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常见问题

商品退换

如何退还商品?

您可以采用以下两种方式申请退货:

  • 使用此专用页面
  • 访问MY GUCCI账户的“订单详情”部分,然后选择“退回此商品”(退货选项在商品送达后30天内可用)。

在退货之前,请使用原始包装包好您的商品,附上全部配件(包括环保购物袋或购物袋)、说明书、标签及退货标签。您退还的商品应保持原始状态,并附有标牌或标签。成功提交申请后,有两种退货方式供您选择:通过快递退货或者到店退货。

通过快递退货

没有运输标签

  1. 首先点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,然后选择您要从哪个国家/地区退货。
  2. 选择您首选的时段安排揽收。您只需向DHL快递方出示已通过电子邮件发送给您的二维码,无需打印任何内容。

请注意: 

  • 二维码将通过电子邮件发送给您。如您已注册MY GUCCI账户,您也可以在“我的订单”部分下载。除二维码外,您还将收到运输标签。运输标签无需打印,但您可以保留以便查看承运服务跟踪编号。
  • 您可以点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,输入此编号跟踪您的退货进度。

如果您使用的快递服务与上述所列快递不同,Gucci将不承担任何责任。

有运输标签

  1. 打印您的预付运输标签。该标签将通过电子邮件发送给您,并可从您的MY GUCCI账户下载。
  2. 撕下原始运输标签并贴上新标签。
  3. 致电或在线联系快递方以安排退货。

 

电话联系
电话号码将与运输标签一起通过电子邮件发送给您,并在您完成在线退货申请后,显示在感谢页面上。

在线联系
首先点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,然后选择您要从哪个国家/地区退货。选择“安排取件”选项卡,然后输入预付运输标签上的运单编号。

 

请注意:

  • 您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。您可以点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,输入此编号跟踪您的退货进度。
  • 如果您没有收到运输标签或无法从MY GUCCI账户下载该标签,请联系我们。

请注意:如果您使用的快递服务与上述所列快递不同,Gucci将不承担任何责任。

 

我应当在多长时间内退换货? 

如需退换货,请在交货之日起30天内,将商品通过承运方寄至退货标签上的地址,或退回到此链接所列Gucci门店。  

节日季退货期限延长。针对11月7日至12月31日期间提交的订单,免费退货期限将延长至1月31日。

商品退换政策是什么? 

如需退货,请在交货之日起30天内,将商品通过承运方寄至退货标签上的地址,或退回到此链接所列Gucci门店。  

退回的商品必须符合以下要求,Gucci才能接受退货并予以退款: 

  • 所有商品(包括古驰美妆商品)必须保持原始状态,并附有原始标签。任何存在磨损、使用、改造或损坏痕迹的商品将不被接受。对于内衣类商品,所提供的内衣保护贴也必须保持完整。
  • 对于带有退货标签的商品,仅在保留标签的情况下才支持退货。 
  • 定制商品或个性化定制商品一经销售,不予退换。 
  • 请注意,贴身衣物,包括泳装、紧身衣裤、袜子和内衣裤仅可以全新状态退回。请确保商品全新未使用,并保持商品包装以及所有标签完整。 
  • 椅子或非标准尺寸的家饰商品需要遵守特殊的退货说明。如果您想退回此类商品,请与我们联系。 
  • 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退回至Gucci.com。此类商品仅支持通过原始购买渠道退回。 
 

如需了解更多信息,请参阅我们的《销售条款》。

 

 

如何更换商品?

通过承运方换货: 

  1. 如需更换相同商品的不同尺码,请访问订单确认电子邮件中的链接,或登录并前往“我的订单”。如需进行其他类型的换货,请联系我们。
  2. 换货申请通过后,预付运输标签将通过电子邮件发送给您。 
  3. 使用原始包装包好您的商品,包括棉质帆布托特包以及全部配件、说明书、标签及退货标签等。请注意,您的商品必须处于未使用的崭新状态,且保护层完好无损(如适用)。
  4. 打印预付运输标签并将其贴到包装上,致电退货申请邮件上注明的电话号码,或完成线上退货流程时弹出的退货感谢页面上的电话号码,直接联系承运方安排取件。您还可以通过以下链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用DHL Express移动应用程序安排取件。首先,选择您要安排取件的国家/地区,然后使用退货标签上的运单编号,选择“安排取件”选项。 
  5. 使用预付运输标签运输的所有退货订单均为免费。请注意,对于通过其他承运方服务退回的商品,Gucci恕不负责,我们建议使用预付标签。若出于任何原因,您没有收到或找到预付运输标签,请点击此链接联系我们
  6. 您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。您可以点击此链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用DHL Express移动应用程序,输入此编号跟踪您的退货进度。 
  7. 我们会在仓库收到退回的商品后的14个工作日内处理换货,并将款项原路返还至您的付款账户。请注意,若退回的商品不满足我们的退货政策,我们将把商品退还给您且不予退款。 
  8. 退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。请注意,购买时产生的任何运费不予退还。 

请注意,线上换货仅可更换相同单品的不同尺寸。请联系我们协助您完成其他类型的换货。
对于Paypal订单,只能处理价值相同或较低的换货交易。如果您要更换价格较低的商品,我们会将多余的部分款项直接退还到您的Paypal帐户。

对于通过电汇换购价格低于先前的商品时,我们将会退还差价。反之,如果需要换购价格高于先前的商品时,则需要您补足差价。

 

门店换货

  1. 您可以前往此链接列出的门店退还不需要的商品。
  2. 请用原包装装好您要退还的商品,并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
  3. 门店的顾客咨询师将很乐意帮助您处理换货事宜。

 

有关更多信息,请参阅我们的《在线退货政策》。

 

如需更多信息或有其他问题,请联系我们

 
退款需要多长时间?

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后,您将收到一封电子邮件确认。但周六配送的额外费用概不退还。

运费是否可以退还? 

但周六配送的额外费用概不退还。 

是否可以对他人赠与的商品进行退换? 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

个性定制商品能否退货? 

定制或个性定制商品订单一旦成功提交,就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售,不予退换。 

产品信息

哪些产品可通过Gucci.com购买?
Gucci.com官网提供全品类商品,包括手袋、配饰、鞋履、珠宝、家饰、彩妆和成衣。您可以选购秀场造型,或是探索我们的特别精选系列,以及个性化定制商品。
 
每款产品皆附有以下供货情况标签:有货、1-3周内有货、预订、定制。
 
可立即购买的产品将根据以下配送窗口进行配送:
 
 
所有欧洲国家/地区 1-2个工作日
阿联酋 2-3个工作日
科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*  3-4个工作日

*与我们联系以接收偏远地区的信息。

部分地区可在结账时选择“周六配送。

 

如果产品附有“1-3周内有货”标签,即表示该产品可以立即购买,但在1-3周内不会配送。请查看产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 

 
如果产品附有“预订”标签,即表示该产品当前还在生产中,不可以立即购买,但您可以先进行预订,以便在产品到货时尽早收到产品。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 
 
“定制”产品是在您下达订单请求后为您专属定制的产品。您下单后,Gucci客户服务部会联系您确认信息并处理您的付款。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。
如果商品显示售罄怎么办?

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码,您可以通过点击“查找有货直营门店”,寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

 
如您还需其他帮助,请与我们联系
Gucci是否在网上销售折扣商品?
Gucci不在网上销售折扣商品。折扣促销活动仅在Gucci实体门店进行。要查找离您最近的Gucci奥莱门店,请访问我们的门店查询页面。 
 
Gucci有促销活动吗?
除了黑色星期五和私人销售外,Gucci没有任何促销活动。如果您看到非Gucci官方零售商来源以折扣价、促销价或清仓价售卖Gucci商品,那么该商品很有可能是仿冒品。
Gucci商品产自哪里?
Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。大多数Gucci商品在意大利制造,但部分商品例外,比如腕表产自瑞士、香水产自法国和英国、彩妆来自欧洲,此外还有部分眼镜产自日本。
 
我们本着“负责任的购物”的使命,不断寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品,同时坚守我们对于卓越工艺和品质的承诺。要了解有关Gucci在企业范围内如何实施可持续发展的更多信息,请访问Gucci Equilibrium和我们的《企业可持续发展与责任政策
什么是定制商品?

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后,Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况,而后我们便会专门为您定制。

 

定制商品涵盖Décor系列的家具,包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

 

请注意,定制商品订单一旦成功提交,便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售,不予退换。 

 
我可以对所购单品进行个性化定制吗?
Gucci手袋、小皮件、腰带、珠宝和旅行箱包等系列单品附赠个性化定制服务。

手袋、小皮件、腰带和旅行箱包
在Gucci官网或线下门店收到商品后,最多可选择六个字母,搭配自选配色,即可享受个性化烫印服务。

珠宝
部分戒指和手镯单品于门店提供字母、数字和符号刻花服务。

寻找距离您最近的门店
请注意:所有个性化定制订单在付款完成后无法取消、修改或退回。
如何确定我的尺码?

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。

如果您想了解某个特定品类的详细尺码信息,请前往产品页面了解更多。  

戒指和手镯尺码指南

Gucci腰带尺码指南

Gucci服饰尺码指南

如您还需其他帮助,请与我们联系

 
如何知道我所购买的产品是否为正品?Gucci是否保证Gucci.com销售的所有产品均为正品?

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分,这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,并且其品质可能十分低劣,不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺,有时可能标价更高。

 

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

 

如果您想举报仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com,并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

 
Gucci如何实现可持续发展和负责任的购物?

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化,以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案,照顾那些协助我们达成目标的人。

 
我们已经开始使用有机织物、可循环利用的材料、无金属鞣制工艺和无废料的切割方法。
 
作为精品品牌和时尚行业可持续发展的领导者,古驰供应链已完全实现碳中和,我们致力于践行“Culture of Purpose”可持续发展计划中的承诺。
 
要了解Gucci如何在业务中贯彻可持续发展的更多信息,请访问“Gucci Equilibrium 古驰平衡计划”和我们的《企业可持续发展与责任政策》。
 
Gucci Authenticity Tag是否会跟踪我的位置或关联个人信息? 
Gucci Tag无法跟踪或定位您的位置,也不会将商品与您的名字关联。您随时可以前往任意Gucci门店解除Gucci Tag。了解更多相关隐私政策
为什么扫描Gucci Authenticity Tag后没有反应? 
您是否使用Gucci App登录?您必须在智能手机上下载Gucci App,扫描您的单品并进入Gucci Tag页面。您扫描的位置是否正确?钱包和零钱包:请将手机置于商品背面,并与商品底部保持4厘米的距离。旅行箱包:请将手机置于商品背面,并与商品包装或保护层边缘保持4厘米的距离。您的手机是否兼容NFC技术?NFC技术仅适用于兼容且已激活NFC读取器的智能手机。
Gucci Authenticity Tag是否可以用于过去购买的商品?  
Gucci Tag为全新系列指定单品专享服务,无法添加或移除。

订单和付款

你们接受哪些付款方式?

Gucci在线购物支持以下付款方式: 

 
  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal*
  • American Express
  • 银行转账**

*沙特阿拉伯、科威特和卡塔尔不支持PayPal付款。 

**定制商品不支持电汇付款方式。
 
请注意,目前Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
 
下单时,您的账单邮寄地址必须与关联到您的付款方式的信息相匹配。如果您的付款被拒,请与您的银行或金融机构联系以寻求帮助。

 

我能否使用多种付款方式?
目前,每笔订单我们仅接受一种付款方式。
我可以使用Klarna付款吗?具体是怎样运作的?

Gucci与Klarna开展合作,提供月度支付解决方案。请继续阅读,了解详情。

 
Klarna是什么?

 Klarna提供专有的支付解决方案,让您可以通过月度付款的方式灵活结账。 
在消费时请务必量入为出。若借款金额超出您的经济承受力,可能会严重影响您的财务状况。
请确保您有能力在每月按时还款。
Klarna Bank AB (publ)由瑞典金融监管局授权和监管。 
视为由英国审慎监管局授权。受英国金融行为监管局的监管和英国审慎监管局的有限监管。 
临时授权制度允许总部设于欧洲经济区(EEA)的公司在限定时间段内在英国经营业务,并且获得完全授权。如需查看临时授权制度的详情,请访问英国金融行为监管局网站。
Klarna Bank AB提供受监管和不受监管的产品。Klarna的3期分期付款和30天内付款协议不受英国金融行为监管局的监管。
如需了解Klarna的更多信息,请访问:https://www.klarna.com/ie/,如需查阅条款和条件,请访问:https://www.klarna.com/ie/terms-and-conditions/。 

 
如何使用Klarna支付服务购物?

1. 在结账时选择Klarna,并在各种支付选项中选择一种。 
2. 在Klarna应用中管理您的订单和付款。
请注意,不支持使用此支付方式购买个性定制商品,包括定制商品、DIY商品或定制烫印产品。


Klarna的支付方式有哪些?

在结账时选择Klarna后,您可以选择立即购物,稍后再付款:
  • 3期分期付款:将购物款项分成3笔支付,这样您可以将购物费用分摊到一段时间内分期支付,而无需支付任何利息或费用,按时付款即可,可用于1 至 4500 欧元的订单。

Klarna也可用于直接支付最高4000EUR英镑的订单。

Klarna的3期分期付款/30天内付款信贷协议不受监管。借款额超过偿付能力或逾期付款可能对财务状况和信贷能力产生负面影响。仅限18岁以上的英国居民使用。视情况而定。须遵守适用条款和条件且可能收取滞纳金
 

Klarna是否安全?

如果您退回订单中的部分或全部商品,在线商城处理您的退货后,Klarna会立即向您发出新的对账单。‌‌根据Gucci的退货说明,‌‌‌‌请确保留好退货跟踪编号。您可以在确认电子邮件中找到此信息,也可登录MY GUCCI帐户查询此信息。‌‌‌‌ ‌‌登录您的Klarna帐户,并选择“报告退货”,这样Klarna就会暂停处理您的对账单。在您的退货登记之后,Klarna将立即发送调整后的发票。


我的订单出了点问题。我是否仍然需要为其付款?

您无需为收到的损坏、破损或有缺陷的商品付款。
此处的争议说明处理,确保在您的Klarna帐户中“报告问题”,以便在争议得到解决之前暂停对账单。  在您取消订单或退货的情况登记之后,退款将在5到7个工作日内得到处理。
在收到订购的商品之前,您无需为对账单付款。您可以使用在电子邮件中收到的链接或登录MY GUCCI帐户,跟踪您的订单。要暂停您的Klarna对账单,请登录Klarna帐户,然后“报告问题”。


我的对账单有误。我该怎么做?

如果您的对账单与订单详情不符,请联系我们以纠正您的对账单。  要暂停您的Klarna对账单,请登录Klarna帐户,然后“报告问题”。


您的疑问在此处未得到解答?请访问Klarna的常见问题解答页面,进一步了解如何使用Klarna。您可以访问https://www.klarna.com/ie/customer-service/或下载Klarna应用,以了解更多信息。

Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
我的商品何时扣费?
大多数商品(不包括定制商品和个性定制商品)在发货后才会扣费。 下单后,我们会授权全额付款并为您准备发货。您的订单发货后,我们将收取全额费用。
 
定制商品和个性化定制商品需要在下单时付清全款,Gucci.com在收到订单后,G客服将与您联系以确认订单并处理付款。
最终价格是否包含增值税?我如何退税?
所有价格均含增值税。目前,我们无法为在Gucci.com上购买的商品提供退税,包括通过iPad在我们的Gucci门店下的订单。
你们接受礼品卡吗?
目前,Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
我能否取消或修改订单?

如果您需要取消或修改订单,请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改;您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售,不予退换。

 
我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

如果您收到我们取消订单的通知邮件,请通过网站重新下订单,或联系我们

配送

有哪些配送选项,运费是多少?

对于有货并可立即购买的商品(有关其他库存情况,请参见此处),您可以选择以下配送服务:

 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间,并非下单时间

 

配送服务 - 费用   自发货起的配送预估时间

快递

免费

所有欧洲国家/地区:1-2个工作日

阿联酋:2-3个工作日

科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*:3-4个工作日

 *与我们联系以接收偏远地区的信息。
 
节假日配送:如果您在12月19日前下单,即可在12月24日前收到您购买的商品,届时您也可以选择到店自取。 
 
在您订购的商品交付给快递公司之后,您将收到一封包含配送详情的发货确认电子邮件。对于超出Gucci控制范围的任何意外延迟,Gucci不承担任何责任。
 
所有订单均在周一至周五处理,意大利假期除外(1月1日和6日、复活节星期一、4月25日、5月1日、6月2日、8月15日、11月1日、12月8日、12月25日和12月26日)。
送货时间是周一至周五上午9点至下午6点。周六配送仅适用于部分地区,且需要另行付费。送达时需要成年人签收。
 
预订、定制和DIY商品将按照商品详情页面上注明的预计日期发货。这些商品到货后会通过快递配送。
 

 

怎样跟踪我的订单?

商品发出后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含一个链接,可通过承运方跟踪您的订单。

订单收货时是否需要签字?

出于安全原因,商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹,请与我们联系 

我可以选择邮政信箱作为收货地址吗?

订单可能无法配送至邮政信箱。

我能否修改我的配送地址?
如果您在下达订单之后需要修改您的配送或送货信息,请尽快联系我们。订单发货后,您将无法修改包括送货地址等在内的配送信息。
是否可以配送至多个地址?

目前,每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下一份订单。

为什么我近期购买的单品没有使用新的环保包装?   
为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命,各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存,则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装,则说明您正在发挥重要作用,帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品,均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念,可全部回收利用,并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺,各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后,使用这款全新环保包装。 

Gifts

How do I send a gift?
During your online checkout, you will have the option to include a personalized gift message and exclude the price from the order invoice. All Gucci.com orders come with complimentary gift wrap.  
What Gifting Services does Gucci offer?

Gucci offers several gifting options—from complimentary gift wrapping to personalized gift recommendations.

Complimentary Gift Wrap

All Gucci.com orders come with complimentary gift wrap which includes a signature Gucci gift box tied with a Gucci satin ribbon or gift bag. Gucci gift boxes are only available for products 45 cm x 45 cm x 20 cm and smaller. You also have the option of including a personalized gift message and excluding the price from the order invoice. 

 

Ask a Gift Expert

Need recommendations? Our dedicated Client Advisors are available to assist in finding the perfect gift, based on your specific details like ideal price range, product type and more, creating a tailor-made list of ideas. To connect with one of our Client Advisors for a personalized shopping experience, visit Gift Services for more information.

 

Gucci Gift Card

Treat your loved ones to a Gucci gift card, now available for purchase and use exclusively in select Gucci boutiques. Discover more here.

 

Can I personalize my gift?
Gucci's personalization service allows you to give your item a unique finish.
 
Monogramming
Monogramming is available for a limited selection of leather goods. This complimentary service allows you to choose up to three initials in three different color options, depending on the selected style. Create your Monogram.
 
Please note that once you have placed an order for a personalized item, it is considered final sale and you cannot cancel, modify or return your selection.
Your nearest Gucci boutique may be able to offer the monogramming service on a wider selection of handbags, wallets, small leather accessories and belts with a variety of different symbols, please contact us for more information. 
 
Can I order corporate gifts on the website?

For full terms and conditions applicable to corporate gifts, please Contact Us. 

 
Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?
Gift items purchased on Gucci.com may be returned in accordance with our Online Return Policy. However, refunds may only be issued to the same credit card used for original payment. Orders purchased through the 4Gift platform will be refunded by 4Gift to the gift contributors, not the gift recipient.  
  
At this time, Gucci.com cannot offer exchanges for returned merchandise. We suggest you return the item you wish to exchange for a refund in accordance with our Online Return Policy and place a new order on Gucci.com or with one of our Client Advisors. Please note new orders are subject to merchandise availability.  
 
For items received through 4Gift, the gift recipient will have the option of choosing a different color variation of the item gifted by the contributors or a new item with the same value, if available on Gucci.com.  For sizeable items, such as ready-to-wear, the gift recipient will have the opportunity to select their preferred size. Once the gift recipient has confirmed the selection, the order will be finalized and no exchanges can be made.
 
Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.

Care & Repair

Does Gucci offer after sales services for its products?

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.  

Gucci’s vision for the future is to further accelerate and strengthen our work to integrate the principles of circular economy into the design and creation process while also embedding sustainability — from material choices to ensuring product longevity. In this context, through our product care and repair services, our aim is to extend a product’s life so you can enjoy your item again and again. (For more information, consult the FAQ: How does Gucci promote circular economy?)
Our product care and repair services start with an initial evaluation of the item’s conditions. Depending on the specific request, a Gucci Client Advisor will be able to advise you on the suitable solutions and will keep you informed throughout the process.
 
 
Who can I contact for assistance with my Gucci product?

Gucci provides after sales services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

 

If you need assistance or service, you may:

Visit the Gucci authorized retailers where the product was purchased or any Gucci store.

Contact Gucci Client Services.

 

For Gucci watches, please refer to the section below.

 
Who can I contact for assistance with my Gucci watch?

Gucci provides after sales services for watches purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

 

Products can be brought to any authorized point of distribution in the U.S. or mailed to the appropriate address below:

East coast:

GTS 50 Hartz Way

Secaucus, NJ 07094

tel 1.866.692.8244

 

IL, MO, IA, WI, MN, OH, KY, MI:

Glezer Kraus

6677 N. Lincoln Ave

Lincolnwood, IL 60712

tel 847.673.8050

 

TX, NM, AR, OK, KS, CO:

Atelier

5444 Westheimer STE 1550

Houston TX 77056

tel 713.965.9209

 

CA, NV, AZ, UT, OR, WA, ID, WY, ND, SD, NE:

Robert Guenther Service

210 Post Street #802

San Francisco, CA 94108

tel 415.433.2874

 

* For timepiece repairs, please also include your limited timepiece warranty card. Please refer to our timepiece warranty. Please enclose a detailed repair request, your contact information, and original sales slip with your item. Please also include your watch warranty card. We recommend that you package the item securely and ship it via insured mail. Please allow 2-4 weeks for a repair assessment. Detailed repair information and repair charge estimate will be sent to you once the assessment has been completed.

You may find a list of all retailers and service centers for Gucci jewelry and watches here

 

Complete warranty information on Gucci watches is available here.

 

Sustainability

Has Gucci adopted a sustainable business strategy?
Adopting a holistic worldview, we are committed to reducing our environmental impact and helping to protect nature by developing new sourcing solutions, low-impact materials, ways of manufacturing and circular innovations, while supporting people’s rights and championing inclusivity and respect.
 
Starting with choice and traceability of raw materials, Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our operations. 
 
In 2015, we amplified our long-term efforts to design the ‘Culture of Purpose’ sustainability strategy, a ten-year plan which is underpinned by a series of social and environmental sustainability targets including promoting diversity and gender parity; offering our teams a caring working environment; fostering the continuation of craftsmanship traditions; advancing on a nature-positive approach through the Natural Climate Solutions Portfolio aimed at protecting and restoring nature and investing in regenerative agriculture. The House is committed to reducing its greenhouse gas emissions while simultaneously generating positive social impacts, directly transforming its own supply chain.
Read more on equilibrium.gucci.com advancing on a nature-positive approach through the Natural Climate Solutions Portfolio aimed at protecting and restoring nature and investing in regenerative agriculture. The House is committed to reducing its greenhouse gas emissions while simultaneously generating positive social impacts, directly transforming its own supply chain.
 

 

 
How does Gucci measure its environmental impact?

Starting with choice and traceability of raw materials, Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our operations. To get a closer look, please visit our Gucci Digital Environmental Profit and loss (EP&L) and read more about our EP&L on Gucci Equilibrium.

Where can I find out more information about sustainability at Gucci?

Gucci Equilibrium unifies the principles we uphold and the actions we pursue to treat our world and each other better, for our collective future. For more information visit equilibrium.gucci.com.
Our products’ sustainability features are highlighted on each item’s description page on Gucci.com

Does Gucci use sustainable materials and fabrics in its collections?

As part of our commitment to reduce our environmental impacts, we are focused on incorporating low-impact materials and promoting sustainable manufacturing processes for our collections, while still ensuring superior craftsmanship and quality. We source our raw materials in line with the Kering Standards & Guidance for sustainable production.

How is animal welfare and biodiversity protected?

GUCCI and Kering Group are committed to preserving and protecting biodiversity and the ecosystem functions and respecting animal welfare.

To ensure care and respect for animals in Kering’s supply chains, Kering has developed a Kering Animal Welfare Standards for the Group’s suppliers at farms and processing facilities. 

At the Group level, Kering also has a dedicated biodiversity strategy which Gucci aligns with.

Gucci launched various initiatives to help positively impact nature. The House protects and restores nature and biodiversity, while simultaneously reducing its greenhouse gas emissions and other environmental impacts. Since 2020, Gucci has been investing in regenerative agriculture, an important pillar in its nature-positive approach. 

Regenerative farming rebuilds and strengthens nature rather than depleting itand brings a whole host of other environmental and social advantages along with it. It helps protect and restore the biodiversity of plants and wildlife, eliminating the use of synthetic chemicals and improving animal welfare.

Find out more on Gucci Equilibrium.

 

 
Does Gucci use real fur?

Supported by the Humane Society of the United States and by LAV, in 2017 with the Spring Summer 2018 Collection Gucci marked the ban of fur for all its products. Following the decision, the House also joined the Fur Free Alliance’s Fur Free Retailer Program. You can read about Gucci’s Fur Free Policy on Gucci Equilibrium.

What is Gucci’s stance on recycled and single-use plastic?

Gucci commits to reduce environmental impact and protect biodiversity through minimizing the use of plastic with the choice of more sustainable materials.

Other than complying with the Kering Group’s Standards for Raw Materials and Manufacturing, Gucci prioritizes the use of recycled plastic for its products.
Read about the commitment regarding plastic on Gucci Equilibrium and in the Kering Standards & Guidance for sustainable production
One of the mandates Gucci signed through the Fashion Pact in 2019 is associated with plastic consumption and waste. Aiming to eliminate single-use plastics for packaging by 2030, single-use virgin plastic has been eliminated for all e-commerce and retail packaging. Any remaining plastic components come from recycled sources.
In addition to the above, Gucci is also working to integrate sustainable packaging alternatives throughout its own operations.
Find out more on Gucci Equilibrium.
What is Gucci’s brand strategy about precious stones and metal sourcing?

Gucci is committed to sustainably source all precious stones and metal used for its products. To mitigate the environmental impact associated with the mining and extraction of virgin raw materials, the House is committed to maximizing the use of recycled precious metals for accessories’ hardware and jewelry by 2025.

Gucci purchases its gold through the Kering Responsible Gold Framework, an innovative way to source responsible and ethical gold, and is also a member of the Responsible Jewellery Council (RJC), whose mission is to promote responsible, ethical, social and environmental best practices throughout the gold, platinum and diamond supply chains. 
Since 2015, all gold purchased by Gucci for jewelry has been certified under the RJC Chain of Custody certification scheme.
Discover more information on Gucci Equilibrium.
Does Gucci have a sustainability commitment on packaging use?

All paper and cardboard come from responsibly managed sources. In order to facilitate recycling at the end of its life, the paper is not coated. The torchon shopping bag handles are made of 100% recycled polyester and are knotted to avoid the use of glues and for an easier separation of components. Dust bags and suit carriers are made of regenerated cotton. Ribbons are 100% organic cotton and hangers are made of recycled polystyrene.

We have optimized our e-commerce packaging by eliminating the plastic in the shipment of our products in favor of paper from sustainably managed sources and we have redesigned the boxes for easier reuse.

Discover more on Gucci Equilibrium.

 

Rosso Ancora Packaging
 
All paper and cardboard come from responsibly managed sources. In order to facilitate recycling at the end of its life, our shopping bag handles are in paper, making our shopping bag mono material. Dust bags and suit carriers are made of recycled nylon. Ribbons are 100% organic cotton and hangers are made of recycled polystyrene.
 
We have optimized our e-commerce packaging by eliminating the plastic in the shipment of our products in favor of paper from sustainably managed sources and we have redesigned the boxes for easier reuse.
How does Gucci promote circular economy?

Gucci’s vision for the future is to integrate the principles of circular economy into the design and creation process. To support the strategy, recycled and regenerated materials are ramped up in all collections and the recycling and reuse of plastic is expanded across the entire supply chain. The House has also increased the use of fibers and materials derived from post-industrial textile waste, like yarn and unused fabrics.  Please visit Gucci Equilibrium for more information about our circular initiatives.

Does Gucci offer animal-free products?

Gucci guarantees the highest standards of animal welfare and complies with all applicable laws and regulations. Since the ban of fur in October 2017 (see answer to the F.A.Q. “Does Gucci use real fur?”), the animal-free offering has been increased using sustainable options, including a series of alternatives to leather like Demetra. This material  contains at least 70% of vegetable raw materials and from renewable sources (viscose, wood pulp, bio-based polyurethane) and is produced entirely in a Gucci factory in Italy using the same expertise and processes for tanning that give the material its pliable and resilient performance with a supple finish.. From June 2020, clients can discover all sustainable features of Gucci products on Gucci.com.

How does Gucci guarantee responsible practices in its supply chain?

Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our business operations. Gucci relies on a selected network of trusted suppliers and works closely with them to ensure that they comply with the Gucci Sustainability Principles and Code of Ethics. To learn more about Gucci’s commitment to social and environmental sustainability across our business, visit Gucci Equilibrium to read about our responsible supply chain and find out more about our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

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Metaverse and NFT

¿En qué consisten brevemente los NFT?

 NFT es la sigla en inglés de "non-fungible token", es decir, token no fungible. Cada token representa los derechos de un activo o artículo coleccionable digital único, como un avatar, un complemento, una "skin" (apariencia de un personaje u objeto virtual) o una pieza de arte digital. Para comprar uno, necesita disponer de un monedero virtual con criptomonedas o monedas digitales. Las criptomonedas se gestionan mediante una tecnología especial conocida como "blockchain" (consulte la pregunta 5 para saber cómo obtener su propio NFT).

¿Qué es un NFT?

Un NFT es un token no fungible cuya propiedad se registra en una cadena de bloques o "blockchain" y se adquiere mediante un monedero virtual. La red "blockchain" funciona como un libro de transacciones en línea. Garantiza que cada NFT tenga un único propietario en un momento dado y lleva un registro de la propiedad de cada token.

Un contrato inteligente o "smart contract" es un código informático asociado a un NFT que se ejecuta en la red "blockchain". Se trata de un código autoejecutable que se utiliza para crear o "acuñar" un NFT. Controla el funcionamiento y la transferencia del NFT, así como la información relativa a las condiciones de venta y reventa del NFT entre los compradores y los vendedores, incluido cualquier canon de reventa.
Cada NFT es como una obra de arte original o una instancia específica de una serie firmada de impresiones numeradas. A diferencia de la fotografía o réplica de una obra de arte, cada token tiene un ID único y representa una instancia específica de la obra digital. Esta exclusividad crea una escasez demostrable que confiere valor al NFT.
Básicamente, un NFT se asocia a un activo digital y se compra con una moneda digital. Estos activos digitales suelen ser artículos únicos, como artículos coleccionables digitales (por ejemplo, avatares, complementos, "skins" o arte digital). Sin embargo, los NFT también pueden dar acceso a los beneficios de una comunidad o proyecto.
¿Qué puedo hacer con un NFT?

Una vez que tenga su NFT, se convertirá en el único propietario del token. Por lo tanto, puede conservarlo, darlo o intercambiarlo con otras personas, al igual que con un artículo coleccionable físico. Sin embargo, lo habitual es que solo exista una licencia limitada para el activo digital asociado con el NFT, de modo que el creador conserva la propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y las marcas comerciales) asociada al activo digital. La licencia especifica lo que puede y no puede hacer con el activo digital y la propiedad intelectual asociada. Por lo general, la licencia otorga el derecho a exhibir el activo digital con fines personales y no comerciales, o a transferir el NFT a un tercero en un mercado secundario. No obstante, las condiciones de la licencia pueden variar. Es importante que lea la licencia para comprender lo que puede y no puede hacer legalmente con el activo digital y la propiedad intelectual asociada.

¿Qué es un monedero virtual y cómo obtengo uno?

 Un monedero virtual consiste normalmente en un software que se utiliza para realizar transacciones con criptomonedas y tokens. En realidad, las criptomonedas y los NFT no se almacenan en su monedero. Cada monedero virtual tiene un ID de monedero único (conocido como clave pública). Cada NFT tiene un ID de token único. La red "blockchain" registra la propiedad de un NFT asociando su ID de token único con un ID de monedero único y almacenando ese registro en la cadena de bloques. Para comprar o vender un NFT, el propietario del monedero virtual debe introducir una clave privada (que es como una contraseña) para autorizar la transacción a través del monedero. Las claves públicas y privadas se generan criptográficamente. Por lo general, con los monederos virtuales, usted es titular de las claves y está a cargo de sus propios activos. Sus activos estarán tan seguros como lo esté su clave privada, por lo que es recomendable realizar una copia de seguridad y no compartirla con nadie.

Nunca revele su frase secreta de recuperación o su clave privada a nadie ni a ningún sitio, a menos que quiera que tengan un control total sobre sus activos. Para facilitar la creación de un monedero virtual, existen muchos monederos de software, como MetaMask, que le proporcionan una dirección de monedero, un depósito seguro para claves, un inicio de sesión seguro y opciones de copia de seguridad para gestionar sus activos digitales de forma segura. MetaMask se ejecuta como una extensión de navegador o aplicación móvil y le ayudará a tener listo su monedero en tan solo un par de minutos. Obtenga más información en la sección de preguntas frecuentes de MetaMask.
¿Cómo creo un monedero virtual en MetaMask?

 Abra Google Chrome, Firefox o Brave en su ordenador e instale la extensión de MetaMask.

 
También puede descargar e instalar la aplicación de MetaMask para iPhone  o Android.
 
Abra la aplicación y seleccione "Crear monedero".
Cree un nombre de usuario y una contraseña. Importante: Guarde su frase de recuperación en un lugar secreto y seguro, ya que esta es la única forma de recuperar su monedero en caso de perder el dispositivo o necesitar instalarlo en otro ordenador.
¿Por qué tengo que gestionar mi propio monedero?

 Queremos asegurarnos de que puede tener la propiedad de sus NFT, de la misma manera que la tiene de los artículos físicos de Gucci. Por eso, queremos que tenga su propio monedero y pueda controlar fácilmente sus propios NFT.

¿Pueden darme más información sobre las criptomonedas?

 Una criptomoneda es una moneda digital o, más técnicamente, un almacén de valor que utiliza la seguridad de la red "blockchain" para registrar y proteger las transacciones en línea. Las criptomonedas se pueden utilizar para adquirir bienes y servicios. Lo más habitual es que las criptomonedas se utilicen para comprar artículos digitales únicos, como artículos coleccionables digitales (avatares, complementos, "skins" o arte, por ejemplo), pero cada vez más empresas están empezando a aceptar criptomonedas como forma de pago. Las criptomonedas se pueden comprar con una moneda fiduciaria (por ejemplo, dólares) en varias plataformas. Debe tener cuidado e investigar a la hora de determinar qué tipo de criptomoneda comprar, ya que no todos los proyectos cumplen con las distintas normativas. Ethereum (ETH) es una criptomoneda aceptada en Gucci Vault.

¿Cómo puedo comprar ETH (Ethereum)?

 Puede comprar ETH a través de una plataforma digital o "exchange" como Kraken, Coinbase o directamente a través de MetaMask. Una vez que haya completado la compra, podrá acceder a sus fondos a través de MetaMask u otro monedero virtual compatible para comprar un NFT. Tenga en cuenta que existen límites en la cantidad que puede comprar y vender en función de su cuenta y la plataforma que utilice.

¿Cuáles son las plataformas "blockchain" más utilizadas y qué es el "gas"?

 Ethereum es la plataforma "blockchain" más utilizada. Para utilizarla se necesita "gas", una especie de tarifa de procesamiento para cada transacción. Debe tener suficientes ETH en su monedero para el coste de la compra y el gas. La tarifa de gas o "gas fee" permite procesar su transacción en esta red y almacenarla en la cadena de bloques. La tarifa de gas por transacción puede fluctuar en función de la oferta y la demanda de la red. Puede establecer un límite como la cantidad máxima de gas que desea utilizar en una transacción determinada. Si la cantidad real de gas necesaria resulta ser inferior al límite especificado, se le devolverá el gas restante. Pero si su límite es demasiado bajo, su transacción no será procesada o fallará, y puede perder ese gas. Al realizar su compra, su monedero puede facilitarle el cálculo de la tasa de gas estimada para realizar la transacción. Entre aquí para obtener más información sobre la forma en que MetaMask calcula las tarifas de gas.

¿Qué es un mercado de NFT?

 Una vez finalizadas las ventas primarias, podrá ver automáticamente sus NFT y operar con ellos en OpenSea, el mayor mercado de NFT del mundo, y posiblemente en otras plataformas.

Los mercados de NFT permiten a los creadores y coleccionistas comprar, vender y crear. Después de conectar su monedero, puede comprar, subastar o vender una amplia gama de NFT.
Confianza y seguridad

 Existen riesgos asociados al uso de productos basados en Internet y en la red "blockchain" (como NFT y criptomonedas), incluidos, entre otros, riesgos asociados al hardware, el software y las conexiones a Internet; riesgos de introducción de software malicioso; y riesgos de que terceros obtengan acceso no autorizado a su monedero de terceros o cuentas de Internet a través de estafas y fraudes.

Nos preocupamos profundamente por mantener y proteger la seguridad de todos nuestros usuarios para garantizar una experiencia de compra segura. Debe ser consciente de esos riesgos y seguir cuidadosamente las directrices específicas proporcionadas por el proveedor de servicios. Por ejemplo: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security .
Exención de responsabilidad

 Para utilizar nuestro servicio, debe utilizar un monedero virtual de terceros que le permita realizar transacciones en una red "blockchain". Gucci no tiene custodia ni control sobre ninguna red "blockchain", monedero virtual o clave privada de monedero virtual ni sobre ninguna otra tecnología o servicio de terceros que pueda utilizar en relación con el acceso a nuestros servicios ("Herramientas de terceros"). No asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que pueda sufrir como consecuencia del uso de herramientas de terceros. Todos los enlaces o referencias que proporcionamos a Herramientas de terceros son solo para su comodidad y no aprobamos, supervisamos, respaldamos, garantizamos ni hacemos ninguna declaración con respecto a las Herramientas de terceros. El uso de Herramientas de terceros corre por su cuenta y riesgo.

Los NFT solo existen en virtud del registro de propiedad mantenido por la red "blockchain" pertinente (por ejemplo, la red Ethereum). Cualquier transferencia o venta se produce en la red "blockchain" asociada (por ejemplo, Ethereum). No podemos efectuar ni controlar de ningún otro modo la transferencia de propiedad de ningún NFT o activo digital asociado. Las transacciones de NFT son generalmente irreversibles. No nos hacemos responsables de las pérdidas o lesiones sufridas debidas a errores del usuario o a cualquier fallo o comportamiento errante del software (por ejemplo, monedero, contrato inteligente), red "blockchain" o cualquier otra función de los NFT.
Entiende y acepta que, en la medida de lo permitido por la ley, el servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y que renunciamos expresamente a garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas.
¿Qué es 10KTF x Gucci?

 La siguiente etapa de la aventura de Gucci en el metaverso comienza con un viaje de Roma a Nuevo Tokio. Impulsada por la curiosidad y la pasión por las maravillas atemporales, la Firma se une a uno de los mejores artesanos digitales, Wagmi-san, para dar paso a una nueva era de creatividad en todas las dimensiones. 

¿Para qué sirve un Mint Pass?

 Un Mint Pass otorga a los titulares la capacidad de acuñar un NFT de la colección 10KTF x GUCCI. Este Mint Pass se presentará en forma de bola mágica virtual, regalada por la Firma a Wagmi-san y sus respectivas comunidades. La bola mágica es un Mint Pass de un solo uso que caducará el 18 de marzo a las 11:55 p. m. (hora del Pacífico).

¿Cuál será la mecánica del lanzamiento?

 El lanzamiento tendrá 4 fases:

▪ Registro en la lista blanca: del 9 de marzo de 2022 a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 11 de marzo de 2022 a las 10 a m. (hora del Pacífico) 
▪ Venta de Mint Passes (lista blanca): 14 de marzo de 2022 a las 10 a. m. (hora del Pacífico) 
▪ Venta de Mint Passes (lista de reserva): 15 de marzo (si corresponde)  
▪ Canje de Mint Passes: del 16 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 18 de marzo a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico)   
▪ Revelación final de NFT: 23 de marzo
¿Qué puede hacer con su Mint Pass?

 Su Mint Pass se transformará en un NFT único y personalizado concebido por Gucci y cuidadosamente elaborado por Wagmi-san. 

¿Cómo puedo canjear mi Mint Pass?

 Para canjear su Mint Pass necesitará al menos un Mint Pass y un NFT que pertenezca a uno de los proyectos de NFT que figuran a continuación ("Proyectos de NFT"). 

 
Una vez que canjee su Mint Pass, recibirá una imagen temporal mientras Wagmi-san elabora su NFT único y personalizado, que se revelará el 23 de marzo.
 
A continuación, tendrá que quemar el Mint Pass para canjearlo. 
 
Los proyectos de NFT incluyen: 
1. World of Women 
2. Gutter Cat Gang
3. Cool Cats 
4. 0N1 Force
5. Bored Ape Kennel Club
6. Bored Ape Yacht Club
7. Mutant Ape Yacht Club
8. Pudgy Penguins
9. Forgotten Runes Wizards Cult (exceptuando Forgotten Souls)
10. CrypToadz
11. Wolf Game 
¿Qué pasa si no canjeo mi Mint Pass a tiempo?

 Su Mint Pass caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y ya no se podrá canjear. 

¿Qué ocurre si decido no canjear mi Mint Pass durante el periodo de canje?

 Tiene la opción de transferir o vender su Mint Pass durante el periodo de canje, pero caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y dejará de ser válido.

¿Puedo canjear varios Mint Passes usando los proyectos de NFT admitidos?

 Se pueden canjear hasta dos Mint Passes usando cada proyecto NFT admitido.

¿Cuáles son las listas blancas para el lanzamiento?

 Hay tres listas blancas: (1) una lista blanca para la comunidad de Discord de 10KTF; (2) una lista blanca para la comunidad de Discord de GUCCI; y (3) una lista blanca para los proyectos de NFT

 
Los Mint Passes estarán disponibles para los participantes que cumplan los requisitos mediante un proceso de verificación de la lista blanca desarrollado por premint.xyz
¿Cuándo puedo solicitar estar en una lista blanca?

 Puede solicitar su inscripción en una lista blanca en 10KTF.com/shop del 9 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 11 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico).

¿Quién puede registrarse en una lista blanca?

 Hay varias maneras de acceder a las listas blancas:

▪ Ser titular de un NFT 10KTF (excluyendo 10KTF Stockroom) y haber mantenido su posesión hasta el 3 de marzo de 2022 
▪ Ser miembro de la comunidad de Discord de Gucci con el papel de "Explorador" 
▪ Ser titular de cualquiera de los proyectos de NFT admitidos de 10KTF 
 
Una vez que haya cumplido al menos uno de los criterios anteriores, deberá verificar correctamente la dirección de su monedero virtual, Twitter y Discord a través de premint.xyz para registrarse.
¿La inscripción en una lista blanca garantiza que se me ofrezca un Mint Pass?

 No. Las inscripciones en la lista blanca serán recogidas por premint.xyz, que verificará si cumple los requisitos y determinará aleatoriamente qué participante puede adquirir un Mint Pass el 9 de marzo. Ni GUCCI ni 10KTF determinan quién entrará en una lista blanca.

 
Aunque no consiga entrar en una lista blanca, es posible que pueda adquirir un Mint Pass si consigue entrar en la lista de reserva. Consulte los detalles a continuación.
¿Hay otras formas de obtener un Mint Pass que no sea formando parte de una lista blanca?

 Algunos Mint Passes estarán disponibles de otras maneras. Más información a continuación.

¿Cuántos Mint Passes se lanzarán?

 Se lanzarán 5000 Mint Passes en total:

Se entregarán 950 como recompensas de la comunidad 
Se reservarán 100 para los miembros del equipo y amigos de GUCCI y 10KTF 
Se reservarán 1000 para la comunidad de Discord de 10KTF 
Se reservarán 1000 para la comunidad de Discord de GUCCI
Se reservarán 1950 para propietarios de proyectos de NFT 
Los Mint Passes restantes podrán asignarse a una lista de reserva. (Más información a continuación)
¿Cómo se asignará la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT?

 Las plazas de la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT se asignarán proporcionalmente al número de candidaturas presentadas a cada una de las 11 listas. Por ejemplo, si el 10 % del total de las inscripciones son de la comunidad Bored Ape Yacht Club, entonces 195 de las 1950 plazas totales de la lista blanca se asignarán a esa comunidad.

¿Cómo sabré si he entrado en una lista blanca o en la lista de reserva?

 Después de registrarse, podrá volver a 10ktf.com/shop el 10 de marzo para averiguar si ha entrado en cualquiera de las listas. 

¿Puedo registrarme en más de una lista blanca?

 Cada dirección de monedero registrada solo tiene derecho a una plaza en una lista blanca. 

 
Puede registrar su monedero en diferentes listas blancas siempre que cumpla los requisitos para participar en varias listas blancas. Por ejemplo, si es el titular de un NFT de Bored Ape Yacht Club y el titular de un NFT de 10KTF (excluyendo 10KTF Stockroom), puede participar en cada una de sus listas blancas.  Una vez que una dirección de monedero haya sido seleccionada por premint.xyz, la dirección será omitida si vuelve a salir elegida a través del proceso de selección aleatoria.
¿Qué es la lista de reserva?

 Después de que premint.xyz haya seleccionado a 3950 participantes para la lista blanca, se pueden seleccionar otros participantes para la lista de reserva. Si resulta seleccionado para la lista de reserva, tendrá la oportunidad de adquirir los Mint Passes no reclamados el 15 de marzo de 2022. 

¿Cuánto costará cada Mint Pass?

 Cada Mint Pass costará 1 ETH.

¿Cuántos Mint Passes puedo comprar?

 Uno por monedero.

¿En qué red "blockchain" se utilizan estos NFT?

 Los NFT 10KTF x GUCCI se acuñan en la red "blockchain" de Ethereum.

¿Dónde puedo comprar el Mint Pass?

 Las ventas primarias se realizan únicamente a través de 10KTF.com/shop.

 
Las ventas secundarias se realizarán en OpenSea (enlace a la colección OpenSea) u otros mercados secundarios.
¿Qué hago si soy propietario de un proyecto de NFT admitido y realmente quiero un Mint Pass, pero no he entrado en la lista blanca?

 Los titulares de Mint Passes tienen la opción de vender o transferir sus Mint Passes en mercados secundarios entre el 14 y el 18 de marzo.

 
Sin embargo, ni 10KTF ni GUCCI son responsables de ninguna actividad de venta secundaria y no pueden garantizar que pueda encontrar Mint Passes una vez concluida la venta primaria.
¿Los artículos 10KTF Gucci Grail incluyen una función adicional?

 El Mint Pass 10KTF Gucci Grail es un Mint Pass de un solo uso y no ofrecerá ningún beneficio futuro más allá del acceso al NFT 10KTF Gucci Grailed. Sin embargo, además de poseer un NFT exclusivo elaborado por Wagmi-san y diseñado por Gucci, poseer un NFT 10KTF Gucci Grailed puede permitirle acceder a futuros lanzamiento y/o funciones incluidas en las hojas de ruta de Vault y 10KTF. Para obtener más información, únase a los servidores oficiales de GucciVault y 10KTF en Discord.

¿SUPERGUCCI incluye tanto un elemento físico como un NFT?

 Sí, con cada NFT se incluye la posibilidad de solicitar una estatua de cerámica hecha a mano. Durante el primer lanzamiento, todo aquel que tuviera el NFT Janky en su monedero a fecha de 17 de junio de 2022 tenía la posibilidad de reclamar una estatua o no. El elemento físico seguirá siendo opcional para el segundo lanzamiento de NFT. 

¿Cuál es el precio de cada NFT SUPERGUCCI?

 El 1 de febrero de 2022, el primer lanzamiento de NFT con Janky se acuñó por 1,5 ETH. Actualmente se puede comprar en mercados secundarios como OpenSea, donde los precios varían. El segundo lanzamiento, con Guggimon, se ofrece gratuitamente a todos los que hayan adquirido un NFT del primer lanzamiento de SUPERGUCCI. 

¿Cuántos NFT SuperGucci se acuñan?  

 Se acuñaron 500 NFT tanto en el primer lanzamiento como en el segundo. 

¿Los NFT de Guggimon forman parte de la trayectoria de Vault? 
Sí, tanto el primer lanzamiento de SUPERGUCCI como el segundo forman parte de nuestro trayectoria compartida en Discord.

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