DOMANDE FREQUENTI

Ci sono numerosi modi di navigare su Gucci.com . Potete scoprire le nostre selezioni settimanali sulla home page o visitare la barra della navigazione in cima ad ogni pagina. Cliccate sulla sezione interessata per aprire il menu a tendina, e poi cliccate sui link per visitare le categorie, ad esempio borse o calzature. Per ciascuna categoria sono previste delle sotto-categorie per affinare al meglio la ricerca e individuare il prodotto desiderato.

Se state cercando un prodotto specifico , potete usare la nostra casella di ricerca per trovare i prodotti attraverso il nome, il colore, la categoria o il codice prodotto.

Quando avete effettuato la vostra scelta, selezionate la taglia e cliccate su "aggiungi al carrello". Non appena sarete pronti per completare l'acquisto, cliccate sul carrello, nell'angolo in alto a destra dello schermo, e poi su "acquista" per essere guidati nell'impostazione dell'ordine. Se avete dubbi o domande, potete contattarci via email all'indirizzo assistance@si-onlineshopping.gucci.com.

Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il sito Gucci.com o con l'assistenza dei nostri online personal shoppers. Potete contattarci via email a assistance@si-onlineshopping.gucci.com.

Se desiderate cancellare o modificare il vostro ordine, vi preghiamo di inviare un'email il prima possibile all'indirizzo assistance@si-onlineshopping.gucci.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. Una volta che l'ordine è stato impostato, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

Se avete ricevuto il vostro ordine e desiderare restituirlo o cambiarlo vi preghiamo di fare riferimento alle istruzioni di reso incluse nella consegna. Una volta ricevuto il vostro reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.
 

La personalizzazione gratuita è disponibile su Gucci.com, identificata dalle tre lettere “DIY” (Do It Yourself) nella descrizione del prodotto. Quando il servizio è attivo per l'articolo ricercato, sarà possibile personalizzare il prodotto selezionando lettere a scelta in colori e materiali diversi.  

La personalizzazione gratuita è inoltre disponibile per una limitata selezione di prodotti su Gucci.com. Se questo servizio è attivo per l'articolo ricercato, un link "personalizza" apparirà nella pagina prodotto. Selezionando questa opzione sarà possibile scegliere dalle due alle tre iniziali in tre diverse opzioni di colore, in base all’articolo selezionato.

Creare un account Gucci permette di :

-  Memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l'impostazione dell'ordine
-  Salvare il contenuto del carrello
-  Accedere facilmente ai dettagli e allo storico dei vostri ordini.
-  Salvare le informazioni sulla carta di credito per velocizzare la fase di pagamento
-  Gestire gli articoli salvati
-  Scoprire gli articoli consigliati

Per favore assicuratevi che l'indirizzo che state inserendo nel campo "dati per la fatturazione" sia l'indirizzo registrato con la banca e l'indirizzo al quale ricevete l'estratto conto della carta. Se il sistema continua a non accettare l'ordine, vi preghiamo di contattare la vostra banca e successivamente di contattarci via email all'indirizzo: assistance@si-onlineshopping.gucci.com.

I prodotti Gucci disponibili per l'acquisto online includono borse, portafogli, accessori, calzature, valigeria, gioielleria, orologi, regali, abbigliamento e profumi. I prodotti in vendita sul nostro sito sono soggetti a disponibilità.

Potete acquistare fino a 3 pezzi dello stesso articolo, in base alla disponibilità. Per le Vendite Aziendali, vi preghiamo di controllare l'apposita sezione sul sito all'interno della categoria "regali".

Per richieste su articoli non disponibili online, vi preghiamo di contattarci al numero +39 05575924040, Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 19:00, e il Sabato dalle 9:00 alle 18:00 (CET) o via email all'indirizzo: assistance@si-onlineshopping.gucci.com.

Per informazioni sulla taglia vi consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie cliccando sul link nella pagina prodotto.

Il nostro sito fornisce le informazioni sulla disponibilità degli articoli direttamente sulla pagina prodotto e mostra il tempo stimato per la spedizione una volta completato l'ordine. Dopo aver selezionato il prodotto o la taglia desiderata, visualizzerete la disponibilità.

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di effettuare un pre-ordine per articoli che sono attualmente in produzione o che sono esauriti e per i quali è previsto un riassortimento. Quando ordinate uno di questi prodotti, la vostra richiesta viene inserita in una lista di attesa, affinché siate tra i primi a riceverlo quando sarà disponibile. Nella pagina prodotto e durante l'impostazione dell'ordine vengono indicate le date previste di consegna. Vi preghiamo di considerare che questi articoli potranno essere consegnati prima o dopo la data prevista. Il pagamento sarà richiesto solo al momento della spedizione.

Per i prodotti acquistati su www.gucci.com o in una della nostre Gucci Boutique garantiamo l'autenticità.

Gucci accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online:

-    Visa
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-    American Express
-    PAYPAL
-    Bonifico bancario

Vi preghiamo di considerare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo registrato con la carta di credito. Attualmente non accettiamo gift card.
 

Una volta effettuate le necessarie verifiche sui dettagli della carta di credito, ricevuta l'autorizzazione sulla carta di credito, confermata la disponibilità e preparato l'ordine per la spedizione , verrà effettuato l'addebito sulla carta. La carta non sarà addebitata al momento dell'impostazione dell'ordine, ma verrà richiesta un'autorizzazione pari a 2 euro per verifica.

Se avete ricevuto una nostra email che vi informa che l'ordine è stato cancellato, reimpostate un nuovo ordine online, oppure contattateci all'indirizzo: assistance@si-onlineshopping.gucci.com

Attualmente accettiamo soltanto una (1) forma di pagamento per ordine.

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Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini esclusi quelli per cui è richiesto il servizio ‘consegna di sabato’. Dal momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino, questo viene consegnato entro 1-2 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono consegnati dal Lunedì al Sabato (solo dove disponibile e dove il servizio ‘consegna di sabato’ è stato selezionato), esclusi i giorni festivi. Gucci non si ritiene responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla nostra volontà.

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Attualmente non siamo in grado di consegnare prodotti acquistati online presso una delle nostre Boutique. Possiamo consegnare a indirizzi privati o di lavoro. Per la consegna è richiesta una firma.

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Per motivi di sicurezza , per tutti gli acquisti effettuati con Gucci Online sarà necessaria la firma del Cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18. Tutti gli ordini sono consegnati da UPS. Se non sarete disponibili al momento della consegna , l'autista effettuerà un totale di tre tentativi di consegna in 3 giorni consecutivi. Se nessuno sarà disponibile per il ritiro del pacco, dopo 5 giorni senza ricevere comunicazioni, il pacco verrà spedito indietro al mittente. Il corriere potrebbe richiedere l’esibizione di un documento d’identità da parte del soggetto che ritira il collo.

Gucci invierà più e-mail durante l'elaborazione dell'ordine, per tenervi informati sullo stato del vostro acquisto. Vi informiamo che per motivi di sicurezza non viene fornito un numero di spedizione. Nella mail di conferma di spedizione forniremo un link per tracciare il trasferimento. Successivamente riceverete una conferma di consegna, non appena saremo informati da UPS che il vostro ordine è stato consegnato.

Per stimare il tempo totale di spedizione e consegna per gli articoli immediatamente disponibili, vi preghiamo di considerare fino a 2 giorni lavorativi dalla data di impostazione dell'ordine, oltre al tempo stimato per la consegna.

Per stimare il tempo totale di consegna degli ordini in lista d'attesa, vi preghiamo di fare riferimento alla vostra mail di conferma d'ordine. Le date saranno riportate anche sulla pagina prodotto e durante l'impostazione dell'ordine dopo aver aggiunto al carrello l'articolo selezionato. Le date fornite possono variare e i prodotti potrebbero arrivare prima o dopo del previsto.

Per gli acquisti online, Gucci rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Gucci e con l'etichetta o l'adesivo o il sigillo intatti e attaccati al Prodotto.

La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Gucci si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra.

Il prodotto può essere restituito utilizzando l'etichetta di reso gratuito fornita con ogni spedizione.

Gucci farà il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su Gucci.com sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Gucci è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Gucci invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

Non ci sono spese di consegna e costi per la restituzione. Offriamo la spedizione express ed il reso gratuiti.

Potrete restituire i prodotti acquistati online su questo sito, senza alcuna spesa aggiuntiva, in tutte le Boutique Gucci qui elencate. Vi ricordiamo che tutti i resi dovranno essere accompagnati dalla relativa fattura. Gli acquisti online non potranno essere resi a negozi outlet Gucci, corners, franchisees e duty free. Vi preghiamo di considerare che le spese di spedizione non sono rimborsabili e che per gli acquisti in Boutique potrebbe essere applicata una diversa politica di reso.

Per cambiare un prodotto, restituite il prodotto originale seguendo le istruzioni di reso fornite con la email di conferma di spedizione. Vi preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Sarete informati nel caso in cui non fossimo in grado di evadere il vostro ordine.

Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi.

Durante l'impostazione dell'ordine è possibile includere un messaggio personalizzato e chiedere che il prezzo sia omesso dalla fattura. Tutti gli ordini effettuati su Gucci.com vengono inviati in confezione regalo.

Tutti gli ordini impostati su Gucci.com vengono inviati in confezione regalo Gucci chiusa con un nastro di raso. Le scatole Gucci sono disponibili soltanto per prodotti di dimensioni pari a 18" x 18" x 8"/45 cm x 45 cm x 20 cm circa o inferiori. Per prodotti più grandi, verrà spedita con il pacco una busta Gucci. Durante l'impostazione dell'ordine avrete l'opzione di includere un messaggio personalizzato ed omettere il prezzo dalla fattura.

Per maggiori informazioni ed un preventivo personalizzato vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo: corporatesaleseurope@it.gucci.com.

Per prodotti Gucci acquistati su Gucci.com, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo assistance@si-onlineshopping.gucci.com; per prodotti acquistati presso una boutique Gucci o presso un rivenditore autorizzato, vi invitiamo a fare riferimento al negozio stesso.

Con l'acquisto di ogni orologio Gucci riceverete il libretto per la garanzia. La garanzia ha una validità di due anni e copre tutti i difetti meccanici e quelli di produzione. Sono esclusi il malfunzionamento o il deterioramento causati da incidenti o negligenza. Per l'assistenza sarà necessario rivolgersi alla boutique presso cui è stato effettuato l'acquisto, che prenderà contatti con i centri autorizzati. Questi ripareranno o sostituiranno, a loro discrezione, i componenti necessari per ripristinare il funzionamento dell'orologio. Le informazioni complete sulla garanzia sono fornite all'interno del libretto.

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L’elenco dei rivenditori e dei centri servizi Gucci per le creazioni di gioielleria o orologeria è disponibile qui.

I prodotti autentici Gucci sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da Gucci, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su Gucci.com. La lista completa delle boutiques Gucci è disponibile qui.

Si, garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Gucci.com.

I prodotti Gucci sono realizzati con materiali, design e manodopera di altissima qualità. Il ‘Made in Italy’ è una parte integrante dell’essenza di Gucci. E’ un approccio culturale, una competenza maturata di generazione in generazione, ed una vera e propria missione che ha permesso a Gucci di diventare uno dei marchi di moda del lusso più desiderabili del mondo. Tutti i prodotti Gucci sono MADE IN ITALY con la sola esclusione dei prodotti di orologeria, che sono realizzati in Svizzera, dei profumi, che sono realizzati all’interno dell’Unione Europea e dei cosmetici che sono realizzati in parte in Unione Europea e in parte in Giappone.

I prodotti contraffatti Gucci sono repliche o imitazioni di prodotti autentici Gucci che mirano a trarre in inganno i consumatori facendo credere che si tratti di prodotti autentici. I prodotti contraffatti sono di scarsa qualità, ma a volte sono offerti ad un prezzo alto con lo scopo di fuorviare i clienti online. Tali prodotti non hanno la qualità, i dettagli e la fattura che caratterizzano i prodotti autentici Gucci.

I prodotti contraffatti Gucci sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Gucci – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.

Per segnalare un prodotto contraffatto Gucci o un sito internet sospetto, vi invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo counterfeit@gucci.com. Vi preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il vostro aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione.

Per ogni richiesta relativa ai prodotti o agli ordini online vi preghiamo di contattarci al numero +39 05575924040 o via mail all'indirizzo assistance@si-onlineshopping.gucci.com. Vi preghiamo di considerare che siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00.