Échanges et retours offerts

Vous pouvez facilement échanger votre article contre une taille différente avec l’aide de nos conseillers clientèle en suivant les étapes ci-après :

1. Contactez un conseiller clientèle Gucci.

2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail.

3. Remplacez l’étiquette d’expédition d’origine.

4. Téléchargez et imprimez votre étiquette d’expédition prépayée à partir de l’e-mail que vous recevrez et apposez-la sur le colis.

5. Planifiez votre échange. Vous pouvez choisir de contacter le transporteur de deux manières différentes :

   i. Rendez-vous dans « MY DHL+ » sur https://mydhl.express.dhl ou utilisez l’application « DHL Express Mobile », sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro du bordereau d’expédition figurant sur votre étiquette d’expédition prépayée.

   ii. Appelez le numéro de téléphone figurant dans l’e-mail de demande d’échange que vous avez reçu.

À l’issue de cette demande, vous pourrez suivre la progression de votre article à l’aide du numéro de suivi figurant sur cette étiquette. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre échange traité.

Suivez ces instructions pour échanger facilement votre article dans la boutique Gucci de votre choix :

1. Cliquez sur le lien suivant pour trouver la boutique Gucci la plus proche et échanger votre article.
2. Apportez votre article à échanger dans son emballage d’origine et présentez l’e-mail de confirmation d’expédition comme preuve d’achat au personnel de la boutique.
3. Les conseillers clientèle en boutique seront ravis de vous aider à procéder à l’échange de votre article.

Retournez votre article en ligne en toute simplicité en suivant les étapes suivantes :

1. Contactez un conseiller clientèle
2. Glissez votre article dans son emballage d’origine en y joignant, le cas échéant, les accessoires (cabas ou sac shopping inclus), les éventuelles notices et étiquettes, ainsi que l’étiquette de retour. Le produit retourné doit être en parfait état, tel que reçu, et comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine.
3. Une fois votre demande envoyée, vous pouvez planifier l’enlèvement avec le transporteur en choisissant le créneau horaire de votre choix. Nous vous enverrons un e-mail contenant un code. Il suffit de le montrer au transporteur DHL ; il n’est pas nécessaire d’imprimer quoi que ce soit.

Veuillez noter : 

• Le code QR vous sera envoyé par e-mail. Si vous avez un compte MY GUCCI, vous pouvez également les télécharger depuis la section « Mes commandes ». L’étiquette d’expédition vous sera également fournie avec le code QR. Vous n’avez pas besoin de l’imprimer, mais elle peut être utile, car elle indique le numéro de suivi du transporteur.

• Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en vous rendant sur le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl, ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».

• Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas cet e-mail dans l’heure qui suit votre demande de retour.

Veuillez noter que Gucci décline toute responsabilité en cas d’incident survenu avec un transporteur autre que celui recommandé.

Suivez ces instructions pour retourner facilement votre article dans la boutique Gucci de votre choix :

1. Cliquez sur le lien suivant pour trouver la boutique Gucci la plus proche et retourner votre article.
2. Les conseillers clientèle en boutique seront ravis de vous aider dans le processus de retour, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour validé.

Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition pour une livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre article. Veuillez vous assurer que l’article est dans son état d’origine, qu’il n’est pas utilisé et que toutes les étiquettes sont apposées.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés incluent:

• les produits personnalisés,
• les articles fabriqués sur commande,
• les produits périssables (tels que des parfums une fois ouverts).

Veuillez consulter la politique de retour spécifique à chaque catégorie de produits sur notre site Web, ou contactez-nous pour plus d’informations. "

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception et le traitement de votre retour. Vous pouvez également suivre le statut de votre retour en vous connectant à votre compte My Gucci et en consultant les détails du retour dans la section « Mes commandes ».

Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. En fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.