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常见问题

在线购物

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我如何通过gucci.com购物?

gucci.com有几种浏览方式。您可以浏览我们的每周主页功能或访问各页面顶部的导航栏。只需单击相关部分,打开下拉菜单,然后单击链接,访问品类目录,例如手袋或鞋履等。在每个品类下,您将看到不同的子类别,可进一步缩小搜索范围,并帮助您精确定位要查找的商品。

如果您要查找某件特定商品,可以使用我们的搜索框,通过名称、颜色、品类或风格进行查找。

当您选好商品后,选择您的尺码,单击“添加至购物袋”。当您准备完成购物时,可通过屏幕的右上角访问您的购物袋,并单击“结账”,跳转至结账流程。如果您有任何问题或疑虑,请通过以下方式联系我们:电话0800 438 004,周一至周五,上午9点至下午6点(澳大利亚东部标准时间);或发送电子邮件至assistance@nz-onlineshopping.gucci.com

如何下订单?

根据库存情况和配送地址,您可直接通过Gucci.com/au购买或在我们在线销售人员的协助下进行购买。您可以致电0800 438 004或通过电子邮件assistance@nz-onlineshopping.gucci.com.联系我们。请注意,我们的工作时间为周一至周五,上午10点至下午7点(澳大利亚东部标准时间)。

我能否取消或修改订单?

如果您希望取消或修改订单,请尽快发送电子邮件至assistance@nz-onlineshopping.gucci.com。我们将尽可能满足您的要求。然而,一旦订单提交后,我们无法保证可以对其进行取消或修改。

如果您在收到订单商品后需要退货,请参考商品随附的退货说明。我们将在收到退回商品后,根据您的要求进行退款或换货。

什么是个性化定制?我该如何个性化定制我的商品?

Gucci.com网站上的限定系列产品也可以享受随附的个性定制服务。如果所选产品可应用此项服务时,产品页面上会出现“个性定制”链接。选择此选项,即可根据所选款式,在三种不同颜色的首字母中选择其中二至三个字母。

创建Gucci账户有何好处

创建Gucci账户,您可以:

- 储存多个配送和账单地址,以便于结账
- 保存购物袋内容,供日后查看
- 轻松访问当前订单详情和历史记录
- 管理您保存的商品
- 保存信用卡信息,以便于结账
- 了解推荐商品

我的订单未被接受。为什么?

请确保您在“账单”字段中输入的地址与您在银行登记的地址以及接收银行对账单的地址一致。如果系统仍不接受您的订单,请联系银行,然后致电1300.442.878联系我们,我们将竭诚为您服务。

产品信息

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哪些Gucci产品可通过gucci.com购买?

可在线购买的Gucci产品包括手袋、钱包、配饰、鞋履、行李用品、珠宝、腕表、礼品以及香氛等。我们网站上的商品受库存限制。

通过gucci.com,每款产品可购买几件?

根据库存,每款商品最多可购买五件。若需企业采购,请访问网站“礼品”部分下的专门页面。

如果需要的商品缺货,我该怎么办?

如需查询在线缺货的商品,请致电0800 438 004,或发送电子邮件至 assistance@nz-onlineshopping.gucci.com联系我们。

如何确定我的尺码?

请通过产品页面上的链接访问我们的尺码指南,了解尺码相关信息。

我如何知道一件产品是否有货,以及多久可以送货?

可直接在产品页面上查看商品库存信息。当您选定产品或所需尺码后,页面将显示该商品是否有货。所有商品的预计送货时间均在购物袋中以及结账时显示。 
 
-“您选择的商品有货”:商品在库房中有货,可在确认订单后1-2个工作日内发货。
-“产品将在一周内发货”:商品当前无库存,需要从中心仓库调货,将在约1周内发货。
-“您选择的商品可预订”:请参考订单确认邮件所标注的预计发货日期。此外,预计发货日期也将在产品页面上显示;商品添加至购物袋后,结账时也将显示。请注意,显示的日期只是预估日期,商品的实际到达日期可能会更早或更晚。
 

什么是预定?

对于正在生产中或售罄后待补货的商品,我们向客户提供预定的机会。

订购一件此类商品后,您将位列等待名单中,商品有货后,我们将按排队顺序优先发货。我们将尽可能在商品页面和结账时所显示的日期发货,但是,请注意,实际到达日期可能会早于或晚于预计日期。对于等待名单中的商品,只有在发货时才会从您的信用卡中扣费。

如何知道我所购买的产品是否为正品?

我们保证所有通过www.gucci.com/nz以及Gucci精品店购买的产品均为正品。

如何查找我在报纸/杂志中看到的商品?

如需查询Gucci产品,请致电0800 438 004或发送电子邮件至assistance@nz-onlineshopping.gucci.com联系我们。

付款

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你们接受哪些付款方式?

Gucci在线购物支持以下付款方式:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
- JCB
- PayPal


请注意,您的账单地址必须与您信用卡对帐单上的地址一致。目前我们暂不接受Gucci礼品卡。

何时对我的信用卡扣费?

当我们验证信用卡详细信息、收到信用卡授权、确认卡有效性且准备好订单商品并准备发货后,才会对您的信用卡进行扣费。在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但是您需要授权1美元用于验证目的。

我能否使用多种付款方式?

目前,每笔订单我们仅接受一(1)种付款方式。

我是否需要支付关税和进口费用?

Gucci.com/nz网站上显示的产品价格为新西兰元(NZD),已涵盖所有适用的关税、进口税和费用。订单基于完税(Delivery Duty Paid-DDP)发货。我们为所有订单提供免费送货服务,因此结账时不会收取额外费用。
 
 
 
 
 

我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

如果您收到我们拒绝订单的通知邮件,请致电0800 438 004或发送电子邮件至assistance@nz-onlineshopping.gucci.com联系我们。请注意,我们的工作时间为周一至周五,上午9点至下午6点(新西兰标准时间)。

配送

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有哪些配送选项,运费是多少?

快递

我们为所有订单提供免费快递配送服务。订单的处理时间为周一至周五,不包括周末和节假日。从订单离开仓库时起,我们会在3至5个工作日内为您送达。

请注意Gucci不可以邮政信箱作为交付地址。所有订单在送达时均需进行签收。

我们会竭力为您跟进订单的处理和配送状态。想要了解更多信息,可在新西兰标准时间周一至周五上午10点至下午7点致电0800 438 004垂询,或通过向assistance@nz-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。

Gucci.com向哪些地区配送?

在Gucci.com购买的商品仅可配送至新西兰境内的地址。请注意我们拒绝以邮政信箱作为交付地址。我们目前尚不能将网上订购的商品配送至其他地区,不过我们欢迎客户前往Gucci当地门店进行选购。要想找到距离您最近的Gucci精品店,请前往我们的门店查询网站进行查询。

 

是否可将我的商品送至店铺?

目前,我们无法将在线购买的商品配送至我们的店铺。我们只能配送至家庭或公司地址,且包裹送达时需要有人签字。

是否可以配送至多个地址?

目前,每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下一份订单。

我可以选择配送到邮政信箱吗?

Gucci不可以邮政信箱或新西兰境外的任何地址作为交付地址。

收货时是否需要签字?

出于安全考虑,所有在线购买的Gucci商品在送达时均需一名成年人签字。所有订单均通过TNT快递配送。如果无法为包裹签字,可直接联系TNT快递公司,也可以致电 0800 438 004或发送电子邮件至 assistance@nz-onlineshopping.gucci.com联系我们,安排收回或重新配送。

怎样跟踪我的订单?

商品发货后,Gucci将立即向您发送一封配送确认邮件,以便您跟踪订单状态和配送进度。此外,您也可以通过Gucci.com的个人账户查询订单状态。

如果您需要更多信息或帮助,请致电 0800 438 004或发送电子邮件至assistance@nz-onlineshopping.gucci.com联系客服。

我的订单何时配送?

预估有货商品的总计配送时间:自下订单日期起,我们最多需要两个工作日来处理订单,之后方可发货,此外还需加上3至5天的配送时间。

要预估预定商品的总计配送时间,请参考订单确认邮件所标注的预计发货日期。此外,预计发货日期也将在产品页面上显示;商品添加至购物袋后,结账时也将显示。请注意,显示的日期只是预估日期,商品的实际到达日期可能会更早或更晚。

退货

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你们的退货政策是怎样的?我可以在几天之内退货?

对于在线购买的原价商品,若保持商品原始状态,并附有原始发票和原始Gucci包装,保持商品上粘贴的退货/换货保证标签完整,Gucci可全额退款。

原价商品必须在收货之日起14天内退回Gucci.com/nz。

我们不会接受已经被磨损、使用、改造或损坏的商品。

耳环、贴身衣物、泳衣以及个性化定制商品无法退换。

Gucci保留自行判断商品是否符合上述退货要求,并拒绝退换此类商品的权利。

对于退回至Gucci.com/nz的商品,我们将在收到商品之日起7-10个工作日内进行处理。当您的账户收到退款后,您将立即收到一封确认邮件。退款途径与付款方式相同。请注意,购买时收取的原始配送费用无法退回。

如何退还商品?

退还至Gucci.com:退换货

客户应在商品交付之日起十四(14)日内通过电话400-8210-582或邮 箱assistance@nz-onlineshopping.gucci.com联系我们,申请退换货。

一旦申请获得通过,Gucci会安排指定快递上门(仅限于首次退还该商品时),取走带原始包装和用所提供的快递盒包装的商品。

请按照如下方式准备退回的商品:

1.确保退回商品保持未使用的原始状态,且Gucci退货标签保存完好。将商品放置于原始包装盒内。

2.将商品妥善放置于外快递盒内。应海关的要求,退货单不得置于包裹内密封。

3.完整填写一式四(4)份的退货单,退货单可见原始发票的最下方:

a. 在退货栏勾选您希望退回的商品。

b. 说明退货或换货的意愿,并陈述退回商品的理由。

c. 在标有退回数量和退回金额(新西兰元)的空白区域,填写返还的商品数量和所退还商品的总金额。

d. 在退货单上签署日期和姓名。

e. 将一式四(4)份的退货单存放在包裹之外,以待海关检查。

4.通过致电0800 438 004或向 assistance@nz-onlineshopping.gucci.com发送邮件联系我们,协商上门取件事宜。

 

退回至Gucci门店:换货或兑换券

1.携商品和原始发票至Gucci任意门店。

2.确保退回商品保持未使用的原始状态,且Gucci退货标签保存完好。

3.门店会办理换货,或向客户签发未来可在任意Gucci门店使用的商店兑换券。

4.要想找到距离您最近的门店,请前往我们的门店查询网站进行查询:www.gucci.com/nz/en_nz/store-finder

退款需要多长时间?

对于退回至Gucci.com的商品,我们将在收到商品之日起7-10个工作日内进行处理。当您的退货处理完成且您的账户收到退款后,您将立即收到一封确认邮件。退款途径与付款方式相同。请注意,Gucci处理后的退款可能需要10-15个工作日到达您的账户。请注意,购买时收取的原始配送费用无法退回。

运费是否可以退款?

购买时收取的原始配送费用无法退回。

我是否可以将在线购买的商品退回Gucci精品店?

您可以将保持原始状态的商品连同原始发票一起送到任何一家Gucci精品店进行退货或换货。商品必须在从Gucci.com收货之日起14天内退回。请注意,运费无法退款,店内购买的商品可能适用不同的退货政策。

如何通过gucci.com换货?

如需换货,需退回原始商品,具体流程请参考商品随附的退货说明。请注意,新订单可能会受到商品库存的限制。如果无法满足您的换货要求,我们会通知您。

个性化定制商品能否退货?

个性化定制商品订单不支持退款、取消、换货或退货。

礼品

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我如何赠送礼品?

在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。

我购买的商品可否使用礼品包装?

所有Gucci.com/nz订单均赠送礼品包装,配有标志性Gucci礼品盒,系有Gucci丝带。在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。

保养和维修

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我该如何维修商品?

Gucci为通过Gucci.com/nz、任何一家Gucci精品店或任何其他Gucci授权的零售商购买的Gucci产品提供维修服务。如需了解更换零件或维修商品的相关事宜,请联系我们的客服和售后部,并提供尽可能详细的信息。联系信息如下:

Gucci客服和售后部

Gucci Australia Pty Ltd
Level 26, 201 Elizabeth Street
Sydney
NSW 2000,Australia

电子邮件: assistance@nz-onlineshopping.gucci.com

电话: 0800 438 004 

我的腕表是否有保修?

每块Gucci腕表在购买时均附有有限保修卡和手册。保修有效期为两年。我们的有限保修覆盖所有制造和机械缺陷,不包含意外或保养不当造成的故障或损坏。保修手册中列出的授权Gucci服务中心将对送修商品进行判断,维修或更换必要部件,以恢复时计的完整功能。完整的保修信息请参见手册。

在哪里查看我的腕表使用说明?

在哪里可以查看关于我的珠宝或腕表的零售商和服务中心的名单?

您可在此查看GUCCI珠宝和腕表的零售商及服务中心名单。

产品真伪

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我从哪里可以买到Gucci正品?

Gucci正品仅通过直营Gucci精品店网络、少量授权经销商、百货公司、专营店以及Gucci.com/nz销售。此处可查看完整的Gucci精品店名单。

Gucci是否保证gucci.com/nz销售的所有产品均为正品?

Yes, we guarantee the authenticity of all products purchased on gucci.com.  Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and craftsmanship. “Made in Italy” is an integral part of the essence of Gucci. It is a cultural approach, a know-how that took generations to build, and a genuine mission that has allowed Gucci to become one of the world’s most desirable luxury fashion brands. All Gucci products are made in Italy, except timepieces, which are made in Switzerland, fragrances which are made in the EU and cosmetics which are made in the EU and in Japan.

什么是仿冒品?

Gucci仿冒品即Gucci正品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,使其相信它们是正品。仿冒品的质量低下,但有时售价却很高,以误导网上消费者。这类产品质量低,不注重细节和工艺,而这些正是Gucci正品的精髓所在。

我如何鉴别假的Gucci网站?

Gucci仿冒品经常在域名包含Gucci商标或将其稍加改动的网站上销售 - 加上一些描述性通用短语,例如“bag”、“shop”、“store”、“discount”“outlet”,甚至有“official”或“authentic”等字样。正如上文所说,这些网站地址名称是仿造者刻意选择,以误导网上消费者,使其相信这些网站所售商品的来源和正规性。

我如何举报仿冒品?

如要向Gucci举报疑似Gucci仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com。请向我们提供关于这些产品和网站尽可能详细的描述性信息,例如商店位置、产品销售者产品类型、网站地址等。我们对您帮助我们打击仿冒品的行为致以深深谢意。

联系我们

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如果对产品或在线购物有任何疑问,请致电0800 438 004或发送电子邮件至assistance@nz-onlineshopping.gucci.com联系我们。请注意,我们的工作时间为周一至周五,上午9点至下午6点(新西兰标准时间),节假日休息。

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