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PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cómo busco un artículo en gucci.com?

Se puede navegar por Gucci.com de varias maneras. Puede explorar las presentaciones semanales de nuestra página de inicio o utilizar la barra de navegación que hay en la parte superior de cada página. Solo tiene que hacer clic en la sección correspondiente para abrir un menú desplegable desde el que podrá hacer clic en los enlaces para visitar las categorías específicas. Para ver las colecciones más recientes, haga clic en Desfile. Haga clic en Mujer u Hombre para ver categorías como bolsos, zapatos, prêt-à-porter y accesorios. Puede limitar la búsqueda dentro de cada categoría.

Si busca un artículo concreto, puede utilizar nuestro cuadro de búsqueda para buscar productos por nombre, color, categoría o estilo.

Visite Stories para explorar los detalles y la inspiración que se oculta tras las colecciones del director creativo Alessandro Michele, así como para conocer en profundidad su universo.

Se puede acceder a Gucci.com a través de teléfonos móviles, tabletas y PC. Para encontrar su tienda más cercana, especifique la ciudad y el País/Región en el Localizador de tiendas en la parte superior izquierda de la página.

¿Cómo puedo comprar en Gucci.com International?

En Gucci.com International no se pueden realizar compras. Para encontrar su tienda más cercana, especifique la ciudad y el País/Región en el Localizador de tiendas en la parte superior izquierda de la página.

Si reside en Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Corea, Emiratos Árabes Unidos, Chinese Mainland, Hong Kong SAR,  o Europa, puede seleccionar el sitio de su País/Región haciendo clic en el enlace "International" situado en el encabezado de gucci.com. Se le redirigirá al sitio de comercio electrónico correspondiente al País/Región en cuestión.

En el sitio internacional, puede examinar las colecciones y los productos de nuestros últimos desfiles, como bolsos, zapatos, joyas, prêt-a-porter y accesorios.

Visite Stories para explorar los detalles y la inspiración que se oculta tras las colecciones del director creativo Alessandro Michele, así como para conocer en profundidad su universo.

Información del producto

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¿Por qué no se muestran los precios en el sitio?

Gucci.com International no es un sitio de comercio electrónico.
Si reside en Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Corea, Emiratos Árabes Unidos o Europa, puede seleccionar el sitio de su País/Región haciendo clic en el enlace "International" situado en el encabezado de gucci.com. Se le redirigirá al sitio de comercio electrónico correspondiente al País/Región en cuestión. En el sitio de comercio electrónico, encontrará las tallas y los precios.

¿Dónde puedo encontrar los artículos que he visto en prensa o en revistas?

En el sitio gucci.com encontrará las últimas colecciones y productos de los desfiles que se pueden encontrar en las tiendas Gucci de todo el mundo. Solo tiene que hacer clic en Desfile o en las categorías específicas, como zapatos, joyas, accesorios y prêt-à-porter.

Si, aun así, no encuentra el artículo visto, puede ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente: 

1) Haga clic en "Atención al Cliente" en el encabezado del sitio web.

2) Seleccione su País/Región.

3) Utilice el teléfono y el correo electrónico que se indican para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Devoluciones

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¿Puedo cambiar/devolver un artículo que he comprado en una tienda Gucci o en línea en cualquier tienda?

Puede cambiar los artículos comprados en una tienda Gucci o en un distribuidor autorizado de Gucci en cualquiera de nuestras tiendas Gucci.

Los artículos adquiridos en una tienda Gucci libre de impuestos pueden devolverse en una tienda Gucci del mismo país. Los artículos adquiridos en una tienda Outlet deben devolverse en la tienda Oulet en cuestión.

Todos los artículos devueltos deben devolverse en las condiciones en que estuvieran en el momento de adquirirlos y deben acompañarse del justificante original de compra.

Las compras en línea se pueden devolver en una tienda Gucci para solicitar un cambio, el abono de un crédito en tienda o una tarjeta de regalo. Los reembolsos deben procesarse a través del sitio de comercio electrónico de Gucci.com donde se haya realizado la compra originalmente. Seleccione el País/Región de comercio electrónico en cuestión para conocer de forma detallada las instrucciones de devolución.

Cuidado y reparación

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¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi producto Gucci?

Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.

¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi reloj Gucci?

Gucci proporciona servicios posventa para relojes adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede:
• Visite cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace.
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para obtener toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci, haga clic aquí.

Autenticidad de los productos

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¿Dónde puedo comprar productos Gucci auténticos?

Los productos Gucci auténticos se venden exclusivamente a través de una red de tiendas gestionadas directamente por Gucci, un pequeño número de franquicias autorizadas, grandes almacenes y tiendas especializadas, y en Gucci.com Para encontrar su tienda más cercana, especifique la ciudad y el País/Región en el Localizador de tiendas en la parte superior izquierda de la página.

¿Qué son las falsificaciones?

Los productos Gucci falsificados son réplicas o imitaciones de productos Gucci auténticos que pretenden engañar a los consumidores haciéndoles creer que son artículos genuinos. Los productos falsificados son de poca calidad, pero en ocasiones se ponen a la venta a precios elevados para engañar a los compradores en línea. Dichos productos carecen de la calidad, la atención al detalle y la artesanía que caracteriza a los productos Gucci auténticos.

¿Cómo puedo identificar un sitio web Gucci falso?

Los productos Gucci falsificados con frecuencia se ponen en venta en sitios web publicados con nombres de dominio que contienen la marca comercial Gucci (o una pequeña variación de esta) junto a términos descriptivos como "bolso", "tienda", "descuento", "oferta" e incluso palabras como "oficial" o "auténtico". Los falsificadores seleccionan deliberadamente estos nombres de direcciones de sitios web para, como se indica más arriba, engañar a los compradores en línea sobre el origen y la autenticidad de los productos promocionados en sus sitios web.

¿Cómo puedo informar acerca de falsificaciones?

Para informar a Gucci sobre productos Gucci sospechosos de ser falsificaciones o sobre sitios web sospechosos, envíe un correo electrónico a counterfeit@gucci.com. Indique toda la información descriptiva posible sobre el producto o el sitio web (por ejemplo, la ubicación de la tienda, el vendedor del producto, el tipo de producto, la dirección del sitio web, etc.). Agradecemos su ayuda en nuestra lucha contra las falsificaciones.

Contacto

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Si tiene alguna pregunta sobre los productos Gucci u otro tipo de duda: 1) Haga clic en "Atención al cliente" en el encabezado del sitio web. 2) Seleccione su País/Región. 3) Utilice el teléfono y el correo electrónico que se indican para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿No hemos respuesto a su pregunta?

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