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常见问题

商品退换

如何退还商品?

 您可以采用以下两种方式申请退货:

访问MY GUCCI账户的“订单详情”部分,然后选择“退回此商品”(退货选项仅在商品发货后或30天退货期内可用)。
在退货之前,您应该使用原始包装包好您的商品,包括棉质环保购物袋以及全部配件、说明书、标签及退货标签等。
 
您可以通过快递退货或者到店退货:
 
通过快递退货: 
 
1. 打印您的预付运输标签。该标签将通过电子邮件发送给您,并可从您的MY GUCCI账户下载。 
2. 撕下原始运输标签并贴上新标签。
3. 致电或在线联系快递方以安排退货。
 
电话联系 
 
电话号码将与运输标签一起通过电子邮件发送给您,并在您完成在线退货申请后,显示在感谢页面上。  

在线联系 
 
首先点击链接https://mydhl.express.dhl,或使用“DHL Express移动应用程序”,然后选择您要从哪个国家/地区退货。选择“安排取件”选项卡,然后输入预付运输标签上的运单编号。 
 
请注意:
您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。您可以点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,输入此编号跟踪您的退货进度。
如果您没有收到运输标签或无法从MY GUCCI账户下载该标签,请联系我们
请注意,如果您使用的快递服务与上述所列快递不同,Gucci将不承担任何责任。
 
退货至门店
1. 您可以将商品退回至本链接中列出的门 店。请使用原始包装包好您的商品,然后再将其退货至门店
2. 门店的客户顾问将会竭诚帮助您处理退货流程,且退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。 
3. 退款将从原始付款方式退回。请注意,周六到货服务所产生的运费将不予退回。
 
请注意:
 
所有退货订单均为免费。 
请注意,退货商品必须处于未使用的崭新状态,且保护层完好无损(如适用)。
 
 
我应当在多长时间内退换货? 

如需退换货,请在交货之日起30天内,将商品通过承运方寄至退货标签上的地址,或退回到此链接所列Gucci门店。  

商品退换政策是什么? 

如需退货,请在交货之日起30天内,将商品通过承运方寄至退货标签上的地址,或退回到此链接所列Gucci门店。  

退回的商品必须符合以下要求,Gucci才能接受退货并予以退款: 

  • 所有商品(包括古驰美妆商品)必须保持原始状态,并附有原始标签。任何存在磨损、使用、改造或损坏痕迹的商品将不被接受。对于内衣类商品,所提供的内衣保护贴也必须保持完整。
  • 对于带有退货标签的商品,仅在保留标签的情况下才支持退货。 
  • 定制商品或个性化定制商品一经销售,不予退换。 
  • 请注意,贴身衣物,包括泳装、紧身衣裤、袜子和内衣裤仅可以全新状态退回。请确保商品全新未使用,并保持商品包装以及所有标签完整。 
  • 椅子或非标准尺寸的家饰商品需要遵守特殊的退货说明。如果您想退回此类商品,请与我们联系。 
  • 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退回至Gucci.com。此类商品仅支持通过原始购买渠道退回。 
 

如需了解更多信息,请参阅我们的《销售条款》。

 

 

如何更换商品?

通过承运方换货: 

  1. 如需更换相同商品的不同尺码,请访问订单确认电子邮件中的链接,或登录并前往“我的订单”。如需进行其他类型的换货,请联系我们。
  2. 换货申请通过后,预付运输标签将通过电子邮件发送给您。 
  3. 使用原始包装包好您的商品,包括棉质帆布托特包以及全部配件、说明书、标签及退货标签等。请注意,您的商品必须处于未使用的崭新状态,且保护层完好无损(如适用)。
  4. 打印预付运输标签并将其贴到包装上,致电退货申请邮件上注明的电话号码,或完成线上退货流程时弹出的退货感谢页面上的电话号码,直接联系承运方安排取件。您还可以通过以下链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用DHL Express移动应用程序安排取件。首先,选择您要安排取件的国家/地区,然后使用退货标签上的运单编号,选择“安排取件”选项。 
  5. 使用预付运输标签运输的所有退货订单均为免费。请注意,对于通过其他承运方服务退回的商品,Gucci恕不负责,我们建议使用预付标签。若出于任何原因,您没有收到或找到预付运输标签,请点击此链接联系我们
  6. 您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。您可以点击此链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用DHL Express移动应用程序,输入此编号跟踪您的退货进度。 
  7. 我们会在仓库收到退回的商品后的14个工作日内处理换货,并将款项原路返还至您的付款账户。请注意,若退回的商品不满足我们的退货政策,我们将把商品退还给您且不予退款。 
  8. 退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。请注意,购买时产生的任何运费不予退还。 

请注意,线上换货仅可更换相同单品的不同尺寸。请联系我们协助您完成其他类型的换货。
对于Paypal订单,只能处理价值相同或较低的换货交易。如果您要更换价格较低的商品,我们会将多余的部分款项直接退还到您的Paypal帐户。

对于通过电汇换购价格低于先前的商品时,我们将会退还差价。反之,如果需要换购价格高于先前的商品时,则需要您补足差价。

 

门店换货

  1. 您可以前往此链接列出的门店退还不需要的商品。
  2. 请用原包装装好您要退还的商品,并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
  3. 门店的顾客咨询师将很乐意帮助您处理换货事宜。

 

有关更多信息,请参阅我们的《在线退货政策》。

 

如需更多信息或有其他问题,请联系我们

 
我在哪里可以退换到店自取商品?

如果您希望退换货,您有30天的期限。该期限从您取货时起、或从您联系我们的客户服务人员去您提供的地址上门取货时开始计算。

退款需要多长时间?

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后,您将收到一封电子邮件确认。但周六配送的额外费用概不退还。

运费是否可以退还? 

但周六配送的额外费用概不退还。 

是否可以对他人赠与的商品进行退换? 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

个性定制商品能否退货? 

定制或个性定制商品订单一旦成功提交,就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售,不予退换。 

产品信息

哪些产品可通过Gucci.com购买?
Gucci.com官网提供全品类商品,包括手袋、配饰、鞋履、珠宝、家饰、彩妆和成衣。您可以选购秀场造型,或是探索我们的特别精选系列,以及个性化定制商品。
 
每款产品皆附有以下供货情况标签:有货、1-3周内有货、预订、定制。
 
可立即购买的产品将根据以下配送窗口进行配送:
 
 
所有欧洲国家/地区 1-2个工作日
阿联酋 2-3个工作日
科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*  3-4个工作日

*与我们联系以接收偏远地区的信息。

部分地区可在结账时选择“周六配送。

 

如果产品附有“1-3周内有货”标签,即表示该产品可以立即购买,但在1-3周内不会配送。请查看产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 

 
如果产品附有“预订”标签,即表示该产品当前还在生产中,不可以立即购买,但您可以先进行预订,以便在产品到货时尽早收到产品。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 
 
“定制”产品是在您下达订单请求后为您专属定制的产品。您下单后,Gucci客户服务部会联系您确认信息并处理您的付款。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。
如果商品显示售罄怎么办?

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码,您可以通过点击“查找有货直营门店”,寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

 
如您还需其他帮助,请与我们联系
Gucci是否在网上销售折扣商品?
Gucci不在网上销售折扣商品。折扣促销活动仅在Gucci实体门店进行。要查找离您最近的Gucci奥莱门店,请访问我们的门店查询页面。 
 
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除了黑色星期