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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

COVID-19 FAQ

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Le COVID-19 aura-t-il une incidence sur ma commande Gucci.com?

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). 

 

  • Par mesure de précaution, nous avons décidé de fermer temporairement certaines boutiques en Europe et au Moyen-Orient.
  • Le site Gucci.com reste accessible et nous nous engageons à vous offrir l’expérience d’achat que vous connaissez et appréciez.
  • Le délai d’expédition estimé pour les articles disponibles est de 2-3 jours ouvrables. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.
  • La fenêtre de retour pour les achats en ligne et en boutique est prolongée. Veuillez consulter notre section "Retours et Échanges" pour avoir plus d'informations.
  • C’est parce que la sécurité de nos clients, de nos équipes et de notre communauté est notre priorité absolue que nous travaillons avec les transporteurs pour prévenir la propagation du COVID-19. Conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les transporteurs ont temporairement suspendu la signature obligatoire à réception pour la plupart des livraisons, ce qui vient renforcer leurs mesures de précaution au moment de la livraison. Par conséquent, il ne vous sera temporairement plus demandé de signer en personne lors de la réception de votre colis. Nous vous conseillons de suivre votre colis avec le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Pour toute question ou inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter

 

 

Le COVID-19 aura-t-il une incidence sur le retour de ma commande?

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). Par conséquent, nous adaptons provisoirement notre politique de retour pour les achats effectués en ligne et en boutique. 

Veuillez consulter notre section "Retours et Échanges" pour avoir plus d'informations.
 
Veuillez noter que ce qui précède remplace notre politique de retour habituelle figurant dans d’autres sections de notre site Gucci.com et sur les factures et reçus d’achat de précédentes commandes. Au vu de cette situation en constante évolution, nous travaillons avec diligence pour réévaluer nos opérations afin de vous offrir le meilleur service possible, et il se peut que nous prolongions ou que nous modifiions de nouveau le délai de retour et les conditions de notre politique de retour. Pour toute question ou inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter.
 

 

 

Quel impact la Covid-19 a-t-elle sur mon service de réparation et d’entretien ?

Nous accepterons les demandes de réparation dès que nos boutiques seront de nouveau entièrement ouvertes au public. En attendant, nous vous demandons de ne pas envoyer de demandes de réparation. Si vous avez déjà demandé une réparation auprès d’une de nos boutiques ou d’un de nos revendeurs agréés, votre réparation sera mise en attente jusqu’à ce que nos boutiques reprennent leurs heures d’ouverture normales.
Si vous avez des inquiétudes ou des questions, veuillez nous contacter.

Quelles boutiques sont ouvertes ?

Nous avons commencé à rouvrir certaines boutiques avec des services modifiés. Veuillez consulter notre outil de recherche de boutique pour obtenir les dernières informations sur les heures d’ouverture et les services pour votre boutique. Veuillez nous contacter pour préparer votre visite. 

Que fait Gucci pour garantir que les boutiques rouvertes seront sûres et que les clients ne s’exposeront pas au virus en interagissant avec les employés de Gucci ?

Pour chaque boutique rouverte, nous appliquerons des protocoles de sécurité stricts afin de continuer à lutter contre la propagation du virus. Tous les employés de Gucci devront se soumettre à des protocoles de dépistage, respecter la distanciation sociale et porter un équipement de protection personnelle (masque et gants, par exemple) pour aider à maintenir un environnement sécurisé, et ce tant pour les clients que pour les collaborateurs. De plus, nous encourageons tous nos clients à respecter les directives de sécurité et exigerons d’eux qu’ils portent des masques pour entrer dans une boutique et qu’ils respectent les directives locales émises par le gouvernement. Si vous présentez des signes d’infection par le virus, nous vous prions de ne pas vous rendre en boutique et de nous contacter pour que vous puissiez profiter de nos services à une date ultérieure.

Pourquoi la réouverture ne concerne-t-elle pas toutes les boutiques Gucci ? Quand seront-elles à nouveau toutes ouvertes ?

Nous avons rouvert les boutiques pour lesquelles nous avons déterminé, avec les autorités locales, que cette réouverture pouvait se faire en toute sécurité. Nous continuerons de surveiller de près toutes les boutiques et communautés locales afin de pouvoir déterminer quand et où nous pourrons rouvrir d’autres boutiques. Nous adoptons une approche progressive car la situation n’évolue pas au même rythme dans toutes les régions. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Quelle organisation est mise en place par Gucci concernant les cabines d’essayage et comment garantissez-vous que les produits touchés, essayés ou retournés par les clients ne présentent pas de risque ?

Les produits qui ont été touchés par des clients sont mis de côté un certain temps avant d’être remis en rayon. Nos cabines d’essayage (si leur utilisation n’est pas interdite par la loi) sont nettoyées et préparées après chaque utilisation selon nos normes les plus strictes. Tous les retours acceptés sont également mis de côté avant d’être remis en rayon.

Des options de paiement sans contact comme Apple Pay ou autres sont-elles proposées par Gucci ?

Les boutiques Gucci continueront d’accepter le paiement mobile sans contact, y compris Apple Pay, Samsung Pay et Android Pay.

Pourquoi dois-je faire la queue ?

Dans le respect des directives locales, nous limitons le nombre de personnes simultanément présentes en boutique afin de garantir le respect de la distanciation sociale.

Mettez-vous à disposition de quoi se laver ou se désinfecter les mains ?

Les clients peuvent utiliser les toilettes avec lavabo et nous mettons également à disposition du désinfectant pour les mains.

Votre service clientèle est-il disponible ?

 Nos conseillers Gucci sont en télétravail et restent joignables via ce lien.

 

Informations Produits

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Quels sont les produits disponibles à l'achat sur Gucci.com ?

Gucci.com propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : sacs, accessoires, chaussures, bijoux, articles de décoration, articles de maquillage et prêt-à-porter. Différentes solutions s’offrent à vous : faire vos achats par look ou découvrir nos collections capsules. Des articles réalisés à la demande sur commande et un service de personnalisation sont également disponibles.
 
 
Chaque produit porte l’une des mentions suivantes : Disponible, Disponible sous 1 à 3 semaines, Pré-commande, Sur mesure.
 
Les produits disponibles immédiatement à l’achat seront livrés avec les délais de livraison suivants :
 
 
Tous les pays européens 1 à 2 jours ouvrables 
Émirats arabes unis 2 à 3 jours ouvrables
Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays 3 à 4 jours ouvrables

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

 

Livraison le samedi disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux avec un coût supplémentaire.
 
Si un produit est indiqué comme disponible sous 1 à 3 semaines, cela signifie qu’il est disponible immédiatement à l’achat, mais qu’il ne sera pas expédié avant 1 à 3 semaines. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Si un produit est indiqué en pré-commande, cela signifie qu’il n’est pas disponible immédiatement à l’achat, car il est actuellement en production. Cependant, vous pouvez pré-commander ce produit pour le recevoir dès qu’il sera disponible. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Les articles fabriqués sur mesure sont réalisés uniquement lorsqu’une commande est effectuée. Une fois votre commande passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer vos informations et traiter votre paiement. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.

Que dois-je faire si un article est indisponible ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.

 
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter.
 

Gucci.com propose-t-il des articles soldés ?

Gucci ne vend pas d’articles soldés en ligne. Seules les boutiques de déstockage Gucci sont autorisées à vendre des articles soldés. Pour trouver votre boutique de déstockage Gucci la plus proche, veuillez consulter la fonction Nos boutiques
 

Existe-t-il des soldes ou des réductions Gucci ?

Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.

Où sont fabriqués les produits Gucci ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. La majorité des produits Gucci sont fabriqués en Italie à l’exception des montres, qui sont principalement fabriquées en Suisse, des parfums, produits en France et au Royaume-Uni, des cosmétiques, qui proviennent de l’Union européenne et de certaines lunettes produites au Japon.
 
Conformément à notre éthique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs. Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de ses activités, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.
 

Qu’est-ce qu’un article à la demande ?

Les articles à la demande sont fabriqués uniquement sur commande. Une fois celle-ci passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer les détails de votre commande, ainsi que votre paiement. Votre article sera alors conçu exclusivement pour vous.
 
Les articles à la demande concernent les meubles de la collection Décor, dont des fauteuils, des tabourets et des paravents.
 
Veuillez noter que suite à la confirmation d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive. 
 

Qu'est-ce que la personnalisation, et comment puis-je personnaliser mon article ?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service « DIY » (Do It Yourself).

Gucci DIY

Le service Gucci DIY (Do It Yourself) permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et participez à la création de votre produit sur notre page Gucci DIY.

Monogramme personnalisé

Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales en relief dans différentes options de couleur, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.

Gravure de bijoux 

Ajoutez une touche personnelle à une sélection de bracelets et de bagues avec notre service de gravure en boutique. Proposé gratuitement après l’achat, ce service vous permet de rendre votre bijou véritablement unique en choisissant parmi des lettres et chiffres.
TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE

 

Veuillez noter que suite à la commande d’un article personnalisé, la vente est considérée comme définitive ; vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

 
 

 

Comment faire pour connaître ma taille ?

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets

Guide de taille des Ceintures Gucci

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.

 

Comment puis-je être sûr(e) que le produit que je reçois est authentique ? Est-ce que Gucci garantie l’authenticité de tous les Produits vendus sur Gucci.com ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. « Made in Italy » fait partie intégrante de l’essence de Gucci. C’est une approche culturelle, un savoir-faire qui a été élaboré à travers des générations et un véritable engagement, qui a permis à Gucci de devenir l’une des marques de mode de luxe les plus prisées au monde. Les produits Gucci contrefaits sont des répliques ou des imitations de produits Gucci originaux qui visent à tromper les consommateurs et peuvent être de mauvaise qualité, sans les détails ni le savoir-faire qui caractérisent les produits Gucci authentiques, et peuvent parfois être proposés à des prix plus élevés.
 
Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci officielles.
 
Si vous souhaitez signaler des contrefaçons ou des sites internet suspects, veuillez envoyer un courrier électronique à counterfeit@gucci.com, en fournissant le plus de renseignements possible sur les produits ou le site internet. 
 

Quel est l’engagement de Gucci en matière de développement durable et d’achat responsable ?

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

 

Est-ce que l’étiquette Gucci Tag me géolocalise ou utilise mes données personnelles ? 

L’étiquette Gucci Tag ne peut pas vous géolocaliser et ne peut pas non plus associer votre produit à votre nom. Vous pouvez désactiver votre étiquette Gucci Tag à tout moment, dans n’importe quelle boutique Gucci. Découvrez-en plus sur la politique de confidentialité accompagnant votre article.  

Où puis-je trouver plus d’informations sur l’étiquette Gucci Tag ? 

Lorsque vous déballerez votre article, vous trouverez un code QR qui vous redirigera vers TAG.GUCCI.COM, une page dédiée où vous découvrirez comment fonctionne cette technologie et bien plus encore.  

Pourquoi mon étiquette Gucci Tag ne fonctionne-t-elle pas ? 

Est-ce que vous scannez bien la bonne zone ? Pour les portefeuilles et sacs à main : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas. Pour les bagages : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas du rembourrage ou des finitions de protection. Votre smartphone est-il compatible avec la technologie NFC ? Pour accéder à la technologie NFC, vous devez utiliser un smartphone compatible sur lequel le lecteur NFC est activé. Votre étiquette est-elle active ? Si votre étiquette a été désactivée, rendez-vous dans n’importe quelle boutique Gucci pour la réactiver. 

Est-il possible d’ajouter une étiquette Gucci Tag à un produit acheté antérieurement ?  

L’étiquette Gucci Tag est un nouveau service disponible exclusivement pour une sélection d’articles de la collection Gucci Aria. Il n’est pas possible de l’ajouter à d’autres produits. 

Est-il possible de retirer l’étiquette Gucci Tag de mon article ? 

L’étiquette Gucci Tag est intégrée à l’intérieur de votre article et ne peut donc pas être retirée. Il est toutefois possible de la désactiver dans n’importe quelle boutique Gucci. Si vous choisissez de la désactiver, notez bien que vous n’aurez plus accès aux informations relatives à votre article, ce qui inclut le certificat d’authenticité.  

L’étiquette Gucci Tag sera-t-elle ajoutée à d’autres produits ? 

L’étiquette Gucci Tag est disponible exclusivement pour une sélection de sacs à main, d’articles de petite maroquinerie et de bagages issus de la collection Gucci Aria.  

Comment puis-je désactiver l’étiquette Gucci Tag de produits achetés en ligne ? 

Nos conseillers clientèle en boutique sont à votre disposition pour vous aider à désactiver votre étiquette Gucci Tag, et ce dans n’importe quelle boutique. S’il n’y a pas de boutique près de chez vous, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l’aide. 

Comment fonctionne ma bague Gucci x Oura et que peut-elle faire?

 Comment fonctionne ma bague Gucci x Oura et que peut-elle faire ?

Des capteurs avancés situés sur la bande intérieure permettent de suivre les principales fonctions corporelles. Afin de fournir des données et des informations précises, il est recommandé de porter la bague Gucci x Oura 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur votre index avec les capteurs au niveau de la paume de votre main.

Chaque charge complète de la batterie dure jusqu’à 7 jours. La bague est par ailleurs étanche jusqu’à 100 mètres.

 

Quelles données puis-je suivre?

La bague Gucci x Oura suit votre sommeil, votre activité, votre fréquence cardiaque, votre température et peut prédire vos règles. En analysant plus de 20 signaux corporels différents tels que vos habitudes de sommeil, votre activité récente, la variabilité de la fréquence cardiaque et la température corporelle, elle fournit un score Readiness (Niveau de forme), Sleep (Sommeil) et Activity (Activité). Conçu pour vous aider à définir ce qui est bon pour votre corps et votre style de vie, le score Readiness (Niveau de forme) vous donne une vision globale de la manière dont votre corps récupère. 

Vous trouverez tous vos scores dans l’application gratuite Gucci x Oura pour iOS et Android. L’application propose une sélection de plus de 50 sessions audio sur les thèmes de la méditation, du sommeil et de la concentration, ainsi que des sessions visant à booster l’énergie, et plus encore. Plus vous écoutez de contenus, plus l’application identifie les séances qui vous conviennent le mieux.

 

Mes données resteront-elles privées ?

Vos données seront traitées par Oura et protégées conformément aux exigences du RGPD et aux meilleures pratiques du secteur, à l’aide de Spring Security, du protocole d’authentification sécurisé OAuth2 et du cryptage des données. 

 

Dois-je sélectionner la même taille que celle que je sélectionne habituellement pour mes bagues Gucci?

Non. Pour déterminer votre taille, vous devez utiliser l’outil virtuel sur la page produit. Cet outil virtuel vous proposera différentes façons de déterminer votre taille de bague Gucci x Oura, selon que vous possédez déjà une bague à votre taille, que vous connaissez déjà votre taille de bague Oura (autrement dit, que vous avez déjà essayé un produit Oura), que vous avez besoin de mesurer votre doigt ou encore que vous devez consulter un tableau de conversion. Si vous avez toujours un doute quant à votre taille, vous pouvez vous rendre dans certaines boutiques pour essayer des bagues avec un Conseiller clientèle ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

 

Qu’est-ce que l’adhésion à Oura et est-elle incluse?

Votre bague Gucci x Oura s’accompagne d’un statut de membre à vie, que vous conserverez tant que le compte Oura associé restera actif.

Commandes et Paiement

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • Virement bancaire**

*Le paiement par Paypal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.

**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Ai-je la possibilité d'utiliser différents modes de paiement?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

 

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

 

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

La TVA est-elle comprise dans le prix final et comment dois-je faire pour la récupérer ?

Tous nos prix incluent la TVA. Pour le moment, nous ne pratiquons pas de détaxe sur les achats effectués sur Gucci.com, y compris sur les commandes effectuées par iPad dans nos boutiques Gucci.

Acceptez-vous les cartes cadeaux ?

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.

Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.

Ma commande a été refusée ; ai-je besoin de passer une nouvelle commande?

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.

Expédition & Livraison

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Quelles sont les différentes options d'expédition et leurs coûts respectifs ?

Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Service d’expédition et Frais  Estimation de la livraison à partir de l’expédition

Express 

Gratuit

Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables.

Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables.

Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables.

Livraison le samedi

20 EUR  ou 15 GBP

 

Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi,

disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux.

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.
 
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison. Gucci ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.
 
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des vacances italiennes (1er et 6 janvier, lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8, 25 et 26 décembre).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 18h. La livraison le samedi est disponible pour certains codes postaux moyennant des frais supplémentaires. La signature d’un adulte est requise à la livraison.
 
Les pré-commandes, les articles à la demande et les articles personnalisés seront expédiés à la date estimée indiquée sur la page de description du produit. Ces articles seront expédiés par le service Express dès leur disponibilité.
 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?   

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter

 

Puis-je faire envoyer mon colis vers une boîte postale ?

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

 

Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes ?

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le nouvel emballage écologique lors de mon dernier achat ?   

Conformément à l’engagement de Gucci en faveurs du développement durable et à son objectif de réduire son empreinte carbone, les points de vente et les entrepôts ayant encore des boîtes cadeaux couleur ivoire en stock doivent les utiliser avant de pouvoir passer au nouveau conditionnement écologique. Si vous n’avez pas encore commencé à recevoir vos achats dans ce nouvel emballage, vous jouez un rôle crucial dans l’action de la Maison pour une planète plus saine.   
Conçue et fabriquée dans le souci de la planète, cette toute nouvelle gamme d’emballages écologiques d’inspiration vintage a été créée de manière innovante pour être entièrement recyclable. Elle est utilisée, dans un cabas en toile de coton Gucci réutilisable, pour la plupart des commandes sur Gucci.com. Conformément à l’engagement de Gucci de réduire son empreinte carbone, ces nouveaux emballages écologiques seront disponibles dès que les points de vente et entrepôts auront terminé leur stock de boîtes-cadeaux ivoire. 

Retours et Échanges

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Sous combien de jours puis-je retourner un article ? 

Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien.  

En quoi consiste votre politique de retour et d’échange ? 

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous pour que le remboursement soit accepté :

  • Tous les articles (notamment les articles Gucci Beauty) doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour les articles de lingerie fournis avec une protection spécifique, celle-ci devra également être intacte.
  • Les retours des articles comportant une étiquette de retour ne seront acceptés que si l’étiquette n’a pas été retirée. 
  • Les ventes d’articles sur mesure ou personnalisés sont définitives et ces articles ne peuvent pas être retournés. 
  • En raison de la nature intime des maillots de bain, des collants et de la lingerie, merci de conserver vos propres vêtements lors de l’essayage. 
  • Les articles de décoration, notamment les chaises et autres articles dont les dimensions ne sont pas standard, peuvent faire l’objet d’instructions de retour particulières. Si vous souhaitez retourner un article de ce type, merci de nous contacter
  • Les articles achetés auprès d’une boutique Gucci, d’une boutique Gucci outlet ou d’un autre revendeur ou distributeur ne peuvent pas être retournés via Gucci.com. Ces articles doivent être retournés via le même canal que celui utilisé pour l’achat d’origine. 


Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Comment retourner un produit ?

Il existe deux façons de demander un retour :

En utilisant cette page dédiée.
En visitant la section Détails de la commande de votre compte MY GUCCI et en sélectionnant « Retourner cet article ». Cette option sera disponible dès la livraison de l’article et ce pendant 30 jours.
Avant de commencer, vous devez emballer votre article dans son emballage d’origine, en incluant le sac en coton, les accessoires, les livrets, les étiquettes et l’étiquette de retour.
 
Vous pouvez retourner un article par l’intermédiaire d’un transporteur ou en boutique :

Retour d’un article par transporteur : 
 
1. Imprimez votre étiquette d’expédition prépayée. Elle vous sera envoyée par e-mail et peut être téléchargée depuis votre compte MY GUCCI. 
2. Retirez l’étiquette d’expédition d’origine et apposez la nouvelle étiquette.
3. Planifiez votre retour en contactant le transporteur par téléphone ou en ligne.
 
Téléphone 
 
Le numéro vous sera envoyé par e-mail avec votre étiquette d’expédition et sera également visible sur la page de remerciement qui s’affiche lorsque vous aurez terminé votre demande de retour en ligne.  
 
En ligne 
 
Commencez par visiter le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour. Sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro de bordereau sur votre étiquette d’expédition prépayée. 
 
Veuillez noter :
Le numéro de suivi du transporteur est visible sur votre étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en visitant le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».
Si vous ne recevez pas d’étiquette d’expédition ou si celle-ci n’est pas téléchargeable depuis votre compte MY GUCCI, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que si vous faites appel à un transporteur différent de celui mentionné ci-dessus, Gucci ne peut être tenu responsable.
 
Retour d’un article en boutique
1. Vous avez la possibilité de retourner votre article dans les boutiques répertoriées sur ce lien. Il doit être apporté en boutique dans son emballage d’origine.
2. Les conseillers clientèle en boutique seront heureux de vous aider dans le processus de retour, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour validé. 
3. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition  pour les livraisons le samedi ne sont pas remboursables.  
 
Veuillez noter : 
 
Tous les retours sont gratuits. 
Souvenez-vous bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article via un transporteur

  1. Veuillez contacter un conseiller clientèle Gucci pour procéder à un échange.  
  2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. 
  3. Emballez votre article dans son emballage d’origine (en incluant le sac en coton, les accessoires, le livret d’instructions, les étiquettes et l’étiquette de retour, le cas échéant). Notez bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).  
  4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition à l’emballage et organisez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant dans l’e-mail de demande de retour ou dans la page de remerciement suite à un retour qui apparaît à l’issue du processus de retour en ligne. Vous pouvez également organiser l’enlèvement en visitant le site MyDHL+ à l’adresse suivante https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. Commencez par sélectionner le pays où l’enlèvement est prévu, puis sélectionnez l’onglet de planification d’un enlèvement et utilisez le numéro de bordereau que vous trouverez sur l’étiquette de retour. 
  5. Tous les retours expédiés en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée. Veuillez nous contacter via ce lien si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée ou si vous ne la trouvez pas. 
  6. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours sur le site MyDHL+ accessible via le lien suivant https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. 
  7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les articles renvoyés pour échange sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Notez bien que, si votre article ne correspond pas aux conditions de notre politique de retour, il vous sera renvoyé sans qu’aucun remboursement n’intervienne. 
  8. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez noter que les frais d’envoi facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables. 

Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.

Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence par carte de crédit.

 

Échange en boutique :

  1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
  2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
  3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

 

 

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.
 

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Cadeaux

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Comment dois-je procéder pour envoyer un cadeau ?

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?

Gucci propose plusieurs options concernant les cadeaux, de l’emballage cadeau offert aux recommandations de cadeaux personnalisés.
 
Emballage cadeau offert
Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau offert, qui inclut une boîte cadeau Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau. Les boîtes cadeaux Gucci ne sont disponibles que pour les produits d’une dimension de 45 cm x 45 cm x 20 cm ou plus petits. Vous avez également la possibilité d’inclure un message cadeau personnalisé et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture.
 
Personnalisation
Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Demandez conseil à un expert en cadeaux
Vous avez besoin de suggestions ? Nos conseillers clients spécialisés sont à votre disposition pour vous aider à trouver le cadeau idéal, en fonction de vos impératifs tels que la gamme de prix ou le type de produit. Ils seront à même de vous proposer une liste sur mesure. Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers clients pour une expérience d’achat personnalisée, consultez nos Services Cadeaux.
 
Carte Cadeau Gucci
Offrez à vos proches une carte cadeau Gucci. Elles sont désormais disponibles à l’achat et utilisables exclusivement dans certaines boutiques Gucci. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Puis-je personnaliser mon cadeau ?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Veuillez noter qu’une fois un article personnalisé commandé, la vente est considérée comme définitive. Vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

La boutique Gucci la plus proche de chez vous peut être en mesure d’offrir une plus grande sélection d’options de monogrammes. Veuillez contacter cette boutique pour plus d’informations.
 

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Entretien & Réparations

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Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez : 

• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante). 

• Contacter le service client Gucci

Gucci offre une garantie internationale de deux ans pour toutes les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés. 

 

Pour les montres Premium et les collections Haute Horlogerie*, Gucci propose des services après-vente étendus : 

- Une garantie internationale de cinq ans sur la collection de montres Premium. 

- Une garantie internationale de huit ans qui inclut également des services supplémentaires sur les modèles de la collection Haute Horlogerie.  


Pour obtenir des informations complètes concernant la garantie des montres Gucci, cliquez ici

*Veuillez noter que notre sélection de montres Premium est disponible dans certaines boutiques uniquement et que les collections Haute Horlogerie sont disponibles exclusivement lors d’événements dédiés.

CERTIFICATS DE GARANTIE GUCCI
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place. 

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat. 

OÙ TROUVER LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MA MONTRE
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place. 

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat. 

DÉVELOPPEMENT DURABLE

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La stratégie commerciale de Gucci est-elle durable ?

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

 
En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. 
 
En 2015, Gucci a intensifié ses efforts à long terme visant à concevoir un modèle d’entreprise plus durable avec la stratégie de développement durable « Culture of Purpose », une initiative sur dix ans étayée par une série d’objectifs de développement durable sociaux et environnementaux. Il s’agit notamment de promouvoir la diversité et la parité femmes-hommes, d’offrir un environnement de travail durable et bienveillant à ses équipes, de favoriser la transmission du savoir-faire, de soutenir la transformation de la chaîne d’approvisionnement, d’entraîner des répercussions sociales positives et une dynamique de changement positif, ainsi que d’atteindre la neutralité carbone à partir de 2018, en réduisant toutes les émissions de gaz à effet de serre associées aux activités commerciales et en compensant les émissions restantes chaque année. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://equilibrium.gucci.com/carbon-neutral-strategy/.
 
Bien que la Maison ait atteint la neutralité carbone depuis 2018, elle a dévoilé l’évolution de sa stratégie dans son « Natural Climate Solutions Portfolio » (portefeuille de solutions écologiques). Au-delà de la neutralité carbone, Gucci adopte une approche protectrice de la nature qui inclut la défense et la restauration des forêts et des mangroves menacées et l’investissement dans l’agriculture régénérative dans le cadre de sa chaîne d’approvisionnement et qui prône, plus généralement, le retour à la nature.
 
 

Comment est-ce que Gucci mesure son empreinte environnementale ?

 En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur Gucci Equilibrium.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la durabilité chez Gucci ?

 Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com et découvrez le compte Instagram de Gucci consacré à la durabilité sociale et environnementale à l’adresse instagram.com/GucciEquilibrium. Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence sur la page de description de chaque article à l’aide d’un ensemble d’icônes dédiées, comme visible sur les exemples disponibles à l’adresse suivante : https://www.gucci.com/it/en_gb/pr/men/bags-for-men/totes-for-men/gucci-off-the-grid-tote-bag-p-630353H9HAN1000

Est-ce que Gucci utilise des matériaux et tissus durables dans ses collections ?

 Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Quelles mesures sont prises pour la protection du bien-être animal et de la biodiversité ?

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

 
 
Au niveau du groupe, Kering a également mis en place une stratégie relative à la biodiversité avec laquelle Gucci s’aligne.
 
Pour protéger les espèces animales menacées et leur habitat naturel, Gucci s’associe au fonds The Lion’s Share Fund, un élément essentiel de sa stratégie de conservation. De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.
Gucci a lancé plusieurs initiatives aux retombées positives sur la nature. Gucci a atteint la neutralité carbone en 2018 tout au long de sa chaîne d’approvisionnement, en réduisant toutes les émissions de gaz à effet de serre associées aux activités commerciales et en compensant les émissions restantes chaque année, par le biais d’un projet de protection de grandes forêts, des mangroves et de la biodiversité. De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.

Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ?

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la position de Gucci en matière de plastique recyclé et à usage unique ?

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

 
Outre le respect des normes de Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication, Gucci privilégie l’utilisation de plastique recyclé et de bioplastiques pour ses produits.
Découvrez l’engagement relatif au plastique sur Gucci Equilibrium et dans la norme Kering
L’un des objectifs du Fashion Pact signé par Gucci en 2019 est associé à la consommation de plastique et aux déchets. Afin d’éliminer les plastiques à usage unique des emballages d’ici 2030, le plastique vierge à usage unique a été supprimé dans tous les emballages utilisés pour le e-commerce et la vente au détail. Tous les composants en plastique restants proviennent de sources recyclées.
Par ailleurs, Gucci s’efforce également d’intégrer des options durables dans ses propres activités et dans l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement, y compris ses bureaux. 
De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la stratégie de marque de Gucci quant à l’approvisionnement en pierres et métaux précieux ?

 Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

 
Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants. 
Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.

Les emballages utilisés par Gucci sont-ils respectueux de l’environnement ?

 L’ensemble des emballages, qui ne sont pas enduits pour être entièrement recyclables, ont été conçus dans une couleur verte qui réduit l’utilisation d’encre et sont fabriqués à partir de papier et de carton certifiés FSC issus de forêts gérées de manière durable.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de forêts gérées de manière durable ; les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation. Pour intensifier ces efforts, Gucci intègre également des méthodes et des matériaux d’emballage plus durables dans sa chaîne logistique.
 
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.

Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Conçue dans le cadre de de l’initiative Gucci Circular Lines, la collection Off the Grid, lancée en 2020, est confectionnée à partir de matériaux recyclés, d’origine organique, biosourcés et issus de ressources durables, à l’instar du nylon régénéré ECONYL®. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Est-ce que Gucci propose des produits qui ne sont pas d’origine animale ?

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra, un nouveau matériau fabriqué à partir de matières premières qui ne sont pas d’origine animale, principalement issues de sources durables, renouvelables et biosourcées, et qui ne pose pas de problème de production à grande échelle. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci grâce à un ensemble d’icônes disponibles sur Gucci.com.

Comment est-ce que Gucci garantit des pratiques responsables dans sa chaîne d’approvisionnement ?

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Compte MY GUCCI

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Qu’est-ce qu’un compte MY GUCCI ?

MY GUCCI vous offre un accès complet à notre monde numérique. Notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci, notamment des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants.  Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors du paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, connectez-vous afin de suivre votre commande.  Avec un compte MY GUCCI, vous pouvez créer votre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clientèle. 

Comment créer un compte MY GUCCI ?

Rendez-vous sur notre page d’inscription (cliquez ici) pour que nous puissions vous accueillir au sein de notre communauté.

Comment modifier ou supprimer mon compte MY GUCCI ?

Pour modifier vos informations personnelles, y compris votre nom, date de naissance et adresse électronique, consultez la section Paramètres du compte sous Mon compte. 
 
 
Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter.
 

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