产品信息
哪些产品可通过Gucci.com购买？
| 库存情况 | 状态 | 配送时段 |
| 有货 | 这些商品可立即购买。 | 我们为所有订单提供免费快递配送服务。所有订单的处理时间为周一至周五，不包括周六、周日和节假日。从订单离开仓库时起，我们会在3至5个工作日内为您送达。* |
| 预售商品/延交订单 | 这些商品目前尚在生产中，无法立即购买，但是您可以预定该商品，以便在到货后立即为您发货。 | 商品详情页和结账时会注明预计配送时间。 |
| 定制商品/个性定制 | 一旦收到您的定制订单，我们会为您马上安排定制。 | 商品详情页和结账时会注明预计配送时间。 |
| 字母印花 | 下单后，预计延长3-4天发货。 | 商品详情页和结账时会注明预计配送时间。 |
*请注意Gucci不接受以邮政信箱作为收货地址，并且所有订单在送达时均需进行签收。
Gucci商品产自哪里？
什么是定制商品？
定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后，Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况，而后我们便会专门为您定制。
定制商品涵盖Décor系列的家具，包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。
请注意，定制商品订单一旦成功提交，便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售，不予退换。
我可以对所购单品进行个性化定制吗？
手袋、小皮件、腰带和旅行箱包
在Gucci官网或线下门店收到商品后，最多可选择六个字母，搭配自选配色，即可享受个性化烫印服务。
珠宝
部分戒指和手镯单品提供字母、数字和符号烫印服务。敬请莅临门店，客户顾问会竭诚为您服务。请注意，烫印工序由外部承制，需预留额外时间完成。
寻找距离您最近的门店
请注意：所有个性化定制订单在付款完成后无法取消、修改或退回。
如何知道我所购买的产品是否为正品？Gucci是否保证Gucci.com销售的所有产品均为正品？
Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分，这是一种文化取向，是几代人积累起来的知识和和经验，也是一份沉甸甸的使命，正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品，旨在误导消费者，并且其品质可能十分低劣，不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺，有时可能标价更高。
我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。
如果您想举报仿冒品或可疑网站，请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com，并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。
Gucci如何实现可持续发展和负责任的购物？
Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化，以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺，以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案，照顾那些协助我们达成目标的人。
Gucci Authenticity Tag是否会跟踪我的位置或关联个人信息？
订单和付款
What forms of payment do you accept?
*Paypal payments are not available in Saudi Arabia, Kuwait, Qatar and UAE.
Can I save a payment card on MY GUCCI account?
When will I be charged for my purchase?
For most items (excluding Made to Order and personalized items), you will not be charged until your order is shipped. Once we have verified your card details and received credit authorization, we will prepare your order for shipping and charge the full amount.
Made to Order items and personalized items require full payment at the time the order is placed. Once the order is received on Gucci.com, Gucci Client Services will contact you to confirm the order and process the payment.
Is VAT included in the final price and how do I claim VAT back?
How many units of each product may I purchase on Gucci.com?
You may purchase up to five items per style.
For corporate sales, please refer to the corporate gifts policy under the Gifts FAQ section. For assistance with placing an order, please Contact Us.
Can I cancel or modify my order?
If you need to cancel or modify your order, please Contact Us as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request, but cannot guarantee your order may be adjusted once it’s been submitted. Processed orders may not be cancelled or modified; you may return your item subject to Gucci’s Online Return Policy.
Once a Made to Order or personalized order has been placed, it cannot be canceled or modified. These items are considered final sale and cannot be returned.
Shipping & Delivery
Which shipping options are available and what are the shipping costs?
Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :
L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.
| Service d’expédition | Frais d'expédition | Estimation de la livraison à partir de l’expédition |
| Express | Gratuit | Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables. Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables. Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables. |
| Livraison le samedi | 20 EUR | Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi, disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux. |
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.
Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter.
Puis-je faire envoyer mon colis vers une boîte postale ?
Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.
Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.
Puis-je faire livrer ma commande en boutique ?
À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité de faire livrer les articles achetés en ligne dans nos boutiques.
What do I need to bring with me to the store to pick up my Collect In Store order?
To collect your order, please bring:
• Your government-issued photo ID
• Ready for Collection email
Is someone collecting on your behalf?
Please contact us via email from the email address on the original order and provide the following information:
• Order number
• Your full name as presented on the order
• Nominee’s full name as presented on their government-issued photo ID
• Nominee’s contact number and email
Our Customer Service team may contact you should they require verification of your order details.
Your nominee will be asked to provide the following documents to collect your order, and their details must match as per what you originally provided to us:
• Ready for Collection email (digital or printed)
• Their original government-issued photo ID (full name must be identical to the one provided)
For security purposes, we reserve the right to verify with you over the phone prior to processing the collection or we may refuse the collection altogether if we are not satisfied that the correct nominee is collecting the corresponding order.
Retours et Échanges
What is your return policy? How many days do I have to return a product?
- All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise - including Gucci Beauty - that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
- Returns on items with a return tag attached will only be honoured if the label has not been removed.
- Made To Order, Monogram and selected Décor items are final sale and cannot be returned.
- Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath.
- Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
- Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items may only be returned to the store of the original purchase.
How can I return a product I purchased online?
- Schedule a collection for your return by contacting us.
- Complete all four (4) copies of Return Commercial Invoice, indicate if you wish to Return or Exchange and provide a return reason. Date and sign the Return Pro-Forma Declaration.
- Do not enclose the Return paperwork or Connote inside your package, as these are required by Customs.
- Upon collection, leave the following paperwork outside of the package for the driver, and leave the box open for Customs inspection:
i. Four (4) copies of the Return Commercial Invoice, and;
ii. Three (3) copies of the Courier Connote.
Can I return an item that I bought online to a Gucci store?
Comment puis-je échanger un article ?
Les échanges peuvent être effectués par transporteur ou en boutique. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur ce lien.
Veuillez suivre les instructions d’échange ci-dessous :
Échange via un transporteur :
- Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
- Si vous souhaitez modifier la taille, notez le ou les articles que vous retournez avec la nouvelle taille directement dans le tableau.
- Si vous souhaitez un échange, notez le ou les articles que vous retournez, ainsi que le nouveau numéro de l’article figurant sur la page de description du produit.
- Fixez l’étiquette d’expédition prépayée jointe à chaque colis et programmez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant sur l’étiquette de retour.
- Tous les retours effectués à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée jointe sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée.
- Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas l’étiquette prépayée, veuillez nous contacter. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro pour pouvoir suivre votre retour.
- Une fois reçus dans notre entrepôt, les échanges seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez en premier lieu un remboursement complet de l’article retourné, puis un nouveau débit pour le montant du nouvel article envoyé en échange.
- Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Veuillez noter que les frais d’expédition engagés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.
Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence.
Échange en boutique :
- Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
- Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
- Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.
Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.
Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?
Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.
Where can I return or exchange a Collect In-Store item?
We offer a 30 day return/exchange window in-store or by contacting Client Services. The return window starts on the day when your item was made available for collection. Items must remain in their original condition with all labels attached and intact. Please note, Made-to-order and personalized items are not returnable.
Cadeaux
Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?
Puis-je personnaliser mon cadeau ?
Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?
Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.
Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Entretien & Réparations
Does Gucci offer after sales services for its products?
Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?
Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.
Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.
Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?
Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.
Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante)
• Contacter le service client Gucci.
Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici.
Où puis-je trouver des instructions m'indiquant comment utiliser ma montre ?
Pour consulter les instructions d'utilisation de votre montre Gucci, cliquez ici:
Où puis-je trouver la liste des distributeurs et des centres de services Gucci pour mes bijoux ou ma montre ?
Vous trouverez ici la liste des distributeurs et des centres de services Gucci pour vos bijoux et vos montres.
DÉVELOPPEMENT DURABLE
La stratégie commerciale de Gucci est-elle durable ?
En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.
Comment est-ce que Gucci mesure son empreinte environnementale ?
En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur Gucci Equilibrium.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la durabilité chez Gucci ?
Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.
Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com
Est-ce que Gucci utilise des matériaux et tissus durables dans ses collections ?
Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.
Quelles mesures sont prises pour la protection du bien-être animal et de la biodiversité ?
Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.
Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ?
En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.
Quelle est la position de Gucci en matière de plastique recyclé et à usage unique ?
Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.
Quelle est la stratégie de marque de Gucci quant à l’approvisionnement en pierres et métaux précieux ?
Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.
Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants.
Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.
Est-ce que Gucci s’engage à respecter les principes du développement durable en ce qui concerne l’utilisation des emballages ?
Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.
Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation.
Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?
Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.
Est-ce que Gucci propose des produits qui ne sont pas d’origine animale ?
Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.
Comment est-ce que Gucci garantit des pratiques responsables dans sa chaîne d’approvisionnement ?
Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.
Mon compte
Quel est l’intérêt de créer un compte Gucci ?
La création d’un compte Gucci.com vous permet de profiter d’avantages exclusifs, dont un accès en avant-première à notre dernière collection et aux versions les plus récentes de nos produits, ainsi que des recommandations d’achat, chaque semaine, basées sur l’historique de vos commandes.
Comment créer un compte Gucci ?
- Nom
- Adresse électronique
- Anniversaire
- Mot de passe
- Effectuer vos paiements plus rapidement en enregistrant vos informations (informations de paiement, détails d’expédition et adresse de facturation)
- Accéder à votre historique de commandes pour suivre les informations sur les produits, la date des commandes et la date d’expédition de vos commandes
- Enregistrer le contenu de votre panier pour passer votre commande ultérieurement
- Gérer vos articles enregistrés