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PREGUNTAS FRECUENTES

COVID-19 FAQ

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¿Se verá mi pedido de Gucci.com afectado por la COVID-19?

La principal prioridad de Gucci es la salud y el bienestar de los clientes, equipos y comunidades, y, por eso, se ha realizado un seguimiento exhaustivo de la evolución reciente del coronavirus (COVID-19).
 
  • Como medida de prevención, hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente algunas tiendas seleccionadas de Europa y Oriente Medio.
  • La plataforma Gucci.com sigue operativa y el equipo Gucci sigue esforzándose al máximo por ofrecerle la misma experiencia de compra que ya conoce y adora.
  • El plazo de envío estimado para los artículos disponibles es de 2 a 3 días laborables. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra.
  • El plazo de devolución de las compras online es de 30 días a partir de la fecha en la que recibió su compra.  Si desea devolver un artículo adquirido en una tienda, podrá hacerlo en un plazo de hasta 14 días una vez que las tiendas Gucci hayan vuelto a abrir sus puertas.
  • La seguridad de los clientes, equipos y comunidades es la máxima prioridad de Gucci. Por ese motivo, el equipo trabaja con DHL y UPS con el fin de mitigar la propagación de la COVID-19. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), DLH y UPS han suspendido temporalmente los requisitos de firma para la mayoría de las entregas para ampliar las precauciones de seguridad en el punto de entrega. Por lo tanto, no será necesario que firme físicamente su entrega. Le sugerimos que realice el seguimiento de su envío mediante el número que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío.
Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Se verá afectada mi devolución por la COVID-19?

La principal prioridad de Gucci es la salud y el bienestar de los clientes, equipos y comunidades, y, por eso, se ha realizado un seguimiento exhaustivo de la evolución reciente del coronavirus (COVID-19). Por consiguiente, el equipo Gucci ha decidido readaptar temporalmente la política de devoluciones tanto para compras online como en tiendas. 
Compras online: el plazo de devolución de las compras online es 30 días a partir de la fecha en la que recibió su compra. Podrá devolver los productos por correo utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida en el pedido y siguiendo las instrucciones incluidas en la factura digital. 
Compras en tienda: Si desea devolver un artículo adquirido en una de las tiendas Gucci de Europa, podrá hacerlo en un plazo de hasta 14 días una vez estas hayan vuelto a abrir sus puertas. Para poder solicitar la devolución o el cambio, los artículos deben estar sin uso y en su estado original con todas las etiquetas adheridas y acompañados de su recibo. Tras reanudar el horario comercial habitual de las tiendas, los asesores de cliente le ayudarán a procesar la devolución.
 
Tenga en cuenta que las medidas mencionadas anteriormente sustituyen la política de devolución normal incluida tanto en otras secciones de Gucci.com como en facturas de pedidos y recibos de compra anteriores. Ante esta situación en constante evolución, el equipo Gucci trabaja con diligencia para reevaluar las operaciones y ofrecerle el mejor servicio posible, así como para ampliar aún más el plazo de devolución o modificar las condiciones de la política de devoluciones de Gucci. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Cómo afecta el brote de Covid-19 al servicio de mantenimiento y cuidado de mi producto?

Podrá enviar su solicitud de reparación una vez que las tiendas Gucci se encuentren totalmente abiertas al público. Mientras tanto, le agradecemos que se abstenga de enviar solicitudes de reparación. Si ya solicitó una reparación en una de las ubicaciones o tiendas o autorizadas, su servicio de reparación se mantendrá en estado de espera. Tras reanudar el horario comercial habitual de las tiendas, retomaremos el servicio de reparación.
Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con el equipo Gucci.

¿Qué tiendas permanecerán abiertas?

Le comunicamos que algunas tiendas seleccionadas han vuelto a abrir sus puertas con ciertos servicios modificados. Visite el localizador de tiendas Gucci para obtener información actualizada sobre los horarios y servicios de cada tienda. Póngase en contacto con el equipo Gucci para preparar su visita.

 
 

¿Cómo garantiza Gucci que los clientes de las tiendas que vuelvan a abrir podrán comprar con seguridad y no estarán expuestos al interactuar con los empleados?

En todas las tiendas que vuelvan a abrir sus puertas se seguirán protocolos de seguridad estrictos para combatir la propagación del virus. Todos los empleados de Gucci deberán realizar pruebas de control sanitario, respetar la distancia social y utilizar equipos de protección personal (como mascarillas y guantes) con el objetivo de ayudar a mantener un entorno seguro para clientes y trabajadores. Además, Gucci insta a todos los clientes a seguir las normas de seguridad y las indicaciones gubernamentales locales, y les informa de que deberán entrar a las tiendas con mascarillas. Si presenta cualquier síntoma relacionado con el virus, rogamos que se abstenga de visitar nuestras tiendas en estos momentos y le animamos a que se ponga en contacto con el equipo Gucci para poder atenderle en el futuro.

¿Por qué no han vuelto a abrir todas las tiendas Gucci? ¿Cuándo volverán a abrir las demás tiendas?

Gucci ha vuelto a abrir nuestras tiendas en las ubicaciones en las que, siguiendo las indicaciones de las autoridades locales, el equipo ha considerado que sería seguro hacerlo. Gucci continúa realizando un seguimiento exhaustivo de la situación en las distintas tiendas y ciudades para determinar cuándo se podrán volver a abrir otras localizaciones. Este proceso se realizará de forma paulatina, ya que algunas áreas del país se están recuperando del virus más rápido que otras. No dude en ponerse en contacto con el equipo Gucci para obtener más información.

¿Cómo se organizarán los probadores? ¿Cómo garantiza Gucci la seguridad de los productos tocados, probados o devueltos por los clientes?

Los productos que hayan estado en contacto con clientes se apartarán antes de volverse a reponer. Los probadores (si no existe ninguna restricción legal a nivel local que impida su uso) se limpiarán y prepararán tras cada uso para garantizar los máximos niveles de seguridad. Todas las devoluciones aceptadas se someterán a un período de espera antes de volver a reponerse.

¿Acepta Gucci opciones de pago sin contacto como Apple Pay o similares?

Las tiendas Gucci seguirán aceptando opciones de pagos sin contacto a través de teléfonos móviles como Apple Pay, Samsung Pay o Android Pay.

¿Por qué tengo que esperar hacer cola para entrar a la tienda?

De acuerdo con las normativas locales, el equipo Gucci ha limitado el aforo máximo en las tiendas para garantizar que se respeta la distancia social.

¿Habrá aseos o geles desinfectantes a disposición del cliente?

Sí, los clientes tendrán aseos y geles desinfectantes de manos a su disposición.

¿Su servicio de atención al cliente está disponible?

 Los asesores de cliente de Gucci están trabajando de forma remota, por lo que puede ponerse en contacto con ellos mediante este enlace.

 

Información del producto

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¿Qué productos están disponibles para comprar en Gucci.com?

Gucci.com pone a su disposición productos de todas las categorías, incluidos bolsos, accesorios, zapatos, joyas, decoración, maquillaje y prendas ready-to-wear. Puede comprar por looks de pasarela o descubrir nuestras colecciones cápsula especial. También están disponibles los artículos hechos a medida y personalizados.
 
Cada producto indica su disponibilidad con las siguientes etiquetas: disponible, disponible en 1-3 semanas, para reservar y personalizado.
 
Los productos disponibles para compra inmediata se enviarán con los siguientes plazos de entrega:
 
 
Países europeos  de 1 a 2 días hábiles 
EAU de 2 a 3 días hábiles
Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país  de 3 a 4 días hábiles
*Póngase en contacto con nosotros para recibir información sobre zonas remotas.
 
Entrega en sábado disponible al finalizar la compra solo para códigos postales seleccionados con un costo adicional.
 
 
Si un producto está marcado como "Disponible en 1-3 semanas", estará disponible para su compra inmediata pero se enviará en un plazo de 1-3 semanas. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra. 
 
 
Si un producto aparece como "Para reservar", significa que no está disponible para su compra inmediata, ya que se encuentra actualmente en producción. Sin embargo, podrá reservarlo y recibirlo en cuanto esté disponible. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra. 
 
 
Los artículos "Personalizados" son productos hechos exclusivamente bajo pedido. Cuando se solicite un pedido personalizado, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar su información y el proceso de pago. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra.

 

¿Qué ocurre si un artículo no está disponible?

Si el artículo o la talla seleccionada no está disponible para su compra en Gucci.com, puede localizarlo en su tienda de Gucci más cercana mediante la función Buscar en tienda en la página de descripción del producto.
 
Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Realiza Gucci rebajas online?

Gucci no realiza rebajas online. Las rebajas están disponibles exclusivamente en las tiendas outlet de Gucci. Para encontrar su tienda outlet de Gucci más cercana, visite nuestro Localizador de tiendas

¿Dónde se fabrican los productos de Gucci?

Las creaciones Gucci se elaboran con los materiales, el diseño y la artesanía de la más alta calidad. La mayoría de nuestros productos están fabricados en Italia, salvo algunas excepciones, entre las que se incluyen relojes fabricados principalmente en Suiza, fragancias producidas en Francia y el Reino Unido, cosméticos procedentes de la UE y algunos modelos de gafas producidos en Japón.
 
Para cumplir nuestro objetivo de compra responsable, estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con un menor impacto en el medio ambiente sin descuidar nuestro compromiso de ofrecer niveles superiores de calidad y artesanía. Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.
 

¿Qué son los pedidos personalizados?

Los artículos personalizados se fabrican en exclusiva para usted una vez que se haya realizado la solicitud del pedido. Una vez realizado el pedido, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y el pago. A continuación, fabricaremos su artículo exclusivamente para usted.
 
Entre los artículos para pedidos personalizados se incluye mobiliario de la colección Décor como sillones, taburetes y biombos panelados.
 
Tenga en cuenta que una vez confirmado correctamente el pedido personalizado de un artículo, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva. 
 

¿Qué es la personalización y cómo puedo personalizar mi artículo?

Gucci ofrece opciones de personalización para dar un acabado inconfundible y exclusivo a su artículo, desde el servicio de grabación de monogramas hasta nuestro programa especializado de DIY.
DIY de Gucci
El programa DIY (Do It Yourself) de Gucci es una colección especial que incluye prendas ready-to-wear, accesorios y bolsos con opción de personalización a través de iniciales, colores, parches y materiales. Obtenga más detalles y diseñe tus propias creaciones en nuestra página de DIY de Gucci.
 
Servicio de monograma
El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.
 
 
Tenga en cuenta que una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, la venta se considera definitiva y no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos
No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados. 
 
 

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

En cada página de producto se encuentra disponible una lista de recomendaciones generales y una guía de tallas para ayudarle a encontrar la suya.
 
Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros
 

¿Cómo puedo saber que un producto que tengo es auténtico? ¿Gucci garantiza la autenticidad de todos los productos comprados en Gucci.com?

Las creaciones Gucci se elaboran con los más altos niveles de calidad de materiales, diseño y artesanía. El sello ""Fabricado en Italia"" es un elemento imprescindible de la esencia de Gucci. Lo que ha permitido a Gucci convertirse en una de las marcas más atractivas del mundo es su enfoque cultural, su saber hacer fraguado durante generaciones y la búsqueda de un objetivo genuino. Las falsificaciones de los productos Gucci son réplicas o imitaciones de mala calidad de productos Gucci auténticos que pretenden engañar a los consumidores y que carecen de los detalles y la artesanía que caracterizan a los productos Gucci auténticos. Además, pueden llegar a venderse por un precio superior al original.
 
Garantizamos la autenticidad de todos los productos adquiridos en Gucci.com y en las tiendas oficiales de Gucci.
 
Si desea información sobre falsificaciones o sitios web sospechosos, envíe un correo electrónico a counterfeit@gucci.com. Le rogamos que proporcione información lo más detallada posible sobre los productos o el sitio web en cuestión.
 

¿Cómo se compromete Gucci con la sostenibilidad y la compra responsable?

Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad al adoptar una actitud responsable hacia las personas y el medio ambiente que conforman nuestra comunidad. Estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con menor impacto en el medio ambiente, dar con soluciones innovadoras y cuidar de las personas que nos ayudan a lograr todos estos objetivos.

Ya hemos comenzado nuestra andadura en cuanto al uso de tejidos orgánicos y materiales reciclados y la implementación de procesos como el curtido sin metales o el patronaje sin deshechos.

La cadena de suministro de Gucci ha logrado suprimir por completo su emisión de carbono, lo que supone un claro reflejo del compromiso sin precedentes de la firma en convertirse en referente en moda sostenible de lujo. Estamos dispuestos a continuar cumpliendo nuestro objetivo mediante la cultura del propósito.

 

Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.

 

Pedidos y Pago

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¿Se verá mi pedido de Gucci.com afectado por la COVID-19?

La principal prioridad de Gucci es la salud y el bienestar de los clientes, equipos y comunidades, y, por eso, se ha realizado un seguimiento exhaustivo de la evolución reciente del coronavirus (COVID-19).
 
  • Como ya debe de saber, la mayoría de las tiendas de Gucci de Europa y Oriente Medio están cerradas, pero la plataforma Gucci.com sigue operativa. El equipo Gucci se esfuerza al máximo por ofrecerle la misma experiencia de compra que ya conoce y adora.
  • Es posible que los envíos o las entregas de los pedidos sufran algunos retrasos (envío estimado en 2-3 días laborables). Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra. 
  • La seguridad de los clientes, equipos y comunidades es la máxima prioridad de Gucci. Por ese motivo, el equipo trabaja con DHL y UPS con el fin de mitigar la propagación de la COVID-19. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), DLH y UPS han suspendido temporalmente los requisitos de firma para la mayoría de las entregas para ampliar las precauciones de seguridad en el punto de entrega. Por lo tanto, no será necesario que firme físicamente su entrega. Le sugerimos que realice el seguimiento de su envío mediante el número que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío.
Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • Transferencia bancaria**

*Los pagos de PayPal no están disponibles en Arabia Saudita, Kuwait, Qatar y Emiratos Árabes Unidos.

**No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados.

 

Tenga en cuenta que en estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com

Al realizar un pedido, la dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si se rechaza el pago, póngase en contacto con su banco o institución financiera para obtener ayuda.

 

 

¿Puedo utilizar diferentes métodos de pago?

En este momento únicamente aceptamos una forma de pago por pedido.

¿Cuándo recibiré el cargo por mi compra?

Para la mayoría de los artículos (salvo pedidos y artículos personalizados), no le cargaremos el importe del pedido hasta que hayamos procedido a realizar el envío. Una vez que hayamos verificado los datos de su tarjeta y recibido la autorización de crédito, prepararemos su pedido para el envío y cargaremos el importe completo.

  

Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago del importe completo en el momento en el que se realiza el pedido. Una vez recibido el pedido en Gucci.com, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y proceder al pago.

 

¿Está incluido el IVA en el precio final y cómo puedo reclamar el IVA?

Todos los precios incluyen el IVA. En estos momentos no podemos ofrecer reembolsos fiscales para las compras realizadas en Gucci.com, incluidos los pedidos realizados desde los iPads de nuestras tiendas de Gucci.

¿Se aceptan tarjetas regalo?

En estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de su pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de su artículo está sujeta a la Política de devolución Online de Gucci.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo o pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

 

Se ha rechazado mi pedido, ¿tengo que realizar uno nuevo?

Si ha recibido un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros.

Envío y Entrega

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¿Se verá afectada la entrega de mi pedido por la COVID-19?

Los almacenes están operativos en este momento y el equipo está tomando todas las medidas necesarias para evitar la propagación de la COVID-19 entre nuestros empleados.
 
Tenga en cuenta que podría recibir sus artículos en un plazo ligeramente superior al habitual estimado en 2-3 días laborables.
 
La seguridad de los clientes, equipos y comunidades es la máxima prioridad de Gucci. Por ese motivo, el equipo trabaja con DHL y UPS con el fin de mitigar la propagación de la COVID-19. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), DHL y UPS han suspendido temporalmente los requisitos de firma para la mayoría de las entregas para ampliar las precauciones de seguridad en el punto de entrega. Por lo tanto, no será necesario que firme físicamente su entrega. Le sugerimos que realice el seguimiento de su envío mediante el número que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío.
 
Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Qué opciones de envío están disponibles y cuáles son los gastos de envío?

En el caso de artículos disponibles para su compra inmediata (para conocer otras opciones disponibles, consulte), puede seleccionar uno de los siguientes servicios de envío:

El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, no cuando se realiza.

 

 

Servicio de envío y Tarifa  Plazo de entrega aproximado del envío

Exprés

Gratuito

Países europeos: de 1 a 2 días hábiles

EAU: de 2 a 3 días hábiles.

Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país: de 3 a 4 días hábiles.

Entrega en sábado

20 EUR

 

Entrega en sábado para pedidos realizados antes de las 14:00 (CET, hora de Europa Central) del viernes,

disponible al finalizar la compra solo para códigos postales seleccionados.

*Póngase en contacto con nosotros para recibir información sobre zonas remotas.
 
Una vez que el pedido quede en manos de la empresa de mensajería, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de la entrega. Gucci no se hace responsable de ningún imprevisto en la entrega que quede fuera del control de Gucci.
 
Todos los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excepto festivos en Italia (1 y 6 de enero, lunes de Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 8, 25 y 26 de diciembre).
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. La entrega en sábado está disponible solo para códigos postales seleccionados con un cargo adicional. En el momento de la entrega se requerirá la firma de un adulto.
 
Los artículos reservados con anticipación y los pedidos y artículos personalizados se entregarán en la fecha estimada que se indica en la página de descripción del producto. Estos artículos se enviarán a través del servicio exprés una vez se encuentren disponibles.
 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviados sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido a través de la empresa de transportes.

¿Es necesaria una firma para la entrega de mi pedido?

Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto para entregar el pedido. Si no se va a encontrar disponible para firmar la entrega de su paquete, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo recibir mi pedido en un apartado de correos?

Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.

¿Puedo modificar mi dirección de envío?

Si necesita modificar su dirección de envío tras haber realizado un pedido, póngase en contacto con el equipo Gucci lo antes posible. Esta información, que incluye la dirección de entrega, no se podrá modificar cuando el pedido se haya enviado. Tenga en cuenta que la información de entrega para pedidos realizados mediante PayPal, no pueden modificarse cuando el pedido haya sido emitido.

¿Puedo realizar un envío a diferentes direcciones?

En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.

Cambios y devoluciones

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¿Se verá afectada mi devolución por la COVID-19?

La principal prioridad de Gucci es la salud y el bienestar de los clientes, equipos y comunidades, y, por eso, se ha realizado un seguimiento exhaustivo de la evolución reciente del coronavirus (COVID-19). Por consiguiente, el equipo Gucci ha decidido readaptar temporalmente la política de devoluciones tanto para compras online como en tiendas. 
Compras online: el plazo de devolución de las compras online es 30 días a partir de la fecha en la que recibió su compra. Podrá devolver los productos por correo utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida en el pedido y siguiendo las instrucciones incluidas en la factura digital. 
Compras en tienda: la mayoría de las tiendas de Gucci en Europa y Oriente Medio están cerradas. Si desea devolver un artículo adquirido en una tienda, podrá hacerlo en un plazo de hasta 14 días una vez que las tiendas de Gucci hayan vuelto a abrir sus puertas. Para poder solicitar la devolución o el cambio, los artículos deben estar sin uso y en su estado original con todas las etiquetas adheridas y acompañados de su recibo. Tras reanudar el horario comercial habitual de las tiendas, los asesores de cliente le ayudarán a procesar la devolución.
 
Tenga en cuenta que las medidas mencionadas anteriormente sustituyen la política de devolución normal incluida tanto en otras secciones de Gucci.com como en facturas de pedidos y recibos de compra anteriores. Ante esta situación en constante evolución, el equipo Gucci trabaja con diligencia para reevaluar las operaciones y ofrecerle el mejor servicio posible, así como para ampliar aún más el plazo de devolución o modificar las condiciones de la política de devoluciones de Gucci. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Cuál es su política de devoluciones? ¿De cuántos días dispongo para devolver un producto?

Las devoluciones pueden realizarse a través de la empresa de transportes o en tiendas Gucci. Si desea devolver un artículo, debe notificárselo a Gucci en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. A continuación, dispondrá de 14 días a partir de la fecha de notificación para devolver el artículo en la dirección que aparece en la etiqueta de envío para devolución o en una tienda de Gucci del siguiente enlace.

 

La mercancía devuelta debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptada y obtener un reembolso:

  • Todos los artículos deben estar en su estado original y con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán productos utilizados, alterados o dañados. En cuanto a productos de lencería, la protección de la ropa interior, en caso de que la haya, también debe estar intacta.
  • Los productos de belleza pueden devolverse si están sin abrir y en su envoltorio de celofán original.
  • Las devoluciones de artículos con una etiqueta de devolución adherida solo se aceptarán si no se ha retirado la etiqueta.
  • Los artículos hechos a medida o personalizados son de venta definitiva y no se acepta su devolución.
  • Debido a la naturaleza íntima de los bañadores, las mallas y la lencería, estos productos deben probarse sobre la ropa interior propia.
  • Los artículos de decoración, como las sillas o los artículos de dimensiones especiales, pueden requerir instrucciones de devolución específicas. Si desea devolver uno de estos artículos, póngase en contacto con nosotros.
  • Los artículos adquiridos en una tienda de Gucci, una tienda outlet de Gucci u otro establecimiento o distribuidor no pueden devolverse en Gucci.com. Estos artículos pueden devolverse utilizando el mismo canal de la compra original.

 

Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Las devoluciones pueden realizarse a través de la empresa de transportes o en tiendas de Gucci. Si desea devolver un artículo, debe notificárselo a Gucci en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. A continuación, dispondrá de 14 días a partir de la fecha de notificación para devolver el artículo en la dirección que aparece en la etiqueta de envío para devolución o en una tienda de Gucci del siguiente enlace.

 

Siga las instrucciones de devolución que aparecen a continuación:

Devolución a través de la empresa de transportes:

  1. Empaquete los artículos que desea devolver en el embalaje original.
  2. Especifique los artículos que va a devolver junto con el motivo de la devolución.
  3. Adhiera la etiqueta de envío prepagada al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto con el transportista directamente en el número que figura en la etiqueta de envío para la devolución.
  4. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagada incluida son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de una empresa de transportes externa. Le recomendamos que utilice la etiqueta prepagada.
  5. Si por cualquier motivo no encuentra la etiqueta prepagada, póngase en contacto con nosotros. El número de seguimiento del transportista figure en la etiqueta de envío prepagada. Anote este número para para poder realizar un seguimiento del estado de su devolución.
  6. Una vez recibidas en el almacén, las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles y se reembolsarán mediante la forma de pago original. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando la devolución se haya completado. Se reembolsarán los gastos de envío estándar derivados de la compra. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

Devolución en tienda:

  1. Puede devolver su artículo en las tiendas que aparecen en el siguiente enlace.
  2. Lleve consigo los productos en su embalaje original y una copia de la factura digital que recibió junto con el correo electrónico de confirmación del envío.
  3. Una vez recibidas en el almacén, las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando la devolución se haya completado.
  4. El importe a devolver se reembolsará mediante la forma de pago original. Se reembolsarán los gastos de envío estándar derivados de la compra. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

 

Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información.

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Los cambios pueden realizarse a través de la empresa de transportes o en tiendas de Gucci. Dispondrá de 14 días a partir de la fecha de entrega para realizar el cambio en la dirección que aparece en la etiqueta de envío para devolución o en una tienda de Gucci del siguiente enlace.
 
 
Siga las instrucciones de cambio que aparecen a continuación:
Cambio a través de la empresa de transportes:
  1. Empaquete los artículos que desea devolver en el embalaje original.
  2. Si desea cambiar la talla de su artículo, especifique directamente en la tabla los artículos que va a devolver, así como la talla deseada.
  3. Si desea realizar un cambio, especifique los productos que va a devolver y anote el número de modelo del nuevo artículo que desea recibir que encontrará en la página de descripción del producto.
  4. Adhiera la etiqueta de envío prepagada incluida al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto con el transportista directamente a través del número que figura en la etiqueta de envío para devolución.
  5. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de una empresa de transportes externa. Le recomendamos que utilice la etiqueta prepagada.
  6. Si por cualquier motivo no encuentra la etiqueta prepagada, póngase en contacto con nosotros. El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagada. Anote este número para para poder realizar un seguimiento del estado de su devolución.
  7. Una vez recibidos en el almacén, los cambios se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles. En primer lugar se reembolsará la totalidad del artículo devuelto y, a continuación, se cargará del importe del nuevo artículo por el que ha realizado el cambio.
  8. Cuando el proceso de devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío estándar derivados de la compra.
Por lo que respecta a los pedidos mediante Paypal, solo se tramitarán los cambios por artículos con un importe igual o inferior al original. Si realiza un cambio por un artículo de menor importe, recibirá un reembolso de la parte proporcional correspondiente directamente en su cuenta de Paypal.
 
Para los cambios de artículos adquiridos mediante transferencia bancaria, se abonará la diferencia de precio. Para los cambios por artículos de importe superior al precio de la compra original, Gucci solicitará el pago de la diferencia.
 
 
Cambios en tienda:
  1. Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
  2. Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
  3. Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.
 
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información.
 
Si desea obtener más información o tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
 

 

¿Cuánto tiempo es necesario para que se realice el reembolso?

La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

¿Son reembolsables los gastos de envío?

Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?

Los artículos de regalo adquiridos en Gucci.com se pueden devolver. Sin embargo, solo se podrán emitir reembolsos a través del mismo método de pago usado para la compra original.
 
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información e instrucciones sobre devoluciones.
 

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

Regalos

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¿Puedo enviar un regalo?

Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.

¿Qué servicios de regalo ofrece Gucci?

Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.

Envoltorio de regalo gratuito

Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.

 

Personalización

Gucci ofrece opciones de personalización para dar a tu artículo un acabado inconfundible y exclusivo, desde monogramas grabados hasta nuestro programa especializado de DIY.

DIY de Gucci

El programa DIY (Do It Yourself) de Gucci es una colección especial que incluye prendas ready-to-wear, accesorios y bolsos con opción de personalización a través de iniciales, colores, parches y materiales. Obtén más detalles y diseña tus propias creaciones en nuestra página de DIY de Gucci.

Servicio de monograma

El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.

 

Pregunte a un asesor experto

¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.

 

¿Puedo personalizar mi regalo?

Gucci ofrece opciones de personalización para dar a su artículo un acabado inconfundible y exclusivo, desde el servicio de grabación de monogramas hasta nuestro programa especializado de DIY. 
 
DIY de Gucci
El programa DIY (Do It Yourself) de Gucci es una colección especial que incluye prendas ready-to-wear, accesorios y bolsos con opción de personalización a través de iniciales, colores, parches y materiales. Obtén más detalles y diseña tus propias creaciones en nuestra página de DIY de Gucci.
 
Servicio de monograma
El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.
 
 
Tenga en cuenta que una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, la venta se considera definitiva y no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.

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Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

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¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi reloj Gucci?

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¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta Gucci?

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Para crear una cuenta de Gucci, simplemente debe introducir los siguientes datos en la página Crear una cuenta:

  • Nombre
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  • Acceder a su historial de pedidos para realizar un seguimiento de la información de producto, la fecha del pedido y la fecha de envío
  • Guarda el contenido de su bolsa de compras para más tarde
  • Gestionar su lista de artículos guardados
 

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