题

 Gucci将客户、团队和社区的健康和福祉视为第一要务，我们密切关注着新冠肺炎（COVID-19）疫情的最新进展。 

• 我们采取了预防措施，暂时关闭了欧洲和中东的选定门店。
• Gucci.com保持运营，我们竭诚奉上您熟悉且衷爱的购物体验。
• 在售商品预计可在2-3个工作日内配送。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。
• 在线购物的退货期限为收货之日起30天。若您想退回店内所购商品，我们会在Gucci门店重开后14天内接受退货。 
• 为了保障客户、团队和社区的安全，我们与DHL密切合作，协力帮助预防新冠肺炎传播。  DLH按照世界卫生组织（WHO）的建议，暂停了大多数送货的签名要求，以加强产品送达时的安全保护措施。因此，我们暂不要求您书面签收确认收货。我们建议您根据发货确认电子邮件中的运单号跟踪配送情况。

我们重开了部分选定门店，服务略有改变。请访问门店查询页面，了解关于门店营业时间和服务的最新信息。

客人接触过的商品会放置一段时间后再入库。我们的试衣间（如果没有其他当地法律限制使用）每次使用后均会按最高标准整理和清洁。所有收到的退货经过等候期后才会再入库。

 Gucci顾客咨询师目前采用远程办公方式，您可以通过此链接与他们取得联系。

*与我们联系以接收偏远地区的信息。

部分地区可在结账时选择“周六配送。

如果产品附有“1-3周内有货”标签，即表示该产品可以立即购买，但在1-3周内不会配送。请查看产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码，您可以通过点击“查找有货直营门店”，寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后，Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况，而后我们便会专门为您定制。

定制商品涵盖Décor系列的家具，包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

请注意，定制商品订单一旦成功提交，便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售，不予退换。 

Gucci提供多种个性定制选项，从交织字母压花到专业的DIY计划，能为您选购的商品打造别致的定制外观。

 Gucci DIY

Gucci DIY计划是一个特别系列，包括成衣、手袋和配饰，可以使用选定字母缩写、配色、贴饰和材质进行定制。您可以访问我们的Gucci DIY网页了解更多个性定制选项，并打造自己的设计。 

交织字母压花

交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式，以不同的配色方案压印最多三个字母，打造您的专属字母图案。

请注意，一旦您的个性化定制商品订单提交后，即被视为最终出售，您无法取消、修改或撤销您的选择。

定制商品不支持电汇付款方式。 

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。

如您还需其他帮助，请与我们联系。 

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分，这是一种文化取向，是几代人积累起来的知识和和经验，也是一份沉甸甸的使命，正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品，旨在误导消费者，并且其品质可能十分低劣，不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺，有时可能标价更高。

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

如果您想举报仿冒品或可疑网站，请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com，并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化，以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺，以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案，照顾那些协助我们达成目标的人。

Gucci在线购物支持以下付款方式： 

• Visa
• MasterCard
• Paypal*
• American Express
• 银行转账**

*在沙特阿拉伯，科威特，卡塔尔和阿联酋无法使用Paypal付款。 

 所有价格均含增值税。目前，我们无法为在Gucci.com上购买的商品提供退税，包括通过iPad在我们的Gucci门店下的订单。

如果您需要取消或修改订单，请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求，但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改；您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售，不予退换。

如果您收到我们取消订单的通知邮件，请通过网站重新下订单，或联系我们。

对于有货并可立即购买的商品（有关其他库存情况，请参见此处），您可以选择以下配送服务：

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间，并非下单时间

商品发出后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含一个链接，可通过承运方跟踪您的订单。

出于安全原因，商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹，请与我们联系 

订单可能无法配送至邮政信箱。

目前，每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址，请为每个位置单独下一份订单。

如需退货，可以通过承运方发回或通过门店退货。如果您想退货，则必须在收货之日起14天内通知Gucci。从通知日起，您将有14天的时间将您的商品退回退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。

退回的商品必须符合以下要求，Gucci才能接受退货并予以退款：

• 所有商品必须保持原始状态，并附有原始标签。存在磨损、使用、改造或损坏的商品恕不接受退货。对于内衣商品，所提供的内衣保护物也必须完好无损。
• 美妆商品只有在未开封且原始玻璃纸包装未损坏的情况下才能退货。
• 对于带有退货标签的商品，仅在保留标签的情况下才支持退货。
• 定制商品或个性定制商品一经销售，不予退换。
• 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质，如需试穿这些商品，请在穿着其他内衣的情况下试穿。
• 家饰商品（例如椅子或非标准尺寸的物品）可能需要遵守特殊的退货说明。如果您想退还此类商品，请与我们联系。
• 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退还至Gucci.com，可以使用原始购买的相同渠道退回这些物品。

如需了解更多信息，请参阅我们的《销售条款》。

如需退货，可以通过承运方发回或通过门店退货。如果您想退货，则必须在收货之日起14天内通知Gucci。从通知日期起，您将有14天的时间将您的商品退回退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。

请遵照下方退货说明退货：

通过承运方退货：

1. 使用原包装包好要退货的商品。
2. 记下您要退货的商品以及退货原因。
3. 将随附的预付费运输标签贴在包装上，并按照退货标签上注明的号码直接与承运方联系以安排取件。
4. 使用随附的预付运输标签运输的所有退货均为免费。请注意，对于通过其他承运方服务退回的商品，Gucci恕不负责，我们建议使用预付标签。
5. 如果由于任何原因无法找到预付标签，请与我们联系。您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。请记下该编号，以便您跟踪退货状态。
6. 仓库收到退还的商品后，我们将在14个工作日内处理退货并将款项按照原始付款方式退回。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。购买时产生的标准运费将予以退还，但周六配送的额外费用概不退还。

门店退货：

1. 您可以将商品退回到此链接列出的门店。
2. 请将要退货的商品装在原始包装内带到门店，并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
3. 仓库收到退还的商品后，我们将在14个工作日内处理退货。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。
4. 款项按照原始付款方式退回。购买时产生的标准运费将予以退还，但周六配送的额外费用概不退还。

请参阅我们的《在线退货政策》了解详情。

可以通过承运方或门店更换商品。商品必须在交货之日起14天内以原始状态退回至退货标签上列出的地址或此链接中列出的Gucci门店。

请按照以下换货说明进行操作：

通过承运方换货：

1. 使用原包装包好要退回的商品。
2. 如果要更换尺码，请直接在表中写下要退回的商品以及新尺码。
3. 如果要更改商品，请写下您要退回的商品，并在商品描述页面上找到的新产品编号。
4. 将随附的预付运输标签贴到包装上，并按照退货标签上注明的电话号码直接与承运方联系以安排取件。
5. 使用随附的预付运输标签运输的所有退货均为免费。请注意，对于通过其他承运方服务退回的商品，Gucci恕不负责，我们建议使用预付标签。
6. 如果由于任何原因无法找到预付费标签，请与我们联系。您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。请记下该编号，以便您跟踪退货状态。
7. 仓库收到退还的商品后，我们将在14个工作日内处理换货事宜。 您首先会收到所退还商品的全额退款，然后我们会向您收取更换的新商品所对应的价格。
8. 退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。请注意，购买时产生的任何运输费用概不退还。

对于Paypal订单，只能处理价值相同或较低的换货交易。如果您要更换价格较低的商品，我们会将多余的部分款项直接退还到您的Paypal帐户。

通过电汇更换的价值较低的商品，费用差额将予以退还。如要更换价格高于原始购买价格的商品，Gucci需要您支付差额。

门店换货：

1. 您可以前往此链接列出的门店退还不需要的商品。
2. 请用原包装装好您要退还的商品，并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
3. 门店的顾客咨询师将很乐意帮助您处理换货事宜。

有关更多信息，请参阅我们的《在线退货政策》。

如需更多信息或有其他问题，请联系我们。

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后，您将收到一封电子邮件确认。但周六配送的额外费用概不退还。

但周六配送的额外费用概不退还。 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是，退款只能退至原始购买时的付款渠道。

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

定制或个性定制商品订单一旦成功提交，就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售，不予退换。 

在线结账时，您可以选择包含个性化定制礼品信息，并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供个性定制选项，从交织字母图案压花到我们专业的DIY计划，为您选购的商品打造别致的定制外观。 

有关适用于企业礼品的完整条款和条件，请联系我们。

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务，您可以：
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表，请参照以下说明。

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供售后服务。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务，您可以：
• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心
• 联系Gucci客户服务

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息：[Warranty E-Booklet]。

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