PREGUNTAS FRECUENTES

Gucci.com ofrece productos de todas las categorías, incluidos bolsos, accesorios, zapatos, joyas, decoración y artículos ready-to-wear. Puede comprar atuendos de pasarela o explorar nuestras colecciones cápsula especiales. 

Los productos disponibles para compra inmediata se enviarán con los siguientes períodos de entrega:

Gucci no tiene descuentos, lo que incluye ventas de Black Friday y ventas privadas. Si ve artículos Gucci que no proceden de una tienda minorista oficial de Gucci y que se venden con descuento, rebaja o liquidación, lo más probable es que se trate de una falsificación.

Gucci ofrece la posibilidad de estampar monogramas en una selección limitada de artículos de piel para dar a su artículo un acabado personalizado único. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes opciones de color, según el estilo seleccionado.

ENCUENTRE SU TIENDA MÁS CERCANA

Tenga en cuenta que una vez que haya realizado el pedido de un artículo personalizado, se considera como venta final y no podrá cancelar, modificar ni devolver su selección. 

Si seleccionó un artículo o una talla que no está disponible para su compra en Gucci.com, puede buscarlo en la tienda Gucci más cercana utilizando la función Buscar en la tienda en la página de descripción del producto. 

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con nosotros.

En la página de cada producto hay guías de tallas con recomendaciones generales para ayudarlo a determinar la mejor para usted.
Fit Predictor está disponible para nuestros zapatos y artículos ready-to-wear. Esta herramienta le permite determinar su talla Gucci comparándola con la talla que usa de otros diseñadores. Simplemente elija el diseñador, la categoría del producto y la talla que ya tiene, y la herramienta le sugerirá una recomendación basada en dicha información. 

Si desea obtener información más detallada sobre las tallas de una categoría específica, seleccione una de las páginas dedicadas.

Guía de tallas de anillos y pulseras
Guía de tallas de cinturones Gucci
Guía de tallas de ropa Gucci

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con nosotros.

Los productos Gucci se elaboran con materiales, diseño y mano de obra de la más alta calidad. La mayoría de los productos Gucci se fabrican en Italia. Excepto los relojes, que se fabrican principalmente en Suiza; las fragancias, que se elaboran en Francia y el Reino Unido; los cosméticos que provienen de la UE y algunos anteojos que se fabrican en Japón.

En concordancia con nuestra misión de compra responsable, buscamos constantemente materiales y procesos de fabricación más sostenibles para elaborar productos que tengan un menor impacto en el medioambiente, sin dejar de lado nuestro compromiso con una fabricación y calidad superiores.
Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro de nuestro negocio, visite Gucci Equilibrium y nuestra Política Corporativa de Sustentabilidad y Responsabilidad.

Los productos Gucci se elaboran con materiales, diseño y mano de obra de la más alta calidad. “Hecho en Italia” es una parte integral de la esencia de Gucci. Es un enfoque cultural, un conocimiento que llevó generaciones adquirir y una misión genuina que ha permitido a Gucci convertirse en una de las marcas de moda de lujo más deseadas del mundo. Los productos Gucci falsificados son réplicas o imitaciones de productos Gucci auténticos cuyo objetivo es engañar a los consumidores y pueden ser de mala calidad, ya que carecen de los detalles y la confección que caracterizan los bienes auténticos de Gucci e incluso se pueden encontrar con precios más altos.
Garantizamos la autenticidad de todos los productos adquiridos en Gucci.com y en las tiendas Gucci. 

Si desea informar sobre falsificaciones o sitios web sospechosos, envíe un correo electrónico a counterfeit@gucci.com y proporcione la información lo más descriptivamente posible sobre los productos o el sitio web.

Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad, con una actitud responsable hacia las personas y el medioambiente que conforman nuestra comunidad. Buscamos constantemente materiales y procesos de fabricación más sostenibles a fin de elaborar productos que tengan un menor impacto en el medioambiente, idear soluciones innovadoras y cuidar a las personas que nos ayudan a lograr todo esto.
Ya hemos comenzado nuestro viaje elaborando productos selectos con el uso de tela orgánica, materiales reciclados, procesos de curtido sin metales y cortes sin desechos. 
En un compromiso sin precedentes con el liderazgo de la sostenibilidad en el sector del lujo y la moda, la cadena de suministro de Gucci se ha convertido en neutra en carbono y nos dedicamos a continuar nuestro compromiso dentro de nuestra Cultura del Propósito.
 

Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro de nuestro negocio, visite Gucci Equilibrium y nuestra Política Corporativa de Sostenibilidad y Responsabilidad.  

Gucci accepts the following forms of payment for online purchases:  

1. Visa  
2. Mastercard  
3. American Express  
4. PayPal

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• Pay in 4: Divide your payment into 4 interest-free installments, with no fees if paid on time.
• Pay Monthly: Spread your payments over 6, 12, or 24 months with interest applied.

When placing an order, your billing address must match the information linked to your payment method. If your payment is declined, please contact your bank or financial institution for assistance.

Please note, we do not accept Gucci gift cards on Gucci.com at this time.   

You may purchase up to five items per style.

For corporate sales, please refer to the corporate gifts policy under the Gifts FAQ section. For assistance with placing an order, please Contact Us.

For items available for immediate purchase, you may select from the following shipping services.

Your order will be shipped within the same business day if the order is placed by 3 pm CT on the same day and you will receive a shipping confirmation email with delivery details. Delivery timing is estimated from the time your order is placed. All orders are processed Monday through Friday, excluding holidays. Deliveries are made Monday to Friday. An adult signature will be required upon delivery. Gucci cannot be held responsible for any unanticipated delivery delays beyond Gucci’s control.

Once your item(s) have shipped you will receive a confirmation email where you will find a link to track your order. In order to check the status of your shipment just click on the link, here you will also have the option of opting in for text updates. You will receive an email confirmation once your order has been delivered.

If you need further assistance tracking your package, please contact FedEx directly at 1-800-GO-FEDEX and provide your tracking number.

For security reasons, an adult signature is required upon delivery. If you will be unavailable to sign for your package, Contact Us and a Client Advisor will arrange to have your order held at a nearby FedEx location for pickup.

FedEx will make a total of three delivery attempts on three consecutive business days. After the third attempt, your order will be returned to our warehouse.

The following delivery restrictions apply:

• Purchases may not be shipped to P.O. boxes, APO/FPO addresses, hotels, freight forwarders or to any address outside of the United States. To bill an order to your APO/FPO address, please Contact Us.
• Items purchased from the U.S. Gucci website may only be shipped within the continental U.S. and to Alaska, Hawaii and Puerto Rico. If you would like to ship an order internationally, you may shop from that country’s website or Contact Us and a Client Advisor will assist you.
• Items can only be shipped to one address per order. To ship to multiple addresses, please place a separate order for each location.
• Orders cannot be shipped to a Gucci store for pickup.
• Due to shipping restrictions from the U.S. Department of Transportation, fragrances may not be shipped by air. Please allow for additional time for delivery of these items.
• Orders containing fragrances and décor products may be delivered only within the continental U.S. and cannot be delivered to Alaska, Hawaii or Puerto Rico.
• Python and crocodile products may not be shipped to California.

Returns may be made by mail or in store. The return window for online purchases is 30 days from the date of delivery. You may return items by selecting "Return this Item" from your MY GUCCI account under order details, through your delivery confirmation email or by contacting a Client Advisor. Once the request has been approved, your prepaid shipping label will be emailed to you or will be available for download in your MY GUCCI account.

To facilitate a seamless process and a timely refund, please follow the return instructions below:

Return by mail:

1. Start the return process by:
   • Clicking here,
   • Selecting “Return this Item” from your MY GUCCI account under Order Details,
   • Clicking through your delivery confirmation email, or
   • Contacting a Client Advisor.
2. Pack the item(s) you wish to return in the original packaging.
3. Once your return request has been approved, please proceed with choosing one of the following options:
   • Download your prepaid shipping label from your MY GUCCI account,
   • Access prepaid shipping label in your return confirmation email, or
   • Access prepaid shipping label QR code in your return confirmation email.
4. Print the prepaid shipping label and attach it to the package. For QR code returns, bring your package to a FedEx location and a team member will print your label using the QR code.
5. Bring the package to the nearest FedEx location. All returns shipped using the prepaid shipping label are complimentary.
6. Once received in the warehouse, returns will be processed within approximately 7-10 business days and credited back to the original form of payment. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Please note any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

Return in store:

1. You may return your item to any Gucci store in Mexico.
2. Please bring your return in its original packaging with a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email.
3. Refunds for online orders purchased using PayPal cannot be issued in a Gucci store and must be processed and issued at the Gucci.com warehouse. These items may be returned in store and will be packaged and shipped to the warehouse on your behalf. Once received in the warehouse, returns will be processed within 7-10 business days. You will receive an email confirmation when your return has been completed.
4. Refunds will be credited back to the original form of payment. Please note any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

Please note, all items included in the package must match those you selected while generating your prepaid shipping label.

Please refer to our Online Return Policy for more information.

Eligible returns of products purchased on Gucci.com may be made by mail or in store. Items must be returned in accordance with the requirements outlined below, within 30 days from the date of delivery to the Gucci return address listed on the return shipping label or to a Gucci store in Mexico.  Please note, corporate gifts must be returned exclusively to Gucci.com.

Returned merchandise must meet the below requirements in order to be accepted for a refund:

• All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
• Certain items such as jewelry, watches, sunglasses and ready-to-wear are shipped with a return tag attached. Returns on these specific items will only be honored if the label remains intact.
• Lingerie products (including but not limited to bras, panties, swimwear and tights) are final sale and cannot be returned.
• Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items may only be returned to the store of the original purchase.

 All items must match those identified in return request.

Items purchased online may be returned, in accordance with the Online Return Policy requirements, within 30 days from the date of delivery, to any Gucci store in Mexico. To locate a store near you, please visit our store locator.

To facilitate your return, please bring a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email. Refunds will be submitted once the return has been received and processed at the warehouse.

• Items purchased through PayPal will be accepted in-store, packaged and shipped on your behalf to the warehouse for processing.
• Shipping costs will not be subject to refund.
• Corporate gifts must be returned exclusively to Gucci.com. 
• A different return policy may be applicable for in-store purchases.

Please refer to our Online Return Policy for more information.

We are happy to facilitate exchanges for online purchases. To request an exchange, please contact our Client Advisors at +52 800 461 0560 . Returned merchandise must meet the conditions and guidelines listed in the Online Return Policy in order to be accepted for an exchange. Please note exchanges are subject to merchandise availability.

Gucci offers several gifting options—from complimentary gift wrapping to personalized gift recommendations. During your online checkout, you will have the option to include a personalized gift message and exclude the price from the order invoice.

Complimentary Gift Wrap

Each item will be delivered with our signature packaging including a Gucci box tied with a Gucci satin ribbon and a shopping bag, based on availability. You also have the option of including a personalized gift message during checkout and to excluding the price from the order invoice.  Please note, select items cannot be provided with complimentary gift wrapping but will be sent securely and protected with a bag.

Ask a Gift Expert

Need recommendations? Our dedicated Client Advisors are available to assist in finding the perfect gift, based on your specific details like ideal price range, product type and more, creating a tailor-made list of ideas. To connect with one of our Client Advisors for a personalized shopping experience, please Contact Us.

Gucci offers personalization options to give your item a unique customized finish.

Your nearest Gucci boutique may be able to offer the monogramming service on a wider selection of handbags, wallets, small leather accessories and belts with a variety of different symbols, please Contact us for more information.

Please note that personalized items are considered final sale and you cannot cancel, modify or return your selection.

Each item will be delivered with our signature packaging including a Gucci box tied with a Gucci satin ribbon and a shopping bag, based on availability. You also have the option of including a personalized gift message during checkout and to excluding the price from the order invoice.  Please note, select items cannot be provided with complimentary gift wrapping but will be sent securely and protected with a bag.

Gift items purchased on Gucci.com may be returned in accordance with our Online Return Policy. However, refunds may only be issued to the same credit card used for original payment.

At this time, Gucci.com cannot offer exchanges for returned merchandise. We suggest you return the item you wish to exchange for a refund in accordance with our Online Return Policy and place a new order on Gucci.com or with one of our Client Advisors. Please note new orders are subject to merchandise availability.

Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.

For full terms and conditions applicable to corporate gifts, please Contact Us. 

Gucci proporciona servicios de mantenimiento y reparación de productos para los artículos comprados en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.  

La visión de futuro de Gucci es acelerar y fortalecer aún más nuestro trabajo para integrar en el proceso de creación y diseño los principios de la economía circular y la sostenibilidad: desde las opciones de materiales hasta la garantía de longevidad del producto. A este respecto, mediante nuestros servicios de mantenimiento y reparación de productos, nuestro objetivo es alargar la vida útil de un producto para que pueda disfrutarlo durante más tiempo. (Si desea obtener más información, consulte sección ¿Cómo promueve Gucci la economía circular? de la página de preguntas frecuentes)

Nuestros servicios de mantenimiento y reparación de productos comienzan con una evaluación inicial de las condiciones del artículo. En función de la solicitud específica, un asesor de clientes de Gucci podrá aconsejarle sobre las soluciones adecuadas y le informará durante todo el proceso.

Gucci products are made with carefully selected materials and should be handled with care for longer product life. Each item will ship with an insert that details suggested care information. Ready-to-wear feature an interior tag with care instructions. For more information or assistance, please Contact Us. 

Gucci offers limited warranties on select watches. Complete warranty information on Gucci watches is available here. Please Contact Us for more information.

Gucci provides after sales services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

If you need assistance or service, you may:

• Visit the Gucci authorized retailer where the product was purchased or any Gucci store
• Contact Gucci Client Services.

Please contact your nearest Gucci store to inquire about alterations for products purchased from Gucci.com. To locate your nearest Gucci store, please visit our store locator.

If you need assistance or service on your Gucci watch, you may:

• Visit any retailer or authorized service center listed at the following link.
• Contact Gucci Client Services.

Gucci provides a two-year international warranty for all watches purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

For Premium Watches and High Watchmaking Collections*, Gucci offers extended after sales services:

• A five-year international warranty on Premium Watches collection.
• An eight-year international warranty on High Watchmaking Collection, which also includes additional services.

Complete warranty information on Gucci watches is available by clicking here.

*Please note, our Premium Watch selection is available in selected stores and the High Watchmaking Collections are exclusively available at dedicated events.

GUCCI WARRANTY CERTIFICATES

In accordance with the commitment of Gucci for reducing the environmental impact, for all watches bought after March 1^st, 2022, Gucci will avoid paper leaflets and provide the clients with a digital certificate.

Please visit watchwarranty.gucci.com to check the status of the warranty of your watch and download your certificate.

HOW TO FIND THE SERIAL NUMBER OF MY WATCH

At Gucci we use a unique number to identify each watch, called a Serial Number, which consists of 8 numbers.

You can find it engraved on the back of the case of your watch.

 Al haber adoptado una perspectiva holística global, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a la hora de proteger la naturaleza mediante el desarrollo de soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, el uso de materias primas de bajo impacto y métodos de fabricación e innovaciones circulares, al tiempo que apoyamos los derechos de las personas y abogamos por la inclusión y el común respeto.

Empezando por la elección y trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. Para ampliar información, visite la cuenta digital de las EP&L (Pérdidas y beneficios medioambientales) de Gucci y obtenga más información acerca de nuestras pérdidas y beneficios medioambientales en Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium aúna los principios que defiende la Firma y las acciones que lleva a cabo para tratar mejor al planeta y a todas las personas, y así mejorar el futuro colectivo. Para obtener más información visite equilibrium.gucci.com y no se pierda la cuenta de Instagram de Gucci dedicada a la sostenibilidad tanto social, como ambiental en instagram.com/GucciEquilibrium. Las características de sostenibilidad de nuestros productos se destacan en la página de descripción de cada artículo en Gucci.com. 

Como parte de nuestro compromiso a la hora de reducir nuestro impacto medioambiental, nos centramos en incorporar materiales de bajo impacto y promover procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones, a la vez que garantizamos la exquisita artesanía y una calidad superiores. Las fuentes de nuestras materias primas se ajustan a las normas del Grupo Kering en cuanto a materias primas y procesos de fabricación.

GUCCI y el Grupo Kering están comprometidos a preservar y proteger la biodiversidad y las funciones de los ecosistemas, así como a respetar el bienestar de los animales.

Con el apoyo de la Humane Society of the United States y de LAV, en el año 2017, la colección Primavera Verano 2018 supuso para Gucci la prohibición del uso de piel auténtica en todos sus productos. Tras adoptar esta decisión, la Firma también se ha unido al programa Fur Free Retailer de la Fur Free Alliance. Puede ampliar la información sobre la política Mejor sin pieles de Gucci en Gucci Equilibrium.

Gucci se compromete a reducir el impacto ambiental y a proteger la biodiversidad minimizando el uso de plástico a través de la elección de materiales más sostenibles.

Gucci se compromete a obtener de forma sostenible todas las piedras preciosas y el metal utilizados para sus productos. Con el fin de mitigar el impacto ambiental asociado a la minería y extracción de materias primas vírgenes, la Firma se compromete a maximizar el uso de metales preciosos reciclados para los apliques y las joyas de los accesorios para el año 2025.

Gucci adquiere el oro a través del Kering Responsible Gold Framework, una innovadora iniciativa que pretender obtener oro de forma responsable y ética, y también es miembro del Responsible Jewellery Council (RJC), cuya misión consiste en promover las mejores prácticas responsables, éticas, sociales y ambientales a través de las cadenas de suministro de oro, platino y diamantes. 

Todo el papel y el cartón provienen de fuentes con gestión responsable. Con objeto de facilitar el reciclaje al final de su vida útil, no utilizamos papel couché. Las asas de la bolsa de compras de diseño retorcido se han confeccionado en poliéster 100 % reciclado con estilo anudado para evitar el uso de adhesivos y que sea más fácil separar los componentes. Las fundas protectoras y las bolsas de transporte para trajes se han confeccionado en algodón regenerado. Las cintas están hechas de 100 % algodón orgánico y las perchas están hechas de poliestireno reciclado.

Hemos optimizado nuestro embalaje para comercio electrónico eliminando el plástico en el envío de nuestros productos, sustituyéndolo por papel de fuentes gestionadas de forma sostenible y hemos rediseñado además las cajas para facilitar su reutilización. 

La visión de Gucci centrada en el futuro consiste en integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación. Con el fin de apoyar la estrategia, los materiales reciclados y regenerados se amplían en todas las colecciones y el reciclaje y la reutilización del plástico se extiende en toda la cadena de suministro. La Firma también ha aumentado el uso de fibras y materiales derivados de residuos textiles postindustriales, como hilos y tejidos no utilizados.

Visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestras iniciativas circulares.

Gucci garantiza los más altos estándares de bienestar animal y cumple con todas las normas y regulaciones aplicables. Desde la prohibición de la piel en octubre de 2017 (consulte la respuesta a la pregunta frecuente "¿Usa Gucci piel auténtica?"), se ha incrementado el suministro de materias primas no animales utilizando opciones sostenibles, incluyendo una serie de alternativas a la piel como la Demetra. Este material contiene, al menos, un 70 % de materias primas vegetales y procede de fuentes renovables (viscosa, pasta de papel o poliuretano biológico). Además, se produce íntegramente en una fábrica de Gucci en Italia con la misma experiencia y procesos de curtido que dan al material su flexibilidad y resistencia con un acabado elástico. A partir de junio de 2020, los clientes pueden ver todas las características sostenibles de los productos Gucci en Gucci.com.

Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones empresariales. Gucci confía en una red seleccionada de proveedores de confianza y trabaja estrechamente con ellos para garantizar que cumplen los principios de sostenibilidad y el código ético de Gucci. Para obtener más información sobre el compromiso de Gucci con la sostenibilidad social y medioambiental en toda nuestra empresa, visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestra cadena de suministro responsable y conocer más a fondo nuestra Política de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

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Gucci’s Privacy Policy describes how we use your personal data collected via www.gucci.com, and by other means (e.g., via social media, cookies, etc.)

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For any inquiries related to products or online orders please contact us at +44 2074951445 or via email at assistance@uk-onlineshopping.gucci.com. Our online Client Assistants are available Monday through Saturday, between 9 AM and 10 PM, and Sunday between 10 AM and 10 PM (CET).