常见问题

*请注意Gucci不接受以邮政信箱作为收货地址，并且所有订单在送达时均需进行签收。

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码，您可以通过点击“查找有货直营门店”，寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后，Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况，而后我们便会专门为您定制。

定制商品涵盖Décor系列的家具，包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

请注意，定制商品订单一旦成功提交，便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售，不予退换。 

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。如您还需其他帮助，如果您想了解某个特定品类的详细尺码信息，请前往产品页面了解更多。

戒指和手镯尺码指南

Gucci腰带尺码指南

Gucci服饰尺码指南

请与我们联系。 

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分，这是一种文化取向，是几代人积累起来的知识和和经验，也是一份沉甸甸的使命，正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品，旨在误导消费者，并且其品质可能十分低劣，不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺，有时可能标价更高。

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

如果您想举报仿冒品或可疑网站，请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com，并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化，以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺，以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案，照顾那些协助我们达成目标的人。

Gucci在线购物支持以下付款方式： 

1. Visa
2. MasterCard
3. American Express
4. Dirners Club
5. JCB
6. Paypal

请注意，我们目前暂不接受分期付款、Gucci兑换券付款和/或礼品卡付款。  

所有订单均需要完税，Gucci.com\nz不提供任何免税购物体验。 

根据库存，每款商品最多可购买五件。若需企业采购，请访问网站“礼品”部分下的专门页面。

如果您需要取消或修改订单，请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求，但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改；您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

定制产品、DIY、字母印花及精选家饰产品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售，不予退换。

节假日配送：如果您在12月19日下午2点（澳大利亚东部夏令时间）之前下单，即可在12月20日收到您购买的商品。

对于有货并可立即购买的商品，您可以选择以下配送服务： 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间，并非下单时间

*所有订单的处理时间为周一至周五，不包括周六、周日和节假日。从订单离开仓库时起，我们会在3至5个工作日内为您送达。请注意Gucci不接受以邮政信箱作为收货地址，并且所有订单在送达时均需进行签收。

商品发出后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含一个链接，可通过承运方跟踪您的订单。

出于安全原因，商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹，请与我们联系 

订单可能无法配送至邮政信箱或包裹储藏柜

可通过以下两种方式中的一种配送至您首选的Gucci门店：

 1. 在结算订单时，在“配送地址”栏填写您首选的Gucci门店地址。我们的在线客服会确保恰当地配送您的订单商品，以及在配送完成时确保您收到最新的配送信息。

您可以在下方找到可供选择的Gucci门店地址：

• 奥克兰

2. 如果您在配送至Gucci门店方面需要帮助，请联系我们的在线客服。

在Gucci.com下达的任何订单遵循相同的处理流程和配送时间安排。

To collect your order, please bring:

• Your government-issued photo ID

• Ready for Collection email

Please contact us via email from the email address on the original order and provide the following information:

• Order number

• Your full name as presented on the order

• Nominee’s full name as presented on their government-issued photo ID

• Nominee’s contact number and email

Our Customer Service team may contact you should they require verification of your order details.

Your nominee will be asked to provide the following documents to collect your order, and their details must match as per what you originally provided to us:

• Ready for Collection email (digital or printed)

• Their original government-issued photo ID (full name must be identical to the one provided)

For security purposes, we reserve the right to verify with you over the phone prior to processing the collection or we may refuse the collection altogether if we are not satisfied that the correct nominee is collecting the corresponding order.

目前，每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址，请为每个位置单独下一份订单。

• All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise - including Gucci Beauty - that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
• Returns on items with a return tag attached will only be honoured if the label has not been removed.
• Made To Order, Monogram and selected Décor items are final sale and cannot be returned.
• Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath. 
• Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
• Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items may only be returned to the store of the original purchase.

1. Schedule a collection for your return by contacting us.
2. Complete all four (4) copies of Return Commercial Invoice, indicate if you wish to Return or Exchange and provide a return reason. Date and sign the Return Pro-Forma Declaration.
3. Do not enclose the Return paperwork or Connote inside your package, as these are required by Customs.
4. Upon collection, leave the following paperwork outside of the package for the driver, and leave the box open for Customs inspection:

           i. Four (4) copies of the Return Commercial Invoice, and; 

           ii. Three (3) copies of the Courier Connote.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Les échanges peuvent être effectués par transporteur ou en boutique. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur ce lien.

Veuillez suivre les instructions d’échange ci-dessous :

Échange via un transporteur :

1. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
2. Si vous souhaitez modifier la taille, notez le ou les articles que vous retournez avec la nouvelle taille directement dans le tableau.
3. Si vous souhaitez un échange, notez le ou les articles que vous retournez, ainsi que le nouveau numéro de l’article figurant sur la page de description du produit.
4. Fixez l’étiquette d’expédition prépayée jointe à chaque colis et programmez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant sur l’étiquette de retour.
5. Tous les retours effectués à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée jointe sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée.
6. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas l’étiquette prépayée, veuillez nous contacter. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro pour pouvoir suivre votre retour.
7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les échanges seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez en premier lieu un remboursement complet de l’article retourné, puis un nouveau débit pour le montant du nouvel article envoyé en échange.
8. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Veuillez noter que les frais d’expédition engagés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.

Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence.

Échange en boutique :

1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

We offer a 30 day return/exchange window in-store or by contacting Client Services. The return window starts on the day when your item was made available for collection. Items must remain in their original condition with all labels attached and intact. Please note, Made-to-order and personalized items are not returnable.

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.  

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante)
• Contacter le service client Gucci. 

Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici. 

Pour consulter les instructions d'utilisation de votre montre Gucci, cliquez ici:
 

Vous trouverez ici la liste des distributeurs et des centres de services Gucci pour vos bijoux et vos montres.

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur  Gucci Equilibrium.

 Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.

Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

 Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants. 

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation. 

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

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