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Deux façons de rencontrer votre conseiller clientèle, un même objectif. Réservés aux membres MY GUCCI, ces deux formats de rendez-vous offrent une sélection de pièces soigneusement choisies et un accompagnement stylistique personnalisé, dans la boutique de votre choix ou à distance, où que vous soyez.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Si vous disposez d’un compte MY GUCCI, vous pouvez vous connecter pour recevoir des mises à jour de livraison en ligne ou dans l’application.
Profitez d’une livraison sous 3 à 4 jours ouvrés et bénéficiez d’un service simplifié et prolongé de retour et d’échange pendant les fêtes, sans frais supplémentaires.
Découvrez comment prendre soin de vos produits Gucci préférés ou demander une réparation.
Pour nous contacter, vous pouvez joindre notre service clientèle dédié via le site Web officiel de Gucci. Consultez la section « Nous Contacter » où vous trouverez les adresses e-mail et les numéros de téléphone pour nous contacter.
Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes, mais les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de messages que nous recevons.
Si vous souhaitez contacter une boutique en particulier, vous trouverez ses coordonnées sur notre site Web depuis l’outil de recherche de boutique.
Nous proposons un service clientèle en plusieurs langues, notamment en anglais, italien, français, allemand, espagnol, japonais, coréen, chinois simplifié, cantonais, russe, arabe, thaï et néerlandais. Lorsque vous nous contactez, vous avez la possibilité de communiquer dans la langue de votre choix. Si une langue n’est pas prise en charge actuellement, votre message sera toutefois pris en charge en interne si un membre de l’équipe parle cette langue. Pour obtenir confirmation de la liste la plus à jour de langues prises en charge, vous pouvez consulter le site Web de Gucci et accéder à l’option de sélection de langue située au bas de la page d’accueil.
Les rendez-vous en boutique sont l’occasion d’une expérience personnalisée dans l’une de nos boutiques physiques. Prenez rendez-vous sur le site Web ; vous recevrez une confirmation par e-mail ou par téléphone. Une fois dans la boutique de votre choix, vous pourrez bénéficier d’un accès prioritaire sans avoir besoin de rejoindre la file d’attente. Nos conseillers clientèle vous accompagneront tout au long de votre visite, que ce soit pour choisir des articles pour vous-même ou à offrir, ou pour le service après-vente.
Notre service clientèle est à votre disposition pour traiter toute demande d’assistance ou de réparation concernant les produits Gucci. Nos conseillers clientèle recommanderont les meilleures solutions après avoir évalué la pièce et fourniront des mises à jour tout au long du processus. Des accessoires emblématiques tels que les sacs et portefeuilles aux lunettes de soleil, chaussures et pièces de valeur comme les bijoux et les montres, nous proposons une assistance pour chaque produit. Notre service après-vente est également disponible dans nos boutiques et auprès de détaillants agréés.
