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HÄUFIGE FRAGEN

COVID-19 FAQ

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Inwiefern wirkt sich die Covid-19-Ausnahmesituation auf den Reparatur- und Kundenservice aus?

Die Annahme von Reparaturanfragen wird so lange ausgesetzt, bis unsere Stores wieder in vollem Umfang für die Öffentlichkeit geöffnet sind. Bis dahin möchten wir Sie bitten, uns keine Reparaturanfragen zu schicken. Wenn Sie bereits eine Reparatur bei einem unserer autorisierten Einzelhändler oder Stores in Auftrag gegeben haben, wird die Reparatur Ihres Artikels vorerst ausgesetzt. Sobald unsere Stores wieder zu den normalen Geschäftszeiten geöffnet haben, wird auch der Reparaturservice wieder aufgenommen.

Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. 

Welche Stores sind geöffnet?

Wir haben damit begonnen, ausgewählte Stores wieder mit einem angepassten Serviceangebot zu öffnen. Über den Store Locator erhalten Sie aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten unserer Stores und unsere Services. Kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihren Besuch im Store vorbereiten können.

 

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden von Gucci in den wieder geöffneten Stores ergriffen und wie wird ein sicherer Kontakt mit den Mitarbeitern von Gucci gewährleistet?

In jedem wieder geöffneten Store werden strenge Sicherheitsvorschriften eingehalten, um die weitere Ausbreitung des Virus zu verhindern. Alle Mitarbeiter von Gucci müssen sich regelmäßigen Gesundheitsuntersuchungen unterziehen, den vorgeschriebenen Mindestabstand einhalten und persönliche Schutzausrüstung (z. B. Mund-Nasen-Bedeckung und Handschuhe) tragen. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, eine sichere Umgebung für unsere Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Darüber hinaus möchten wir unsere Kunden inständig um die Einhaltung der geltenden Sicherheitsrichtlinien bitten. Beim Betreten eines Stores müssen alle unsere Kunden eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen und sämtliche Anordnungen der örtlichen Behörden befolgen. Sollten Sie Anzeichen des Virus bei sich selbst feststellen, möchten wir Sie darum bitten, derzeit von einem Besuch unserer Stores abzusehen und uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Warum werden nicht alle Gucci Stores wieder geöffnet? Wann folgt die Wiedereröffnung der anderen Stores?

Wir haben Stores an Standorten wieder geöffnet, an denen in enger Abstimmung mit den lokalen Regierungsvertretern festgestellt wurde, dass die erforderliche Sicherheit gewährleistet ist. Wir werden unsere Stores und die jeweilige Lage vor Ort auch weiterhin genau im Blick behalten und nach und nach bestimmen, wann und wo eine Wiedereröffnung weiterer Stores möglich ist. Die Wiedereröffnung erfolgt schrittweise, da die Eindämmung des Virus in einigen Teilen des Landes schneller voranschreitet als in anderen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Welche Vorkehrungen werden von Gucci in Umkleidekabinen getroffen und wie wird sichergestellt, dass von Kunden berührte, anprobierte oder zurückgegebene Produkte keine Gefahr für andere darstellen?

Ware, die von Kunden berührt wurde, wird beiseite gelegt und erst nach einer vorgeschriebenen Zeit wieder in den Bestand aufgenommen. Unsere Umkleidekabinen werden nach jeder Nutzung mit größter Sorgfalt gereinigt und für den nächsten Kunden vorbereitet (insofern die Nutzung der Kabinen nicht durch zusätzliche gesetzliche Auflagen untersagt wird). Auch alle zurückgegebenen Artikel werden zunächst für eine vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, bevor sie wieder in den Bestand aufgenommen werden.

Bietet Gucci kontaktlose Bezahlmöglichkeiten, wie zum Beispiel Apple Pay, an?

In den Stores von Gucci wird auch weiterhin ein kontaktloses Bezahlen, zum Beispiel über Apple Pay, Samsung Pay oder Android Pay, möglich sein.

Warum muss ich warten, bis ich den Store betreten darf?

Um die Einhaltung der lokalen Auflagen zu gewährleisten, haben wir die Anzahl der Kunden eingeschränkt, die sich gleichzeitig im Store aufhalten dürfen. Auf diese Weise wird die Einhaltung des Mindestabstands sichergestellt.

Bieten Sie einen Desinfektionsmittel an?

Wir bieten wir Handdesinfektionsmittel an.

Ist der Kundenservice erreichbar?

 Die Gucci Kundenberater arbeiten von zu Hause aus und können über diesen Link kontaktiert werden.

 

Produkt Informationen

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Warum werden auf der Seite keine Preise und Größen angegeben?

Gucci.com International ist keine E-Commerce-Seite.

Wenn Sie in den USA, Kanada, Australien, Japan, Korea, den Vereinigten Arabischen Emiraten oder Europa wohnen, können Sie die Website Ihres Landes/Regiones über den „International“-Link im Header der gucci.com Website auswählen. Dann werden Sie auf die E-Commerce-Seite des jeweiligen Landes/Regiones weitergeleitet. Auf der E-Commerce-Seite finden Sie Produktgrößen und Preise.

Wo finde ich Artikel, die ich in Zeitschriften/der Presse gesehen habe?

Auf der gucci.com Website finden Sie die neuesten Laufstegkollektionen und -produkte, die in den Gucci Boutiquen weltweit erhältlich sind. Klicken Sie einfach auf Runway oder bestimmte Kategorien wie Schuhe, Handtaschen, Schmuck, Accessoires und Kleidung.

Falls Sie den gewünschten Artikel dennoch nicht finden, können Sie sich an einen Beauftragten des Kundenservices wenden: 

1) Klicken Sie auf „Kundenservice“ im Header der Website

2) Wählen Sie Ihr Land/Region aus

3) Nutzen Sie die angegebenen Telefonnummer-/E-Mail-Informationen, um unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Wo werden Gucci Produkte hergestellt?

Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Die meisten Gucci Produkte werden in Italien hergestellt. Zu den Ausnahmen zählen Uhren, die in der Regel in der Schweiz gefertigt werden, in Frankreich und Großbritannien hergestellte Parfüms, Kosmetikartikel aus EU-Ländern und Brillen aus japanischer Produktion.
 
Im Sinne unserer Mission für verantwortungsbewusstes Einkaufen suchen wir unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren, um Produkte zu entwickeln, die die Umwelt weniger belasten und trotzdem unsere hohen Standards im Hinblick auf Verarbeitung und Qualität erfüllen. Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 

Wie weiß ich, dass mein Produkt echt ist? Garantiert Gucci die Echtheit von allen Gucci-Produkten, die auf Gucci.com verkauft werden?

Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Für die Identität des Hauses Gucci ist „Made in Italy” von zentraler Bedeutung. Dahinter stecken kulturelle Ideale, ein Know-how, das über Generationen gewachsen ist, und eine Mission, die Gucci zu einer der begehrtesten Luxusmarken der Welt gemacht hat. Gefälschte Gucci Produkte sind Nachahmungen oder Imitationen von originalen Gucci Produkten, mit denen Verbraucher getäuscht werden sollen. Diese können von schlechter Qualität sein, weisen eventuell nicht die Details und die sorgfältige Verarbeitung originaler Gucci Produkte auf und werden gelegentlich zu höheren Preisen angeboten.
 
Wir garantieren die Echtheit aller auf Gucci.com und in offiziellen Gucci Stores gekauften Produkte. 
 
Sollten Sie Fälschungen oder verdächtige Websites melden wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an counterfeit@gucci.com und machen Sie darin möglichst genaue Angaben zu den Produkten oder der Website.
 

Wie ist Guccis Haltung zu Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstem Einkaufen?

Gucci setzt sich dafür ein, eine Kultur der Nachhaltigkeit zu etablieren und Verantwortung für Mensch und Umwelt zu übernehmen. Wir suchen unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren zur Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, arbeiten an innovativen Lösungen und kümmern uns um die Menschen, die uns dabei helfen, all diese Ziele zu erreichen.
 
Die ersten Schritte in diese Richtung sind wir bereits gegangen, indem wir die Verarbeitung von Stoffen ökologischer Herkunft und Recycling-Materialien, den Einsatz metallfreier Gerbverfahren und abfallfreies Schneiden eingeführt haben.
 
Um seine Vorreiterrolle im Bereich der Nachhaltigkeit zu unterstreichen, hat Gucci als erstes Unternehmen der Luxusmodebranche auf eine klimaneutrale Lieferkette umgestellt und wir wollen unsere Anstrengungen im Rahmen unserer Kultur der Zweckmäßigkeit fortsetzen.
 
Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 

Online einkaufen

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Wie suche ich auf gucci.com nach einem Artikel?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gucci.com zu entdecken. Sie können unsere wöchentlichen Homepage-Features erkunden oder die Navigationsleiste nutzen, die sich oben auf jeder Seite befindet. Klicken Sie einfach auf die jeweilige Rubrik, um ein Dropdown-Menü zu öffnen und klicken Sie anschließend auf die Links, um bestimmte Kategorien zu besuchen. Um die neuesten Kollektionen anzusehen, klicken Sie auf Runway. Um Kategorien wie Handtaschen, Schuhe, Kleidung und Accessoires anzusehen, klicken Sie auf Damen oder Herren. Zudem können Sie die Suche innerhalb jeder Kategorie verfeinern.

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, können Sie Produkte mithilfe unseres Suchfelds über den Namen, die Farbe, die Kategorie oder das Modell finden.

Besuchen Sie Stories, um die Details und Inspirationen hinter Alessandro Micheles Kollektionen zu erfahren sowie einen exklusiven Einblick in seine Welt zu erhalten.

Gucci.com ist über Mobiltelefon, Tablet und PC zugänglich. Um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, geben Sie im Store Locator oben links auf der Seite die Stadt und das Land/Region ein.

Wie kann ich auf Gucci.com International einkaufen?

Auf der Gucci.com International Website können Sie keine Einkäufe tätigen. Um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, geben Sie im Store Locator oben links auf der Seite die Stadt und das Land/Region ein.

Wenn Sie in den USA, Kanada, Australien, New Zealand, Japan, Korea, Chinese Mainland, Hong Kong SAR, den Vereinigten Arabischen Emiraten oder Europa wohnen, können Sie die Website Ihres Landes/Regiones über den „International“-Link im Header der gucci.com Website auswählen. Dann werden Sie auf die E-Commerce-Seite des jeweiligen Landes/Regiones weitergeleitet.

Auf der internationalen Website können Sie unsere neuesten Kollektionen und Produkte wie Handtaschen, Schuhe, Schmuck, Kleidung und Accessoires durchstöbern.

Besuchen Sie Stories, um die Details und Inspirationen hinter Alessandro Micheles Kollektionen zu erfahren sowie einen exklusiven Einblick in seine Welt zu erhaschen.

Ruckgaben

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Kann ich einen Artikel, den ich in einer Gucci Boutique oder online gekauft habe, in jeder Boutique zurückgeben/austauschen?

Sie können Waren, die Sie in einer Gucci Boutique oder bei einem autorisierten Gucci Händler erworben haben, in jeder unserer Gucci Boutiquen austauschen.

Waren, die in einem Gucci Duty Free Store gekauft wurden, können in einer Gucci Boutique im selben Land zurückgegeben werden. In einem Outlet erworbene Artikel müssen im Outlet zurückgegeben werden.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen im Originalzustand sein, in dem sie gekauft wurden, und zusammen mit dem Original-Kaufbeleg vorgelegt werden.

Online erworbene Waren können in einer Gucci Boutique lediglich gegen einen anderen Artikel, einen Gutschein oder einen Geschenkgutschein eingetauscht werden. Rückerstattungen finden ausschließlich über die Gucci.com E-Commerce-Website statt, über die der/die Artikel gekauft wurde/n. Bitte wählen Sie für eine detaillierte Anleitung zur Rückgabe von Artikeln Ihr E-Commerce-Land/Region.
 


 

Pflege & Reparatur

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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meinem Gucci Produkt benötige?

Gucci bietet Reparaturen für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei dem autorisierten Gucci Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder in einem beliebigen Gucci Store
Beim Gucci Kundendienst.

Informationen zu Gucci Uhren finden Sie im folgenden Abschnitt.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meiner Gucci Uhr benötige?

Gucci bietet Reparaturen für Uhren an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei den hier aufgeführten Einzelhändlern und autorisierten Servicezentren: DOSFranchisee_List.

Beim Gucci Kundendienst.
 

Kontakt

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Bei Fragen zu Gucci Produkten oder sonstige Anfragen 1) klicken Sie bitte auf „Kundenservice“ im Header der Website, 2) wählen Sie Ihr Land/Region aus  und 3) nutzen Sie die angegebenen Telefonnummer-/E-Mail-Informationen, um unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Ist eine Ihrer Fragen von uns unbeantwortet geblieben?

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