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DOMANDE FREQUENTI

Resi e Cambi

Come posso restituire un articolo?

Ci sono due modi per richiedere un reso:  

  • Utilizzando questa pagina dedicata 
  • Visitando la sezione Dettagli ordine del tuo account MY GUCCI e selezionando "Restituisci articolo"; questa funzione sarà disponibile per 30 giorni non appena l'articolo sarà stato consegnato. 
Prima di iniziare, imballa l'articolo nel packaging originale, includendo eventuali accessori (come shopper in cotone e shopping bag), opuscoli, etichette ed etichetta di reso. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali con eventuali targhette o etichette ancora attaccate.  Dopo aver inviato correttamente la richiesta, puoi scegliere di restituire l'articolotramite corriere o in negozio. 
 
 
Effettuare un reso tramite il corriere  

Puoi effettuare un reso sia con l'etichetta di spedizione sia senza l'etichetta di spedizione.
 

Con etichetta di spedizione 
1. Stampa l'etichetta di spedizione prepagata. Ti verrà inviata tramite email e sarà disponibile per il download anche dal tuo account MY GUCCI.  
2. Rimuovi l'etichetta di spedizione originale e applica la nuova etichetta.  
3. Pianifica il reso contattando il corriere telefonicamente oppure online. 
 
Telefono 
 
Il numero del corriere ti verrà inviato tramite email insieme all'etichetta di spedizione e sarà visibile anche nella pagina di ringraziamento visualizzata al termine della richiesta di reso online. 
 
Online 
 
Visita 'My DHL +' al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizza l'app "DHL Express Mobile App" e scegli il Paese da cui desideri effettuare il reso. Seleziona "Richiedere ritiro" e inserisci il numero della bolla di accompagnamento riportato nell'etichetta di spedizione prepagata. 
 
Ti ricordiamo che:  
  • Il numero di tracciamento del corriere è riportato nell'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per seguire i resi visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile 'DHL Express'.  
  • Nel caso in cui non ricevessi l'etichetta di spedizione o se non fosse scaricabile dal tuo account MY GUCCI, contattaci
  • Gucci non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui decidessi di utilizzare un servizio di corriere diverso da quello sopra elencato. 

 

Senza etichetta di spedizione
Visita "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizza l'app "DHL Express Mobile App" e scegli il paese da cui desideri effettuare il reso. Quindi, scegli come preferisci effettuare il reso: con ritiro a domicilio o consegnando a un punto di raccolta.


Ritiro

Pianifica il ritiro scegliendo la fascia oraria che preferisci. Mostra al corriere DHL il codice QR che ti è stato inviato per email, senza bisogno di stamparlo.

Consegna presso un punto di ritiro DHL 
Puoi portare i tuoi articoli presso un punto di ritiro DHL durante gli orari di apertura. Alcuni richiedono la stampa dell'etichetta di reso, mentre altri supportano la consegna digitale con il codice QR. Cerca l'icona dedicata mentre scegli il punto di ritiro DHL che preferisci. 

Ti ricordiamo che: 

  • Il codice QR e l'etichetta di reso ti verranno inviati tramite email. Se hai effettuato la registrazione a MY GUCCI, puoi anche scaricarli dalla sezione "I miei ordini".
  • L'etichetta di spedizione prepagata riporta il numero di tracking del corriere. Puoi utilizzarlo per seguire i resi visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app "DHL Express Mobile App". 
  • Gucci non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui utilizzassi un servizio di corriere diverso da quello sopra elencato. 

Effettua un reso in negozio 

1. Puoi restituire il tuo articolo nei negozi Gucci indicati a questo link. L'articolo deve essere portato in boutique nella sua confezione originale.  

2. I Client Advisor presenti in negozio saranno lieti di assisterti nel processo di reso e riceverai una e-mail di conferma quando il tuo reso sarà completato. 

3. I rimborsi verranno riaccreditati attraverso la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto. Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione sostenute per l’opzione consegna il sabato non sono rimborsabili. 

Ti ricordiamo che:  

  • Tutti i resi sono gratuiti.  
  • Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali di acquisto e avvolti dalla confezione protettiva ancora intatta (se applicabile).  
  • Per maggiori informazioni, consulta la nostra Policy sui Resi Online.

 

 
 
 

 

Quanti giorni ho a disposizione per cambiare o restituire un articolo?

I resi e i cambi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso, oppure presso uno dei negozi Gucci indicati a questo link.

Qual è la policy di reso e cambio?

I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo sull'etichetta di reso, oppure a un negozio Gucci indicato a questo link
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni affinché il rimborso possa essere effettuato: 

  • Tutti gli articoli (inclusi i prodotti Gucci Beauty) devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte attaccate. La merce indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata. Per quanto riguarda gli articoli di lingerie, anche la protezione dell'intimo, quando prevista, deve essere del tutto integra.
  • I resi degli articoli con un'etichetta di reso saranno accettati soltanto se l'etichetta non è stata rimossa. 
  • La vendita di articoli Made to Order e personalizzati è finale e pertanto non possono essere restituiti. 
  • Il reso di costumi da bagno, collant, calze e lingerie è possibile solo nel caso in cui gli articoli vengano restituiti nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Non devono essere stati indossati, devono trovarsi nella loro confezione originale e con le etichette intatte. 
  • Gli articoli Décor di arredo, come sedie o articoli che esulano dalle dimensioni standard potrebbero richiedere istruzioni specifiche per la restituzione. Se desideri restituire uno di questi articoli, contattaci
  • Gli articoli acquistati presso un negozio Gucci, un negozio outlet Gucci o altri rivenditori o distributori non possono essere restituiti su Gucci.com. Questi articoli possono essere restituiti utilizzando lo stesso canale dell'acquisto originale. 


Per più informazioni, si rimanda alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

 

 

Come effettuo un cambio?

Per effettuare il cambio un articolo tramite corriere: 

  1. Per cambiare il tuo articolo con lo stesso articolo di una taglia diversa, segui il link nell'e-mail di conferma dell'ordine o accedi e vai su "I miei ordini". Per altri tipi di cambio, contattaci.
  2. Una volta che la richiesta di cambio è stata approvata, l'etichetta di spedizione prepagata ti verrà inviata tramite e-mail. 
  3. Riponi il tuo articolo all’interno della sua confezione originale, includendo la borsa in cotone, tutti gli accessori, il libretto di istruzioni, i cartellini e l'etichetta di restituzione. Ti ricordiamo che il tuo articolo deve essere in condizioni pari a quelle originali di acquisto e avvolto dalla confezione protettiva ancora intatta (se applicabile).  
  4. Stampa e incolla l'etichetta di spedizione prepagata sul pacco e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero indicato nell'e-mail di richiesta di reso o nella pagina di ringraziamento per il reso che viene visualizzata al termine della procedura di reso online. Puoi anche organizzare il ritiro visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile "DHL Express". Per prima cosa seleziona il paese in cui verrà ritirato il tuo ordine, quindi seleziona la scheda "Richiedere ritiro" utilizzando il numero della bolla di accompagnamento riportata sull'etichetta di reso. 
  5. Tutti i resi spediti utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata sono gratuiti. Ti invitiamo a notare che Gucci non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio di corriere alternativo, pertanto si consiglia di utilizzare l'etichetta prepagata. Se per qualsiasi motivo non ricevi l'etichetta di spedizione prepagata o non riesci a trovarla, contattaci a questo link
  6. Il numero di tracciabilità del corriere si trova sull'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per monitorare i tuoi resi utilizzando "MyDHL+" a questo link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile "DHL Express". 
  7. Una volta ricevuti in magazzino, gli articoli inviati per il cambio verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi e riaccreditati attraverso la modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto Ti ricordiamo che se l’articolo che hai reso non soddisfa i termini della nostra policy di restituzione, ti verrà riconsegnato e il rimborso non verrà effettuato. 
  8. Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo reso sarà stato completato. Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione non sono rimborsabili 

Tenga presente che il cambio online è possibile solo se desidera modificare la taglia del suo articolo. Ci contatti per assistenza con altri tipi di cambio.

Per gli ordini effettuati tramite Paypal, i cambi possono essere elaborati solo per prodotti di valore inferiore o identico.  Se stai effettuando un cambio per un prodotto di costo inferiore, riceverai un rimborso parziale direttamente sul tuo account di Paypal.

Per i cambi di articoli di valore inferiore acquistati tramite bonifico bancario, riceverai un rimborso per la differenza di prezzo. Per i cambi di articoli di valore superiore al prezzo di acquisto originale, Gucci richiederà il pagamento della differenza tramite carta di credito.


Cambio in negozio
:

  1. Puoi restituire il tuo acquisto presso gli store indicati a questo link.
  2. Si prega di portare il reso nella sua confezione originale, con una versione stampata della fattura digitale ricevuta nell’email di conferma di spedizione.
  3. I Client Advisor presenti in negozio saranno felici di aiutarti a cambiare il tuo acquisto.

 

Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 

Per qualsiasi informazione o domanda, non esitare a Contattarci.

 

 

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

I resi spediti al magazzino tramite corriere saranno elaborati in 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Le spese di spedizione sono rimborsabili?

I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 
Posso restituire un prodotto personalizzato?

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

Informazioni sul Prodotto

Quali prodotti sono disponibili per l’acquisto su Gucci.com?

Gucci.com offre prodotti che spaziano tra categorie diverse: borse, accessori, scarpe, gioielli, décor, makeup e ready-to-wear. Puoi acquistare i look di sfilata o scoprire le nostre collezioni speciali. Sono disponibili anche articoli personalizzati e Made to Order.

 

Per ogni prodotto è indicata una delle seguenti disponibilità: Disponibile, Disponibile in 1-3 settimane, Pre-Ordine, Made to Order.

I prodotti immediatamente disponibili per l’acquisto saranno spediti nei seguenti tempi di consegna:

 

In tutta Europa 1-2 giorni lavorativi 
UAE 2-3 giorni lavorativi
Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote* 3-4 giorni lavorativi

 *Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.

L’opzione Consegna il Sabato è disponibile al check-out solo per codici postali selezionati con un costo supplementare.

 

Se un prodotto risulta Disponibile in 1-3 settimane, è immediatamente acquistabile ma non verrà spedito prima di 1-3 settimane. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

 

Se un prodotto risulta disponibile in Pre-Ordine, non è immediatamente acquistabile ed è in fase di produzione, ma puoi pre-ordinarlo e lo riceverai non appena sarà disponibile. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

 

I prodotti Made to Order sono esclusivamente realizzati su misura dopo che l’ordine è stato effettuato. A ordine eseguito, il Servizio Clienti di Gucci ti contatterà per confermare i tuoi dati e procedere con il pagamento. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?
Se un prodotto o la taglia che hai selezionato non sono disponibili all’acquisto su Gucci.com, puoi trovarli nel negozio Gucci più vicino a te grazie alla funzione Ricerca in Negozio nella pagina prodotto.
Se hai bisogno di assistenza non esitare a Contattarci.
 
Gucci offre promozioni online?

Gucci non prevede promozioni online. Le promozioni sono disponibili esclusivamente negli outlet Gucci. Per trovare l’outlet più vicino a te, visita la sezione Ricerca Negozio.

I prodotti Gucci vanno in saldo?

I prodotti Gucci non vanno in saldo, nemmeno con saldi privati né durante il periodo del Black Friday. Se vedi articoli Gucci in saldo da un rivenditore Gucci non ufficiale, è probabile che siano contraffatti.

Dove sono realizzati i prodotti Gucci?
I prodotti Gucci sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. La maggior parte dei prodotti Gucci è realizzata in Italia. Le eccezioni includono: gli orologi, prodotti principalmente in Svizzera; i profumi, realizzati principalmente in Francia e in UK; i cosmetici, realizzati in Europa e in Giappone; parte della collezione di occhiali, prodotta in Giappone. Le espadrillas sono realizzate in Spagna con materiali made in Italy.
 
In linea con la nostra missione per uno shopping responsabile, siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi di realizzazione più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, continuando a rispettare i migliori standard di qualità e artigianato. Per sapere di più su azioni e progetti improntati sulla sostenibilità portati avanti da Gucci, visita Gucci Equilibrium e la nostra Politica Ambientale.
 
Cosa sono i prodotti Made to Order?
I prodotti Made to Order vengono realizzati esclusivamente su richiesta. Dopo aver effettuato l’ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Gucci per confermare i dettagli dell’ordine e procedere con il pagamento. A questo punto, procederemo a realizzare il tuo prodotto esclusivamente per te.
 
I prodotti Made to Order includono mobili della collezione Décor, tra cui poltrone, sgabelli e separé.
 
Si prega di notare che per gli articoli Made to Order non sono previsti cambi o resi al fine di ricevere un rimborso. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.
Posso personalizzare i miei articoli?
Gucci offre i seguenti servizi di personalizzazione gratuiti su borse, piccola pelletteria, cinture, gioielli e articoli da viaggio.​

Borse, piccola pelletteria, cinture e valigeria
Una selezione esclusiva può essere personalizzata con colori e un massimo di sei lettere a scelta su Gucci.com o nei negozi Gucci.com dopo aver ricevuto l'articolo.

Gioielleria
Anelli e bracciali selezionati possono essere incisi in negozio con un assortimento di lettere, numeri e simboli.

TROVA IL NEGOZIO PIU' VICINO
Si prega di notare che la vendita per gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta è finale e gli ordini non potranno essere annullati, modificati o restituiti.
Come individuo la mia taglia?

Ogni pagina prodotto presenta una guida alle taglie con indicazioni specifiche, per aiutarti a individuare la taglia più adatta a te.

Se desideri informazioni più dettagliate riguardo alla vestibilità dei prodotti, seleziona la categoria specifica tramite le pagine dedicate.

Guida alle Taglie per Anelli e Bracciali

Guida alle Taglie delle Cinture Gucci

Guida alle Taglie Abbigliamento Gucci

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a Contattarci.

 
Come posso sapere se un prodotto che ho è autentico? Gucci garantisce l’autenticità di tutti i prodotti venduti su Gucci.com?
I prodotti Gucci sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. Il "Made in Italy" è parte integrante dell'essenza di Gucci. È un approccio culturale, un know-how portato avanti di generazione in generazione, una vera e propria missione che ha fatto di Gucci uno dei brand di lusso più desiderabili al mondo. I prodotti Gucci contraffatti sono repliche o imitazioni di prodotti Gucci autentici; sono fuorvianti per il consumatore, spesso di scarsa qualità, privi dei dettagli e dell'artigianalità che contraddistinguono i prodotti Gucci autentici e vengono a volte venduti a prezzi più elevati.
 
Garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Gucci.com e nei negozi Gucci ufficiali.
 
Se vuoi segnalare contraffazioni o siti web sospetti, invia un'email a counterfeit@gucci.com, fornendo quante più informazioni possibile sui prodotti o sul sito.
 
Qual è l’impegno di Gucci per la sostenibilità e lo shopping responsabile?

Gucci si impegna a implementare una cultura della sostenibilità, con un atteggiamento responsabile nei confronti delle persone e dell'ambiente che compongono la nostra comunità. Siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi produttivi più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, escogitare soluzioni innovative e prenderci cura delle persone che ci aiutano a raggiungere tutto questo.

Il nostro viaggio è iniziato con l’introduzione di tessuti organici, materiali riciclati, processi di concia senza l’uso di metalli e metodo “Scrap-Less”, per la riduzione degli scarti e degli sprechi di acqua, energia e sostanze chimiche.

In un impegno senza precedenti per la sostenibilità nel lusso e nella moda, l’intera filiera di Gucci è diventata carbon neutral e siamo intenzionati a portare avanti questa missione all'interno della nostra Culture of Purpose.

Per sapere di più su azioni e progetti improntati sulla sostenibilità portati avanti da Gucci, visita Gucci Equilibrium e la nostra Politica Ambientale.

 
Gucci Authenticity Tag tiene traccia della mia posizione o delle mie informazioni personali?
Gucci Authenticity Tag non può tracciare o localizzare la tua posizione e non può associare il prodotto al tuo nome. Puoi disattivare il tuo Gucci Authenticity Tag in qualsiasi momento in qualsiasi negozio Gucci. Scopri di più nell'informativa sulla privacy dedicata
Perché il mio Gucci Authenticity Tag non funziona?
Stai utilizzando la Gucci App per accedere? Per scansionare il tuo prodotto è necessario utilizzare la Gucci App sul tuo smartphone e accedere alla sezione Gucci Authenticity Tag. Stai scansionando nel punto giusto? Portafogli e borsette: appoggia il telefono sul retro del prodotto, a 4 cm dal fondo. Valigie: appoggia il telefono sul retro del prodotto, a 4 cm dalla parte inferiore dell’imbottitura o rivestimento protettivo. Il tuo smartphone è compatibile con la tecnologia NFC? La tecnologia NFC è disponibile solo smartphone compatibili e con il lettore NFC attivo.
Il Gucci Authenticity Tag può essere aggiunto a un prodotto acquistato in passato?
Gucci Authenticity Tag è un nuovo servizio disponibile esclusivamente per una selezione di articoli delle ultime collezioni e non può essere aggiunto o rimosso dai prodotti.

Ordini e Pagamenti

Quali forme di pagamento accettate?

Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento:  

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal *
  • American Express
  • Bonifico Bancario **
  • Apple Pay

* I pagamenti tramite Paypal non sono disponibili in Saudi Arabia, Kuwait e Qatar.

**Il bonifico bancario non è accettato per l’acquisto di articoli personalizzati.

Si prega di notare che al momento non accettiamo gift card Gucci per gli acquisti su Gucci.com.

Quando si effettua un ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni collegate al proprio metodo di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per ricevere assistenza.

 

 

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Al momento, accettiamo un unico metodo di pagamento per ordine.

Posso pagare tramite Klarna? Se sì, come funziona?

Gucci ha avviato una partnership con Klarna per offrire diversi piani di pagamento mensili. Continua a leggere per saperne di più.

Cos'è Klarna?

Klarna offre opzioni di pagamento uniche che ti permettono di rateizzare i tuoi acquisti in modo flessibile grazie al finanziamento mensile. 
Ti raccomandiamo di spendere responsabilmente: prendere in prestito più denaro di quanto ti possa permettere potrebbe compromettere seriamente il tuo stato finanziario.
Assicurati di essere in grado di pagare in tempo gli importi dovuti mensilmente.
Klarna Bank AB (publ) è una società debitamente autorizzata all'esercizio dell'attività bancaria sotto la supervisione dell'Autorità di Vigilanza Finanziaria svedese. 
Per ulteriori informazioni su Klarna, ti invitiamo a visitare la pagina https://www.klarna.com/nl/ e a consultare i Termini e Condizioni disponibili al seguente indirizzo: https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/.


Come posso fare acquisti con Klarna?

1. Al momento del pagamento, seleziona "Klarna" per scegliere tra diverse opzioni di pagamento. 
2. Dall'app Klarna puoi gestire comodamente i tuoi ordini e i relativi pagamenti.
Si prega di notare che non è possibile acquistare prodotti personalizzati, ivi inclusi gli articoli Made to Order, quelli realizzati con il servizio DIY o con stampa in rilievo.

 

Quali sono i metodi di pagamento disponibili con Klarna?

Selezionando "Klarna" al momento del pagamento, hai la possibilità di comprare subito ciò che desideri e pagare successivamente i tuoi acquisti grazie alle seguenti opzioni: 

  • Paga entro 30 giorni: effettuando il tuo acquisto oggi stesso, hai fino a 30 giorni di tempo per provare il prodotto e, se lo desideri, procedere al pagamento senza interessi o commissioni se paghi entro il termine prestabilito. Disponibile per ordini fino a 5000 EUR.
  • Paga in 3 rate: permette di suddividere il pagamento in tre comode rate in modo da dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo senza interessi o commissioni se paghi entro il termine prestabilito. Disponibile per ordini da 35 a 5000 EUR.

Il pagamento tramite Klarna può essere utilizzato per pagamenti immediati per gli ordini con un valore massimo di 10000 EUR.

I contratti di credito relativi alle opzioni "Paga in 3 rate" e "Paga entro 30 giorni" offerte da Klarna non sono regolamentati. Prendere in prestito più denaro di quanto ti possa permettere o pagare in ritardo potrebbe compromettere seriamente il tuo stato finanziario e la capacità di ottenere credito. Solo per maggiorenni residenti nei Paesi Bassi. Soggetto allo stato. Si applicano termini e condizioni e interessi di mora.


Klarna è sicuro?

Se restituisci uno o più articoli del tuo ordine, Klarna ti invierà l'estratto conto con il saldo aggiornato non appena lo store online avrà elaborato la tua richiesta di reso. Segui le istruzioni per il reso di Gucci  e conserva con cura il numero di tracciamento del reso, che è indicato nell'e-mail di conferma o visibile una volta effettuato l'accesso al tuo account MY GUCCI. Accedi al tuo account Klarna e seleziona "Registra reso" per mettere in pausa il pagamento. Una volta registrato il reso, Klarna provvederà a inviarti la fattura aggiornata e corretta.


C'è qualcosa che non va con il mio ordine. Devo comunque procedere al pagamento?

No, naturalmente non devi pagare nulla se gli articoli che hai ordinato risultano danneggiati, rotti o difettosi.
Segui la procedura per la risoluzione delle controversie disponibile qui  e seleziona la voce "Segnala un problema" per mettere in pausa il pagamento fino alla risoluzione del problema relativo al tuo ordine. Una volta annullato l'ordine o registrato il reso, il rimborso di quanto dovuto verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.


Non ho ricevuto il mio ordine: cosa devo fare con la fattura?

Puoi tranquillamente aspettare a pagare la fattura finché non avrai ricevuto il tuo ordine; nel frattempo, puoi tracciare i tuoi acquisti tramite il link che hai ricevuto via e-mail o dal tuo account MY GUCCI. Per mettere in pausa il pagamento, accedi al tuo account Klarna e seleziona "Segnala un problema".


La fattura emessa non è corretta: cosa devo fare?

Se i dati riportati sulla fattura non corrispondono ai dettagli dell'ordine, non esitare a contattarci  affinché possiamo provvedere alla dovuta rettifica. Per mettere in pausa il pagamento, accedi al tuo account Klarna e seleziona "Segnala un problema".


Hai altre domande? Visita la sezione "Domande frequenti" del sito Web di Klarna per scoprire come fare i tuoi acquisti con Klarna. Per ulteriori informazioni, consulta il sito https://www.klarna.com/nl/klantenservice/ o scarica l'app Klarna.

Posso salvare una carta di pagamento sul mio account MY GUCCI?
Per motivi di sicurezza, le informazioni della carta vengono salvate in base alla Regione selezionata per la spedizione. Se desideri utilizzare la stessa carta per un acquisto su una versione del sito di un'altra Regione, dovrai reinserire i dettagli della carta durante il checkout oppure salvarli nuovamente. Consulta l'elenco delle Regioni e dei Paesi compresi in ciascuna Regione per maggiori informazioni o contattaci per assistenza.
Regioni
Europa, Medio Oriente e Africa: Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Germania, Spagna, Finlandia, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Svezia, Svizzera, Turchia, Regno Unito, Grecia, Lussemburgo, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar, Emirati Arabi Uniti, Sudafrica.
America: Canada, Stati Uniti, Messico
Oceania: Australia, Nuova Zealanda
Giappone
Singapore
Hong Kong
Quando mi sarà addebitato il pagamento?

Per la maggior parte degli articoli (esclusi gli articoli Made to Order e quelli personalizzati), non ti verrà addebitato alcun costo fino alla spedizione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, autorizzeremo il pagamento dell'intero importo e prepareremo l'ordine per la spedizione. L'intero importo verrà addebitato al momento della spedizione dell'ordine.

Per gli articoli personalizzati e Made to Order è richiesto di pagare l’intero importo al momento dell’ordine. Quando avremo ricevuto il tuo ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Gucci per confermare e procedere con il pagamento.

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?
Tutti i prezzi includono l'IVA. Al momento non siamo in grado di fornire rimborsi fiscali per gli acquisti effettuati su Gucci.com, inclusi gli ordini effettuati da iPad presso i nostri negozi Gucci.
Accettate le gift card?

Al momento, non accettiamo gift card Gucci per gli acquisti su Gucci.com.

 

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, Contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.

 

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?

Se hai ricevuto un’email da parte nostra per informarti che il tuo ordine è stato cancellato, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o Contattarci.

Spedizione e Consegna

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quali sono i costi di spedizione?

Per tutti gli articoli immediatamente disponibili per l’acquisto (per altre disponibilità vedi qui) puoi scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione:

Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.

 

Servizio di spedizione e costo  Consegna Stimata dalla Spedizione

Express 

Omaggio

Tutta Europa: 1-2 giorni lavorativi.

UAE: 2-3 giorni lavorativi.

Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote** : 3-4 giorni lavorativi.

Consegna il sabato

20 EUR o 15 GBP

 

Ordina entro le 14:00 CET del Venerdì per l’opzione Consegna il Sabato,

disponibile al check-out solo per codici postali selezionati.

*Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.

Holiday shipping: if you place your order by December 20 you will receive your item by December 24 with both ship to home and Collect In-Store. 

Riceverai un’email di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere. Gucci non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo.

Tutti gli ordini sono processati dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni di festività in Italia (1 e 6 Gennaio, Lunedì di Pasqua, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre e 8, 25 e 26 Dicembre).

Le consegne sono effettuate dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L’opzione Consegna il Sabato è disponibile per codici postali selezionati e prevede un costo aggiuntivo. Alla consegna, sarà richiesta la firma di un adulto.

Tutti i prodotti in pre-ordine, personalizzati e Made to Order saranno spediti entro la data stimata segnalata nella pagina di descrizione prodotto. Non appena disponibili, questi articoli vengono inviati con spedizione Express.

 

 

 

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma con un link per tracciarne lo stato tramite il corriere.

È richiesta una firma al momento della consegna?

Per motivi di sicurezza, al momento della consegna è richiesta la firma di un adulto. Se non potrai essere disponibile per firmare, ti preghiamo di Contattarci.

Posso spedire a una casella postale?

Gli ordini non possono essere spediti a caselle postali.

 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione o consegna dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di Contattarci appena possibile. Le informazioni di spedizione, incluso l'indirizzo di consegna, non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.

Posso spedire a più indirizzi?

Al momento, possiamo spedire a un solo indirizzo per ordine. Per spedire a più indirizzi, ti preghiamo di effettuare un singolo ordine per ogni location.

Perché non ho ricevuto la nuova confezione ecologica con il mio ultimo acquisto?   
In conformità con l'impegno di Gucci a favore della sostenibilità e della riduzione delle emissioni di CO2, gli outlet e i magazzini con scorte residue di confezioni avorio devono assicurarsi che queste vengano completamente smaltite prima di poter introdurre l'utilizzo di qualsiasi nuova confezione ecologica. Se non hai ancora iniziato a ricevere i tuoi acquisti in questa nuova confezione, vuol dire che rivesti un ruolo fondamentale nella mission della Maison che punta a rendere il nostro pianeta più sano.   
Progettate e prodotte in maniera sostenibile, e destinate alla maggior parte degli articoli ordinati su Gucci.com, le nostre nuove confezioni ecologiche d'ispirazione vintage sono realizzate in modo innovativo per essere completamente riciclate e inserite in una shopper riutilizzabile in tela di cotone Gucci. In linea con l'impegno di Gucci nella riduzione delle emissioni di CO2, questa nuova confezione ecologica sarà disponibile dopo lo smaltimento delle rimanenti confezioni regalo avorio da parte di outlet e magazzini. 

Regali

Come mando un regalo?

In fase di check-out potrai scegliere di allegare un messaggio personalizzato al tuo regalo. Tutti gli ordini Gucci.com sono consegnati in una confezione regalo omaggio.

Quali servizi per regali offre Gucci?

Il Servizio Regali di Gucci prevede diverse opzioni: dalla confezione regalo omaggio ai consigli regalo personalizzati.

Confezione Regalo Omaggio

Tutti gli ordini effettuati su Gucci.com vengono consegnati in una confezione regalo che include una scatola regalo Gucci avvolta con un nastro di raso Gucci o una borsa regalo. Le scatole regalo Gucci sono disponibili solo per prodotti con dimensioni inferiori o pari a 45 cm x 45 cm x 20 cm. Hai anche la possibilità di allegare al tuo regalo un messaggio personalizzato e rimuovere il prezzo dalla fattura dell'ordine.

 

Personalizzazione

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Chiedi a un Esperto

Hai bisogno di consigli? I nostri Client Advisor dedicati sono a disposizione per aiutarti a trovare il regalo perfetto, creando una lista di idee regalo su misura per te, sulla base dei dettagli da te forniti, come fascia prezzo ideale, tipo di prodotto preferito e altro ancora. Visita la pagina Servizio Regali per più informazioni su come contattare i nostri Client Advisor e vivere un’esperienza di shopping personalizzata.

 

Gucci Gift Card

Sorprendi i tuoi cari con una Gift card Gucci, ora disponibile per l'acquisto e l'utilizzo esclusivamente in selezionate boutique Gucci. Scopri di più qui.

Posso personalizzare il mio regalo?

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Si prega di notare che per gli articoli personalizzati non sono previsti resi e modifiche. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.

Il negozio Gucci più vicino a te potrebbe offrire il servizio di monogramming su una più vasta selezione di borse, portafogli, piccola pelletteria e cinture con una varietà di simboli diversi. Contattaci per maggiori informazioni.

Posso ordinare dei regali aziendali sul sito?

Contattaci per conoscere tutti i termini e le condizioni applicabili ai regali aziendali.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 

Cura del prodotto e riparazioni

Gucci offre servizi post vendita per i suoi prodotti?

Gucci fornisce servizi di assistenza e riparazione dei prodotti acquistati da Gucci.com, negozi Gucci e rivenditori autorizzati Gucci.

La visione di Gucci per il futuro è accelerare e rafforzare ulteriormente il nostro lavoro per integrare i principi dell'economia circolare nel processo di progettazione e creazione, incorporando anche la sostenibilità, dalla scelta dei materiali alla garanzia della longevità del prodotto. In questo contesto, attraverso i nostri servizi di cura e riparazione dei prodotti, il nostro obiettivo è prolungare la vita di un prodotto in modo che tu possa goderne il più a lungo possibile.
I nostri servizi di cura e riparazione dei prodotti iniziano con una prima valutazione delle condizioni dell'articolo. A seconda della specifica richiesta, un Gucci Client Advisor sarà in grado di consigliarti le soluzioni adatte e ti terrà informato durante tutto il processo.
 
Come posso ricevere assistenza per i prodotti Gucci?

Gucci mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza è possibile rivolgersi:
• Al rivenditore autorizzato dove il prodotto è stato acquistato o a qualsiasi boutique Gucci
• Al nostro Client Services.

Per richieste di assistenza per gli orologi Gucci consultare la sezione dedicata.

Come posso ricevere assistenza per gli orologi Gucci?

In caso di assistenza o servizi per il tuo orologio Gucci: 

  • Consulta un rivenditore autorizzato o il servizio di assistenza che trovi  al seguente link
  • Contatta il nostro Client Service

Gucci fornisce una garanzia internazionale valida due anni per tutti gli orologi acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.  
 

Sugli orologi premium e per le collezioni di alta gioielleria* Gucci mette a disposizione ulteriori servizi post-vendita: 

-Una garanzia internazionale di cinque anni sulla collezione di orologi premium. 

-Una garanzia internazionale di otto anni sulla collezione di alta gioielleria che include ulteriori servizi.  
 

Tutte le informazioni riguardanti la garanzia degli orologi Gucci sono disponibili cliccando qui

*La selezione di orologi premium è disponibile solo in una selezione di negozi, mentre le collezioni di alta gioielleria sono disponibili esclusivamente in occasione di eventi dedicati. 

 

CERTIFICATI DI GARANZIA GUCCI 
A sostegno dell’impegno di Gucci nella riduzione dell’impatto ambientale, per tutti gli orologi acquistati dopo il 1 Marzo 2022, Gucci interromperà l’utilizzo di libretti cartacei fornendo al cliente un certificato di garanzia digitale.  

Consulta watchwarranty.gucci.com per controllare lo stato della garanzia del tuo orologio e scaricare il tuo certificato.  

 

COME TROVARE IL NUMERO DI SERIE DEL MIO OROLOGIO 
Per identificare ogni orologio, Gucci utilizza un numero specifico, chiamato numero di serie, che è composto da 8 cifre. 

Puoi trovarlo inciso sul retro della cassa del tuo orologio.  

Sostenibilità

Gucci ha adottato una strategia di business sostenibile?

Con una visione del mondo olistica, Gucci si impegna a ridurre il suo impatto e ad aiutare a proteggere la natura sviluppando soluzioni eco-sostenibili, che includono l’utilizzo di materiali a ridotto impatto ambientale, metodi di produzione e innovazione circolari, sostenendo al contempo i diritti delle persone e promuovendo l'inclusività e il rispetto. 

 

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il proprio impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. 

 

Nel 2015 sono stati amplificati gli impegni a lungo termine per progettare la strategia "Culture of Purpose": un piano decennale che è sostenuto da una serie di obiettivi di sostenibilità sociale e ambientale, tra cui promuovere la diversità ela parità di genere, offrire un ambiente di lavoro  attento e accogliente, favorire il proseguimento delle tradizioni artigianali,  portare avanti il suo approccio positivo per la natura attraverso il Natural Climate Solution Portfolio che mira a proteggere e ripristinare la natura e a investire nell’agricoltura rigenerativa. La Maison è impegnata a ridurre le proprie emissioni di gas serra e contemporaneamente a generare impatti sociali positivi, trasformando direttamente la propria catena di approvvigionamento.  (leggi di più su equilibrium.gucci.com)

 

Per saperne di più, visita Gucci Equilibrium e leggi la nostra Politica di sostenibilità e responsabilità aziendale

In che modo Gucci misura il proprio impatto ambientale?

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo stesso impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. Per saperne di più, visita Gucci Digital Environmental Profit and Loss (EP&L) e leggi di più sul EP&L su Gucci Equilibrium qui: https://equilibrium.gucci.com/environmental-profit-and-loss-accounting/

Dove posso trovare maggiori informazioni sull’approccio alla sostenibilità di Gucci?

Gucci Equilibrium rappresenta i principi che stanno a cuore alla Maison e le azioni introdotte per aiutare a proteggere il nostro pianeta e sostenere i diritti delle persone, per il nostro futuro collettivo. Per maggiori informazioni visita Gucci Equilibrium e scopri l'Instagram di Gucci dedicato alla sostenibilità sociale e ambientale su Instagram.com/GucciEquilibrium 

 
Le caratteristiche di sostenibilità dei prodotti Gucci sono evidenziate nella pagina di ogni articolo sul sito Gucci.com
Gucci utilizza materiali e tessuti sostenibili nelle proprie collezioni?

Come parte dell’impegno preso da Gucci per ridurre il proprio impatto ambientale, la Maison si concentra sull’integrare materiali a basso impatto ambientale e sulla promozione di processi di produzione sostenibili per le proprie collezioni, garantendo al contempo prodotti dalla realizzazione artigianale e qualità superiore. Le materie prime di Gucci sono state acquistate in linea con gli standard del Gruppo Kering per le materie prime e i processi di produzione.

Come vengono tutelati il benessere degli animali e la biodiversità?

GUCCI e Kering Group si impegnano a preservare e proteggere la biodiversità, le funzioni dell'ecosistema e rispettare il benessere degli animali. 

Per garantire la cura e il rispetto degli animali nelle proprie filiere, Kering ha sviluppato una serie di standard per il benessere degli animali destinati ai fornitori del Gruppo negli allevamenti e negli impianti di lavorazione. 

A livello di Gruppo, Kering ha sviluppato una strategia dedicata alla biodiversità a cui Gucci si allinea.

Gucci ha lanciato varie iniziative per contribuire ad avere un impatto positivo sulla natura. La Maison protegge e ripristina la natura e la biodiversità, riducendo al contempo le proprie emissioni di gas serra e gli altri impatti ambientali. Dal 2020 Gucci investe nell’agricoltura rigenerativa come pilastro importante della sua strategia nature-positive.

L’agricoltura rigenerativa ricostruisce e rafforza la natura anziché impoverirla e porta con sé altri vantaggi ambientali e sociali. Contribuisce a proteggere e ripristinare la biodiversità delle piante e della fauna selvatica, eliminando l’uso di sostanze chimiche di sintesi e migliorando il benessere degli animali.

Scopri di più su Gucci Equilibrium

 

Gucci utilizza vera pelliccia?

Sostenuto dalla Humane Society of The United States e dalla LAV, nel 2017 con la Collezione Primavera Estate 2018 Gucci ha scelto di sospendere l’utilizzo della pelliccia per tutti i suoi prodotti. A seguito della decisione, la Maison ha anche aderito al Fur Free Retailer Program di Fur Free Alliance.

Puoi leggere la politica Fur Free di Gucci su Gucci Equilibrium
Qual è la posizione di Gucci in merito alla plastica riciclata e monouso?

Gucci si impegna a ridurre l'impatto ambientale e proteggere la biodiversità riducendo al minimo l'uso della plastica attraverso l’utilizzo di materiali più sostenibili. 

 

Oltre a rispettare gli standard del Gruppo Kering per le materie prime e la produzione, Gucci privilegia l'uso di plastica riciclata per i suoi prodotti.
 
Leggi l’impegno di Gucci riguardo l’utilizzo della plastica su Gucci Equilibrium e nel Kering Standard
 
Uno dei mandati firmati da Gucci attraverso il Fashion Pact nel 2019 è associato al consumo di plastica e ai rifiuti. Con l'obiettivo di eliminare la plastica monouso per gli imballaggi entro il 2030, la plastica vergine monouso è stata eliminata per tutti gli imballaggi per l'e-commerce e la vendita al dettaglio. Eventuali componenti in plastica rimanenti provengono da fonti riciclate. 
 
Oltre a questo, Gucci sta anche lavorando per integrare opzioni di packaging sostenibili in tutte le proprie operazioni.
 
Qual è la strategia di Gucci in merito al reperimento di pietre preziose e metalli?

Gucci si impegna a reperire in modo sostenibile tutte le pietre preziose e i metalli adoperati per la realizzazione dei suoi prodotti. Per mitigare l'impatto ambientale connesso all'estrazione mineraria e all'estrazione di materie prime vergini, la Maison si impegna a massimizzare l’uso di metalli preziosi riciclati per accessori e gioielli entro il 2025.  Gucci acquista l’oro attraverso il Kering Responsible Gold Framework, un modo innovativo per reperire oro in maniera responsabile ed etica, inoltre fa anche parte del Responsible Jewellery Council (RJC), la cui missione è promuovere le migliori procedure responsabili, etiche, sociali e ambientali per tutta la filiera dell'oro, del platino e dei diamanti.  Dal 2015, tutto l'oro acquistato da Gucci per la gioielleria è stato attestato secondo la certificazione RJC Chain of Custody.  

Per ulteriori informazioni su Gucci Equilibrium.
Gucci ha un impegno di sostenibilità nell'utilizzo del packaging?
Tutta la carta e cartone provengono da fonti gestite in modo responsabile. Per facilitare il riciclo a fine vita, la carta non è rivestita. I manici delle shopping bag in torchon neri sono realizzati in poliestere riciclato al 100% e sono annodati per evitare l’uso di colle e per una facile separazione delle componenti. Le dustbag e i porta abiti sono realizzati in cotone rigenerato. I nastri sono in cotone 100% biologico, mentre le grucce vengono realizzate in polistirene riciclato.
 
Gucci ottimizza il packaging e-commerce eliminando la plastica nella spedizione dei prodotti prediligendo l’utilizzo di carta proveniente da fonti sostenibili, e ha riprogettato le confezioni affinché possano essere più facilmente riutilizzate.
 
Per ulteriori informazioni su Gucci Equilibrium.
 
 
Packaging Rosso Ancora
 
I packaging in negozio sono realizzati in carta e cartone provenienti da fonti gestite in modo responsabile. Per facilitare il riciclaggio alla fine del ciclo di vita, i manici delle nostre shopping bag sono realizzati in carta, rendendo l'intera bag monomateriale. Le dustbag e i porta abiti sono realizzati in nylon riciclato. Per i prodotti Gucci online, abbiamo inoltre introdotto innovazioni specifiche relative all'imballaggio: Scatola esterna, filler di protezione e scotch in carta provenienti da fonti gestite in modo responsabile; Scatola esterna riutilizzabile per i resi; Packaging adattabile progettato per adattarsi al meglio al prodotto in esso contenuto per ottimizzare il trasporto, riducendo il numero di veicoli necessari e di conseguenza le emissioni di CO2.
In che modo Gucci promuove l’economica circolare?

La visione di Gucci per il futuro è quella di integrare i principi dell'economia circolare nel processo di progettazione e creazione. In supporto a questa strategia, l’utilizzo di materiali riciclati e rigenerati viene fortemente promosso in tutte le collezioni e l’impiego di plastica riciclata e riutilizzata viene esteso all'intera filiera. 

La Maison, inoltre, ha incrementato l'utilizzo di fibre e materiali derivati da scarti tessili post-industriali, come filati e tessuti inutilizzati.

 
Visita Gucci Equilibrium per scoprire di più sulle iniziative circolari del marchio.   
Gucci offre prodotti che non hanno origine animale?

Gucci garantisce i più elevati standard di benessere animale e rispetta tutte le leggi e i regolamenti in merito. A partire dal divieto dell’utilizzo di pelliccia nell'ottobre 2017 (più informazioni a riguardo si possono trovare nella risposta "Gucci utilizza vera pelliccia?"), l'offerta di capi che non presentano derivati animali è stata aumentata utilizzando opzioni sostenibili, inserendo inoltre alternative alla pelle come Demetra. Questo materiale contiene almeno il 70% di materie prime vegetali e provenienti da fonti rinnovabili (viscosa, polpa di legno, poliuretano a base biologica), ed è prodotto interamente in uno stabilimento di Gucci in Italia utilizzando la stessa esperienza e gli stessi processi di conciatura che conferiscono al materiale le sue prestazioni di malleabilità e resilienza con una finitura morbida. Da giugno 2020 su Gucci.com è possibile scoprire tutte le informazioni in merito agli elementi sostenibili dei prodotti Gucci .

In che modo Gucci garantisce pratiche responsabili nella propria filiera produttiva?

Gucci garantisce, internamente e nella filiera produttiva, che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo impegno per la gestione etica e sostenibile delle operazioni commerciali.  

 
Gucci fa affidamento su una rete selezionata di fornitori di fiducia e lavora a stretto contatto con loro per garantire che rispettino i Principi di Sostenibilità e il Codice Etico Gucci.  
 
Per conoscere i dettagli dell’impegno di Gucci nei confronti della sostenibilità sociale e ambientale, e della filiera produttiva visita Gucci Equilibrium. Più informazioni in merito alla politica di sostenibilità e responsabilità aziendale di Gucci qui.  

MY GUCCI Account

Cos'è un account MY GUCCI?

MY GUCCI è un programma che garantisce accesso completo al nostro mondo digitale. La nostra community può accedere in anteprima agli ultimi design e alle funzionalità esclusive della Gucci App, inclusi nuovi try-on virtuali e giochi Arcade, sfondi e adesivi. Ottimizza la tua esperienza di acquisto e riduci il tempo al checkout: salva le tue informazioni di spedizione e pagamento ed esegui l'accesso per tracciare il tuo ordine. Con un account MY GUCCI puoi creare una selezione su misura per te, aggiungendo articoli alla tua wishlist e ricevendo consigli personalizzati dai nostri Client Advisor. 

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Metaverso e NFT

¿En qué consisten brevemente los NFT?

 NFT es la sigla en inglés de "non-fungible token", es decir, token no fungible. Cada token representa los derechos de un activo o artículo coleccionable digital único, como un avatar, un complemento, una "skin" (apariencia de un personaje u objeto virtual) o una pieza de arte digital. Para comprar uno, necesita disponer de un monedero virtual con criptomonedas o monedas digitales. Las criptomonedas se gestionan mediante una tecnología especial conocida como "blockchain" (consulte la pregunta 5 para saber cómo obtener su propio NFT).

¿Qué es un NFT?

Un NFT es un token no fungible cuya propiedad se registra en una cadena de bloques o "blockchain" y se adquiere mediante un monedero virtual. La red "blockchain" funciona como un libro de transacciones en línea. Garantiza que cada NFT tenga un único propietario en un momento dado y lleva un registro de la propiedad de cada token.

Un contrato inteligente o "smart contract" es un código informático asociado a un NFT que se ejecuta en la red "blockchain". Se trata de un código autoejecutable que se utiliza para crear o "acuñar" un NFT. Controla el funcionamiento y la transferencia del NFT, así como la información relativa a las condiciones de venta y reventa del NFT entre los compradores y los vendedores, incluido cualquier canon de reventa.
Cada NFT es como una obra de arte original o una instancia específica de una serie firmada de impresiones numeradas. A diferencia de la fotografía o réplica de una obra de arte, cada token tiene un ID único y representa una instancia específica de la obra digital. Esta exclusividad crea una escasez demostrable que confiere valor al NFT.
Básicamente, un NFT se asocia a un activo digital y se compra con una moneda digital. Estos activos digitales suelen ser artículos únicos, como artículos coleccionables digitales (por ejemplo, avatares, complementos, "skins" o arte digital). Sin embargo, los NFT también pueden dar acceso a los beneficios de una comunidad o proyecto.
¿Qué puedo hacer con un NFT?

Una vez que tenga su NFT, se convertirá en el único propietario del token. Por lo tanto, puede conservarlo, darlo o intercambiarlo con otras personas, al igual que con un artículo coleccionable físico. Sin embargo, lo habitual es que solo exista una licencia limitada para el activo digital asociado con el NFT, de modo que el creador conserva la propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y las marcas comerciales) asociada al activo digital. La licencia especifica lo que puede y no puede hacer con el activo digital y la propiedad intelectual asociada. Por lo general, la licencia otorga el derecho a exhibir el activo digital con fines personales y no comerciales, o a transferir el NFT a un tercero en un mercado secundario. No obstante, las condiciones de la licencia pueden variar. Es importante que lea la licencia para comprender lo que puede y no puede hacer legalmente con el activo digital y la propiedad intelectual asociada.

¿Qué es un monedero virtual y cómo obtengo uno?

 Un monedero virtual consiste normalmente en un software que se utiliza para realizar transacciones con criptomonedas y tokens. En realidad, las criptomonedas y los NFT no se almacenan en su monedero. Cada monedero virtual tiene un ID de monedero único (conocido como clave pública). Cada NFT tiene un ID de token único. La red "blockchain" registra la propiedad de un NFT asociando su ID de token único con un ID de monedero único y almacenando ese registro en la cadena de bloques. Para comprar o vender un NFT, el propietario del monedero virtual debe introducir una clave privada (que es como una contraseña) para autorizar la transacción a través del monedero. Las claves públicas y privadas se generan criptográficamente. Por lo general, con los monederos virtuales, usted es titular de las claves y está a cargo de sus propios activos. Sus activos estarán tan seguros como lo esté su clave privada, por lo que es recomendable realizar una copia de seguridad y no compartirla con nadie.

Nunca revele su frase secreta de recuperación o su clave privada a nadie ni a ningún sitio, a menos que quiera que tengan un control total sobre sus activos. Para facilitar la creación de un monedero virtual, existen muchos monederos de software, como MetaMask, que le proporcionan una dirección de monedero, un depósito seguro para claves, un inicio de sesión seguro y opciones de copia de seguridad para gestionar sus activos digitales de forma segura. MetaMask se ejecuta como una extensión de navegador o aplicación móvil y le ayudará a tener listo su monedero en tan solo un par de minutos. Obtenga más información en la sección de preguntas frecuentes de MetaMask.
¿Cómo creo un monedero virtual en MetaMask?

 Abra Google Chrome, Firefox o Brave en su ordenador e instale la extensión de MetaMask.

 
También puede descargar e instalar la aplicación de MetaMask para iPhone  o Android.
 
Abra la aplicación y seleccione "Crear monedero".
Cree un nombre de usuario y una contraseña. Importante: Guarde su frase de recuperación en un lugar secreto y seguro, ya que esta es la única forma de recuperar su monedero en caso de perder el dispositivo o necesitar instalarlo en otro ordenador.
¿Por qué tengo que gestionar mi propio monedero?

 Queremos asegurarnos de que puede tener la propiedad de sus NFT, de la misma manera que la tiene de los artículos físicos de Gucci. Por eso, queremos que tenga su propio monedero y pueda controlar fácilmente sus propios NFT.

¿Pueden darme más información sobre las criptomonedas?

 Una criptomoneda es una moneda digital o, más técnicamente, un almacén de valor que utiliza la seguridad de la red "blockchain" para registrar y proteger las transacciones en línea. Las criptomonedas se pueden utilizar para adquirir bienes y servicios. Lo más habitual es que las criptomonedas se utilicen para comprar artículos digitales únicos, como artículos coleccionables digitales (avatares, complementos, "skins" o arte, por ejemplo), pero cada vez más empresas están empezando a aceptar criptomonedas como forma de pago. Las criptomonedas se pueden comprar con una moneda fiduciaria (por ejemplo, dólares) en varias plataformas. Debe tener cuidado e investigar a la hora de determinar qué tipo de criptomoneda comprar, ya que no todos los proyectos cumplen con las distintas normativas. Ethereum (ETH) es una criptomoneda aceptada en Gucci Vault.

¿Cómo puedo comprar ETH (Ethereum)?

 Puede comprar ETH a través de una plataforma digital o "exchange" como Kraken, Coinbase o directamente a través de MetaMask. Una vez que haya completado la compra, podrá acceder a sus fondos a través de MetaMask u otro monedero virtual compatible para comprar un NFT. Tenga en cuenta que existen límites en la cantidad que puede comprar y vender en función de su cuenta y la plataforma que utilice.

¿Cuáles son las plataformas "blockchain" más utilizadas y qué es el "gas"?

 Ethereum es la plataforma "blockchain" más utilizada. Para utilizarla se necesita "gas", una especie de tarifa de procesamiento para cada transacción. Debe tener suficientes ETH en su monedero para el coste de la compra y el gas. La tarifa de gas o "gas fee" permite procesar su transacción en esta red y almacenarla en la cadena de bloques. La tarifa de gas por transacción puede fluctuar en función de la oferta y la demanda de la red. Puede establecer un límite como la cantidad máxima de gas que desea utilizar en una transacción determinada. Si la cantidad real de gas necesaria resulta ser inferior al límite especificado, se le devolverá el gas restante. Pero si su límite es demasiado bajo, su transacción no será procesada o fallará, y puede perder ese gas. Al realizar su compra, su monedero puede facilitarle el cálculo de la tasa de gas estimada para realizar la transacción. Entre aquí para obtener más información sobre la forma en que MetaMask calcula las tarifas de gas.

¿Qué es un mercado de NFT?

 Una vez finalizadas las ventas primarias, podrá ver automáticamente sus NFT y operar con ellos en OpenSea, el mayor mercado de NFT del mundo, y posiblemente en otras plataformas.

Los mercados de NFT permiten a los creadores y coleccionistas comprar, vender y crear. Después de conectar su monedero, puede comprar, subastar o vender una amplia gama de NFT.
Confianza y seguridad

 Existen riesgos asociados al uso de productos basados en Internet y en la red "blockchain" (como NFT y criptomonedas), incluidos, entre otros, riesgos asociados al hardware, el software y las conexiones a Internet; riesgos de introducción de software malicioso; y riesgos de que terceros obtengan acceso no autorizado a su monedero de terceros o cuentas de Internet a través de estafas y fraudes.

Nos preocupamos profundamente por mantener y proteger la seguridad de todos nuestros usuarios para garantizar una experiencia de compra segura. Debe ser consciente de esos riesgos y seguir cuidadosamente las directrices específicas proporcionadas por el proveedor de servicios. Por ejemplo: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security .
Exención de responsabilidad

 Para utilizar nuestro servicio, debe utilizar un monedero virtual de terceros que le permita realizar transacciones en una red "blockchain". Gucci no tiene custodia ni control sobre ninguna red "blockchain", monedero virtual o clave privada de monedero virtual ni sobre ninguna otra tecnología o servicio de terceros que pueda utilizar en relación con el acceso a nuestros servicios ("Herramientas de terceros"). No asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que pueda sufrir como consecuencia del uso de herramientas de terceros. Todos los enlaces o referencias que proporcionamos a Herramientas de terceros son solo para su comodidad y no aprobamos, supervisamos, respaldamos, garantizamos ni hacemos ninguna declaración con respecto a las Herramientas de terceros. El uso de Herramientas de terceros corre por su cuenta y riesgo.

Los NFT solo existen en virtud del registro de propiedad mantenido por la red "blockchain" pertinente (por ejemplo, la red Ethereum). Cualquier transferencia o venta se produce en la red "blockchain" asociada (por ejemplo, Ethereum). No podemos efectuar ni controlar de ningún otro modo la transferencia de propiedad de ningún NFT o activo digital asociado. Las transacciones de NFT son generalmente irreversibles. No nos hacemos responsables de las pérdidas o lesiones sufridas debidas a errores del usuario o a cualquier fallo o comportamiento errante del software (por ejemplo, monedero, contrato inteligente), red "blockchain" o cualquier otra función de los NFT.
Entiende y acepta que, en la medida de lo permitido por la ley, el servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y que renunciamos expresamente a garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas.
¿Qué es 10KTF x Gucci?

 La siguiente etapa de la aventura de Gucci en el metaverso comienza con un viaje de Roma a Nuevo Tokio. Impulsada por la curiosidad y la pasión por las maravillas atemporales, la Firma se une a uno de los mejores artesanos digitales, Wagmi-san, para dar paso a una nueva era de creatividad en todas las dimensiones. 

¿Para qué sirve un Mint Pass?

 Un Mint Pass otorga a los titulares la capacidad de acuñar un NFT de la colección 10KTF x GUCCI. Este Mint Pass se presentará en forma de bola mágica virtual, regalada por la Firma a Wagmi-san y sus respectivas comunidades. La bola mágica es un Mint Pass de un solo uso que caducará el 18 de marzo a las 11:55 p. m. (hora del Pacífico).

¿Cuál será la mecánica del lanzamiento?

 El lanzamiento tendrá 4 fases:

▪ Registro en la lista blanca: del 9 de marzo de 2022 a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 11 de marzo de 2022 a las 10 a m. (hora del Pacífico) 
▪ Venta de Mint Passes (lista blanca): 14 de marzo de 2022 a las 10 a. m. (hora del Pacífico) 
▪ Venta de Mint Passes (lista de reserva): 15 de marzo (si corresponde)  
▪ Canje de Mint Passes: del 16 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 18 de marzo a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico)   
▪ Revelación final de NFT: 23 de marzo
¿Qué puede hacer con su Mint Pass?

 Su Mint Pass se transformará en un NFT único y personalizado concebido por Gucci y cuidadosamente elaborado por Wagmi-san. 

¿Cómo puedo canjear mi Mint Pass?

 Para canjear su Mint Pass necesitará al menos un Mint Pass y un NFT que pertenezca a uno de los proyectos de NFT que figuran a continuación ("Proyectos de NFT"). 

 
Una vez que canjee su Mint Pass, recibirá una imagen temporal mientras Wagmi-san elabora su NFT único y personalizado, que se revelará el 23 de marzo.
 
A continuación, tendrá que quemar el Mint Pass para canjearlo. 
 
Los proyectos de NFT incluyen: 
1. World of Women 
2. Gutter Cat Gang
3. Cool Cats 
4. 0N1 Force
5. Bored Ape Kennel Club
6. Bored Ape Yacht Club
7. Mutant Ape Yacht Club
8. Pudgy Penguins
9. Forgotten Runes Wizards Cult (exceptuando Forgotten Souls)
10. CrypToadz
11. Wolf Game 
¿Qué pasa si no canjeo mi Mint Pass a tiempo?

 Su Mint Pass caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y ya no se podrá canjear. 

¿Qué ocurre si decido no canjear mi Mint Pass durante el periodo de canje?

 Tiene la opción de transferir o vender su Mint Pass durante el periodo de canje, pero caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y dejará de ser válido.

¿Puedo canjear varios Mint Passes usando los proyectos de NFT admitidos?

 Se pueden canjear hasta dos Mint Passes usando cada proyecto NFT admitido.

¿Cuáles son las listas blancas para el lanzamiento?

 Hay tres listas blancas: (1) una lista blanca para la comunidad de Discord de 10KTF; (2) una lista blanca para la comunidad de Discord de GUCCI; y (3) una lista blanca para los proyectos de NFT

 
Los Mint Passes estarán disponibles para los participantes que cumplan los requisitos mediante un proceso de verificación de la lista blanca desarrollado por premint.xyz
¿Cuándo puedo solicitar estar en una lista blanca?

 Puede solicitar su inscripción en una lista blanca en 10KTF.com/shop del 9 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 11 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico).

¿Quién puede registrarse en una lista blanca?

 Hay varias maneras de acceder a las listas blancas:

▪ Ser titular de un NFT 10KTF (excluyendo 10KTF Stockroom) y haber mantenido su posesión hasta el 3 de marzo de 2022 
▪ Ser miembro de la comunidad de Discord de Gucci con el papel de "Explorador" 
▪ Ser titular de cualquiera de los proyectos de NFT admitidos de 10KTF 
 
Una vez que haya cumplido al menos uno de los criterios anteriores, deberá verificar correctamente la dirección de su monedero virtual, Twitter y Discord a través de premint.xyz para registrarse.
¿La inscripción en una lista blanca garantiza que se me ofrezca un Mint Pass?

 No. Las inscripciones en la lista blanca serán recogidas por premint.xyz, que verificará si cumple los requisitos y determinará aleatoriamente qué participante puede adquirir un Mint Pass el 9 de marzo. Ni GUCCI ni 10KTF determinan quién entrará en una lista blanca.

 
Aunque no consiga entrar en una lista blanca, es posible que pueda adquirir un Mint Pass si consigue entrar en la lista de reserva. Consulte los detalles a continuación.
¿Hay otras formas de obtener un Mint Pass que no sea formando parte de una lista blanca?

 Algunos Mint Passes estarán disponibles de otras maneras. Más información a continuación.

¿Cuántos Mint Passes se lanzarán?

 Se lanzarán 5000 Mint Passes en total:

Se entregarán 950 como recompensas de la comunidad 
Se reservarán 100 para los miembros del equipo y amigos de GUCCI y 10KTF 
Se reservarán 1000 para la comunidad de Discord de 10KTF 
Se reservarán 1000 para la comunidad de Discord de GUCCI
Se reservarán 1950 para propietarios de proyectos de NFT 
Los Mint Passes restantes podrán asignarse a una lista de reserva. (Más información a continuación)
¿Cómo se asignará la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT?

 Las plazas de la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT se asignarán proporcionalmente al número de candidaturas presentadas a cada una de las 11 listas. Por ejemplo, si el 10 % del total de las inscripciones son de la comunidad Bored Ape Yacht Club, entonces 195 de las 1950 plazas totales de la lista blanca se asignarán a esa comunidad.

¿Cómo sabré si he entrado en una lista blanca o en la lista de reserva?

 Después de registrarse, podrá volver a 10ktf.com/shop el 10 de marzo para averiguar si ha entrado en cualquiera de las listas. 

¿Puedo registrarme en más de una lista blanca?

 Cada dirección de monedero registrada solo tiene derecho a una plaza en una lista blanca. 

 
Puede registrar su monedero en diferentes listas blancas siempre que cumpla los requisitos para participar en varias listas blancas. Por ejemplo, si es el titular de un NFT de Bored Ape Yacht Club y el titular de un NFT de 10KTF (excluyendo 10KTF Stockroom), puede participar en cada una de sus listas blancas.  Una vez que una dirección de monedero haya sido seleccionada por premint.xyz, la dirección será omitida si vuelve a salir elegida a través del proceso de selección aleatoria.
¿Qué es la lista de reserva?

 Después de que premint.xyz haya seleccionado a 3950 participantes para la lista blanca, se pueden seleccionar otros participantes para la lista de reserva. Si resulta seleccionado para la lista de reserva, tendrá la oportunidad de adquirir los Mint Passes no reclamados el 15 de marzo de 2022. 

¿Cuánto costará cada Mint Pass?

 Cada Mint Pass costará 1 ETH.

¿Cuántos Mint Passes puedo comprar?

 Uno por monedero.

¿En qué red "blockchain" se utilizan estos NFT?

 Los NFT 10KTF x GUCCI se acuñan en la red "blockchain" de Ethereum.

¿Dónde puedo comprar el Mint Pass?

 Las ventas primarias se realizan únicamente a través de 10KTF.com/shop.

 
Las ventas secundarias se realizarán en OpenSea (enlace a la colección OpenSea) u otros mercados secundarios.
¿Qué hago si soy propietario de un proyecto de NFT admitido y realmente quiero un Mint Pass, pero no he entrado en la lista blanca?

 Los titulares de Mint Passes tienen la opción de vender o transferir sus Mint Passes en mercados secundarios entre el 14 y el 18 de marzo.

 
Sin embargo, ni 10KTF ni GUCCI son responsables de ninguna actividad de venta secundaria y no pueden garantizar que pueda encontrar Mint Passes una vez concluida la venta primaria.
¿Los artículos 10KTF Gucci Grail incluyen una función adicional?

 El Mint Pass 10KTF Gucci Grail es un Mint Pass de un solo uso y no ofrecerá ningún beneficio futuro más allá del acceso al NFT 10KTF Gucci Grailed. Sin embargo, además de poseer un NFT exclusivo elaborado por Wagmi-san y diseñado por Gucci, poseer un NFT 10KTF Gucci Grailed puede permitirle acceder a futuros lanzamiento y/o funciones incluidas en las hojas de ruta de Vault y 10KTF. Para obtener más información, únase a los servidores oficiales de GucciVault y 10KTF en Discord.

¿SUPERGUCCI incluye tanto un elemento físico como un NFT?

 Sí, con cada NFT se incluye la posibilidad de solicitar una estatua de cerámica hecha a mano. Durante el primer lanzamiento, todo aquel que tuviera el NFT Janky en su monedero a fecha de 17 de junio de 2022 tenía la posibilidad de reclamar una estatua o no. El elemento físico seguirá siendo opcional para el segundo lanzamiento de NFT. 

¿Cuál es el precio de cada NFT SUPERGUCCI?

 El 1 de febrero de 2022, el primer lanzamiento de NFT con Janky se acuñó por 1,5 ETH. Actualmente se puede comprar en mercados secundarios como OpenSea, donde los precios varían. El segundo lanzamiento, con Guggimon, se ofrece gratuitamente a todos los que hayan adquirido un NFT del primer lanzamiento de SUPERGUCCI. 

¿Cuántos NFT SuperGucci se acuñan?  

 Se acuñaron 500 NFT tanto en el primer lanzamiento como en el segundo. 

¿Los NFT de Guggimon forman parte de la trayectoria de Vault? 
Sí, tanto el primer lanzamiento de SUPERGUCCI como el segundo forman parte de nuestro trayectoria compartida en Discord.

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