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PREGUNTAS FRECUENTES

Información del producto

¿Qué productos están disponibles para comprar en Gucci.com?

Gucci.com ofrece productos de todas las categorías, incluidos bolsos, accesorios, zapatos, joyas, decoración y artículos ready-to-wear. Puede comprar atuendos de pasarela o explorar nuestras colecciones cápsula especiales. 

Los productos disponibles para compra inmediata se enviarán con los siguientes períodos de entrega:

Servicio de envíoEntrega estimada
Estándar3 – 5 business days
Al siguiente día hábilRealice su pedido antes de las 3:00 p. m. (CT) en un día hábil para que la entrega sea al siguiente día hábil.

 

¿Gucci ofrece descuentos?

Gucci no tiene descuentos, lo que incluye ventas de Black Friday y ventas privadas. Si ve artículos Gucci que no proceden de una tienda minorista oficial de Gucci y que se venden con descuento, rebaja o liquidación, lo más probable es que se trate de una falsificación.

¿Qué es la personalización y cómo personalizo mi artículo?

Gucci ofrece la posibilidad de estampar monogramas en una selección limitada de artículos de piel para dar a su artículo un acabado personalizado único. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes opciones de color, según el estilo seleccionado.

ENCUENTRE SU TIENDA MÁS CERCANA

Tenga en cuenta que una vez que haya realizado el pedido de un artículo personalizado, se considera como venta final y no podrá cancelar, modificar ni devolver su selección. 

¿Qué sucede si un artículo no está disponible?

Si seleccionó un artículo o una talla que no está disponible para su compra en Gucci.com, puede buscarlo en la tienda Gucci más cercana utilizando la función Buscar en la tienda en la página de descripción del producto. 

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con nosotros.

¿Cómo sé mi talla?

En la página de cada producto hay guías de tallas con recomendaciones generales para ayudarlo a determinar la mejor para usted.
Fit Predictor está disponible para nuestros zapatos y artículos ready-to-wear. Esta herramienta le permite determinar su talla Gucci comparándola con la talla que usa de otros diseñadores. Simplemente elija el diseñador, la categoría del producto y la talla que ya tiene, y la herramienta le sugerirá una recomendación basada en dicha información. 

Si desea obtener información más detallada sobre las tallas de una categoría específica, seleccione una de las páginas dedicadas.

Guía de tallas de anillos y pulseras
Guía de tallas de cinturones Gucci
Guía de tallas de ropa Gucci

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con nosotros.

¿Dónde se fabrican los productos Gucci?

Los productos Gucci se elaboran con materiales, diseño y mano de obra de la más alta calidad. La mayoría de los productos Gucci se fabrican en Italia. Excepto los relojes, que se fabrican principalmente en Suiza; las fragancias, que se elaboran en Francia y el Reino Unido; los cosméticos que provienen de la UE y algunos anteojos que se fabrican en Japón.

En concordancia con nuestra misión de compra responsable, buscamos constantemente materiales y procesos de fabricación más sostenibles para elaborar productos que tengan un menor impacto en el medioambiente, sin dejar de lado nuestro compromiso con una fabricación y calidad superiores.
Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro de nuestro negocio, visite Gucci Equilibrium y nuestra Política Corporativa de Sustentabilidad y Responsabilidad.

¿Cómo sé si un producto que tengo es auténtico? ¿Gucci garantiza la autenticidad de todos los productos que se venden en Gucci.com?

Los productos Gucci se elaboran con materiales, diseño y mano de obra de la más alta calidad. “Hecho en Italia” es una parte integral de la esencia de Gucci. Es un enfoque cultural, un conocimiento que llevó generaciones adquirir y una misión genuina que ha permitido a Gucci convertirse en una de las marcas de moda de lujo más deseadas del mundo. Los productos Gucci falsificados son réplicas o imitaciones de productos Gucci auténticos cuyo objetivo es engañar a los consumidores y pueden ser de mala calidad, ya que carecen de los detalles y la confección que caracterizan los bienes auténticos de Gucci e incluso se pueden encontrar con precios más altos.
Garantizamos la autenticidad de todos los productos adquiridos en Gucci.com y en las tiendas Gucci. 

Si desea informar sobre falsificaciones o sitios web sospechosos, envíe un correo electrónico a counterfeit@gucci.com y proporcione la información lo más descriptivamente posible sobre los productos o el sitio web.

¿Cómo se ha comprometido Gucci con la sostenibilidad y la compra responsable?

Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad, con una actitud responsable hacia las personas y el medioambiente que conforman nuestra comunidad. Buscamos constantemente materiales y procesos de fabricación más sostenibles a fin de elaborar productos que tengan un menor impacto en el medioambiente, idear soluciones innovadoras y cuidar a las personas que nos ayudan a lograr todo esto.
Ya hemos comenzado nuestro viaje elaborando productos selectos con el uso de tela orgánica, materiales reciclados, procesos de curtido sin metales y cortes sin desechos. 
En un compromiso sin precedentes con el liderazgo de la sostenibilidad en el sector del lujo y la moda, la cadena de suministro de Gucci se ha convertido en neutra en carbono y nos dedicamos a continuar nuestro compromiso dentro de nuestra Cultura del Propósito.
 

Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro de nuestro negocio, visite Gucci Equilibrium y nuestra Política Corporativa de Sostenibilidad y Responsabilidad.  

¿La Etiqueta de autenticidad de Gucci realiza un seguimiento de mi ubicación o de mi información personal? 
La Etiqueta de autenticidad de Gucci no puede rastrear ni localizar su posición y no puede asociar el producto a su nombre. Puede desactivar su Etiqueta de autenticidad de Gucci en cualquier momento y en cualquier tienda Gucci. Obtenga más información en la política de privacidad dedicada.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la etiqueta de autenticidad Gucci? 
Cuando desempaque el producto, encontrará un código QR que le llevará a TAG.GUCCI.COM, una página dedicada en la que puede obtener más información sobre cómo funciona la tecnología y mucho más.
¿Por qué no funciona mi etiqueta de autenticidad Gucci? 
¿Inició sesión con la aplicación Gucci? Debe utilizar la aplicación Gucci descargada en su teléfono inteligente para escanear su producto y acceder a la sección Etiqueta de autenticidad de Gucci. ¿Está escaneando en el lugar correcto? Billeteras y carteras: coloque su teléfono en la parte posterior, a 4 cm de la parte inferior. Equipaje: coloque su teléfono en la parte posterior, a 4 cm de la parte inferior del relleno o forro protector. ¿Su teléfono inteligente es compatible con la tecnología NFC? La tecnología NFC solo está disponible para smartphones compatibles que tengan el lector NFC activo.
¿Se puede añadir la Etiqueta de autenticidad Gucci a cualquier producto adquirido anteriormente?  
La es un nuevo servicio disponible exclusivamente en artículos seleccionados de las últimas colecciones que no se pueden agregar ni quitar de los productos.

Órdenes y pago

¿Qué formas de pago aceptamos?

Gucci acepta las siguientes formas de pago para compras en línea:

  1. Visa  
  2. Mastercard  
  3. American Express  
  4. PayPal

En el momento de realizar un pedido, su dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si su pago se rechaza, comuníquese con su banco o institución financiera para obtener ayuda.

Tenga en cuenta que no aceptamos tarjetas de regalo de Gucci en Gucci.com actualmente.

¿Puedo guardar una tarjeta de pago en mi cuenta MY GUCCI?
Por motivos de seguridad, la información de la tarjeta se guarda según la región de envío. Si desea utilizar la misma tarjeta para realizar una compra en la versión del sitio de una región diferente, deberá volver a ingresar los detalles de su tarjeta durante la compra o volver a guardarlos. Consulte la siguiente lista para obtener más información o comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
Regiones
Europa, Oriente Medio y África: Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Alemania, España, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Grecia, Luxemburgo, Arabia Saudita, Kuwait, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica.
América: Canadá, Estados Unidos, México
Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
Japón
Singapur
Hong Kong
¿Puedo utilizar varias formas de pago?

Actualmente, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

¿Cuándo se me cobrará mi compra?

Para la mayoría de los artículos, no se le cobrará hasta que se envíe su pedido. Se realizará una retención temporal en su tarjeta de crédito por el monto total cuando realice su pedido. Una vez que hayamos verificado los detalles de su tarjeta y recibido la autorización de crédito, prepararemos su pedido para el envío y cobraremos el monto total. Espere hasta dos días hábiles para que preparemos su pedido para el envío.

¿Se me cobrará el impuesto sobre ventas?

Los pedidos realizados en Gucci.com están sujetos al impuesto sobre ventas estatal, local y del condado. La confirmación de su pedido mostrará un impuesto sobre ventas estimado y el total del pedido basado en el código postal de envío que ingresó cuando realizó su pedido. El impuesto sobre ventas real se aplicará en el momento del envío y puede variar con respecto al impuesto estimado. No se le cobrará su pedido hasta que se envíe. 

¿Aceptan u ofrecen tarjetas de regalo de Gucci para las ventas en Gucci.com?

Actualmente, no aceptamos tarjetas de regalo de Gucci como forma de pago ni las ofrecemos para las ventas en Gucci.com. Se aceptan tarjetas de prepago (como tarjetas de regalo Visa de prepago) como forma de pago.

¿Cuántas unidades de cada producto puedo comprar en Gucci.com?

Puede comprar hasta cinco artículos por estilo.

Para ventas corporativas, consulte la política de regalos corporativos en la sección preguntas frecuentes sobre regalos. Para obtener ayuda para realizar un pedido, comuníquese con nosotros.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Los pedidos de artículos disponibles para compra inmediata no se pueden cancelar ni modificar una vez que se hayan realizado. Si desea devolver su artículo, consulte nuestra sección de devoluciones y cambios. 

Envío y entrega

¿Qué opciones de envío están disponibles y cuáles son los costos?

En el caso de los artículos disponibles para compra inmediata, puede seleccionar entre los siguientes servicios de envío.

 
Servicio de envíoTarifa de envíoEntrega Estimada
EstándarGratisDe 2 a 4 días hábiles
Al siguiente día hábil600 MXNRealice su pedido antes de las 3:00 p. m. (CT) en un día hábil para que la entrega sea al siguiente día hábil.

 

Su pedido se enviará dentro del mismo día hábil si se realiza antes de las 3:00 p. m. (CT) el mismo día y usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de la entrega. El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que se realiza el pedido. Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Se requerirá la firma de un adulto en el momento de la entrega. Gucci no se hace responsable de ningún retraso imprevisto en la entrega más allá del control de Gucci.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

Una vez que se hayan enviado los artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que encontrará un enlace para hacer un seguimiento de su pedido. Para comprobar el estado de su envío, solo haga clic en el enlace, allí también tendrá la opción de optar por recibir actualizaciones por mensaje de texto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya entregado su pedido.

Si necesita más ayuda para realizar un seguimiento de su paquete, comuníquese directamente con FedEx al 1-800-GO-FEDEX y proporcione su número de seguimiento.

¿Se requiere una firma en el momento de la entrega de mi pedido?

Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto en el momento de la entrega. Si no se encuentra disponible para firmar la entrega de su paquete, Comuníquese con nosotros y un Asesor de venta organizará que su pedido se mantenga en una localidad de FedEx cercana para su retiro.

FedEx hará un total de tres intentos de entrega en tres días hábiles consecutivos. Después del tercer intento, su pedido se devolverá a nuestra bodega.

¿Hay restricciones de entrega? ¿Puedo realizar envíos internacionales?

Se aplican las siguientes restricciones de entrega:

  • Las compras no se pueden enviar a apartados de correos, direcciones APO/FPO, hoteles, transportistas ni ninguna dirección fuera de Estados Unidos. Para facturar un pedido a su dirección APO/FPO, comuníquese con nosotros
  • Los artículos comprados en el sitio web de Gucci de EE. UU. solo se pueden enviar dentro de EE. UU. continental, Alaska, Hawái y Puerto Rico. Si desea enviar un pedido a nivel internacional, puede comprar en el sitio web de ese país o comunicarse con nosotros y un Asesor de venta lo ayudará. 
  • Los artículos solo se pueden enviar a una dirección por pedido. Para enviar a varias direcciones, realice un pedido por separado para cada ubicación. 
  • Los pedidos no se pueden enviar a una tienda Gucci para su retiro.
  • Debido a las restricciones de envío del Departamento de Transporte de Estados Unidos, las fragancias no se pueden enviar por vía aérea. Debe esperar más tiempo para la entrega de estos artículos. 
  • Los pedidos que contengan fragancias y productos de decoración pueden entregarse solo dentro de EE. UU. continental y no se hacen entregas en Alaska, Hawái ni Puerto Rico.
  •  Los productos hechos de pitón y cocodrilo no se pueden enviar a California.

Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo devolver un producto que compré en línea?

Las devoluciones se pueden realizar por correo o en la tienda. El período de devolución para compras en línea es de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si desea devolver los artículos, puede hacerlo en su cuenta de MY GUCCI seleccionando “Devolver este artículo” en los detalles del pedido, a través del correo electrónico de confirmación de entrega o comunicándose con un Asesor de venta. Una vez que se apruebe la solicitud, se le enviará por correo electrónico su etiqueta de envío prepagado o podrá descargarla en su cuenta de MY GUCCI.

Para facilitar un proceso sin complicaciones y un reembolso oportuno, siga las instrucciones de devolución que se indican a continuación:

Devolución por correo:

  1. Comience el proceso de devolución de la siguiente manera:
    • Haga clic aquí;
    • Seleccione “Devolver este artículo” desde su cuenta MY GUCCI en detalles del pedido;
    • Haga clic en el correo electrónico de confirmación de entrega; o
    • Comuníquese con un Asesor de venta.
  2. Coloque los artículos que desea devolver en su empaque original.
  3. Una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución, proceda a elegir una de las siguientes opciones:
    • Descargue su etiqueta de envío prepagado desde su cuenta MY GUCCI;
    • Acceda a la etiqueta de envío prepagado en su correo electrónico de confirmación de devolución; o
    • Acceda al código QR de la etiqueta de envío prepagado en su correo electrónico de confirmación de devolución.
  4. Imprima la etiqueta de envío prepagado y péguela en el paquete. Para devoluciones con códigos QR, lleve su paquete a una oficina de FedEx y un miembro del equipo imprimirá su etiqueta con el código QR.
  5. Lleve el paquete a la oficina de FedEx más cercana. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagado son gratuitas.
  6. Una vez recibidas en el almacén, las devoluciones se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles aproximadamente y se abonarán a la forma de pago original. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío incurridos en el momento de la compra no son reembolsables.

Devolución en la tienda:

  1. Puede devolver su artículo a cualquier tienda Gucci en México.  
  2. Traiga su producto en su empaque original con una versión impresa de la factura digital que recibió en su correo electrónico de confirmación de envío. 
  3. Los reembolsos de pedidos en línea comprados con PayPal no se pueden emitir en una tienda Gucci y se deben procesar y emitir en el almacén de Gucci.com. Estos artículos se pueden devolver en la tienda y se empacarán y enviarán al depósito en su nombre. Una vez recibidos en el almacén, las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución. 
  4. Los reembolsos se abonarán a la forma original de pago. Tenga en cuenta que los gastos de envío incurridos en el momento de la compra no son reembolsables.

Tenga en cuenta que todos los artículos incluidos en el paquete deben coincidir con los que seleccionó mientras generaba su etiqueta de envío prepagado.

Consulte nuestra Política de devoluciones en línea para obtener más información.

¿Cuál es su Política de devoluciones en línea? ¿Cuántos días tengo para devolver un producto?

Las devoluciones elegibles de productos adquiridos en Gucci.com pueden realizarse por correo o en la tienda. Los artículos se deben devolver de acuerdo con los requisitos que se describen a continuación, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y a la dirección de devolución de Gucci indicada en la etiqueta de devolución o a una tienda Gucci en México.  Tenga en cuenta que los regalos corporativos se deben devolver exclusivamente a Gucci.com.

La mercancía devuelta debe cumplir con los siguientes requisitos para que se acepte un reembolso:

  • Todos los artículos deben estar en su condición original con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán los productos que se hayan usado, alterado o dañado. En el caso de los productos de lencería, la protección de la ropa interior, cuando se incluya, también debe estar intacta. 
  • Ciertos artículos, como joyas, relojes, lentes de sol y artículos ready-to-wear, se envían con una etiqueta de devolución.  Las devoluciones de estos artículos específicos solo se aceptarán si la etiqueta permanece intacta.
  • Los productos de lencería (incluidos, entre otros, bras, pantaletas, trajes de baño y medias) son ventas finales y no se pueden devolver.
  • Los artículos adquiridos en una tienda Gucci, un outlet Gucci u otro minorista o distribuidor no se pueden devolver a Gucci.com. Estos artículos solo se pueden devolver a la tienda de la compra original.

Todos los artículos deben coincidir con aquellos en la solicitud de devolución.

¿Puedo devolver un artículo que compré en línea a una tienda Gucci?

Los artículos comprados en línea se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a cualquier tienda Gucci en México, de acuerdo con los requisitos de la Política de devoluciones en línea. Para ubicar una tienda cerca de usted, visite nuestro localizador de tiendas.

Para facilitar su devolución, traiga una versión impresa de la factura digital que recibió en el correo electrónico de confirmación del envío. Los reembolsos se enviarán una vez que la devolución se haya recibido y procesado en el almacén.

  • Los artículos que se hayan comprado a través de PayPal se aceptarán en la tienda y, luego, se empaquetarán y enviarán en su nombre al almacén para su procesamiento. 
  • Los costos de envío no estarán sujetos a reembolso.
  • Los regalos corporativos se deben devolver exclusivamente a Gucci.com.  
  • Puede aplicarse una Política de devoluciones diferente para compras en la tienda. 

Consulte nuestra Política de devoluciones en línea para obtener más información.

¿Cuál es su política de devolución para los artículos comprados en la tienda?

Gucci aceptará cambios o devoluciones de mercancías elegibles dentro de los 30 días posteriores a la compra. La mercancía debe estar sin uso, en su estado y empaque original, y en la caja sin daños, con las etiquetas originales adheridas y acompañada de una prueba de compra válida. En el caso de los productos de lencería, la protección de la ropa interior, cuando se incluya, también debe estar intacta.

No se aceptarán reembolsos ni cambios para productos personalizados, hechos a medida o hechos por encargo, ni fragancias y productos de belleza. 

Los reembolsos se emitirán de la misma forma que el pago original.

¿Cuánto tiempo tarda en emitirse un reembolso?

La mercancía devuelta por correo al almacén se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles aproximadamente a partir de la recepción. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución. Los reembolsos se abonarán a la forma original de pago. Visa, Mastercard y American Express se reembolsarán a la tarjeta original utilizada.

¿Los cargos de envío son reembolsables?
Ningún cargo del envío original incurrido en el momento de la compra es reembolsable.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
Los artículos con monogramas son ventas finales. Una vez que un pedido se ha realizado correctamente, no se puede cancelar, modificar ni devolver para un reembolso.
¿Cómo cambio un artículo que compré en línea?

Nos complace facilitar los cambios para las compras en línea. Para solicitar un cambio, comuníquese con nuestros Asesores de venta al +52 800 461 0560. La mercancía devuelta debe cumplir con las condiciones y pautas que se indican en la Política de devoluciones en línea ipara que se acepte su cambio. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de mercancía.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo que alguien más me haya regalado?

Los artículos de regalo comprados en Gucci.com pueden devolverse. Sin embargo, los reembolsos solo se pueden emitir a la misma tarjeta de crédito utilizada en el pago original. Actualmente, Gucci.com no puede ofrecer cambios para mercancía devuelta. Le sugerimos que devuelva el artículo que desea cambiar por un reembolso usando las pautas y condiciones aplicables anteriores y que realice un nuevo pedido en Gucci.com o con uno de nuestros Asesores de venta. Tenga en cuenta que los pedidos nuevos están sujetos a disponibilidad de mercancía. Consulte nuestra Política de devoluciones en línea para obtener más información e instrucciones de devolución.

Regalos

¿Qué servicios de regalos ofrece Gucci?

Gucci ofrece varias opciones de obsequios, desde envoltorio de regalo gratuito hasta recomendaciones personalizadas de obsequios. Durante su compra en línea, tendrá la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y eliminar el precio de la factura del pedido.

Envoltorio de Regalo Gratuito

Cada artículo se entregará con nuestro empaque distintivo, incluida una caja Gucci con una cinta de satén Gucci y una bolsa de compras, según la disponibilidad. También tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado durante la compra y de eliminar el precio de la factura del pedido.  Tenga en cuenta que hay ciertos artículos que no se pueden proporcionar con envoltorio de regalo gratuito, pero se enviarán de forma segura y protegidos con una bolsa.

Pregúntele a un Experto en Regalos

¿Necesita recomendaciones? Nuestros Asesores de venta están disponibles para ayudarlo a encontrar el regalo perfecto, según sus detalles específicos, como el rango de precios ideal, el tipo de producto y más, y crearán una lista personalizada de ideas. Para conectarse con uno de nuestros Asesores de clientes a fin de obtener una experiencia de compra personalizada, Comuníquese con nosotros.

¿Puedo personalizar mi regalo?

Gucci ofrece opciones de personalización para darle a su artículo un acabado exclusivo y único. 

Es posible que su boutique de Gucci más cercana pueda ofrecer el servicio de monograma en una selección más amplia de bolsos, carteras, pequeños accesorios de piel y cinturones con una variedad de símbolos diferentes. Comuníquese con nosotros para obtener más información. 

Tenga en cuenta que los artículos personalizados se consideran ventas finales y no puede cancelar, modificar ni devolver su selección.

¿Pueden envolver mi compra como regalo?

Cada artículo se entregará con nuestro empaque distintivo, incluida una caja Gucci con una cinta de satén Gucci y una bolsa de compras, según la disponibilidad. También tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado durante la compra y de eliminar el precio de la factura del pedido.  Tenga en cuenta que hay ciertos artículos que no se pueden proporcionar con envoltorio de regalo gratuito, pero se enviarán de forma segura y protegidos con una bolsa.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo que alguien más me haya regalado?

Los artículos de regalo comprados en Gucci.com se pueden devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones en línea. Sin embargo, los reembolsos solo se pueden emitir a la misma tarjeta de crédito utilizada en el pago original. 

Actualmente, Gucci.com no puede ofrecer cambios para mercancía devuelta. Le sugerimos que devuelva el artículo que desea intercambiar y solicite un reembolso de acuerdo con nuesta Política de Devoluciones en línea, y que después realice un nuevo pedido en Gucci.com o con uno de nuestros Asesores de venta. Tenga en cuenta que los pedidos nuevos están sujetos a disponibilidad de mercancía.

Consulte nuestra Política de devoluciones en línea para obtener más información e instrucciones de devolución.

 ¿Puedo pedir regalos corporativos en el sitio web?

Para conocer todos los términos y condiciones aplicables a los regalos corporativos, Comuníquese con nosotros. 

 ¿Qué tiene de particular el empaque de Gucci?

Los materiales de origen sostenible y completamente reciclables se han unido para crear un empaque innovador con un efecto inspirado en lo vintage. Desde su cuidadosa elaboración hasta su diseño grabado en relieve verde, el empaque sigue con la misión de Gucci de continuar haciendo un cambio positivo más allá de su compra. Todos los pedidos en Gucci.com también recibirán un bolso de lona de algodón reutilizable y exclusivo de Gucci. Las excepciones incluyen pedidos que consistan únicamente en corbatas, ya que estas vienen en una bolsa ecológica designada.

Cuidado y reparación

¿Gucci ofrece servicios de posventa para sus productos?
Gucci ofrece servicios de cuidado y reparación para productos comprados en Gucci.com, tiendas Gucci y vendedores minoristas autorizados de la Firma.  
La visión de Gucci para el futuro es acelerar y fortalecer aún más nuestro trabajo para integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación, al mismo tiempo que incorpora la sostenibilidad, desde ofrecer opciones de materiales hasta garantizar la longevidad del producto. En este contexto, a través de nuestros servicios de cuidado y reparación de productos, nuestro objetivo es extender la vida de un producto para que pueda disfrutar de su artículo una y otra vez. (Para obtener más información, consulte “¿Cómo promueve Gucci la economía circular?” en las preguntas frecuentes)
Nuestros servicios de cuidado y reparación de productos comienzan con una evaluación inicial de las condiciones del artículo. Según la solicitud específica, un Asesor de clientes Gucci podrá darle consejos sobre las soluciones adecuadas y lo mantendrá informado durante todo el proceso.
 
¿Cómo debo cuidar mi artículo Gucci?

Los productos Gucci están hechos con materiales cuidadosamente seleccionados y se deben manipular con cuidado para prolongar su vida útil. Cada artículo se enviará con un folleto que detalle la información de cuidado sugerida. Las prendas ready-to-wear cuentan con una etiqueta interior con instrucciones de cuidado. Para obtener más información o asistencia, comuníquese con nosotros. 

¿Gucci ofrece una garantía para sus productos?

Gucci ofrece garantías limitadas para ciertos relojes. La información completa sobre la garantía de los relojes Gucci está disponible aquíComuníquese con nosotros para obtener más información.

¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda sobre mi producto Gucci?

Gucci ofrece servicios de posventa para productos comprados en Gucci.com, tiendas Gucci y vendedores minoristas autorizados de la Firma.

Si necesita asistencia o ayuda, puede:

 

¿Puedo ir a una tienda Gucci para solicitar arreglos?

Comuníquese con su tienda Gucci más cercana para consultar acerca de arreglos en productos adquiridos en Gucci.com.  Para ubicar la tienda Gucci más cercana, visite nuestro localizador de tiendas.

¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda sobre mi reloj Gucci?

Si necesita asistencia o ayuda con su reloj Gucci, puede: 

Gucci proporciona una garantía internacional de dos años para todos los relojes adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y vendedores minoristas autorizados de la Firma.

Para los relojes premium y colecciones de alta relojería*, Gucci ofrece servicios de posventa extendidos: 

  • Una garantía internacional de cinco años para colecciones de relojes premium.
  • Una garantía internacional de ocho años para colecciones de alta relojería, que también incluye servicios adicionales.

Para obtener la información completa sobre la garantía de los relojes Gucci, haga clic aquí.

* Tenga en cuenta que nuestra selección de relojes premium está disponible en ciertas tiendas y las colecciones de alta relojería están disponibles exclusivamente en eventos dedicados.

CERTIFICADOS DE GARANTÍA DE GUCCI 

De acuerdo con el compromiso de Gucci para reducir el impacto ambiental, para todos los relojes que se compren después del 1 de marzo del 2022, Gucci evitará los folletos de papel y proporcionará a los clientes un certificado digital.

Visite watchwarranty.gucci.com tpara verificar el estado de la garantía de su reloj y descargar su certificado.

CÓMO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SERIE DE MI RELOJ

En Gucci usamos un número único para identificar cada reloj, llamado número de serie, que consta de 8 dígitos.

Puede encontrarlo grabado en la parte posterior de la carcasa de su reloj.

SOSTENIBILIDAD

¿Dónde se puede encontrar más información sobre el artículo 13 de la ley AGEC?

Puede encontrar la información requerida por la ley AGEC en el siguiente enlace: https://ficheproduit.gucci.com

En la página de búsqueda, introduzca el número de modelo del artículo (por ejemplo, 718489 XKCLC 6306), que puede copiar desde la página del producto, para acceder a la ficha de sus cualidades y características medioambientales. 

¿Qué es la ley AGEC?

 La denominación «ley AGEC» hace referencia a la ley 2020-105 con la que se pretende evitar los residuos y fomentar una economía circular a través de cinco objetivos principales:

  • Prescindir gradualmente de los plásticos desechables
  • Informar mejor a la clientela
  • Evitar los residuos y fomentar la reutilización
  • Evitar la obsolescencia
  • Mejorar la producción

El artículo 13 de la ley AGEC, por el que se crea el artículo L. 541-9-1 del Código de Medioambiente francés, estipula medidas relativas a la información que debe estar disponible para la clientela, como las cualidades y características medioambientales de los productos y el embalaje. 

¿Ha adoptado Gucci una estrategia empresarial sostenible?
Con la adopción de una visión holística del mundo, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a proteger la naturaleza desarrollando nuevas soluciones de abastecimiento, materiales de bajo impacto y formas de fabricación e innovaciones circulares, a la vez que apoyamos los derechos de las personas y defendemos la inclusión y el respeto.
 
Comenzando con la elección y la trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de la cadena de suministro, que se respetan los estándares de responsabilidad social y medioambiental reconocidos internacionalmente y que son coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. 
 
En el 2015, ampliamos nuestros esfuerzos a largo plazo para diseñar la estrategia de sostenibilidad de la “cultura de propósito”, un plan de diez años que está respaldado por una serie de objetivos de sostenibilidad social y ambiental que incluyen promover la diversidad y la igualdad de género; ofrecer a nuestros equipos un entorno de trabajo que se preocupe por ellos; fomentar la continuación de las tradiciones de la artesanía; avanzar con un enfoque positivo para la naturaleza a través de la cartera de soluciones climáticas naturales, cuyo objetivo es proteger y restaurar la naturaleza e invertir en la agricultura regenerativa. La Firma está comprometida con reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero y, al mismo tiempo, generar impactos sociales positivos, transformando directamente su propia cadena de suministro.
 
¿Cómo mide Gucci su impacto ambiental?

Comenzando con la elección y la trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de la cadena de suministro, que se respetan los estándares de responsabilidad social y medioambiental reconocidos internacionalmente y que son coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. Para obtener un panorama más detallado, visite Gucci Digital: Contabilidad de pérdidas y beneficios medioambientales (EP&L) y lea más acerca de nuestra EP&L en Gucci Equilibrium.

¿Dónde puedo obtener más información sobre las políticas de sostenibilidad de Gucci?

Gucci Equilibrium unifica los principios que defendemos y las acciones que llevamos a cabo para tratar mejor a nuestro mundo y a los demás, por el bien de nuestro futuro colectivo. Para obtener más información, visite equilibrium.gucci.com y descubra el Instagram de Gucci dedicado a la sostenibilidad ambiental y social en instagram.com/GucciEquilibrium. Las características de sostenibilidad de nuestros productos se destacan en la página de descripción de cada artículo en Gucci.com

¿Utiliza Gucci materiales y tejidos sostenibles en sus colecciones?

Como parte de nuestro compromiso a la hora de reducir nuestro impacto medioambiental, nos centramos en incorporar materiales de bajo impacto y promover procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones, a la vez que garantizamos la exquisita artesanía y una calidad superiores. Las fuentes de nuestras materias primas se ajustan a las normas del Grupo Kering en cuanto a materias primas y procesos de fabricación.

¿Cómo se protege el bienestar de los animales y la biodiversidad?
GUCCI y el grupo Kering se comprometen en preservar y proteger la biodiversidad y las funciones del ecosistema, además de respetar el bienestar animal.
Con el fin de garantizar el cuidado y el respeto por los animales en sus cadenas de suministro, Kering ha desarrollado un conjunto de estándares de bienestar animal para los proveedores del grupo en las granjas e instalaciones de procesamiento. 
A nivel de grupo, Kering también tiene una estrategia de biodiversidad específica con la que Gucci se alinea.
Gucci lanzó varias iniciativas para ayudar a tener un impacto positivo en la naturaleza. La Firma protege y restaura la naturaleza y la biodiversidad, a la vez que reduce sus emisiones de gases de efecto invernadero y otros impactos ambientales. Desde el 2020, Gucci invierte en la agricultura regenerativa, un pilar importante en su enfoque positivo para la naturaleza. 
La agricultura regenerativa construye y fortalece la naturaleza en lugar de agotarla y aporta una gran variedad de otras ventajas ambientales y sociales que trae consigo. Ayuda a proteger y restaurar la biodiversidad de las plantas y la vida silvestre, eliminando el uso de sustancias químicas sintéticas y mejorando el bienestar animal.
Obtenga más información en Gucci Equilibrium.
¿Usa Gucci piel auténtica?

Con el apoyo de la Humane Society of the United States y de LAV, en el año 2017, la colección Primavera Verano 2018 supuso para Gucci la prohibición del uso de piel auténtica en todos sus productos. Tras adoptar esta decisión, la Firma también se ha unido al programa Fur Free Retailer de la Fur Free Alliance. Puede ampliar la información sobre la política Mejor sin pieles de Gucci en Gucci Equilibrium.

¿Cuál es la postura de Gucci en cuanto al plástico reciclado y de un solo uso?
Gucci se compromete a reducir el impacto medioambiental y a proteger la biodiversidad minimizando el uso de plástico por medio de la elección de materiales más sostenibles.
Además de cumplir con los estándares del grupo Kering sobre materias primas y procesos de fabricación, Gucci prioriza el uso de plástico reciclado en sus productos.
Lea acerca del compromiso relacionado con el plástico en Gucci Equilibrium y en los estándares de Kering
Uno de los mandatos que Gucci firmó en el Fashion Pact del 2019 está asociado al consumo y los residuos de plástico. Con el objetivo de eliminar los plásticos de un solo uso en los empaques para el 2030, se eliminó el plástico virgen de un solo uso en todos los empaques del comercio electrónico y minorista. Los componentes plásticos restantes proceden de fuentes recicladas.
Además de lo anterior, Gucci también trabaja para integrar alternativas de empaques sostenibles en sus propias operaciones. 
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¿Cuál es la estrategia de marca de Gucci en cuanto a piedras preciosas y el origen de los metales?
Gucci está comprometido a obtener de manera sostenible todas las piedras preciosas y el metal que se utiliza para sus productos. Para mitigar el impacto medioambiental asociado con la minería y la extracción de materias primas vírgenes, la Firma se compromete a maximizar el uso de metales preciosos reciclados en accesorios y joyas para el 2025.
Gucci adquiere el oro de conformidad con el Marco de Responsabilidad de Kering respecto al Oro, una forma innovadora de obtener oro de manera ética y responsable, y también es miembro del Consejo de Joyería Responsable (RJC), cuya misión es promover prácticas recomendadas responsables, éticas, sociales y medioambientales para todas las cadenas de suministro de oro, platino y diamantes. 
Desde el 2015, todo el oro que adquiere Gucci para joyería está certificado bajo el esquema de certificación de la cadena de custodia del RJC.
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¿Gucci tiene un compromiso de sostenibilidad en el uso de sus empaques?
Todo el papel y el cartón provienen de fuentes gestionadas de manera responsable. Para facilitar el reciclaje al final de su vida útil, el papel no está recubierto. Los mangos de las bolsas de compras de torchon están hechos en un 100 % de poliéster reciclado y están anudados a fin de evitar el uso de pegamentos y para una separación más fácil de los componentes. Las bolsas cubre polvo y los portadores de trajes son de algodón regenerado. Las cintas están hechas en un 100 % de algodón orgánico y los ganchos están hechos de poliestireno reciclado.
Optimizamos los empaques de nuestro comercio electrónico eliminando el plástico en el envío de nuestros productos, utilizamos papel procedente de fuentes gestionadas de manera sostenible y rediseñamos las cajas para facilitar su reutilización. 
 
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Empaque Rosso Ancora
 
Los empaques que se encuentran en las tiendas son de papel y cartón provenientes de fuentes administradas de forma responsable. Para facilitar el reciclaje al final de su vida útil, las asas de nuestras bolsas de compras están hechas de papel, y eso significa que la bolsa completa está hecha de un solo material. Las bolsas cubre polvo y los portadores de trajes son de nylon reciclado. Para los productos en línea de Gucci, también incluimos innovaciones específicas relacionadas con el empaque de transporte: La caja externa, los rellenos de protección y la cinta adhesiva de papel provienen de fuentes administradas de forma responsable. La caja exterior puede reutilizarse para las devoluciones. El empaque es adaptable y está diseñado con el fin de ajustarse tanto como sea posible al producto que contiene para así optimizar el transporte, ya que se necesitan menos vehículos y, por consiguiente, se reduce nuestra huella de carbono.
¿Cómo promueve Gucci la economía circular?

La visión de Gucci para el futuro es integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación. Para respaldar la estrategia, incrementamos los materiales reciclados y regenerados en todas las colecciones y ampliamos el reciclaje y la reutilización del plástico en toda la cadena de suministro. La Firma también ha aumentado el uso de fibras y materiales derivados de residuos textiles posindustriales, como telas de hilo y sin usar.

Visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestras iniciativas circulares.

¿Gucci ofrece productos a partir de materias primas no animales?

Gucci garantiza los más altos estándares de bienestar animal y cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Desde la prohibición del uso de pieles en octubre del 2017 (consulte la respuesta a la pregunta frecuente “¿Gucci usa piel real?”), la oferta de productos libres de crueldad animal ha aumentado utilizando opciones sostenibles, incluida una serie de alternativas a la piel, como Demetra. Este material contiene al menos un 70 % de materias primas vegetales y provenientes de fuentes renovables (viscosa, pulpa de madera, poliuretano de base biológica) y se produce completamente en una fábrica Gucci en Italia utilizando la misma experiencia y procesos de curtido que le dan al material su rendimiento adaptable y resistente con un acabado flexible. Desde junio del 2020, los clientes pueden descubrir todas las características sostenibles de los productos Gucci en Gucci.com.

¿Cómo garantiza Gucci prácticas responsables en su cadena de suministro?

Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de la cadena de suministro, que se respetan los estándares de responsabilidad social y medioambiental reconocidos internacionalmente y que son coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones comerciales. Gucci confía en una red selecta de proveedores de confianza y trabaja estrechamente con ellos para garantizar que cumplan con los Principios de Sostenibilidad y el Código de Ética de Gucci. Para obtener más información sobre el compromiso de Gucci con la sustentabilidad social y medioambiental en nuestro negocio, visite Gucci Equilibrium para leer sobre nuestra cadena de suministro responsable y sobre nuestra Política Corporativa de Sustentabilidad y Responsabilidad.

GUCCI PORTER

¿Qué es el servicio de personalización de Gucci Porter?

La línea Gucci Porter ofrece un servicio de personalización en la tienda con una selección de asas coloridas.

¿Para qué piezas está disponible el servicio?
El servicio está disponible para piezaz existentes de Gucci Porter, o puede que haga una nueva compra y desee personalizarla cambiando las asas.
¿Cómo funciona el servicio?
Los pedidos se pueden realizar en la tienda con la ayuda de un asesor de clientes, quien le presentará las opciones de asas, y puede realizar su selección.
¿Cuál es el costo del servicio?
Cuesta MXN 5240 para un juego de dos asas en el trolley, o MXN 2620 para un asa en el estuche de belleza.
¿Cuánto tiempo tarda la personalización del Gucci Porter?
El proceso puede tardar hasta 8 semanas mientras la Firma personaliza su artículo Gucci Porter.
¿Cómo obtengo mi artículo personalizado?
La pieza personalizada se envía de vuelta a la tienda y se le contactará una vez que esté lista para recogerla.

CRAFT MY INITIALS

¿Qué es el servicio Pintar mis iniciales?
Es el servicio de monogramas de Gucci para piezas de viaje que están disponibles exclusivamente para pedido en la tienda.
¿Para qué piezas está disponible el servicio?
El servicio está disponible para ciertas bolsas totes, bolsas de lona y fundas para ropa exclusivamente a pedido.
¿Cómo funciona el servicio?
Puede solicitar bolsas tote, bolsas de lona y fundas para ropa con el servicio Pintar mis iniciales en la tienda con la ayuda de un asesor de clientes y hacer que pinten sus iniciales a mano en los ribetes de piel del artículo. Puede elegir un color, un tamaño de fuente, un estilo de fuente y hasta tres letras para las iniciales. Las puntuaciones, símbolos, caracteres y otros tamaños de fuente, estilos y colores no están disponibles.
¿Cuánto tiempo tarda?
Toma un mínimo de seis semanas para las bolsas de lona y las fundas para ropa, y ocho semanas para las bolsas tote, a partir de la fecha del pedido.
¿Cómo recojo mi artículo?
Este se envía de vuelta a la tienda y nos comunicaremos con usted una vez que esté listo para que lo recoja.
¿Puedo devolver un artículo con el servicio Pintar mis iniciales?
Una vez que un pedido se ha realizado correctamente, no se puede cancelar, modificar ni devolver para un cambio ni reembolso. Estos artículos constituyen una venta final.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Comuníquese con nosotros para obtener más información.

Cuenta de MY GUCCI

¿Qué es una cuenta de MY GUCCI?

MY GUCCI significa acceso completo a nuestro mundo digital. Nuestra comunidad de personas con información privilegiada es la primera en comprar los diseños más recientes y descubrir las funciones exclusivas de la aplicación Gucci, incluidos juegos de arcade, fondos de pantalla y stickers.  Mejore su experiencia de compra mientras ahorra tiempo en el proceso de pago agregando los detalles de envío y pago en un solo lugar y simplemente inicie sesión para hacer un seguimiento de su pedido.  Con una cuenta de MY GUCCI, puede organizar su propia colección personalizada agregando artículos a su lista de deseos y recibir asesoramiento personalizado de nuestros Asesores de venta.

¿Cómo puedo crear una cuenta de MY GUCCI?

Visite nuestra página de registro (aquí) para que podamos darle la bienvenida a la Firma.

¿Cómo puedo modificar o eliminar mi cuenta de MY GUCCI?
Para modificar su información personal, incluido el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico, o eliminar su cuenta, visite la sección Configuración de la cuenta en Mi cuenta.
Para eliminar su cuenta, también puede Comunicarse con nosotros.
¿Cómo me registro para conocer las últimas actualizaciones de Gucci?

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