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Connéxion Associès aux ventes

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

COVID-19 FAQ

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Le COVID-19 aura-t-il une incidence sur ma commande Gucci.com?

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). 

 

  • Par mesure de précaution, nous avons décidé de fermer temporairement certaines boutiques en Europe et au Moyen-Orient.
  • Le site Gucci.com reste accessible et nous nous engageons à vous offrir l’expérience d’achat que vous connaissez et appréciez.
  • Le délai d’expédition estimé pour les articles disponibles est de 2-3 jours ouvrables. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.
  • La fenêtre de retour pour les achats en ligne est de 30 jours à compter de la date de réception de l’article. Si vous souhaitez retourner un article acheté dans l’une de nos boutiques, nous accepterons le retour jusqu’à 14 jours après la réouverture des boutiques Gucci.
  • C’est parce que la sécurité de nos clients, de nos équipes et de notre communauté est notre priorité absolue que nous travaillons avec les transporteurs pour prévenir la propagation du COVID-19. Conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les transporteurs ont temporairement suspendu la signature obligatoire à réception pour la plupart des livraisons, ce qui vient renforcer leurs mesures de précaution au moment de la livraison. Par conséquent, il ne vous sera temporairement plus demandé de signer en personne lors de la réception de votre colis. Nous vous conseillons de suivre votre colis avec le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Pour toute question ou inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter

 

 

Le COVID-19 aura-t-il une incidence sur le retour de ma commande?

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). Par conséquent, nous adaptons provisoirement notre politique de retour pour les achats effectués en ligne et en boutique. 

Achats en ligne: le délai de retour pour les achats en ligne sera 30 jours à compter de la réception de la commande. Vous pouvez renvoyer vos articles par voie postale via un transporteur, en utilisant l’étiquette de retour pré-payée gratuite fournie avec votre commande et en suivant les instructions de retour figurant sur votre facture numérique. 
Achats en boutique: Si vous souhaitez retourner un article acheté dans l’une de nos boutiques en Europe, nous accepterons le retour dans les 14 jours suivant la réouverture des boutiques Gucci. Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et accompagnés de leur reçu si vous souhaitez procéder à un retour ou à un échange. Une fois que les horaires d’ouverture habituels de la boutique seront de nouveau effectifs, un conseiller Gucci en boutique vous aidera à traiter votre retour.
 
Veuillez noter que ce qui précède remplace notre politique de retour habituelle figurant dans d’autres sections de notre site Gucci.com et sur les factures et reçus d’achat de précédentes commandes. Au vu de cette situation en constante évolution, nous travaillons avec diligence pour réévaluer nos opérations afin de vous offrir le meilleur service possible, et il se peut que nous prolongions ou que nous modifiions de nouveau le délai de retour et les conditions de notre politique de retour. Pour toute question ou inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter.
 

 

Quel impact la Covid-19 a-t-elle sur mon service de réparation et d’entretien ?

Nous accepterons les demandes de réparation dès que nos boutiques seront de nouveau entièrement ouvertes au public. En attendant, nous vous demandons de ne pas envoyer de demandes de réparation. Si vous avez déjà demandé une réparation auprès d’une de nos boutiques ou d’un de nos revendeurs agréés, votre réparation sera mise en attente jusqu’à ce que nos boutiques reprennent leurs heures d’ouverture normales.
Si vous avez des inquiétudes ou des questions, veuillez nous contacter.

Quelles boutiques sont ouvertes ?

Nous avons commencé à rouvrir certaines boutiques avec des services modifiés. Veuillez consulter notre outil de recherche de boutique pour obtenir les dernières informations sur les heures d’ouverture et les services pour votre boutique. Veuillez nous contacter pour préparer votre visite. 

Que fait Gucci pour garantir que les boutiques rouvertes seront sûres et que les clients ne s’exposeront pas au virus en interagissant avec les employés de Gucci ?

Pour chaque boutique rouverte, nous appliquerons des protocoles de sécurité stricts afin de continuer à lutter contre la propagation du virus. Tous les employés de Gucci devront se soumettre à des protocoles de dépistage, respecter la distanciation sociale et porter un équipement de protection personnelle (masque et gants, par exemple) pour aider à maintenir un environnement sécurisé, et ce tant pour les clients pour les collaborateurs. De plus, nous encourageons tous nos clients à respecter les directives de sécurité et exigerons d’eux qu’ils portent des masques pour entrer dans une boutique et qu’ils respectent les directives locales émises par le gouvernement. Si vous présentez des signes d’infection par le virus, nous vous prions de ne pas vous rendre en boutique et de nous contacter pour que vous puissiez profiter de nos services à une date ultérieure.

Pourquoi la réouverture ne concerne-t-elle pas toutes les boutiques Gucci ? Quand seront-elles à nouveau toutes ouvertes ?

Nous avons rouvert les boutiques pour lesquelles nous avons déterminé, avec les autorités locales, que cette réouverture pouvait se faire en toute sécurité. Nous continuerons de surveiller de près toutes les boutiques et communautés locales afin de pouvoir déterminer quand et où nous pourrons rouvrir d’autres boutiques. Nous adoptons une approche progressive car la situation n’évolue pas au même rythme dans toutes les régions. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Quelle organisation est mise en place par Gucci concernant les cabines d’essayage et comment garantissez-vous que les produits touchés, essayés ou retournés par les clients ne présentent pas de risque ?

Les produits qui ont été touchés par des clients sont mis de côté un certain temps avant d’être remis en rayon. Nos cabines d’essayage (si leur utilisation n’est pas interdite par la loi) sont nettoyées et préparées après chaque utilisation selon nos normes les plus strictes. Tous les retours acceptés sont également mis de côté avant d’être remis en rayon.

Des options de paiement sans contact comme Apple Pay ou autres sont-elles proposées par Gucci ?

Les boutiques Gucci continueront d’accepter le paiement mobile sans contact, y compris Apple Pay, Samsung Pay et Android Pay.

Pourquoi dois-je faire la queue ?

Dans le respect des directives locales, nous limitons le nombre de personnes simultanément présentes en boutique afin de garantir le respect de la distanciation sociale.

Mettez-vous à disposition de quoi se laver ou se désinfecter les mains ?

Les clients peuvent utiliser les toilettes avec lavabo et nous mettons également à disposition du désinfectant pour les mains.

Votre service clientèle est-il disponible ?

 Nos conseillers Gucci sont en télétravail et restent joignables via ce lien.

 

Informations Produits

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Quels sont les produits disponibles à l'achat sur Gucci.com ?

Gucci.com propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : sacs, accessoires, chaussures, bijoux, articles de décoration, articles de maquillage et prêt-à-porter. Différentes solutions s’offrent à vous : faire vos achats par look ou découvrir nos collections capsules. Des articles réalisés à la demande sur commande et un service de personnalisation sont également disponibles.
 
 
Chaque produit porte l’une des mentions suivantes : Disponible, Disponible sous 1 à 3 semaines, Pré-commande, Sur mesure.
 
Les produits disponibles immédiatement à l’achat seront livrés avec les délais de livraison suivants :
 
 
Tous les pays européens 1 à 2 jours ouvrables 
Émirats arabes unis 2 à 3 jours ouvrables
Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays 3 à 4 jours ouvrables

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

 

Livraison le samedi disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux avec un coût supplémentaire.
 
Si un produit est indiqué comme disponible sous 1 à 3 semaines, cela signifie qu’il est disponible immédiatement à l’achat, mais qu’il ne sera pas expédié avant 1 à 3 semaines. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Si un produit est indiqué en pré-commande, cela signifie qu’il n’est pas disponible immédiatement à l’achat, car il est actuellement en production. Cependant, vous pouvez pré-commander ce produit pour le recevoir dès qu’il sera disponible. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Les articles fabriqués sur mesure sont réalisés uniquement lorsqu’une commande est effectuée. Une fois votre commande passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer vos informations et traiter votre paiement. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.

Que dois-je faire si un article est indisponible ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.

 
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter.
 

Gucci.com propose-t-il des articles soldés ?

Gucci ne vend pas d’articles soldés en ligne. Seules les boutiques de déstockage Gucci sont autorisées à vendre des articles soldés. Pour trouver votre boutique de déstockage Gucci la plus proche, veuillez consulter la fonction Nos boutiques
 

Où sont fabriqués les produits Gucci ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. La majorité des produits Gucci sont fabriqués en Italie à l’exception des montres, qui sont principalement fabriquées en Suisse, des parfums, produits en France et au Royaume-Uni, des cosmétiques, qui proviennent de l’Union européenne et de certaines lunettes produites au Japon.
 
Conformément à notre éthique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs. Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de ses activités, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.
 

Qu’est-ce qu’un article à la demande ?

Les articles à la demande sont fabriqués uniquement sur commande. Une fois celle-ci passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer les détails de votre commande, ainsi que votre paiement. Votre article sera alors conçu exclusivement pour vous.
 
Les articles à la demande concernent les meubles de la collection Décor, dont des fauteuils, des tabourets et des paravents.
 
Veuillez noter que suite à la confirmation d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive. 
 

Qu'est-ce que la personnalisation, et comment puis-je personnaliser mon article ?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service « DIY » (Do It Yourself).

Gucci DIY

Le service Gucci DIY (Do It Yourself) permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et participez à la création de votre produit sur notre page Gucci DIY.

Monogramme personnalisé

Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales en relief dans différentes options de couleur, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.

 

Veuillez noter que suite à la commande d’un article personnalisé, la vente est considérée comme définitive ; vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

 
 

Comment faire pour connaître ma taille ?

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.
 
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter
 

Comment puis-je être sûr(e) que le produit que je reçois est authentique ? Est-ce que Gucci garantie l’authenticité de tous les Produits vendus sur Gucci.com ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. « Made in Italy » fait partie intégrante de l’essence de Gucci. C’est une approche culturelle, un savoir-faire qui a été élaboré à travers des générations et un véritable engagement, qui a permis à Gucci de devenir l’une des marques de mode de luxe les plus prisées au monde. Les produits Gucci contrefaits sont des répliques ou des imitations de produits Gucci originaux qui visent à tromper les consommateurs et peuvent être de mauvaise qualité, sans les détails ni le savoir-faire qui caractérisent les produits Gucci authentiques, et peuvent parfois être proposés à des prix plus élevés.
 
Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci officielles.
 
Si vous souhaitez signaler des contrefaçons ou des sites internet suspects, veuillez envoyer un courrier électronique à counterfeit@gucci.com, en fournissant le plus de renseignements possible sur les produits ou le site internet. 
 

Quel est l’engagement de Gucci en matière de développement durable et d’achat responsable ?

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

 

Commandes et Paiement

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • Virement bancaire**

*Le paiement par Paypal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait, Qatar et Émirats Arabes Unis.

**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Ai-je la possibilité d'utiliser différents modes de paiement?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

 

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles à la demande et des articles personnalisés), vous ne serez facturé qu’au moment de l’expédition de votre commande. Une fois que nous avons vérifié les informations de votre carte et reçu l’autorisation de crédit, nous préparerons votre commande pour l’expédition et facturerons le montant total.

 

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

La TVA est-elle comprise dans le prix final et comment dois-je faire pour la récupérer ?

Tous nos prix incluent la TVA. Pour le moment, nous ne pratiquons pas de détaxe sur les achats effectués sur Gucci.com, y compris sur les commandes effectuées par iPad dans nos boutiques Gucci.

Acceptez-vous les cartes cadeaux ?

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.

Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.

Ma commande a été refusée ; ai-je besoin de passer une nouvelle commande?

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.

Expédition & Livraison

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Quelles sont les différentes options d'expédition et leurs coûts respectifs ?

Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Service d’expédition et Frais  Estimation de la livraison à partir de l’expédition

Express 

Gratuit

Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables.

Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables.

Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables.

Livraison le samedi

20 EUR

 

Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi,

disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux.

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.
 
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison. Gucci ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.
 
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des vacances italiennes (1er et 6 janvier, lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8, 25 et 26 décembre).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 18h. La livraison le samedi est disponible pour certains codes postaux moyennant des frais supplémentaires. La signature d’un adulte est requise à la livraison.
 
Les pré-commandes, les articles à la demande et les articles personnalisés seront expédiés à la date estimée indiquée sur la page de description du produit. Ces articles seront expédiés par le service Express dès leur disponibilité.
 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?   

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter

 

Puis-je faire envoyer mon colis vers une boîte postale ?

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

 

Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes ?

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Retours et Échanges

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Quelle est votre politique de retours ? De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Les retours peuvent être effectués par transporteur ou en boutique. Vous devez informer Gucci de votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours à compter de la date de notification pour renvoyer votre article à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur ce lien.

 

Pour obtenir un remboursement, veillez à respecter les consignes suivantes concernant les articles retournés :

  • Tous les articles doivent être dans leur état d’origine avec leurs étiquettes d’origine attachées au produit. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour la lingerie, la protection des sous-vêtements, lorsqu’elle est fournie, doit également être intacte.
  • Les produits de beauté ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts et s’ils sont encore dans leur emballage d’origine sous plastique transparent.
  • Les retours concernant les articles avec une étiquette de retour attachée ne seront honorés que si celle-ci est intacte.
  • Les articles à la demande et les articles personnalisés sont des produits vendus de façon définitive et ne peuvent pas être retournés.
  • Par mesure d’hygiène, vous devez garder vos propres sous-vêtements pendant l’essayage des maillots de bain, des collants et de la lingerie.
  • Les articles de la collection Décor, tels que les chaises ou les articles de dimensions non standard, peuvent nécessiter des instructions de retour spécifiques. Si vous souhaitez retourner l’un de ces articles, veuillez nous contacter.
  • Les articles achetés dans une boutique Gucci, une boutique de déstockage Gucci ou auprès d’un autre distributeur ne peuvent pas être retournés en ligne sur Gucci.com. Ces articles ne peuvent être retournés qu’au même canal dans lequel ils ont été achetés initialement.

 

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Comment retourner un produit ?

Les retours peuvent être effectués par transporteur ou en boutique. Vous devez informer Gucci de votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours à compter de la date de notification pour renvoyer votre article à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur ce lien.
 
 
Veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous :
Retour via un transporteur :
  1. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
  2. Notez le ou les articles que vous retournez, ainsi que le motif du retour.
  3. Fixez l’étiquette d’expédition prépayée jointe à chaque colis et programmez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant sur l’étiquette de retour.
  4. Tous les retours effectués à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée jointe sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée.
  5. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas l’étiquette prépayée, veuillez nous contacter. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro pour pouvoir suivre votre retour.
  6. Une fois reçus dans notre entrepôt, les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement crédité au moyen du mode de paiement initial. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les frais d’expédition standard engagés au moment de l’achat seront remboursés. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.
Retour en boutique :
  1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur lien suivant.
  2. Veuillez apporter votre ou vos articles dans leur emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
  3. Une fois reçus dans notre entrepôt, les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé.
  4. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais d’expédition standard engagés au moment de l’achat seront remboursés. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.
 

Comment puis-je échanger un article ?

Les échanges peuvent être effectués par transporteur ou en boutique. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur ce lien.

 

Veuillez suivre les instructions d’échange ci-dessous :

Échange via un transporteur :

  1. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
  2. Si vous souhaitez modifier la taille, notez le ou les articles que vous retournez avec la nouvelle taille directement dans le tableau.
  3. Si vous souhaitez un échange, notez le ou les articles que vous retournez, ainsi que le nouveau numéro de l’article figurant sur la page de description du produit.
  4. Fixez l’étiquette d’expédition prépayée jointe à chaque colis et programmez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant sur l’étiquette de retour.
  5. Tous les retours effectués à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée jointe sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée.
  6. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas l’étiquette prépayée, veuillez nous contacter. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro pour pouvoir suivre votre retour.
  7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les échanges seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez en premier lieu un remboursement complet de l’article retourné, puis un nouveau débit pour le montant du nouvel article envoyé en échange.
  8. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Veuillez noter que les frais d’expédition engagés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.

Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence.

 

Échange en boutique :

  1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
  2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
  3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

 

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.
 

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Cadeaux

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Comment dois-je procéder pour envoyer un cadeau ?

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?

Gucci propose plusieurs options concernant les cadeaux, de l’emballage cadeau offert aux recommandations de cadeaux personnalisés.
 
Emballage cadeau offert
Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau offert, qui inclut une boîte cadeau Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau. Les boîtes cadeaux Gucci ne sont disponibles que pour les produits d’une dimension de 45 cm x 45 cm x 20 cm ou plus petits. Vous avez également la possibilité d’inclure un message cadeau personnalisé et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture.
 
Personnalisation
Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service « DIY » (Do It Yourself).
Gucci DIY
Le service Gucci DIY permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Demandez conseil à un expert en cadeaux
Vous avez besoin de suggestions ? Nos conseillers clients spécialisés sont à votre disposition pour vous aider à trouver le cadeau idéal, en fonction de vos impératifs tels que la gamme de prix ou le type de produit. Ils seront à même de vous proposer une liste sur mesure. Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers clients pour une expérience d’achat personnalisée, consultez nos Services Cadeaux.
 

Puis-je personnaliser mon cadeau ?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service DIY (Do It Yourself).
 
Gucci DIY
Le service Gucci DIY permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Veuillez noter qu’une fois un article personnalisé commandé, la vente est considérée comme définitive. Vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Entretien & Réparations

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Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante)
Contacter le service client Gucci


Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici

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My Gucci est un programme d’adhésion qui vous offre un accès complet à notre monde numérique. Outre les collections réservées aux membres, notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci (notamment la nouvelle fonctionnalité d’essayage virtuel, des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants). Afin de renforcer le lien unique que les membres de My Gucci entretiennent avec la Maison, nous leur offrons un accès en avant-première aux épisodes du podcast Gucci. Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors de votre paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, il vous suffira de vous connecter pour suivre votre colis. En tant que membre, vous pouvez créer votre propre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clients.

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