Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Hay dos formas de solicitar una devolución:
¿De cuántos días dispongo para cambiar o devolver un artículo?
Los cambios y devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución, o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Gucci?
Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.
La mercancía devuelta debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptada para un reembolso:
- Todos los artículos (incluidos los de Gucci Beauty) deben estar en su estado original y con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán mercancías que hayan sido usadas, alteradas o dañadas. Para los productos de lencería, la protección de la ropa interior, cuando se proporciona, también debe estar intacta.
- Las devoluciones de artículos con una etiqueta de devolución adherida solo se respetarán si la etiqueta no se ha quitado.
- Los pedidos personalizados o los artículos personalizados son compras definitivas y no se pueden devolver.
- Tenga en cuenta que la devolución de prendas íntimas, como bañadores, medias, calcetines y lencería, solo se aceptará si no se han utilizado. Los artículos deberán presentarse sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
- Los artículos de decoración, como sillas o artículos con dimensiones no estándar, pueden requerir instrucciones especiales de devolución. Si desea devolver uno de estos artículos, póngase en contacto con nosotros.
- Los artículos adquiridos en una tienda Gucci, una tienda outlet Gucci u otro minorista o distribuidor no se pueden devolver en Gucci.com. Estos artículos se pueden devolver a través del mismo canal de compra original.
Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
- Para cambiar su artículo por otro igual de otra talla, haga clic en el enlace del correo de confirmación del pedido o inicie sesión y vaya a "Mis pedidos". Para otros tipos de cambios, póngase en contacto con nosotros.
- Cuando se haya aprobado el cambio, recibirá por correo electrónico la etiqueta de envío de prepago.
- Empaquete el artículo en su embalaje original con la bolsa de algodón, los accesorios incluidos, el folleto con las instrucciones, las etiquetas y la etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que el artículo debe estar sin usar y debe ir acompañado de la funda de protección intacta (cuando proceda).
- Imprima y adjunte la etiqueta de envío prepagado al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto directamente con el servicio de mensajería en el número que encontrará en el correo electrónico de solicitud de devolución o en la página de agradecimiento de devolución que aparece cuando se completa el proceso de devolución en línea. También puede organizar la recogida a través de "MyDHL+" a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App". En primer lugar, seleccione el país en el que se recogerá su pedido y, a continuación, seleccione la pestaña "Programar recogida" y utilice el número de hoja de ruta que encontrará en la etiqueta de devolución.
- Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagado son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de un servicio de mensajería alternativo. Recomendamos utilizar la etiqueta de prepago. Si por alguna razón no recibe su etiqueta de envío prepagado o no puede localizarla, póngase en contacto con nosotros a través de este enlace.
- El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagado. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con "MyDHL+" a través de este enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App".
- Una vez recibidos en el almacén, los artículos enviados para el cambio se procesarán en un plazo de 14 días laborables y se reembolsarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que, si el artículo no cumple los requisitos de nuestra política de devoluciones, se lo devolveremos y no se efectuará el reembolso.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete la devolución. Los gastos de envío derivados de la compra no son reembolsables.
- Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
- Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
- Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.
¿Dónde puedo hacer cambios o devoluciones de artículos pedidos a través de Collect In-Store?
Puede hacer cambios o devoluciones de sus compras en un plazo de 30 días después de recoger su pedido en la tienda o contactar con el servicio de atención al cliente si prefiere que lo recojamos en la dirección que elija.
¿Cuánto tiempo es necesario para que se realice el reembolso?
La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.
¿Son reembolsables los gastos de envío?
¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?
Información del producto
¿Qué productos están disponibles para comprar en Gucci.com?
| Países europeos | de 1 a 2 días hábiles |
| EAU | de 2 a 3 días hábiles |
| Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país | de 3 a 4 días hábiles |
¿Qué ocurre si un artículo no está disponible?
¿Realiza Gucci rebajas online?
¿Gucci tiene rebajas?
No, Gucci no hace rebajas, ni Black Friday ni ventas privadas. Si encuentra artículos de Gucci rebajados o en liquidación cuya procedencia no sea un distribuidor oficial de Gucci, lo más probable es que se trate de una falsificación.
¿Dónde se fabrican los productos de Gucci?
¿Qué son los pedidos personalizados?
¿Puedo personalizar mis artículos?
Bolsas, artículos pequeños de piel, cinturones y artículos de equipaje
Una selección exclusiva se puede grabar con colores y hasta seis letras de su elección en Gucci.com o después de recibir su artículo en las tiendas Gucci.
Joyería
Se pueden grabar pulseras y anillos seleccionados con una variedad de letras, números y símbolos en la tienda.
ENCUENTRE SU TIENDA MÁS CERCANA
Tenga en cuenta que los artículos personalizados o hechos a pedido son ventas finales y no se pueden cancelar, modificar ni devolver.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En cada página de producto se encuentra disponible una lista de recomendaciones generales y una guía de tallas para ayudarle a encontrar la suya.
Si desea obtener más información detallada sobre una categoría en concreto, seleccione las páginas específicas.
Guía de tallas de Anillos y Pulseras
Guía de tallas de Cinturones de Gucci
Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros
¿Cómo puedo saber que un producto que tengo es auténtico? ¿Gucci garantiza la autenticidad de todos los productos comprados en Gucci.com?
¿Cómo se compromete Gucci con la sostenibilidad y la compra responsable?
Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad al adoptar una actitud responsable hacia las personas y el medio ambiente que conforman nuestra comunidad. Estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con menor impacto en el medio ambiente, dar con soluciones innovadoras y cuidar de las personas que nos ayudan a lograr todos estos objetivos.
Ya hemos comenzado nuestra andadura en cuanto al uso de tejidos orgánicos y materiales reciclados y la implementación de procesos como el curtido sin metales o el patronaje sin deshechos.
La cadena de suministro de Gucci ha logrado suprimir por completo su emisión de carbono, lo que supone un claro reflejo del compromiso sin precedentes de la firma en convertirse en referente en moda sostenible de lujo. Estamos dispuestos a continuar cumpliendo nuestro objetivo mediante la cultura del propósito.
Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.
¿La Etiqueta de autenticidad de Gucci realiza un seguimiento de mi ubicación o de mi información personal?
¿Por qué no funciona mi etiqueta de autenticidad Gucci?
¿Se puede añadir la Etiqueta de autenticidad Gucci a cualquier producto adquirido anteriormente?
¿Cómo funciona mi anillo Gucci x Oura y qué puede hacer?
¿Cómo se controlan las señales corporales?
Los sensores avanzados de la banda interior funcionan conjuntamente para controlar las señales clave del cuerpo. Con el fin de proporcionar los datos e información más precisos, se recomienda llevar el anillo Gucci x Oura en todo momento en el dedo índice con los sensores en la palma de la mano.
Cada carga completa de la batería durará hasta 7 días. Además, el anillo es resistente al agua hasta 100 metros.
¿De qué puedo realizar seguimientos?
El anillo Gucci x Oura realiza un seguimiento del sueño, la actividad, la frecuencia cardiaca y de la temperatura corporal, y puede prever el periodo. Al analizar más de 20 señales corporales diferentes, como los patrones del sueño, la actividad reciente, la variabilidad de la frecuencia cardíaca y la temperatura corporal, proporciona una puntuación de preparación, sueño y actividad. Diseñado para ayudarle a descubrir lo que funciona para su cuerpo y su estilo de vida, la preparación le ofrece un enfoque holístico del grado de bienestar con el que se está recuperando su cuerpo.
Puedes encontrar todas tus puntuaciones en la aplicación gratuita Gucci x Oura para iOS y Android. En la aplicación, hay una selección de más de 50 sesiones de audio para meditación, sueño, concentración, aumento de energía y mucho más. Cuantas más sesiones escuches, la aplicación será más capaz de identificar las sesiones que mejor se adaptan a usted y a su cuerpo.
¿Mis datos seguirán siendo privados?
Oura procesará sus datos y los protegerá de acuerdo con los requisitos del RGPD y las mejores prácticas del sector, mediante Spring Security, el protocolo de autenticación segura OAuth2 y el cifrado de datos.
¿Debería comprar mi talla de anillo habitual de Gucci?
No, dispone de una herramienta virtual para buscar su talla de anillo en la página del producto. Deberá utilizarla para determinar su ajuste ideal. La herramienta virtual de tallas le permitirá determinar el tamaño de su anillo Gucci x Oura de varias maneras, aunque ya tenga algún anillo que le vaya bien o ya sepa su talla de anillos Oura (por ejemplo, si ya ha utilizado un producto Oura antes), deberá medir el tamaño de su dedo o consultar la tabla de conversión. Si aún no tiene clara cuál es su talla, puede visitar tiendas seleccionadas para realizar pruebas con un asesor de clientes o ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda.
¿Qué es la suscripción de Oura? ¿Está incluida?
El anillo de Gucci x Oura incluye una suscripción permanente, que continuará mientras mantenga la misma cuenta activa de Oura.
Pedidos y Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:
*Los pagos de PayPal no están disponibles en Arabia Saudita, Kuwait y Qatar.
**No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados.
Tenga en cuenta que en estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com
Al realizar un pedido, la dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si se rechaza el pago, póngase en contacto con su banco o institución financiera para obtener ayuda.
¿Puedo utilizar diferentes métodos de pago?
En este momento únicamente aceptamos una forma de pago por pedido.
Can I save a payment card on MY GUCCI account?
¿Cuándo recibiré el cargo por mi compra?
Para la mayoría de los artículos (excepto los pedidos personalizados y artículos personalizados), no se le cobrará hasta que se envíe el pedido. Una vez realizado el pedido, autorizaremos el pago del importe total y prepararemos el pedido para su envío. El importe total se cargará una vez enviado el pedido.
Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago del importe completo en el momento en el que se realiza el pedido. Una vez recibido el pedido en Gucci.com, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y proceder al pago.
¿Está incluido el IVA en el precio final y cómo puedo reclamar el IVA?
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de su pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de su artículo está sujeta a la Política de devolución Online de Gucci.
Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo o pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.
Se ha rechazado mi pedido, ¿tengo que realizar uno nuevo?
Si ha recibido un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros.
Envío y Entrega
¿Qué opciones de envío están disponibles y cuáles son los gastos de envío?
En el caso de artículos disponibles para su compra inmediata (para conocer otras opciones disponibles, consulte), puede seleccionar uno de los siguientes servicios de envío:
El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, no cuando se realiza.
| Servicio de envío y Tarifa | Plazo de entrega aproximado del envío |
Exprés Gratuito | Países europeos: de 1 a 2 días hábiles EAU: de 2 a 3 días hábiles. Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país: de 3 a 4 días hábiles. |
Entrega en sábado 20 EUR o 15 GBP
| Entrega en sábado para pedidos realizados antes de las 14:00 (CET, hora de Europa Central) del viernes, disponible al finalizar la compra solo para códigos postales seleccionados. |
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviados sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido a través de la empresa de transportes.
¿Es necesaria una firma para la entrega de mi pedido?
Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto para entregar el pedido. Si no se va a encontrar disponible para firmar la entrega de su paquete, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo recibir mi pedido en un apartado de correos?
Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
¿Puedo realizar un envío a diferentes direcciones?
En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.
¿Cómo utilizo el servicio Collect In-Store?
En el momento de realizar el pago, podrá seleccionar la opción Collect In-Store al elegir las opciones de envío. El nuevo método de entrega gratuito está disponible a partir del London Bond tiendas siguiendo tres sencillos pasos.
- Añada su artículo a su bolsa de compras
- Elija la opción Collect in-store como método de envío al finalizar la compra
- Seleccione la tienda que desee
Cuando su pedido haya llegado, le informaremos cuando esté listo para ser recogido. Dispondrá de 14 días para pasar por la boutique y recoger el pedido. No es necesario concertar una cita. Solo tiene que informar a un asesor de clientes a su llegada para que le ayude con el proceso. Si nadie recoge su pedido durante ese periodo, el pedido será cancelado y se le emitirá un reembolso.
¿Quién puede recoger mi pedido de Collect In-Store?
He usado mi propia cuenta MY GUCCI
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.
No he usado mi propia cuenta DE GUCCI pero he indicado mi nombre en los detalles de facturación
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.
Ninguna de las anteriores se aplica en mi caso
Debe presentar lo siguiente:
- Un documento de identificación
- Una versión física o digital del titular de la cuenta MY GUCCI o de la persona asociada al documento de identificación que aparece en la información de facturación
- Un formulario de autorización cumplimentado que también se puede enviar por correo electrónico a la tienda (puede descargarse aquí)
- Una copia digital o física del correo electrónico de recogida
¿Por qué no he recibido el nuevo embalaje ecológico con mi compra más reciente?
La nueva línea de embalajes ecológicos de inspiración vintage se ha fabricado mediante un proceso de diseño y obtención de materiales respetuoso con el medioambiente. Su innovador diseño es completamente reciclable y viene acompañado de un bolso de lona de algodón Gucci reutilizable para la mayoría de pedidos realizados en Gucci.com. De acuerdo con el compromiso de Gucci de reducir su huella de carbono, este nuevo embalaje ecológico estará disponible una vez que se terminen las existencias de las cajas de regalo de color marfil en las tiendas y los almacenes.
Regalos
¿Puedo enviar un regalo?
Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.
¿Qué servicios de regalo ofrece Gucci?
Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.
Envoltorio de regalo gratuito
Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.
Personalización
Gucci ofrece opciones de personalización para dar a tu artículo un acabado inconfundible y exclusivo.
Servicio de monograma
El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.
Pregunte a un asesor experto
¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.
Tarjeta de Regalo Gucci
Regáleles una tarjeta de regalo Gucci, ahora disponible para su compra y uso en exclusiva en las boutiques Gucci seleccionadas. Descubra más aquí.
¿Puedo personalizar mi regalo?
¿Puedo realizar pedidos de regalos corporativos en el sitio web?
Para consultar los términos y condiciones aplicables a los regalos de empresa, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?
Mantenimiento y Reparación
¿Gucci ofrece servicios posventa para sus productos?
Gucci proporciona servicios de mantenimiento y reparación de productos para los artículos comprados en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.
¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi producto Gucci?
Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.
Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.
Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.
¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi reloj Gucci?
Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede:
• Visitar cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace.
• Contactar con el servicio de atención al cliente de Gucci.
Gucci proporciona una garantía internacional de dos años para todos los relojes adquiridos en Gucci.com, las tiendas Gucci y los distribuidores autorizados de Gucci.
En las colecciones de relojes premium y de alta joyería*, Gucci ofrece más servicios posventa:
- Una garantía internacional de cinco años para la colección de relojes premium.
- Una garantía internacional de ocho años para la colección de alta joyería, que también incluye servicios adicionales.
Consulte toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci haciendo clic aquí.
* Tenga en cuenta que nuestra selección de relojes premium está disponible en tiendas seleccionadas y las colecciones de alta joyería, solo en eventos específicos.
CERTIFICADOS DE GARANTÍA DE GUCCI
En línea con su compromiso para reducir su impacto ambiental, Gucci proporcionará un certificado digital a todos los clientes que adquieran relojes a partir del 1 de marzo de 2022 con el objetivo de evitar los folletos en papel.
Visite watchwarranty.gucci.com para comprobar el estado de la garantía de su reloj y descargar su certificado.
CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SERIE DE MI RELOJ
En Gucci identificamos cada reloj con un número único que recibe el nombre de «número de serie» y consta de ocho dígitos.
Aparece grabado en la parte posterior de la caja del reloj.
¿Dónde puedo recibir asistencia para mi nuevo artículo de Vault?
Vault ofrece asistencia especializada en línea para cualquier duda que tenga sobre su nueva compra, incluido el posterior mantenimiento. Para utilizar este servicio, póngase en contacto con un asesor o una asesora de clientes. Tenga en cuenta que será necesario presentar una prueba de compra para recibir asistencia para los productos adquiridos en Vault.
¿Cómo se ha tratado mi artículo vintage?
Cada una de las exclusivas y maravillosas piezas de Vault cuenta su propia historia, narrada por las características que ha desarrollado a lo largo del tiempo. Los artículos, seleccionados por el Director Creativo y el equipo de archivistas de Gucci por su particularidad y personalidad, han sido desinfectados y reacondicionados por el equipo artesano de la Firma. A lo largo de este proceso, se ha tenido el máximo cuidado para restaurar los artículos respetando sus características originales.
¿En qué condiciones puedo esperar que esté mi artículo vintage?
Tan pronto como sostenga en sus manos un diseño de Vault, comenzará a escribir un nuevo capítulo de su historia. Es el comienzo de una relación que conecta entre sí a cada persona que ha tenido y tendrá el artículo. Si bien el objeto ha sido reacondicionado por el equipo artesano de la Firma, cada marca, pliegue o rozadura es parte de su historia, el elemento que lo diferencia de cualquier otro y que se debe esperar y apreciar. Una selección de artículos ha sido pintada a mano con un diseño personalizado creado por Gucci, lo que los convierte en piezas verdaderamente irrepetibles. Consulte la página de descripción de cada artículo para saber si ha pasado por este proceso.
SOSTENIBILIDAD
¿Dónde se puede encontrar más información sobre el artículo 13 de la ley AGEC?
Puede encontrar la información requerida por la ley AGEC en el siguiente enlace: https://ficheproduit.gucci.com
En la página de búsqueda, introduzca el número de modelo del artículo (por ejemplo, 783115AADEF9141), que puede copiar desde la página del producto, para acceder a la ficha de sus cualidades y características medioambientales.
¿Qué es la ley AGEC?
La denominación «ley AGEC» hace referencia a la ley 2020-105 con la que se pretende evitar los residuos y fomentar una economía circular a través de cinco objetivos principales:
- Prescindir gradualmente de los plásticos desechables
- Informar mejor a la clientela
- Evitar los residuos y fomentar la reutilización
- Evitar la obsolescencia
- Mejorar la producción
El artículo 13 de la ley AGEC, por el que se crea el artículo L. 541-9-1 del Código de Medioambiente francés, estipula medidas relativas a la información que debe estar disponible para la clientela, como las cualidades y características medioambientales de los productos y el embalaje.
¿Ha adoptado Gucci una estrategia empresarial sostenible?
Al haber adoptado una perspectiva holística global, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a la hora de proteger la naturaleza mediante el desarrollo de soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, el uso de materias primas de bajo impacto y métodos de fabricación e innovaciones circulares, al tiempo que apoyamos los derechos de las personas y abogamos por la inclusión y el común respeto.
¿Cómo mide Gucci su impacto ambiental?
Empezando por la elección y trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. Para ampliar información, visite la cuenta digital de las EP&L (Pérdidas y beneficios medioambientales) de Gucci y obtenga más información acerca de nuestras pérdidas y beneficios medioambientales en Gucci Equilibrium.
¿Dónde puedo obtener más información sobre las políticas de sostenibilidad de Gucci?
Gucci Equilibrium aúna los principios que defiende la Firma y las acciones que lleva a cabo para tratar mejor al planeta y a todas las personas, y así mejorar el futuro colectivo. Para obtener más información visite equilibrium.gucci.com y no se pierda la cuenta de Instagram de Gucci dedicada a la sostenibilidad tanto social, como ambiental en instagram.com/GucciEquilibrium. Las características de sostenibilidad de nuestros productos se destacan en la página de descripción de cada artículo en Gucci.com.
¿Utiliza Gucci materiales y tejidos sostenibles en sus colecciones?
Como parte de nuestro compromiso a la hora de reducir nuestro impacto medioambiental, nos centramos en incorporar materiales de bajo impacto y promover procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones, a la vez que garantizamos la exquisita artesanía y una calidad superiores. Las fuentes de nuestras materias primas se ajustan a las normas del Grupo Kering en cuanto a materias primas y procesos de fabricación.
¿Cómo se protege el bienestar de los animales y la biodiversidad?
GUCCI y el Grupo Kering están comprometidos a preservar y proteger la biodiversidad y las funciones de los ecosistemas, así como a respetar el bienestar de los animales.
¿Usa Gucci piel auténtica?
Con el apoyo de la Humane Society of the United States y de LAV, en el año 2017, la colección Primavera Verano 2018 supuso para Gucci la prohibición del uso de piel auténtica en todos sus productos. Tras adoptar esta decisión, la Firma también se ha unido al programa Fur Free Retailer de la Fur Free Alliance. Puede ampliar la información sobre la política Mejor sin pieles de Gucci en Gucci Equilibrium.
¿Cuál es la postura de Gucci en cuanto al plástico reciclado y de un solo uso?
Gucci se compromete a reducir el impacto ambiental y a proteger la biodiversidad minimizando el uso de plástico a través de la elección de materiales más sostenibles.
¿Cuál es la estrategia de marca de Gucci en cuanto a piedras preciosas y el origen de los metales?
Gucci se compromete a obtener de forma sostenible todas las piedras preciosas y el metal utilizados para sus productos. Con el fin de mitigar el impacto ambiental asociado a la minería y extracción de materias primas vírgenes, la Firma se compromete a maximizar el uso de metales preciosos reciclados para los apliques y las joyas de los accesorios para el año 2025.
Gucci adquiere el oro a través del Kering Responsible Gold Framework, una innovadora iniciativa que pretender obtener oro de forma responsable y ética, y también es miembro del Responsible Jewellery Council (RJC), cuya misión consiste en promover las mejores prácticas responsables, éticas, sociales y ambientales a través de las cadenas de suministro de oro, platino y diamantes.
¿Gucci tiene un compromiso de sostenibilidad en el uso de sus empaques?
Todo el papel y el cartón provienen de fuentes con gestión responsable. Con objeto de facilitar el reciclaje al final de su vida útil, no utilizamos papel couché. Las asas de la bolsa de compras de diseño retorcido se han confeccionado en poliéster 100 % reciclado con estilo anudado para evitar el uso de adhesivos y que sea más fácil separar los componentes. Las fundas protectoras y las bolsas de transporte para trajes se han confeccionado en algodón regenerado. Las cintas están hechas de 100 % algodón orgánico y las perchas están hechas de poliestireno reciclado.
Hemos optimizado nuestro embalaje para comercio electrónico eliminando el plástico en el envío de nuestros productos, sustituyéndolo por papel de fuentes gestionadas de forma sostenible y hemos rediseñado además las cajas para facilitar su reutilización.
¿Cómo promueve Gucci la economía circular?
La visión de Gucci centrada en el futuro consiste en integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación. Con el fin de apoyar la estrategia, los materiales reciclados y regenerados se amplían en todas las colecciones y el reciclaje y la reutilización del plástico se extiende en toda la cadena de suministro. La Firma también ha aumentado el uso de fibras y materiales derivados de residuos textiles postindustriales, como hilos y tejidos no utilizados.
Visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestras iniciativas circulares.
¿Gucci ofrece productos a partir de materias primas no animales?
Gucci garantiza los más altos estándares de bienestar animal y cumple con todas las normas y regulaciones aplicables. Desde la prohibición de la piel en octubre de 2017 (consulte la respuesta a la pregunta frecuente "¿Usa Gucci piel auténtica?"), se ha incrementado el suministro de materias primas no animales utilizando opciones sostenibles, incluyendo una serie de alternativas a la piel como la Demetra. Este material contiene, al menos, un 70 % de materias primas vegetales y procede de fuentes renovables (viscosa, pasta de papel o poliuretano biológico). Además, se produce íntegramente en una fábrica de Gucci en Italia con la misma experiencia y procesos de curtido que dan al material su flexibilidad y resistencia con un acabado elástico. A partir de junio de 2020, los clientes pueden ver todas las características sostenibles de los productos Gucci en Gucci.com.
¿Cómo garantiza Gucci prácticas responsables en su cadena de suministro?
Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones empresariales. Gucci confía en una red seleccionada de proveedores de confianza y trabaja estrechamente con ellos para garantizar que cumplen los principios de sostenibilidad y el código ético de Gucci. Para obtener más información sobre el compromiso de Gucci con la sostenibilidad social y medioambiental en toda nuestra empresa, visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestra cadena de suministro responsable y conocer más a fondo nuestra Política de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
CRAFT MY INITIALS
¿Qué es el servicio Personalización con iniciales?
¿En qué artículos está disponible el servicio?
¿Cómo funciona el servicio?
¿Cuánto tiempo tarda?
¿Cómo es el proceso de recogida del artículo?
Cuenta MY GUCCI
¿Qué es una cuenta MY GUCCI?
MY GUCCI le ofrece acceso completo al mundo digital de la Firma. Nuestra comunidad es la primera en acceder a los últimos diseños y descubrir las funciones exclusivas de la Gucci App, como videojuegos, fondos de pantalla y stickers. Optimice su experiencia de compra al ahorrar tiempo en el proceso de pago gracias a la opción de agregar los datos de envío y de pago en un solo lugar. Con una cuenta MY GUCCI, puede crear su propia colección a medida añadiendo sus artículos favoritos a su lista de deseos y recibir consejos personalizados de nuestro equipo de asesores de clientes.
¿Cómo puedo crear una cuenta MY GUCCI?
Visite la página de registro (aquí) y reciba la bienvenida a la Firma.
¿Cómo puedo modificar o eliminar mi cuenta MY GUCCI?
¿Cómo puedo inscribirme para recibir las últimas novedades de Gucci?
¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la lista de correo de Gucci?
Cancele la suscripción para ser eliminado de nuestra lista de correo.
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Metaverse and NFT
¿En qué consisten brevemente los NFT?
NFT es la sigla en inglés de "non-fungible token", es decir, token no fungible. Cada token representa los derechos de un activo o artículo coleccionable digital único, como un avatar, un complemento, una "skin" (apariencia de un personaje u objeto virtual) o una pieza de arte digital. Para comprar uno, necesita disponer de un monedero virtual con criptomonedas o monedas digitales. Las criptomonedas se gestionan mediante una tecnología especial conocida como "blockchain" (consulte la pregunta 5 para saber cómo obtener su propio NFT).
¿Qué es un NFT?
Un NFT es un token no fungible cuya propiedad se registra en una cadena de bloques o "blockchain" y se adquiere mediante un monedero virtual. La red "blockchain" funciona como un libro de transacciones en línea. Garantiza que cada NFT tenga un único propietario en un momento dado y lleva un registro de la propiedad de cada token.
¿Qué puedo hacer con un NFT?
Una vez que tenga su NFT, se convertirá en el único propietario del token. Por lo tanto, puede conservarlo, darlo o intercambiarlo con otras personas, al igual que con un artículo coleccionable físico. Sin embargo, lo habitual es que solo exista una licencia limitada para el activo digital asociado con el NFT, de modo que el creador conserva la propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y las marcas comerciales) asociada al activo digital. La licencia especifica lo que puede y no puede hacer con el activo digital y la propiedad intelectual asociada. Por lo general, la licencia otorga el derecho a exhibir el activo digital con fines personales y no comerciales, o a transferir el NFT a un tercero en un mercado secundario. No obstante, las condiciones de la licencia pueden variar. Es importante que lea la licencia para comprender lo que puede y no puede hacer legalmente con el activo digital y la propiedad intelectual asociada.
¿Qué es un monedero virtual y cómo obtengo uno?
Un monedero virtual consiste normalmente en un software que se utiliza para realizar transacciones con criptomonedas y tokens. En realidad, las criptomonedas y los NFT no se almacenan en su monedero. Cada monedero virtual tiene un ID de monedero único (conocido como clave pública). Cada NFT tiene un ID de token único. La red "blockchain" registra la propiedad de un NFT asociando su ID de token único con un ID de monedero único y almacenando ese registro en la cadena de bloques. Para comprar o vender un NFT, el propietario del monedero virtual debe introducir una clave privada (que es como una contraseña) para autorizar la transacción a través del monedero. Las claves públicas y privadas se generan criptográficamente. Por lo general, con los monederos virtuales, usted es titular de las claves y está a cargo de sus propios activos. Sus activos estarán tan seguros como lo esté su clave privada, por lo que es recomendable realizar una copia de seguridad y no compartirla con nadie.
¿Cómo creo un monedero virtual en MetaMask?
Abra Google Chrome, Firefox o Brave en su ordenador e instale la extensión de MetaMask.
¿Por qué tengo que gestionar mi propio monedero?
Queremos asegurarnos de que puede tener la propiedad de sus NFT, de la misma manera que la tiene de los artículos físicos de Gucci. Por eso, queremos que tenga su propio monedero y pueda controlar fácilmente sus propios NFT.
¿Pueden darme más información sobre las criptomonedas?
Una criptomoneda es una moneda digital o, más técnicamente, un almacén de valor que utiliza la seguridad de la red "blockchain" para registrar y proteger las transacciones en línea. Las criptomonedas se pueden utilizar para adquirir bienes y servicios. Lo más habitual es que las criptomonedas se utilicen para comprar artículos digitales únicos, como artículos coleccionables digitales (avatares, complementos, "skins" o arte, por ejemplo), pero cada vez más empresas están empezando a aceptar criptomonedas como forma de pago. Las criptomonedas se pueden comprar con una moneda fiduciaria (por ejemplo, dólares) en varias plataformas. Debe tener cuidado e investigar a la hora de determinar qué tipo de criptomoneda comprar, ya que no todos los proyectos cumplen con las distintas normativas. Ethereum (ETH) es una criptomoneda aceptada en Gucci Vault.
¿Cómo puedo comprar ETH (Ethereum)?
Puede comprar ETH a través de una plataforma digital o "exchange" como Kraken, Coinbase o directamente a través de MetaMask. Una vez que haya completado la compra, podrá acceder a sus fondos a través de MetaMask u otro monedero virtual compatible para comprar un NFT. Tenga en cuenta que existen límites en la cantidad que puede comprar y vender en función de su cuenta y la plataforma que utilice.
¿Cuáles son las plataformas "blockchain" más utilizadas y qué es el "gas"?
Ethereum es la plataforma "blockchain" más utilizada. Para utilizarla se necesita "gas", una especie de tarifa de procesamiento para cada transacción. Debe tener suficientes ETH en su monedero para el coste de la compra y el gas. La tarifa de gas o "gas fee" permite procesar su transacción en esta red y almacenarla en la cadena de bloques. La tarifa de gas por transacción puede fluctuar en función de la oferta y la demanda de la red. Puede establecer un límite como la cantidad máxima de gas que desea utilizar en una transacción determinada. Si la cantidad real de gas necesaria resulta ser inferior al límite especificado, se le devolverá el gas restante. Pero si su límite es demasiado bajo, su transacción no será procesada o fallará, y puede perder ese gas. Al realizar su compra, su monedero puede facilitarle el cálculo de la tasa de gas estimada para realizar la transacción. Entre aquí para obtener más información sobre la forma en que MetaMask calcula las tarifas de gas.
¿Qué es un mercado de NFT?
Una vez finalizadas las ventas primarias, podrá ver automáticamente sus NFT y operar con ellos en OpenSea, el mayor mercado de NFT del mundo, y posiblemente en otras plataformas.
Confianza y seguridad
Existen riesgos asociados al uso de productos basados en Internet y en la red "blockchain" (como NFT y criptomonedas), incluidos, entre otros, riesgos asociados al hardware, el software y las conexiones a Internet; riesgos de introducción de software malicioso; y riesgos de que terceros obtengan acceso no autorizado a su monedero de terceros o cuentas de Internet a través de estafas y fraudes.
Exención de responsabilidad
Para utilizar nuestro servicio, debe utilizar un monedero virtual de terceros que le permita realizar transacciones en una red "blockchain". Gucci no tiene custodia ni control sobre ninguna red "blockchain", monedero virtual o clave privada de monedero virtual ni sobre ninguna otra tecnología o servicio de terceros que pueda utilizar en relación con el acceso a nuestros servicios ("Herramientas de terceros"). No asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que pueda sufrir como consecuencia del uso de herramientas de terceros. Todos los enlaces o referencias que proporcionamos a Herramientas de terceros son solo para su comodidad y no aprobamos, supervisamos, respaldamos, garantizamos ni hacemos ninguna declaración con respecto a las Herramientas de terceros. El uso de Herramientas de terceros corre por su cuenta y riesgo.
¿Qué es 10KTF x Gucci?
La siguiente etapa de la aventura de Gucci en el metaverso comienza con un viaje de Roma a Nuevo Tokio. Impulsada por la curiosidad y la pasión por las maravillas atemporales, la Firma se une a uno de los mejores artesanos digitales, Wagmi-san, para dar paso a una nueva era de creatividad en todas las dimensiones.
¿Para qué sirve un Mint Pass?
Un Mint Pass otorga a los titulares la capacidad de acuñar un NFT de la colección 10KTF x GUCCI. Este Mint Pass se presentará en forma de bola mágica virtual, regalada por la Firma a Wagmi-san y sus respectivas comunidades. La bola mágica es un Mint Pass de un solo uso que caducará el 18 de marzo a las 11:55 p. m. (hora del Pacífico).
¿Cuál será la mecánica del lanzamiento?
El lanzamiento tendrá 4 fases:
¿Qué puede hacer con su Mint Pass?
Su Mint Pass se transformará en un NFT único y personalizado concebido por Gucci y cuidadosamente elaborado por Wagmi-san.
¿Cómo puedo canjear mi Mint Pass?
Para canjear su Mint Pass necesitará al menos un Mint Pass y un NFT que pertenezca a uno de los proyectos de NFT que figuran a continuación ("Proyectos de NFT").
¿Qué pasa si no canjeo mi Mint Pass a tiempo?
Su Mint Pass caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y ya no se podrá canjear.
¿Qué ocurre si decido no canjear mi Mint Pass durante el periodo de canje?
Tiene la opción de transferir o vender su Mint Pass durante el periodo de canje, pero caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y dejará de ser válido.
¿Puedo canjear varios Mint Passes usando los proyectos de NFT admitidos?
Se pueden canjear hasta dos Mint Passes usando cada proyecto NFT admitido.
¿Cuáles son las listas blancas para el lanzamiento?
Hay tres listas blancas: (1) una lista blanca para la comunidad de Discord de 10KTF; (2) una lista blanca para la comunidad de Discord de GUCCI; y (3) una lista blanca para los proyectos de NFT
¿Cuándo puedo solicitar estar en una lista blanca?
Puede solicitar su inscripción en una lista blanca en 10KTF.com/shop del 9 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 11 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico).
¿Quién puede registrarse en una lista blanca?
Hay varias maneras de acceder a las listas blancas:
¿La inscripción en una lista blanca garantiza que se me ofrezca un Mint Pass?
No. Las inscripciones en la lista blanca serán recogidas por premint.xyz, que verificará si cumple los requisitos y determinará aleatoriamente qué participante puede adquirir un Mint Pass el 9 de marzo. Ni GUCCI ni 10KTF determinan quién entrará en una lista blanca.
¿Hay otras formas de obtener un Mint Pass que no sea formando parte de una lista blanca?
Algunos Mint Passes estarán disponibles de otras maneras. Más información a continuación.
¿Cuántos Mint Passes se lanzarán?
Se lanzarán 5000 Mint Passes en total:
¿Cómo se asignará la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT?
Las plazas de la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT se asignarán proporcionalmente al número de candidaturas presentadas a cada una de las 11 listas. Por ejemplo, si el 10 % del total de las inscripciones son de la comunidad Bored Ape Yacht Club, entonces 195 de las 1950 plazas totales de la lista blanca se asignarán a esa comunidad.
¿Cómo sabré si he entrado en una lista blanca o en la lista de reserva?
Después de registrarse, podrá volver a 10ktf.com/shop el 10 de marzo para averiguar si ha entrado en cualquiera de las listas.
¿Puedo registrarme en más de una lista blanca?
Cada dirección de monedero registrada solo tiene derecho a una plaza en una lista blanca.
¿Qué es la lista de reserva?
Después de que premint.xyz haya seleccionado a 3950 participantes para la lista blanca, se pueden seleccionar otros participantes para la lista de reserva. Si resulta seleccionado para la lista de reserva, tendrá la oportunidad de adquirir los Mint Passes no reclamados el 15 de marzo de 2022.
¿En qué red "blockchain" se utilizan estos NFT?
Los NFT 10KTF x GUCCI se acuñan en la red "blockchain" de Ethereum.
¿Dónde puedo comprar el Mint Pass?
Las ventas primarias se realizan únicamente a través de 10KTF.com/shop.
¿Qué hago si soy propietario de un proyecto de NFT admitido y realmente quiero un Mint Pass, pero no he entrado en la lista blanca?
Los titulares de Mint Passes tienen la opción de vender o transferir sus Mint Passes en mercados secundarios entre el 14 y el 18 de marzo.
¿Los artículos 10KTF Gucci Grail incluyen una función adicional?
El Mint Pass 10KTF Gucci Grail es un Mint Pass de un solo uso y no ofrecerá ningún beneficio futuro más allá del acceso al NFT 10KTF Gucci Grailed. Sin embargo, además de poseer un NFT exclusivo elaborado por Wagmi-san y diseñado por Gucci, poseer un NFT 10KTF Gucci Grailed puede permitirle acceder a futuros lanzamiento y/o funciones incluidas en las hojas de ruta de Vault y 10KTF. Para obtener más información, únase a los servidores oficiales de GucciVault y 10KTF en Discord.
¿SUPERGUCCI incluye tanto un elemento físico como un NFT?
Sí, con cada NFT se incluye la posibilidad de solicitar una estatua de cerámica hecha a mano. Durante el primer lanzamiento, todo aquel que tuviera el NFT Janky en su monedero a fecha de 17 de junio de 2022 tenía la posibilidad de reclamar una estatua o no. El elemento físico seguirá siendo opcional para el segundo lanzamiento de NFT.
¿Cuál es el precio de cada NFT SUPERGUCCI?
El 1 de febrero de 2022, el primer lanzamiento de NFT con Janky se acuñó por 1,5 ETH. Actualmente se puede comprar en mercados secundarios como OpenSea, donde los precios varían. El segundo lanzamiento, con Guggimon, se ofrece gratuitamente a todos los que hayan adquirido un NFT del primer lanzamiento de SUPERGUCCI.
