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Privacy & Cookie Policy

Informativa sulla Privacy

1. A COSA SI APPLICA QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY? SI APPLICANO A LEI ALTRE INFORMATIVE?

Questa informativa sulla privacy si applica alle situazioni in cui noi, Gucci, accediamo, raccogliamo, conserviamo, trattiamo, utilizziamo, divulghiamo o trasferiamo le Sue informazioni personali  in formato cartaceo o elettronico. Si applica anche alle situazioni in cui partner autorizzati od altri membri di Kering utilizzano le Sue informazioni personali per nostro conto. 

In alcuni casi, altre informative si applicano a Lei. Ciò potrebbe verificarsi quando Lei utilizzi determinati prodotti e servizi ed in tal caso: 
- Lei riceverà una notifica dell’applicazione di tali informative al momento dell’utilizzo dei prodotti e servizi cui tali informative si applicano.
- Tali informative prevarranno sulla presente informativa a meno che vi facciano specifico riferimento.
La presente informativa non si applica a prodotti o servizi di cui Lei possa fare uso così come forniti da altre società che agiscono per proprio conto.
 
La nostra informativa sulla privacy non si estende ai servizi forniti da altre società che agiscono per conto proprio, quali  franchisee e licenziatari oppure quando Lei condivide informazioni su social media (WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, etc.), o altre piattaforme online di proprietà di altre società e da queste gestite (Rakuten Advertising). Queste altre società hanno in essere le proprie informative sulla privacy, dunque Lei deve tenere a mente che il modo in cui tali società utilizzano qualsiasi informazione personale che Lei dia loro sarà soggetta alle loro regole e non alle nostre. 
 
Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:
 

2. QUALI TERMINI CONTRATTUALI SPECIFICI SI APPLICANO A LEI A SECONDA DEL SUO PAESE DI RESIDENZA?

La protezione dei suoi dati personali è una parte essenziale delle nostre attività. Al fine di fornirLe un'esperienza personalizzata, applicheremo le leggi sulla protezione dei dati personali del Suo paese di residenza. Questo approccio sarà anche conforme alle leggi sui consumatori del Suo paese di residenza abituale e ci permetterà quindi di soddisfare le Sue aspettative in materia di protezione dei dati personali.

Se Lei è residente in uno dei seguenti paesi/regioni, La preghiamo di fare riferimento all'allegato contenente le informazioni specifiche per la Sua giurisdizione:

-   Se Lei risiede in Australia, La preghiamo di fare riferimento all’Allegato 1 - Informazioni specifiche per i residenti in Australia sull'uso dei suoi dati personali per ottenere informazioni sui motivi per cui possiamo trattare i suoi dati personali;

-  Se lei è residente in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Arabia Saudita, Messico, Cile, Corea del Sud o Azerbaigian, La preghiamo di fare riferimento all’Allegato 2 - Informazioni specifiche per i residenti in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Arabia Saudita, Messico, Cile, Corea del Sud o Azerbaigian sull'uso dei suoi dati personali per ottenere informazioni sui motivi per cui possiamo trattare i suoi dati personali e sulle basi giuridiche che possiamo utilizzare;

-  Se Lei risiede negli Stati Uniti o a Guam, La preghiamo di fare riferimento all’Allegato 3 - Informazioni specifiche sui messaggi di testo e istantanei per i residenti negli Stati Uniti o i residenti a Guam per ottenere informazioni su come e quando possiamo utilizzare il Suo numero di telefono per inviarLe messaggi;

-  Se Lei risiede in California o in alcuni altri stati degli Stati Uniti, consulAllegato 4 - Informazioni specifiche per i residenti degli Stati Uniti per ottenere informazioni sulle categorie di informazioni personali che possiamo utilizzare, sulla vendita delle sue informazioni personali e sui Suoi diritti relativi alle sue informazioni personali.

3. CHI RACCOGLIE ED UTILIZZA I SUOI DATI PERSONALI?

Noi, Gucci , agiamo in qualita di “titolare del trattamento”, il che significa che determiniamo  “perchè” e “come” le Sue informazioni personali sono raccolte ed utilizzate. Siamo una società italiana, con sede in Via Tornabuoni 73/R, Firenze, Italy e registrata con numero 03031300159 presso il registro delle imprese di Firenze

Per essere in grado di consegnarLe i nostri prodotti e servizi, abbiamo necessità di condividere le Sue informazioni personali con partner autorizzati o altri membri di  Kering i quali generalmente agiscono in qualità di nostri “responsabili del trattamento”. Tutti sono soggetti all’obbligo di adottare misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali in loro possesso, e sono vincolati a un rigido accordo in materia di riservatezza ed a specifici termini contrattuali sul “come” e “quando” sono autorizzati ad ultizzare le Sue informazioni personali per nostro conto.

La preghiamo di tenere presente che alcuni partner autorizzati, quali i nostri franchisee o licenziatari o social media, potrebbero anch’essi determinare “perchè” e “come” le Sue informazioni personali vengono utilizzate. Questi hanno le proprie informative sulla privacy e sui cookies, perciò la preghiamo di tenere a mente che le informazioni personali che Lei dà loro saranno soggette alle loro regole e non alle nostre.

Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:

Perchè raccogliamo le Sue informazioni personali?

Come raccogliamo le Sue informazioni personali?

Con chi condividiamo le Sue informazioni personali?

Quali sono i Suoi diritti in relazione alle Sue informazioni personali?

4. PERCHÈ RACCOGLIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

Gucci raccoglierà, registrerà, tratterrà, organizzerà, strutturerà, conserverà, aggiornerà, adatterà, combinerà, consulterà, utilizzerà e comunicherà i suoi dati personali per le finalità descritte in questa sezione. I suoi dati personali non saranno ulteriormente utilizzati per finalità incompatibili o incoerenti con le finalità per le quali sono state raccolti, a meno che ciò non sia consentito dalla legislazione applicabile. 

 Il trattamento dei suoi dati personali sarà conforme alla Sua legislazione in materia di privacy e troverà fondamento nelle basi giuridiche di cui alla presente sezione. Le basi giuridiche elencate in questa sezione si applicano anche quando condividiamo i Suoi dati con terze parti (come elencato nella sezione Con chi condividiamo i Suoi dati Personali?) per le finalità menzionate di seguito.

Qualora desideri saperne di più sulle nostre finalità e basi giuridiche, può contattarci all’indirizzo privacy@gucci.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).

Il trattamento dei suoi dati personali sarà fondato sulle basi giuridiche di seguito indicate, a meno che Lei risieda in uno dei seguenti paesi:

-        Se Lei risiede in Australia, La preghiamo di passare direttamente all'Allegato 1 – Informazioni specifiche per i residenti in Australia sull’uso dei suoi dati personali.
-        Se Lei risiede in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Messico, Cile, Arabia Saudita, Corea del Sud o Azerbaigian, La preghiamo di passare direttamente all’Allegato 2 – Informazioni specifiche per i residenti in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Messico, Cile, Corea del Sud o Azerbaigian sull’uso dei suoi dati personali.

A. Per fornirle i prodotti e servizi che Lei abbia acquistato o altrimenti richiesto  

Utilizzeremo i suoi dati personali per gestire la nostra relazione con Lei e per adempiere alle obbligazioni derivanti dal contratto che Lei conclude con noi quando acquista o comunque richiede prodotti o servizi da noi. Ciò può comprendere varie attività quali contabilità interna, elaborazione del Suo pagamento o consegna.
 
Per fornirLe i prodotti e servizi da Lei richiesti, accederemo, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali per finalità di fatturazione, gestione dei pagamenti e contabilità interna.
 
Alcune delle operazioni di cui sopra possono essere attuate dai nostri partner identificati nella sezione "Con chi condividiamo i suoi dati personali?" di seguito, in particolare la registrazione, il pagamento e la consegna del Suo ordine. Le Sue informazioni possono essere comunicate, utilizzate o raccolte direttamente tramite il sistema informatico del nostro partner.
 
Alcune informazioni specifiche possono essere richieste per fornirLe carte regalo, servizi di personalizzazione, oppure quando Lei prenota un prodotto o un servizio, richiede la riparazione di un prodotto, oppure acquista prodotti o servizi per telefono, sul nostro sito o su un sito di e-commerce, comprese le prenotazioni dei nostri ristoranti. In tali casi, potremmo accedere, raccogliere, conservare ed utilizzare i suoi dati personali per finalità di consegna, magazzino e gestione dei resi, o per registrare la prenotazione del Suo tavolo in uno dei nostri ristoranti.
 
Durante la Sua visita al nostro negozio, potremmo aver bisogno di raccogliere le Sue informazioni per permetterLe di accedere ai nostri locali o quando desidera ottenere un servizio particolare: richieste relative a imposte sui prodotti o in relazione al nostro servizio post-vendita, ecc. 

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche:
FornirLe i prodotti o servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto sia nei nostri negozi sia online.
Ciò comprende ogni azione necessaria ad adempiere alle nostre obbligazioni in relazione al contratto di vendita o di fornitura di servizi che Lei conclude con noi (elaborazione del suo pagamento, consegna, gestione dei resi, etc.)
Esecuzione di un contratto

B. Per gestire il Suo profilo Gucci  

Una volta richiesta la creazione del Suo profilo Gucci, tramite i siti web Gucci o qualsiasi altro mezzo, incluso il nostro servizio clienti, i suoi dati personali saranno collegate a questo profilo, dove conserveremo tutte le informazioni che La riguardano. Ciò potrebbe includere le informazioni che otteniamo direttamente da Lei così come quelle che otteniamo da altre fonti in conformità alla legislazione applicabile. Ciò potrebbe anche includere informazioni sugli acquisti fatti quando si fa il check-out come ospite o quando si fa il check-out usando un profilo. Le informazioni del Suo profilo Gucci sono cruciali per fornirLe l’esperienza personalizzata e su misura Gucci, e in alcuni casi sono necessarie per accedere ad alcuni servizi specifici o per acquistare dal nostro sito web, e devono perciò essere tenute aggiornate per assicurarLe la migliore esperienza.

Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Gucci, lo integreremo con informazioni personali quali i Suoi acquisti, preferenze ed informazioni di contatto. In tale contesto, La preghiamo di essere consapevole del fatto che utilizziamo informazioni identificative personali, come il suo indirizzo e-mail, o numero di telefono, per collegare un’interazione o acquisto con il suo profilo Gucci. Lo stesso avviene quando effettua un pagamento in qualità di ospite per un acquisto sul nostro sito, come menzionato sopra, o nel caso in cui leghi il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Gucci (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio). Inoltre, potremmo utilizzare la Sua data di nascita per determinare che Lei abbia l’età necessaria per utilizzare i nostri servizi.

Al fine di mantenere corrette i suoi dati personali, adotteremo ogni ragionevole sforzo per assicurare che i dati personali in nostro possesso siano aggiornati in modo appropriato. Ove previsto dalla legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbe avere il diritto ad ottenere la rettifica dei suoi dati in ogni momento, ed in ogni caso La preghiamo di farci sapere se qualunque dei suoi dati necessiti di aggiornamento o correzione, e faremo del nostro meglio per individuare e correggere i dati personali non corretti (pulizia dei dati) e per cancellare eventuali duplicazioni delle basi di dati. Ciò può rendere necessario da parte nostra correggere errori tipografici o informazioni personali discordanti.

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Gucci quando ce ne abbia richiesto la creazione.
Ciò può includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Esecuzione di un contratto oppure nostro legittimo interesse (ove applicabile)
Una volta che il Suo profilo sia stato creato su Sua richiesta, per integrarlo con i dati personali che ci fornisce durante le nostre interazioni e così assicurarci di conservare la versione più accurata e aggiornata del suo profilo (a condizione che su tale legittimo interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)

C. Per fornirLe un servizio clienti ed un’assistenza su misura  

Lei dovrebbe poter avere la stessa esperienza unitaria indipendentemente da come comunichiamo. Sia che ciò accada nei nostri negozi, sul nostro sito, via chat, telefono o video, e sia che sia Lei a contattare noi oppure noi a contattare Lei, vogliamo fornirLe un servizio clienti di rilievo e su misura.

Per la suddetta finalità di offrirLe l’esperienza Gucci, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, comunicheremo e trasferiremo i suoi dati personali al fine di poterLa identificare. Ciò ci consentirà di offrirLe l’assistenza su misura che ci richiede o di condividere con Lei informazioni pertinenti. Inoltre, quando ci contatta, potremmo trattenere i dati personali che condivide con noi per offrirLe in ogni momento questa esperienza personalizzata e su misura. Ciò può verificarsi quando Lei sia un cliente attuale o potenziale. I suoi dati personali saranno collegati al Suo profilo Gucci, se Lei ci ha richiesto di crearne uno, oppure ad una registrazione temporanea.

Al fine di offrirLe un’esperienza cliente piacevole e priva di ostacoli, conoscerLa meglio per offrirLe risposte su misura, e migliorare la qualità e sicurezza dei nostri servizi, potremmo basarci sul Suo consenso, procedere secondo quanto previsto dal nostro contratto con Lei, oppure adottare ogni ragionevole sforzo per metterci in contatto con Lei, o basarci sul nostro interesse legittimo a migliorare i nostri servizi.

 Utilizzeremo le informazioni che abbiamo su di Lei per identificarLa quando ci contatta (che sia via telefono, video chat, messaggio di testo, chat, social media, ecc.). Quando riusciamo ad identificarLa, saremo in grado di accedere ali dati personali disponibili sul Suo profilo Gucci o nella Sua registrazione temporanea, per sapere quando in precedenza Lei abbia interagito con noi e per offrirLe l’assistenza personalizzata da Lei richiesta. Ciò potrebbe comprendere il monitoraggio in tempo reale o successivo delle Sue interazioni con noi (per esempio sul nostro sito o in un negozio) per identificare i prodotti che Lei sta guardando oppure quale potrebbe essere la Sua specifica necessità.

Per offrirLe un servizio clienti adeguato, potrebbe esserLe richiesto, quando si trova sul nostro sito web o in un negozio, se necessita di ulteriore assistenza. Sul nostro sito web, se non vuole essere contattata, voglia cortesemente chiudere la finestra con la chat. Questo servizio è stato adottato per consentirLe di beneficiare dello stesso servizio che troverebbe in uno dei nostri negozi fisici.

Se non siamo in grado di identificarLa, potremmo creare una registrazione temporanea per consentirLe di avere un’esperienza acquisto unitaria. Indipendentemente da come Lei interagisca con noi, faremo certamente del nostro meglio per evitare di chiederLe nuovamente Le informazioni che ha già condiviso con noi.

I suoi dati personali, in particolare il profilo Gucci se ne ha creato uno oppure la registrazione temporanea che potremmo creare su di Lei, potrebbero consentire ai nostri addetti alla vendita di contattarLa direttamente in relazione ai prodotti e servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto, come quando un prodotto torna ad essere nuovamente disponibile oppure quando un ordine che Lei ha effettuato presso di noi è stato ricevuto in negozio, o per condividere con Lei ogni altra informazione che Lei ci abbia richiesto.

Inoltre, il monitoraggio delle nostre interazioni (comprese, previo avviso, le registrazioni vocali o video – come l’ascolto o l’analisi in tempo reale – o l’ascolto in tempo reale) ci consente di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di fornirLe risposte su misura.

Tutti i nostri clienti sono importanti per noi. Tuttavia, alcuni dei nostri clienti e potenziali clienti beneficiano di un'esperienza maggiormente personalizzata in ragione dell'importante rapporto che intrattengono con Gucci. I nostri team potrebbero aver bisogno di raccogliere e riunire informazioni su tali clienti o potenziali clienti al fine di identificare personalità che corrispondono all'immagine e ai valori di Gucci per offrire loro un supporto unico. Ciò può avvenire quando Lei partecipa ad uno dei nostri progetti selettivi o quando i nostri addetti vendita. Le propongono di partecipare ad eventi o La contattano per alcune occasioni speciali (per i Suoi compleanni o per un evento particolare della Sua vita).

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Gucci
Queste attività saranno eseguite se Lei ci ha richiesto la creazione del Suo profilo Gucci e se siamo in grado di identificarLa. Integreremo le Sue informazioni profilo Gucci con le informazioni personali che ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei. Ciò potrebbe includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Esecuzione di un contratto
oppure nostro legittimo interesse (ove applicabile)
Una volta che il Suo profilo sia stato creato su Sua richiesta, per integrarlo con i dati personali che Lei ci fornisce durante le nostre interazioni e così assicurarci di conservare la versione più accurata e aggiornata del suo profilo (a condizione che su tale legittimo interesse  non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
Amministrazione, gestione e manutenzione di una registrazione temporanea
Tali attività saranno eseguite se non siamo in grado di identificarLa. Integreremo questa registrazione temporanea con i dati che Lei ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei, per evitare di chiederLe nuovamente le informazioni che Lei abbia già condiviso con noi e fornirLe assistenza su misura in relazione ai nostri prodotti e servizi.
Adozione di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
oppure nostro legittimo interesse (ove applicabile)
Quando non siamo in grado di identificarLa, per integrare una registrazione temporanea al fine di offrirLe assistenza su misura (a condizione che su tale legittimo interesse  non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
 
Interazioni in entrata – FornirLe i prodotti, servizi ed informazioni che Lei potrebbe richiederci quando ci contatta
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Interazioni in uscita - ContattarLa direttamente in relazione ai prodotti, servizi ed informazioni che Lei ha richiesto
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
oppure nostro legittimo interesse  (ove applicabile)
Per fornirLe una risposta adeguata quando la nostra interazione non è relativa alla formazione o esecuzione di un contratto (a condizione che su tale legittimo interesse  non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
La nostra interazione in tempo reale - Per permetterLe di provare virtualmente i nostri prodotti o interagire con altri clienti
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Quando raccogliamo informazioni per fornirLe un’assistenza pertinente sui nostri prodotti o servizi
Il nostro legittimo interesse a fornirLe un’assistenza su misura quando non siamo in grado di identificarla (e quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
O il suo consenso se l’immagine del Suo viso è raffigurata o se i suoi dati personali sono visibili ad altri clienti
 
Monitoraggio in tempo reale o successivo della nostra interazione, per consentirci di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di offrirLe risposte migliori.
Tale monitoraggio potrebbe essere adottato sia per le interazioni in entrata sia per quelle in uscita e, previo avviso a Lei, potrebbe essere effettuato tramite registrazione vocale o video o ascolto in tempo reale.
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Quando raccogliamo informazioni per fornirLe l’assistenza sui nostri prodotti o servizi
Il nostro legittimo interesse
Quando raccogliamo informazioni per migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi (a condizione che su tale legittimo interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
Oppure il Suo consenso ai cookie
Quando tale monitoraggio sia effettuato sul nostro sito web per mezzo di cookie o altre tecnologie di pubblicità online

 

 

D.   Per consentirLe di ricevere informazioni rilevanti e contenuti di marketing personalizzati.

Lei riceverà informazioni ed aggiornamenti sul nostro conto sia a Sua richiesta (previo Suo consenso ove previsto dalla legge) o quando la legge ci autorizza a inviarLe tali informazioni e aggiornamenti direttamente, per esempio dopo un acquisto o una prenotazione in uno dei nostri ristoranti. Tali comunicazioni possono avere portata globale o locale, e possono includere aggiornamenti in merito ai nostri prodotti e servizi, notifiche, inviti ad eventi, aggiornamenti sulle iniziative del nostro ristorante, offerte, sondaggi, ecc.
 
Le nostre comunicazioni saranno personalizzate e specificamente ideate per essere di Suo interesse, e verranno aggiornate con ogni nuova informazione connessa al Suo profilo Gucci. Utilizzeremo tali informazioni personali per inviarLe comunicazioni su misura o altra pubblicità o campagne di marketing personalizzate. Tale utilizzo delle Sue informazioni comprende alcune attività di profilazione.

Se Lei risiede negli Stati Uniti o a Guam, La preghiamo di consultare anche l’Allegato 3 - Informazioni specifiche sui messaggi di testo e istantanei per i residenti degli Stati Uniti o a Guam per ulteriori informazioni su come o quando possiamo usare il Suo numero di telefono per inviarle messaggi.

Quando Lei condivide con noi i Suoi dati personali, noi possiamo utilizzarli per contattarLa attraverso i relativi canali di comunicazione (quali messaggi di testo, MMS, e-mail, posta, internet, social media o telefono), con il Suo consento ove richiesto. Naturalmente può richiederci di non utilizzare uno specifico canale di comunicazione o rinunciare (disiscriversi) dallo stesso applicando l’opzione rinuncia che sarà sempre condivisa con lei. Se desidera non ricevere più comunicazioni da noi attraverso tutti i canali di comunicazione, La preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo privacy@gucci.com .

In quanto parte dell’esperienza Gucci, proveremo sempre a personalizzare la Sua esperienza con noi. Per tale ragione utilizzeremo i suoi dati personali per inviarLe comunicazioni personalizzate o per personalizzare il Suo percorso con noi, ma soltanto previo Suo consenso quando la legislazione applicabile lo richieda. Le nostre comunicazioni potrebbero comprendere raccomandazioni personalizzate di prodotti che pensiamo possano interessarLe, contenuti di marketing personalizzati ideati per incontrare i Suoi interessi, inviti personalizzati ad eventi o, a Sua richiesta e quando disponibili, prodotti personalizzati e su misura. Per tali finalità, utilizzeremo le informazioni che ci fornisce (per esempio la Sua data di nascita, il Suo paese di residenza, i Suoi mezzi di contatto preferiti, ecc.) e/o da soli o in combinazione, alcune abitudini di comportamento che potremmo osservare interagendo con Lei (per esempio dove Lei preferisce acquistare i nostri prodotti, quali tipi di prodotti sono di Suo gradimento, per quali occasioni sta effettuando i Suoi acquisti.). Con queste informazioni, potremmo creare gruppi di clienti similari (chiamati “persona”) ai quali possiamo decidere di offrire contenuti ed esperienze personalizzate in comunicazioni sia in entrata che in uscita. In tale contesto, potremmo trarre inferenze su di Lei, così come derivate dai suoi dati personali (profilazione). Per esempio, se Lei acquista sempre i nostri prodotti dallo stesso negozio (in una specifica località oppure online), potremmo considerare tale negozio come il Suo preferito. Ciò ci consentirà di personalizzare la Sua esperienza con Gucci sulla base dei Suoi interessi ed abitudini di acquisto (i.e. comunicazioni personalizzate). Al fine di fornirLe tale esperienza personalizzata e su misura, nei nostri negozi oppure online, potrebbe esserLe richiesto di effettuare il log in oppure di identificarsi.

Per arricchire i suoi dati personali, potremmo utilizzare cookie o altre tecnologie di pubblicità online. Attraverso tali tecnologie, raccoglieremo dati personali in relazione alla Sua attività su social media e la Sua attività di browsing su differenti siti web e dispositivi (per esempio: per sapere se Lei ha visitato il nostro sito web dopo aver aperto una newsletter che ha ricevuto). Alcune tecnologie possono fare affidamento sui servizi forniti da altre società che agiscono per proprio conto (come i social media WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, o altre piattaforme online). Tali società hanno le loro informative su privacy e cookies ed il modo in cui esse utilizzano le informazioni che Lei condivide con loro è soggetto alle loro regole e non alle nostre.

Per arricchire i suoi dati personali, possiamo associarle con le informazioni n possesso di altri (per esempio, condividendo ed associando le Sue informazioni con le informazioni in possesso di partner di fiducia) o collegando il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Gucci (usando i QR Code dedicati, per esempio). Tale processo sarà condotto esclusivamente attraverso l’utilizzo di identificativi univoci dei clienti e protocolli di re-identificazione al fine di proteggere la riservatezza dei suoi dati personali.

Le informazioni personali collegate al suo profilo Gucci (informazioni di identificazione personale come ad esempio indirizzo e-mail, numero di telefono, social network id, ecc.) ci consentiranno di contattarla su piattaforme di terze parti o di creare “campagne lookalike” che ci permettono di raggiungere nuove persone con un probabile interesse nei nostri prodotti in ragione della similarità con lei. Potremmo condurre tali campagne attraverso il nostro sito Web, social media o altri mezzi di comunicazione, quali i motori di ricerca. Per lo svolgimento di tali campagne, prima di essere condivise, i suoi dati personali vengono cifrate e trasformate in brevi impronte digitali che non possono essere ripristinate nel formato precedente.

L’utilizzo di cookie o di altre tecnologie di pubblicità online potrebbe anche consentirci di mostrarLe pubblicità online che sono  “contestuali” (nel senso che sono mostrati sulla base del sito web su cui sta navigando), “comportamentali” oppure “definite in base agli interessi” (ove le pubblicità sono mostrate sulla base dei Suoi interessi, che abbiamo inferito sulla base delle Sue informazioni che comprendono dati demografici, geografici e definiti in base agli interessi). Potremmo utilizzare tali pubblicità per mostarLe i prodotti o servizi di maggiore rilievo per Lei.

Se non desidera più visualizzare annunci online personalizzati, può richiederci di cancellare il Suo profilo Gucci o modificare le Sue preferenze sui cookies – voglia consultare la sezione “cookie o altre tecnologie di pubblicità online”. Inoltre, alcuni siti web di terzi Le consentono di smettere di visualizzare annunci pubblicitari da specifici inserzionisti, dunque Lei potrebbe impostare le Sue preferenze anche su tali siti web.

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:

Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:

Invio o presentazione di comunicazioni personalizzate

Ciò include comunicazioni quali aggiornamenti sui nostri prodotti e servizi, inviti ad eventi, offerte o sondaggi.

Quando Lei condivide i suoi dati personali con noi, utilizzeremo tali informazioni personali per contattarLa attraverso i relativi canali di comunicazione (quali messaggi di testo, MMS, e-mail, posta, internet, social media o telefono).

Faremo sempre del nostro meglio per fornirLe comunicazioni personalizzate, basate in particolare sui Suoi interessi e abitudini di acquisto, e per migliorare e personalizzare i nostri servizi in particolare attraverso la profilazione.

Esecuzione di un contratto

Quando la legge ci autorizza ad inviarLe tali comunicazioni senza il Suo consenso e tali comunicazioni rientrano nell’ambito della nostra relazione contrattuale

O il nostro legittimo interesse ad offrirLe contenuti personalizzati

Quando tale interesse non sia superato dai Suoi interessi o diritti fondamentali e la legge ci autorizza ad inviarLe tali comunicazioni senza il Suo previo consenso.

Il Suo consenso, come prestato al momento della creazione del profilo Gucci

Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento.

Aggiornare ed integrare o arricchire i suoi dati personali

Ciò comprende operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.

Ciò include anche arricchire i suoi dati personali con dati di seconde parti  o informazioni relative alle Sue attività su social media e la Sua attività di navigazione su diversi siti web e dispositivi.

Alcune delle tecnologie che utilizziamo (compresi i cookies) potrebbero fare affidamento su servizi forniti da altre società che agiscono per conto proprio (come i social media - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram o altre piattaforme online). Lei potrebbe avere prestato il Suo consenso ai cookies e ad altre tecnologie attraverso tali piattaforme. Queste altre società hanno le proprie informative privacy e cookies ed il modo in cui esse utilizzano i suoi dati personali è soggetto alle loro regole e non alle nostre.

Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale

Quando tale aggiornamento riguarda l’amministrazione e la gestione del Suo profilo Gucci, comprese le iniziative assunte a seguito di una richiesta di rettifica o cancellazione. 

Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, come prestato al momento della creazione del profilo Gucci

Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento

Creazione di campagne “lookalike”

Le campagne lookalike ci consentono di raggiungere nuove persone che sono probabilmente interessate ai nostri prodotti perché sono simili a Lei.

Alcune delle tecnologie che utilizziamo (compresi i cookies) possono fare affidamento sui servizi forniti dalle altre società che agiscono per conto proprio (come i social media - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram o altre piattaforme online). Lei potrebbe avere prestato il Suo consenso ai cookies e ad altre tecnologie attraverso tali piattaforme. Queste altre società hanno le loro informative sulla privacy e sui cookies ed il modo in cui utilizzano i suoi dati personali sarà soggetto alle loro regole e non alle nostre.

Il Suo consenso quando accetta, al momento della creazione del Suo profilo Gucci, che noi colleghiamo i suoi dati personali a determinate abitudini di comportamento (Profilazione) (per esempio accettando di ricevere comunicazioni personalizzate).

Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento.

Pubblicità online

PresentarLe annunci pubblicitari online che sono “contestuali”, “comportamentali”, “definiti in base agli interessi” o “su misura”, anche attraverso l’utilizzo di cookie o altre tecnologie di pubblicità online

Il Suo consenso ai cookie o

altre tecnologie di pubblicità online

Lei può sempre ritirare il Suo consenso in ogni momento

 

E.    Per inviarLe comunicazioni non di marketing.

Potremmo inviarLe comunicazioni non di marketing su Sua richiesta, comprese informazioni che potrebbero essere importanti per la Sua sicurezza e per la sicurezza dei suoi dati personali.

Potrebbe ricevere tali comunicazioni anche quando abbia rinunciato a certe comunicazioni di marketing. La trasmissione di queste informazioni potrebbe essere necessaria per la corretta esecuzione del nostro contrattocon Lei oppure obbligatoria per adempiere ad alcuni dei nostri obblighi di legge.

Se Lei risiede negli Stati Uniti o a Guam, La preghiamo di consultare anchel’Allegato 3 - Informazioni specifiche sui messaggi di testo e istantanei per i residenti negli Stati Uniti o i residenti a Guamper ulteriori informazioni su come e quando potremmo utilizzare il Suo numero di telefono per inviarLe dei messaggi. 

Comunicazioni non di marketing possono comprendere le seguenti comunicazioni (elencate in via esemplificativa e non esaustiva): invio di email per verificare la Sua identità quando si iscrive ai nostri servizi; invio di email per reimpostare password e nome utente; notificarLe che uno specifico servizio è stato o sarà sospeso per manutenzione o terminato; notificarLe un aggiornamento, una rettifica o un incidente sui nostri servizi che potrebbe coinvolgere i Suoi dati personali; notificarLe un aggiornamento alla nostra policy sulla privacy o ai Termini di Utilizzo; o inviarLe informazioni in merito ai prodotti o servizi che Lei abbia richiesto o acquistato.

Non la contatteremo mai per chiederLe la Sua password. La preghiamo di prestare attenzione qualora dovesse ricevere richieste per questo tipo di informazioni personali.

 
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche:
FornirLe i servizi e le informazioni da Lei richiesti. Per esempio verifica di identità, reimpostazione password o nome utente, ecc.
 
Esecuzione di un contratto
FornirLe i servizi e le informazioni che dobbiamo inviarLe o fornirLe. Per esempio informazioni circa la sospensione dei nostri servizi, o in merito ad incidenti che possano riguardare i suoi dati personali, ecc.
Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale
 
Amministrazione e gestione del Suo profilo Gucci a seguito della richiesta di creazione del Suo profilo Gucci.
Esecuzione di un contratto

 

F. Per gestire i nostri social network

Gucci gestisce pagine "Fan" presenti su diversi social network. Potremmo aver bisogno di trattare le informazioni messe a disposizione dalle diverse piattaforme o quando Lei interagisce con le nostre pagine e pubblicazioni.

Quando, come utente di un social media, Lei decide di interagire con le nostre pagine social media (ad esempio quando segue una delle nostre pagine, quando clicca "Mi piace" su Facebook o "Segui" su Instagram o aggiunge una reazione a un post, quando "condivide" o aggiunge un "commento", ecc.), abbiamo accesso alle informazioni pubbliche del Suo profilo. Le Sue informazioni sono utilizzate allo scopo di interagire con Lei attraverso il social network in questione o per stabilire analisi o statistiche sull'uso delle nostre pagine o sul rendimento delle nostre comunicazioni. I nostri servizi possono rimuovere i Suoi commenti se non sono conformi alle nostre politiche sull'uso dei social network (ad esempio se i Suoi commenti sono insultanti, illegali e malevoli).

Quando Lei visita la nostra pagina "Fan", se non ha un account o non è connesso al relativo social network, non raccogliamo alcun dato personale su di Lei, ad eccezione dei dati aggregati fornitici da ciascun social network.

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche:
Promozione delle attività di Gucci sui social network.
Esecuzione di un contratto, quando interagisce con noi attraverso le funzioni proposte dal social network
 
Oppure
 
Nostro interesse legittimo a comunicare le nostre attività
 
Quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali.
Analisi delle abitudini degli utenti che visitano la nostra “Fan” page o condividono i nostri contenuti.
Nostro interesse legittimo a comunicare le nostre attività
 

G.   Per condurre la nostra attività commerciale in sicurezza e proteggere le nostre attività e il nostro personale

Per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza, adempiere correttamente al nostro contratto o ad alcuni dei nostri obblighi legali, adotteremo misure di prevenzione e rilevamento delle frodi. Tali misure ci consentiranno di adempiere al nostro contratto con Lei e/o di proteggere i nostri legittimi interessi a tutelarci dalle frodi. Potremmo in particolare implementare misure per garantire che Lei stia rispettando i nostri termini e condizioni di vendita, disponibili in questo sito web, offerte e programmi, e per prevenire e rilevare inadempienze o frodi da parte Sua. Ciò può includere la revisione e la valutazione dei suoi rapporti con noi, la sua idoneità a partecipare a determinate vendite, offerte e programmi, la sua ottemperanza ai termini e alle condizioni di tali vendite, offerte e programmi, e intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari laddove tale non conformità o frode sia sospettata o identificata.
 
Potremmo utilizzare misure amministrative e tecniche per proteggere il nostro sito web, i nostri sistemi, le nostre reti, le transazioni che avvengono sul nostro sito o nei nostri negozi, e ogni altra misura per proteggere le informazioni personali cui possiamo avere accesso o che possiamo conservare. Per tale finalità, potrebbe anche rendersi necessario verificare la Sua identità o prendere nota di qualsiasi inosservanza sospetta o effettiva dei nostri termini e condizioni o delle frodi in cui siamo incorsi rispetto ai Suoi rapporti con noi. Tali misure potrebbero anche essere adottate per finalità di adempimento o per evitare di condividere Sue informazioni personali con terzi che non siano affidabili. Per esempio, quando Lei acquista un prodotto, i suoi dati personali saranno associati a un codice unico inserito e/o stampato su tale prodotto in modo che, leggendo il codice unico, possiamo riconoscere l'ordine come suo, per permetterci di valutare la sua ottemperanza ai nostri termini e condizioni o per rilevare eventuali frodi da parte sua, e per intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari nei suoi confronti in caso di sospetta o identificata non conformità o frode da parte sua.
 
Inoltre, potremmo adottare determinate misure per proteggere e difendere i nostri diritti e proprietà, i nostri dipendenti ed i nostri partner commerciali in conformità con le leggi, i regolamenti e le convenzioni internazionali applicabili. Per esempio, possiamo monitorare l'interazione in entrata e in uscita con il nostro servizio clienti (anche attraverso la registrazione vocale o video o l'ascolto in tempo reale, previa notifica a lei); inoltre, avendo a cuore la salute dei nostri dipendenti, e con questa sola finalità, implementiamo una procedura di chiamate anti-malintenzionati in modo che qualsiasi episodio di comportamenti inappropriati come molestie, insulti o minacce dirette da parte degli utenti sarà segnalato al nostro team dedicato. Questo genererà un avvertimento all'utente interessato e sarà registrato nella nostra lista provvisoria. L'avvertimento iniziale stabilirà le conseguenze di un secondo incidente. Un secondo incidente porterà alla sospensione di qualsiasi altra chiamata da parte dell'utente in questione per un periodo di 4 mesi. Durante questo periodo, l'utente sarà ancora in grado di contattare il nostro servizio clienti attraverso altri canali di comunicazione (ad esempio, posta ordinaria o e-mail) in modo da poter rispondere alle sue domande e preservare i suoi diritti in qualsiasi momento. 

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Adottare misure di prevenzione, rilevamento e indagine delle frodi per assicurare la sicurezza fisica ed informatica e per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza, e per proteggere la salute dei nostri dipendenti, anche attraverso registrazioni audio o video o ascolto in tempo reale di conversazioni in entrata ed in uscita con il nostro servizio clienti, previo avviso a Lei.
Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale
o nostri legittimi interessi a proteggerci dalle frodi ed a proteggere i nostri dipendenti da comportamenti inappropriati (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
In conformità alla legge applicabile, adozione di attività relative alla compliance ed alla privacy
Adempimento di un obbligo legale
o nostri legittimi interessi (ove applicabile)
Quando il trattamento non è prescritto dalla legge ma deriva da un’aspettativa degli enti di regolazione (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
In conformità con la legislazione applicabile, adozione di attività relative alla protezione dei diritti di proprietà intellettuale ed alla gestione del contenzioso
Adempimento di un obbligo legale
O nostri legittimi interessi alla protezione dei nostri diritti (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
O esercizio regolare dei nostri diritti in cause e procedimenti legali,quando applicabile nel paese di residenza
 

H. Per valutare e comprendere meglio la nostra attività commerciale.

Per gestire le nostre attività, adempiere alle obbligazioni del nostro contratto con Lei ed ai nostri obblighi legali, potremmo necessitare di avere accesso e utilizzare alcuni dei suoi dati personali per finalità finanziarie, di gestione o legali, o attività relative all’analisi dati commerciali e ricerche di mercato.
 
Per esempio, ciò potrebbe verificarsi quando utilizziamo le fatture emesse in relazione ai Suoi acquisti per finalità di compliance o contabilità, oppure quando analizziamo informazioni personali per comprendere le caratteristiche della nostra clientela (percentuali di genere, età media ecc.).
In alcune limitate circostanze, tale attività potrebbe essere basata sul nostro legittimo interesse quando relativa ad attività connesse all’analisi dei dati commerciali e alle ricerche di mercato.
 
 Determinate attività che sono richieste nello svolgimento di un’attività commerciale potrebbero comportare l’uso dei suoi dati personali. Ciò potrebbe comprendere procedure interne (come gestione finanziaria, contabilità, gestione del magazzino, gestione della produzione, audit interno od esterno), determinati obblighi legali (per esempio, tenuta dei registri o dichiarazioni fiscali), o analisi condotte in occasione di fusioni o acquisizioni.
 
Potremmo anche condurre varie iniziative di analisi dati & ricerche di mercato connesse alla nostra attività, che potrebbero renderci necessario accedere o comunque utilizzare alcuni dei suoi dati personali, o inviarLe sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione della clientela al fine di raccogliere informazioni nuove o aggiuntive. Ciò ci consente in particolare di analizzare ed apprendere come i nostri clienti interagiscono con noi per migliorare i nostri prodotti, servizi ed in generale la nostra attività commerciale. È altresì importante per noi condurre operazioni che ci consentono di analizzare e misurare la performance delle nostre campagne di marketing e comunicazione. Può trattarsi, ad esempio, di quando Lei clicca su una nostra pubblicità sul sito di uno dei nostri partner commerciali o di quando Lei effettua un acquisto dopo aver visto una delle nostre pubblicità. La preghiamo di essere consapevole del fatto che, a tale fine, potremmo utilizzare cookies o altre tecnologie per la pubblicità online.
 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:

Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:

Svolgimento di attività relative al contratto di vendita o fornitura di servizi che Lei ha concluso con noi.

Per esempio, contabilità, gestione del magazzino, tenuta dei registri, ecc. 

Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale

Svolgimento di attività di analisi dati & ricerche di mercato relative all’attività commerciale

Esecuzione di un contratto

Nostri legittimi interessi al miglioramento dei nostri prodotti e servizi

Quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali.

Suo consenso, quando risponde a sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione clienti oppure quando utilizziamo cookies o altre tecnologie per la pubblicità online.

 

Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento.

Condivisione di informazioni necessarie con acquirenti attuali o potenziali nel contesto di un trasferimento dell’attività commerciale

Nostro legittimo interesse alla divulgazione di informazioni necessarie a completare le nostre transazioni commerciali 

Condivisione di informazioni necessarie con revisori contabili, studi legali, fornitori di simili servizi professionali per le aziende e fornitori di servizi di analisi dei dati

 

Adempimento di un obbligo legale

 

O nostro legittimo interesse alla corretta conduzione della nostra attività commerciale, anche nel rispetto della legislazione applicabile e per meglio comprendere e migliorare la nostra attività commerciale (quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)

 

 I. Per ottimizzare e gestire il nostro sito web ed altri mezzi di comunicazione.

Potremmo adottare determinate misure che includono l’uso dei suoi dati personali per amministrare, ottimizzare e migliorare i nostri mezzi di comunicazione digitali e fisici come il nostro sito web, la nostra applicazione mobile o l’interazione faccia a faccia nei nostri negozi.

L’utilizzo dei suoi dati personali ci consentirà di adempiere ai nostri obblighi contrattuali o migliorare i nostri servizi in linea con il nostro legittimo interesse. Naturalmente, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online, che rendano necessario il Suo previo consenso, ci assicureremo sempre di averlo puntualmente ottenuto.

Potremmo utilizzare alcuni dei suoi dati personali per amministrare, ottimizzare e migliorare i nostri siti web, le nostre applicazioni, i nostri contenuti ed altre offerte digitali, compresi servizi e prodotti offerti attraverso i nostri siti web, applicazioni od altri mezzi di comunicazione digitale per assicurare l’esperienza di navigazione online più facile da usare. Potremmo utilizzare dati personali per risolvere problemi operativi come incidenti nel caricamento delle pagine ed errori di software. La preghiamo di prestare attenzione al fatto che a tale scopo potremmo usare cookie o altre tecnologie per la pubblicità online.

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:

Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:

Risolvere problemi operativi come incidenti nel caricamento delle pagine ed errori di software

Esecuzione di un contratto in conformità con i Termini di Utilizzo applicabili ai nostri servizi

Il Suo consenso ai cookie, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online

Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento.

O I nostri legittimi interessi quando utilizziamo cookie o altre tecnologie per la pubblicità online per le quali la legge non richiede il consenso

Quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali

Comprendere come i nostri mezzi di comunicazione sono utilizzati, e gestirli, ottimizzarli e migliorarli.

Ciò può comprendere lo svolgimento di verifiche sulle operazioni di download di informazioni personali dal Sito web.

 

Esecuzione di un contratto in conformità con i Termini di Utilizzo applicabili ai nostri servizi

Il Suo consenso ai cookie, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online

Può sempre ritirare il Suo consenso in ogni momento.

O i nostri legittimi interessi a gestire e migliorare i nostri mezzi di comunicazione ed altri sistemi, in particolare quando utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online per le quali la legge non richiede il consenso.

Quando sui nostri legittimi interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali

 

5. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO?

Quando Lei interagisce con noi o con i nostri partner autorizzati, potrebbe fornirci le seguenti categorie di informazioni personali (che potrebbero includere informazioni sensibili secondo quanto previsto dalla legislazione applicabile).

Se Lei è residente in California o in certi stati degli Stati uniti, la preghiamo di consultare la sezione "Quali informazioni personali raccogliamo?" nell’Allegato 4 - Informazioni specifiche per i residenti degli Stati Uniti. 

 

A. Identificatori & informazioni del profilo Gucci

Questa categoria di informazioni personali ci consente di identificarLa, di gestire il Suo profilo Gucci, di fornirLe servizi ed assistenza clienti e, in alcuni casi, di contattarLa, anche attraverso l’invio di informazioni rilevanti e contenuti personalizzati di marketing  in ragione delle basi giuridiche individuate in questa informativa sulla privacy.

La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.

Le informazioni potrebbero comprendere, quando la legislazione in materia di privacy a Lei applicabile ci consenta di raccogliere tali informazioni, il suo nome, cognome, pseudonimo, firma, indirizzo email, indirizzo, data di nascita, luogo di nascita, nome utente per il login, numero di telefono, identificativi personali univoci, numero cliente, identificativi online, account social media (e relative informazioni raccolte attraverso il log-in a tali social media), genere, paese di residenza, immagine (in caso di videochiamata con i nostri addetti alla vendita),stile di vita/interessi, indirizzo Internet Protocol (IP), nome account, numero di previdenza sociale, carta d’identità, numero di patente di guida, numero di passaporto, nazionalità, o altri identificativi simili, caratteristiche o descrizioni fisiche (per esempio la Sua taglia, ove rilevante per i prodotti e servizi che potremmo offrirLe), ed alcune informazioni finanziarie personali. 

In alcuni paesi, alcune informazioni personali potrebbero essere considerate come sensibili, speciali o protette. Raccoglieremo ed utilizzeremo tali informazioni solo ove nessun’altra opzione sia disponibile, ed osserveremo sempre la legislazione applicabile in materia di privacy per raccogliere, proteggere ed utilizzare in sicurezza le Sue informazioni personali (in particolare, richiedendo il Suo consenso ove ciò sia necessario).

Se Lei è un/una dipendente di una società di Kering, potremmo trattare alcune informazioni personali relative al Suo rapporto di lavoro, e La invitiamo a fare riferimento all’informativa sulla privacy per i dipendenti a Sua disposizione.

 

B. Informazioni sulle transazioni & informazioni commerciali (compresi audio)

Questa categoria di informazioni personali ci consente di fornirLe i prodotti e servizi che Lei ha richiesto, gestire il Suo profilo Gucci, offrirLe il servizio e l’assistenza clienti necessaria, proteggere le nostre comunicazioni, gestire e comprendere meglio la nostra attività commerciale. 

La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.

Le informazioni potrebbero comprendere informazioni personali sui prodotti e servizi che Lei acquista, riceve o prende in considerazione, il loro prezzo, taglia, collezione, la data di acquisto del prodotto, se è stato reso, difetti del prodotto, Suoi commenti sui prodotti e servizi che Le abbiamo fornito, storia ed andamento di acquisto e consumo, ecc. Tali informazioni potrebbero anche includere informazioni personali finanziarie relative a come Lei ha pagato i Suoi prodotti, le Sue coordinate bancarie quando Lei richiede un rimborso, o registrazioni audio (e le loro trascrizioni) quando Lei contatta il nostro servizio clienti. Adotteremo delle misure per limitare la raccolta di informazioni al minimo necessario in relazione alle finalità per cui sono trattate.

Gucci potrebbe anche aver incluso codici unici o piccoli dispositivi (come i tag RFID o NFC) nei prodotti che Lei ha acquistato, a scopo di prevenzione delle frodi (in particolare per gestire le catene di fornitura, identificare le vendite non autorizzate o altri casi di frode o il mancato rispetto dei nostri termini e condizioni di vendita, ed essere in grado di confermare l'autenticità dei prodotti) e per fornirLe  informazioni che potrebbe richiedere sui prodotti (anche sulla loro autenticità e su come prendersene cura). In base alla Sua interazione con tali tecnologie, Lei può creare un profilo Gucci (se non ne ha già uno), nel qual caso potremmo raccogliere alcuni dei suoi dati personali in conformità con i termini della presente Informativa sulla Privacy.

Alcune informazioni personali (compreso il numero di riferimento dei dispositivi contenuti nei prodotti che lei ha acquistato) saranno collegate al Suo profilo Gucci quando Lei si identifica nei nostri negozi, attraverso i servizi clienti o sul nostro sito web. Inoltre, quando Lei contatta il nostro servizio clienti, potremmo registrare la Sua conversazione dopo averLa previamente informata.

In alcune legislazioni sulla privacy, dati specifici relativi alle transazioni e di natura commerciale sono considerati informazioni sensibili. Raccoglieremo, conserveremo ed utilizzeremo tali dati personali con il più alto livello di attenzione in conformità con la legislazione applicabile e con il Suo consenso quando ciò sia necessario. 

 

C. Informazioni ed inferenze sulla vita personale

Questa categoria di informazioni personali ci consente di offriLe sempre un servizio ottimale attraverso una migliore conoscenza di Lei. Utilizziamo queste informazioni per gestire il Suo profilo Gucci, per fornirLe un servizio ed un’assistenza clienti pertinenti alle Sue necessità ed anche, in alcune circostanze, per contattarLa ad esempio inviandoLe informazioni ed aggiornamenti pertinenti e contenuti di marketing personalizzati.

La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.

Queste informazioni potrebbero includere le Sue preferenze in merito ad eventi di moda, a come Lei ha utilizzato certi prodotti, allergie alimentari quando Lei abbia espressamente deciso di condividere queste informazioni con noi, dati personali relativi alle Sue relazioni, compresi i membri della Sua famiglia, i Suoi amici, o le persone a cui Lei manda inviti, per esempio se Lei ci indica che offrirà loro un regalo o se li invita a partecipare ad un programma Gucci (se Lei ha ottenuto il loro consenso a condividere tali informazioni con noi, ove ciò sia richiesto dalla legge applicabile), le Sue abitudini di vita, il come utilizza il nostro sito web o siti web di terzi come ad esempio i social media, le Sue risposte ai nostri sondaggi o ogni altra informazione personale che potremmo raccogliere quando sia direttamente o indirettamente a Lei collegata. Potremmo trarre delle inferenze da qualunque delle informazioni richiamate sopra per creare un profilo su di Lei, che rispecchia le Sue preferenze, caratteristiche, andamenti, predisposizioni, inclinazioni e comportamenti.

Secondo alcune legislazioni applicabili in materia di privacy, alcune informazioni personali relative alla vita sono considerate sensibili. In questo contesto, raccoglieremo, conserveremo ed utilizzeremo tali informazioni personali solo ove nessun’altra opzione sia disponibile e con il più elevato livello di attenzione in osservanza della legge applicabile in materia di privacy (ed anche con il Suo consenso quando ciò sia richiesto).

 

D. Contenuti generati dagli utenti

Questa categoria di informazioni personali ci