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HÄUFIGE FRAGEN

COVID-19 FAQ

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Wirkt sich COVID-19 auf meine Bestellung bei Gucci.com aus?

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. 
 
  • Wie Sie wissen, ist der Großteil unserer Stores in Europa und im Nahen Osten derzeit geschlossen. Auf Gucci.com können Sie jedoch weiterhin einkaufen und wir setzen alles daran, Ihnen das einzigartige Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns gewöhnt sind. 
  • Beim Versand und/oder der Lieferung Ihrer Bestellung kann es zu Verzögerungen kommen (Voraussichtlicher Versand innerhalb von 1-2 Werktagen). Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
  • Da die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit für uns an erster Stelle stehen, arbeiten wir mit DHL und UPS zusammen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Um die Sicherheit bei der Zustellung weiter zu erhöhen, verlangen DHL und UPS bei den meisten Bestellungen vorübergehend keine Unterschrift des Empfängers mehr und folgen damit der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Deswegen ist es vorläufig nicht erforderlich, dass Sie den Erhalt Ihrer Bestellungen bei uns per Unterschrift bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail mit der Versandbestätigung zu verfolgen.
Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. 
 

 

Wirkt sich COVID-19 auf meine Rückgabe aus?

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. Aus diesem Grund haben wir vorübergehend die Rückgaberichtlinie für Online-Einkäufe und Einkäufe in unseren Stores geändert. 

Online-Einkäufe: Die Rückgabefrist für Online-Bestellungen ist 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Sie können Artikel zurückgeben, indem Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden, das Ihrer Bestellung beiliegt. Bitte beachten Sie zudem die Rückgabehinweise in Ihrer elektronischen Rechnung. 
Einkäufe in unseren Stores: Der Großteil unserer Stores in Europa und im Nahen Osten ist derzeit geschlossen. Falls Sie einen in einem unserer Stores gekauften Artikel zurückgeben möchten, ist dies bis 14 Tage nach Wiedereröffnung unserer Stores möglich. Voraussetzung für die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln ist, dass diese ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand sind, alle Etiketten befestigt sind und der Kassenbeleg vorgelegt werden kann. Sobald wieder die gewohnten Öffnungszeiten gelten, wird Sie ein Kundenberater im Store bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe unterstützen.
 
Bitte beachten Sie, dass das Obenstehende an die Stelle unserer sonst gültigen Rückgaberichtlinie tritt, wie sie in anderen Bereichen von Gucci.com sowie auf bisherigen Rechnungen und Kaufbelegen zu finden ist. Da sich die Lage ständig verändert, passen wir unsere Geschäftsabläufe regelmäßig den neuen Gegebenheiten an, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und werden daher möglicherweise die Rückgabefrist nochmals verlängern oder unsere Rückgaberichtlinie überarbeiten. Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte.
 

 

How does Covid-19 impact my repair and care service?

We will accept repair requests once our stores are fully open to the public. In the meantime, we ask that you refrain from sending in any repair requests. If you already requested a repair at one of our authorized locations or stores, your repair service will be on hold, then once our stores resume normal store business hours, we will continue the repair service.

If you have any concerns or questions, please Contact Us.

Welche Stores sind geöffnet?

Viele unserer Stores weltweit sind derzeit vorübergehend geschlossen. Während dieser Zeit stellen wir Ihnen weiterhin aktuelle Informationen über Öffnungen und Schließungen in unserem Store Locator zur Verfügung.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
 

How is Gucci ensuring that its reopened stores will be safe, and customers will not be exposing themselves by interacting with Gucci employees?

For each reopened store, we will be following strict safety protocols to ensure we continue to help fight the spread of the virus. All Gucci employees will be required to perform health screening protocols, practice social distancing and wear personal protect equipment (e.g., face masks and gloves) to help maintain a safe environment for both the client and the employee. In addition, we encourage all our clients to follow safety guidelines, and will require all our clients to wear face coverings to enter a store as well as follow any local government mandates. If you are exhibiting any signs of the virus, we kindly ask you to refrain from visiting a store at this time and contact us to provide services at a later date.

Why aren’t all Gucci stores reopened? When will others reopen?

We have reopened stores at locations where we have determined, along with local government officials, that it is safe to do so. We will continue to monitor all stores and their local communities closely and will determine when and where we can reopen other store locations. This will be a phased approach since some areas of the country are recovering faster than others. Do not hesitate to contact us for more information. 

How is Gucci organizing fitting rooms and ensuring products touched, tried on or returned by clients are safe?

Merchandise that clients have interacted with will be set aside before being restocked. Our fitting rooms (if no additional local legal law restriction in place not to use them) are cleaned and prepared after each use to our highest standard. All accepted returns undergo a wait period before being restocked.

Does Gucci offer any contactless payment options like Apple Pay, etc?

Gucci locations will continue to accept contactless Mobile Payment including Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay.

Why do I have to wait in line?

In order to be in compliance with local directives, we are limiting the number of people in our store to ensure social distancing is practiced.

Do you offer a washroom or disinfection?

We do have a bathroom for client use, however we also have hand sanitizer we can offer you.

Ist der Kundenservice erreichbar?

 Die Gucci Kundenberater arbeiten von zu Hause aus und können über diesen Link kontaktiert werden.

 

Produkt Informationen

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Welche Produkte können auf Gucci.com gekauft werden?

Auf Gucci.com finden Sie Produkte aus allen Kategorien, darunter Handtaschen, Accessoires, Schuhe, Schmuck, Décor, Make-up und Ready-To-Wear. Sie können nach Laufsteg-Looks suchen oder unsere einzigartigen Kapselkollektionen entdecken. Darüber hinaus sind auf Bestellung hergestellte sowie personalisierte Artikel erhältlich.
 
Jedes Produkt ist mit der folgenden Verfügbarkeit gekennzeichnet: Verfügbar, verfügbar in 1 bis 3 Wochen, Vorbestellung, Herstellung auf Bestellung.
 
Produkte, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen, werden mit den folgenden Lieferfenstern versandt:
 
 
Alle europäischen Länder 1–2 Werktage 
Vereinigte Arabische Emirate 2–3 Werktage
Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder 3–4 Werktage
* Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.
 
Für ausgewählte Postleitzahlen wird die Lieferung am Samstag im Rahmen des Bestellvorgangs gegen Aufpreis angeboten.
 
 
Wenn ein Produkt als „Verfügbar in 1 bis 3 Wochen“ gekennzeichnet ist, steht es zwar für den sofortigen Kauf zur Verfügung, wird aber erst in 1 bis 3 Wochen versandt. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
 
Wenn ein Produkt mit „Vorbestellung“ gekennzeichnet ist, steht es nicht für den sofortigen Kauf zur Verfügung, da es sich derzeit noch in der Herstellung befindet. Sie können jedoch eine Vorbestellung aufgeben, um dieses Produkt zu erhalten, sobald es wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
 
Produkte, die mit „Herstellung auf Bestellung“ gekennzeichnet sind, werden ausschließlich auf Bestellung hergestellt. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf, um die Bestelldetails und die Bezahlung zu bestätigen. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird.

Was kann ich tun, falls ein Artikel nicht verfügbar ist?

Falls Ihr gewünschter Artikel oder eine bestimmte Größe auf Gucci.com nicht für den Kauf zur Verfügung stehen, können Sie auf der Seite mit der Produktbeschreibung die „In Stores finden“-Funktion nutzen, um die Verfügbarkeit im nächstgelegenen Gucci Store zu überprüfen. 
 
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
 

Gibt es bei Gucci einen Online-Sale?

Bei Gucci gibt es keinen Online-Sale. Sales finden ausschließlich in den Outlets statt. Nutzen Sie bitte unseren Store Locator, um das nächstgelegene Gucci Outlet zu finden. 

Wo werden Gucci Produkte hergestellt?

Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Die meisten Gucci Produkte werden in Italien hergestellt. Zu den Ausnahmen zählen Uhren, die in der Regel in der Schweiz gefertigt werden, in Frankreich und Großbritannien hergestellte Parfüms, Kosmetikartikel aus EU-Ländern und Brillen aus japanischer Produktion.
 
Im Sinne unserer Mission für verantwortungsbewusstes Einkaufen suchen wir unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren, um Produkte zu entwickeln, die die Umwelt weniger belasten und trotzdem unsere hohen Standards im Hinblick auf Verarbeitung und Qualität erfüllen. Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 

Worum handelt es sich bei auf Bestellung hergestellten Artikeln?

Auf Bestellung hergestellte Artikel werden hergestellt, nachdem der Kunde eine Bestellung aufgegeben hat. Sobald diese eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf, um die Bestelldetails und die Bezahlung zu bestätigen. Danach wird der Artikel exklusiv für Sie gefertigt.
 
Zu den auf Bestellung hergestellten Artikeln zählen Möbel aus der Décor Kollektion wie Sessel, Stühle und Paravents.
 
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten Artikels nicht mehr storniert oder geändert werden kann, sobald diese bei uns eingegangen ist. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf. 

Was ist unter Personalisierung zu verstehen und wie personalisiere ich meinen Artikel?

Gucci bietet Ihnen verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihrem Artikel eine individuelle Note verleihen können, wie zum Beispiel geprägte Monogramme oder unser besonderes Do-it-yourself(DIY)-Programm.
 
Gucci DIY
Hinter dem Gucci DIY-Programm verbirgt sich eine Sonderkollektion aus Ready-To-Wear, Taschen, Accessoires und weiteren Artikeln, die sich mithilfe von ausgewählten Initialen, Farben, Patches und Materialien personalisieren lassen. Besuchen Sie unsere Gucci DIY-Seite, um mehr zu erfahren und Ihren eigenen Look zu kreieren.
 
Monogrammservice
Der Monogrammservice wird für eine Auswahl an Lederwaren angeboten. Mit diesem kostenlosen Service können Sie den Artikel mit einer Monogramm-Prägung versehen, die – je nach Artikel – aus bis zu drei Initialen in verschiedenen Farboptionen bestehen kann. Entwerfen Sie Ihr Monogramm.
 
 
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines personalisierten Artikels als endgültiger Verkauf erachtet wird und Sie diese Bestellung nicht stornieren oder ändern und den Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgeben können. 
Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.
 

Wie erfahre ich meine Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie einen Größenratgeber mit allgemeinen Empfehlungen, der Ihnen die Suche nach der passenden Größe erleichtert.
 
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
 

Wie weiß ich, dass mein Produkt echt ist? Garantiert Gucci die Echtheit von allen Gucci-Produkten, die auf Gucci.com verkauft werden?

Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Für die Identität des Hauses Gucci ist „Made in Italy” von zentraler Bedeutung. Dahinter stecken kulturelle Ideale, ein Know-how, das über Generationen gewachsen ist, und eine Mission, die Gucci zu einer der begehrtesten Luxusmarken der Welt gemacht hat. Gefälschte Gucci Produkte sind Nachahmungen oder Imitationen von originalen Gucci Produkten, mit denen Verbraucher getäuscht werden sollen. Diese können von schlechter Qualität sein, weisen eventuell nicht die Details und die sorgfältige Verarbeitung originaler Gucci Produkte auf und werden gelegentlich zu höheren Preisen angeboten.
 
Wir garantieren die Echtheit aller auf Gucci.com und in offiziellen Gucci Stores gekauften Produkte. 
 
Sollten Sie Fälschungen oder verdächtige Websites melden wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an counterfeit@gucci.com und machen Sie darin möglichst genaue Angaben zu den Produkten oder der Website.
 

Wie ist Guccis Haltung zu Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstem Einkaufen?

Gucci setzt sich dafür ein, eine Kultur der Nachhaltigkeit zu etablieren und Verantwortung für Mensch und Umwelt zu übernehmen. Wir suchen unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren zur Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, arbeiten an innovativen Lösungen und kümmern uns um die Menschen, die uns dabei helfen, all diese Ziele zu erreichen.
 
Die ersten Schritte in diese Richtung sind wir bereits gegangen, indem wir die Verarbeitung von Stoffen ökologischer Herkunft und Recycling-Materialien, den Einsatz metallfreier Gerbverfahren und abfallfreies Schneiden eingeführt haben.
 
Um seine Vorreiterrolle im Bereich der Nachhaltigkeit zu unterstreichen, hat Gucci als erstes Unternehmen der Luxusmodebranche auf eine klimaneutrale Lieferkette umgestellt und wir wollen unsere Anstrengungen im Rahmen unserer Kultur der Zweckmäßigkeit fortsetzen.
 
Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 

Bestellungen und Zahlung

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Wirkt sich COVID-19 auf meine Bestellung bei Gucci.com aus?

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. 
 
  • Wie Sie wissen, ist der Großteil unserer Stores in Europa und im Nahen Osten derzeit geschlossen. Auf Gucci.com können Sie jedoch weiterhin einkaufen und wir setzen alles daran, Ihnen das einzigartige Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns gewöhnt sind. 
  • Beim Versand und/oder der Lieferung Ihrer Bestellung kann es zu Verzögerungen kommen (Voraussichtlicher Versand innerhalb von 2-3 Werktagen). Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
  • Da die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit für uns an erster Stelle stehen, arbeiten wir mit DHL und UPS zusammen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Um die Sicherheit bei der Zustellung weiter zu erhöhen, verlangen DHL und UPS bei den meisten Bestellungen vorübergehend keine Unterschrift des Empfängers mehr und folgen damit der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Deswegen ist es vorläufig nicht erforderlich, dass Sie den Erhalt Ihrer Bestellungen bei uns per Unterschrift bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail mit der Versandbestätigung zu verfolgen.
Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. 
 

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal**
  • American Express
  • Überweisung**

*Paypal-Zahlungen sind in Saudi Arabia, Kuwait, Qatar und den Vereinigten Arabischen Emiraten nicht möglich.

**Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit auf Gucci.com keine Gucci Geschenkkarten akzeptieren.

Beim Aufgeben einer Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit den für Ihre Zahlungsmethode hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

 

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Wann wird der Kaufbetrag bei mir abgebucht?

Bei den meisten Artikeln (mit Ausnahme von auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln) wird der Kaufbetrag erst beim Versand Ihrer Bestellung abgebucht. Sobald wir Ihre Kartendaten geprüft und die Kreditautorisierung erhalten haben, machen wir Ihre Bestellung versandfertig und buchen den gesamten Betrag ab.

 

Bei auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln ist die Zahlung des gesamten Betrags bereits bei Aufgabe der Bestellung erforderlich. Nachdem die Bestellung auf Gucci.com eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt zu Ihnen auf, um die Bestellung zu bestätigen und die Bezahlung abzuwickeln.

 

Ist MwSt. im Endpreis enthalten und wie kann ich mir die MwSt. zurückerstatten lassen?

Alle Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Derzeit können wir keine Steuererstattungen für auf Gucci.com getätigte Einkäufe, einschließlich Bestellungen, die über ein iPad in unseren Gucci Stores aufgegeben wurden, vornehmen.

Werden Geschenkkarten als Zahlungsmethode akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir auf Gucci.com keine Geschenkkarten.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung nachträglich geändert werden kann. Abgewickelte Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden. Sie können Ihren Artikel gemäß Guccis Online-Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Diese Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.

 

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns.

Versand und Lieferung

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Wirkt sich COVID-19 auf die Lieferung meiner Bestellung aus?

In unserem Lager läuft der Betrieb weiter, wir ergreifen jedoch alle erforderlichen Maßnahmen, um die Ausbreitung von COVID-19 unter unseren Mitarbeitern zu verhindern.

Voraussichtlicher Versand innerhalb von 3-5 Werktagen.

Da die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit für uns an erster Stelle stehen, arbeiten wir mit DHL und UPS zusammen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Um die Sicherheit bei der Zustellung weiter zu erhöhen, verlangen DHL und UPS bei den meisten Bestellungen vorübergehend keine Unterschrift des Empfängers mehr und folgen damit der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Deswegen ist es vorläufig nicht erforderlich, dass Sie den Erhalt Ihrer Bestellungen bei uns per Unterschrift bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail mit der Versandbestätigung zu verfolgen.
 
Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte.
 

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandgebühren?

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

 

Versandart und Kosten  Geschätzte Lieferzeit ab Bestellung

Express 

Kostenlos

Alle europäischen Länder: 1–2 Werktage.

Vereinigte Arabische Emirate: 2–3 Werktage.

Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder: 3–4 Werktage.

Lieferung am Samstag

20 EUR

 

Lieferung am Samstag bei Bestellung bis 14:00 Uhr (MEZ) am Freitag.

Wird für ausgewählte Postleitzahlen im Rahmen des Bestellvorgangs angeboten.

Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.
 
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und weiteren Details zur Lieferung. Gucci übernimmt keine Verantwortung für unvorhersehbare Verzögerungen, die außerhalb Guccis Kontrolle liegen.
 
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an italienischen Feiertagen (1. und 6. Januar, Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8., 25. und 26. Dezember). 
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Für ausgewählte Postleitzahlen wird gegen Aufpreis eine Lieferung am Samstag angeboten. Bei der Zustellung ist die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.
 
Vorbestellte, auf Bestellung hergestellte und DIY-Artikel werden am voraussichtlichen Versanddatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung angegeben ist, versandt. Diese Artikel werden per „Express“ versandt, sobald sie verfügbar sind.
 

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wird bei der Zustellung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte.  

Ist die Lieferung an eine Postfachadresse möglich?

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen ändern müssen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
 

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Rückgabe und Umtausch

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Wirkt sich COVID-19 auf meine Rückgabe aus?

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. Aus diesem Grund haben wir vorübergehend die Rückgaberichtlinie für Online-Einkäufe und Einkäufe in unseren Stores geändert. 

Online-Einkäufe: Die Rückgabefrist für Online-Bestellungen ist 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Sie können Artikel zurückgeben, indem Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden, das Ihrer Bestellung beiliegt. Bitte beachten Sie zudem die Rückgabehinweise in Ihrer elektronischen Rechnung. 
Einkäufe in unseren Stores: Der Großteil unserer Stores in Europa und im Nahen Osten ist derzeit geschlossen. Falls Sie einen in einem unserer Stores gekauften Artikel zurückgeben möchten, ist dies bis 14 Tage nach Wiedereröffnung unserer Stores möglich. Voraussetzung für die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln ist, dass diese ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand sind, alle Etiketten befestigt sind und der Kassenbeleg vorgelegt werden kann. Sobald wieder die gewohnten Öffnungszeiten gelten, wird Sie ein Kundenberater im Store bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe unterstützen.
 
Bitte beachten Sie, dass das Obenstehende an die Stelle unserer sonst gültigen Rückgaberichtlinie tritt, wie sie in anderen Bereichen von Gucci.com sowie auf bisherigen Rechnungen und Kaufbelegen zu finden ist. Da sich die Lage ständig verändert, passen wir unsere Geschäftsabläufe regelmäßig den neuen Gegebenheiten an, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und werden daher möglicherweise die Rückgabefrist nochmals verlängern oder unsere Rückgaberichtlinie überarbeiten. Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte.
 

 

Welche Rückgabebestimmungen gelten? Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Rückgaben können über den Versanddienstleister oder im Store erfolgen. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie Gucci innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum benachrichtigen. Ab dem Datum dieser Benachrichtigung haben Sie dann 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel an die Adresse auf dem Rücksendeetikett zu schicken oder in einem der unter diesem Link angegebenen Gucci Stores zurückzugeben. 

 

Zurückgegebene Ware muss die untenstehenden Anforderungen erfüllen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können:

  • Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle ursprünglichen Etiketten müssen befestigt sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. Bei Dessous müssen eventuell vorhandene Hygienestreifen intakt sein.
  • Schönheitsprodukte können nur ungeöffnet und in ihrer ursprünglichen Folienverpackung zurückgegeben werden.
  • Die Rückgabe von Artikeln, an denen ein Rückgabe-Etikett befestigt ist, wird nur akzeptiert, wenn dieses nicht entfernt wurde.
  • Auf Bestellung hergestellte oder personalisierte Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.
  • Aus hygienischen Gründen sollten Sie Bademode, Strumpfhosen und Dessous beim Anprobieren über Ihrer eigenen Kleidung tragen.
  • Bei der Rückgabe von Décor Artikeln wie Stühlen oder Artikeln mit Sondermaßen gelten möglicherweise andere Anweisungen. Falls Sie einen solchen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
  • In einem Gucci Store, Gucci Outlet-Store oder bei einem anderen Einzel- oder Großhändler gekaufte Artikel können nicht an Gucci.com zurückgegeben werden. Diese Artikel können über denselben Kanal wie beim ursprünglichen Kauf zurückgegeben werden.

 

Nähere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Rückgaben können über den Versanddienstleister oder im Store erfolgen. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie Gucci innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum benachrichtigen. Ab dem Datum dieser Benachrichtigung haben Sie dann 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel an die Adresse auf dem Rücksendeetikett zu schicken oder in einem der unter diesem Link angegebenen Gucci Stores zurückzugeben.

 

Bitte befolgen Sie die unten stehenden Rückgabeanweisungen:

Rückgabe über den Versanddienstleister:

  1. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in die Originalverpackung.
  2. Tragen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Grund für die Rückgabe ein.
  3. Bringen Sie das beigelegte vorfrankierte Rücksendeetikett auf der Verpackung an und wenden Sie sich unter der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Nummer direkt an den Versanddienstleister, um einen Termin zur Abholung zu vereinbaren.
  4. Alle Rückgaben unter Verwendung des beigelegten vorfrankierten Rücksendeetiketts sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci keine Haftung für Waren übernimmt, die über einen anderen Versanddienstleister zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen daher die Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts.
  5. Sollte kein vorfrankiertes Rücksendeetikett beigelegt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Auf dem vorfrankierten Rücksendeetikett finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Bitte notieren Sie sich diese Nummer, um den Status Ihrer Rückgabe verfolgen zu können.
  6. Die Bearbeitung der Rückgabe und die Erstattung des Kaufbetrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Beim Kauf angefallene Standard-Versandkosten werden erstattet. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabe im Store:

  1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
  2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store.
  3. Die Bearbeitung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
  4. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Beim Kauf angefallene Standard-Versandkosten werden erstattet. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann über den Versanddienstleister oder im Store erfolgen. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Zustellung an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse geschickt oder in einem unter diesem Link angegebenen Gucci Store zurückgegeben werden.

 

Bitte befolgen Sie die unten stehenden Umtauschanweisungen:

Umtausch über den Versanddienstleister:

  1. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in die Originalverpackung.
  2. Falls Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe umtauschen möchten, tragen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zusammen mit der gewünschten Größe direkt in die Tabelle ein.
  3. Falls Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, tragen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zusammen mit der Nummer des gewünschten Umtauschartikels ein. Diese Nummer finden Sie auf der Seite mit der Produktbeschreibung.
  4. Bringen Sie das beigelegte vorfrankierte Rücksendeetikett auf der Verpackung an und wenden Sie sich unter der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Nummer direkt an den Versanddienstleister, um einen Termin zur Abholung zu vereinbaren.
  5. Alle Rückgaben unter Verwendung des beigelegten vorfrankierten Rücksendeetiketts sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci keine Haftung für Ware übernimmt, die über einen anderen Versanddienstleister zurückgegeben wird. Wir empfehlen Ihnen daher die Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts.
  6. Sollte kein vorfrankiertes Rücksendeetikett beigelegt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Auf dem vorfrankierten Rücksendeetikett finden Sie die Trackingnummer des Versanddienstleisters. Bitte notieren Sie sich diese Nummer, um den Status Ihrer Rückgabe verfolgen zu können.
  7. Die Bearbeitung des Umtauschs erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager. Ihnen wird zunächst der gesamte Kaufbetrag des zurückgegebenen Artikels erstattet, bevor der Kaufbetrag des Umtauschartikels abgebucht wird.
  8. Nach Abschluss des Umtauschs erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass jegliche beim Kauf angefallenen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Bei per PayPal bezahlten Bestellungen können Artikel nur gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie eine Teilerstattung über Ihr PayPal-Konto.

Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen möchten und Ihre ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung vorgenommen haben, bekommen Sie den Differenzbetrag erstattet. Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen, dessen Wert über dem ursprünglich gezahlten Kaufpreis liegt, verlangt Gucci von Ihnen die Zahlung des Differenzbetrags.

 

Umtausch im Store:

  1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
  2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store. 
  3. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Umtausch Ihrer gekauften Artikel.

 

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

 

 

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Per Versanddienstleister an das Lager geschickte Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Werden Versandkosten erstattet?

Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

Auf Gucci.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Rückerstattungen sind jedoch nur auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel möglich.
 
Nähere Informationen und Rückgabeanweisungen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.
 

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels eingegangen ist, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf.

Geschenke

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Wie versende ich ein Geschenk?

Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen. Alle Bestellungen auf gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt.

Welche Geschenkservices bietet Gucci an?

Gucci bietet verschiedene Geschenkservices an – von kostenloser Geschenkverpackung bis hin zu individuellen Geschenkempfehlungen.
 
Kostenlose Geschenkverpackung
Alle Bestellungen auf Gucci.com werden in einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert, zum Beispiel in einer charakteristischen Gucci Geschenkbox mit einem Gucci Geschenkband aus Satin oder in einer Gucci Geschenktasche. Gucci Geschenkboxen stehen ausschließlich für Artikel mit Abmessungen bis maximal 45 cm x 45 cm x 20 cm zur Verfügung. Zudem haben Sie die Möglichkeit, das Geschenk um eine persönliche Nachricht zu ergänzen, und können festlegen, dass auf der Rechnung für die Bestellung kein Kaufpreis ausgewiesen ist.
 
Personalisierung
Gucci bietet Ihnen verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihrem Artikel eine individuelle Note verleihen können, wie zum Beispiel geprägte Monogramme oder unser besonderes Do-it-yourself(DIY)-Programm.
 
Gucci DIY
Hinter dem Gucci DIY-Programm verbirgt sich eine Sonderkollektion aus Ready-To-Wear, Taschen, Accessoires und weiteren Artikeln, die sich mithilfe von ausgewählten Initialen, Farben, Patches und Materialien personalisieren lassen. Besuchen Sie unsere Gucci DIY-Seite, um mehr zu erfahren und Ihren eigenen Look zu kreieren.
 
Monogrammservice
Der Monogrammservice wird für eine Auswahl an Lederwaren angeboten. Mit diesem kostenlosen Service können Sie den Artikel mit einer Monogramm-Prägung versehen, die – je nach Artikel – aus bis zu drei Initialen in verschiedenen Farboptionen bestehen kann. Entwerfen Sie Ihr Monogramm.
 
 
Fragen Sie einen Geschenk-Experten
Dürfen wir Ihnen etwas empfehlen? Unsere kompetenten Kundenberater unterstützen Sie gerne bei der Suche nach dem perfekten Geschenk: Auf Grundlage Ihrer Vorstellungen im Hinblick auf Preisspanne, Art des Produkts und andere Merkmale stellen diese Ihnen eine Liste mit individuellen Empfehlungen zusammen. Falls Sie Interesse an einem ganz persönlichen Einkaufserlebnis haben und Kontakt zu einem Kundenberater aufnehmen möchten, schauen Sie bitte bei unseren Geschenkservices vorbei.

Kann ich mein Geschenk personalisieren?

Gucci bietet Ihnen verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihrem Artikel eine individuelle Note verleihen können, wie zum Beispiel geprägte Monogramme oder unser besonderes Do-it-yourself(DIY)-Programm. 
 
Gucci DIY
Hinter dem Gucci DIY-Programm verbirgt sich eine Sonderkollektion aus Ready-To-Wear, Taschen, Accessoires und weiteren Artikeln, die sich mithilfe von ausgewählten Initialen, Farben, Patches und Materialien personalisieren lassen. Besuchen Sie unsere Gucci DIY-Seite, um mehr zu erfahren und Ihren eigenen Look zu kreieren.
 
Monogrammservice
Der Monogrammservice wird für eine Auswahl an Lederwaren angeboten. Mit diesem kostenlosen Service können Sie den Artikel mit einer Monogramm-Prägung versehen, die – je nach Artikel – aus bis zu drei Initialen in verschiedenen Farboptionen bestehen kann. Entwerfen Sie Ihr Monogramm.
 
 
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines personalisierten Artikels als endgültiger Verkauf erachtet wird und Sie diese Bestellung nicht stornieren oder ändern und den Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgeben können.

Kann ich auf der Webseite Werbegeschenke bestellen?

Falls Sie unsere vollständigen Bedingungen in Bezug auf Werbegeschenke erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

Auf Gucci.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Rückerstattungen sind jedoch nur auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel möglich.
 
Nähere Informationen und Rückgabeanweisungen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.
 

Pflege und Reparaturen

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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meinem Gucci Produkt benötige?

Gucci bietet Reparaturen für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei dem autorisierten Gucci Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder in einem beliebigen Gucci Store
Beim Gucci Kundendienst

Informationen zu Gucci Uhren finden Sie im folgenden Abschnitt.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meiner Gucci Uhr benötige?

Gucci bietet Reparaturen für Uhren an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei den hier aufgeführten Einzelhändlern und autorisierten Servicezentre.

Beim Gucci Kundendienst.

 

Um Bedienungsanleitungen für Ihre Gucci Uhr einzusehen, klicken Sie bitte hier.

 


 

Mein Account

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Welche Vorteile habe ich durch die Erstellung eines Gucci Accounts?

Mit einem Account auf Gucci.com können Sie sich exklusive Vorteile sichern: Erfahren Sie als Erster von neuen Kollektionen und Produkten, erhalten Sie jede Woche neue Shopping-Empfehlungen auf Grundlage Ihrer letzten Bestellungen und vieles mehr.

Erstellen Sie ein Account

 

Wie erstelle ich ein Gucci Account?

Um ein Gucci Account zu erstellen, geben Sie einfach folgende Daten auf der Seite „Account erstellen“ ein:
  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Geburtsdatum
  • Passwort
 
Mit einem Gucci Account können Sie:
  • Schneller Bestellungen aufgeben, indem Sie persönliche Daten wie Zahlungsdaten, Versandinformationen und Rechnungsadresse speichern.
  • Auf Ihren Bestellverlauf zugreifen, um sich Produktinformationen sowie das Bestell- und Versanddatum Ihrer Bestellungen anzeigen zu lassen.
  • Den Inhalt Ihres Warenkorbs speichern, um den Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen.
  • Ihre gespeicherten Artikel verwalten.

Wie kann ich Änderungen in meinem Gucci Account vornehmen oder dieses löschen?

Um Ihre persönlichen Daten wie Namen, Geburtsdatum oder E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie bitte zu den Einstellungen unter „Mein Account“.
 
 
Falls Sie Ihr Account löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
 

Wie erfahre ich, was es bei Gucci Neues gibt?

Abonnieren Sie den Gucci Newsletter, um Informationen über die neuesten Kollektionen und vieles mehr zu erhalten. Sie können den Newsletter abonnieren, indem Sie ein Account erstellen, sich anmelden und im Bereich „Einstellungen“ angeben, dass Sie in den E-Mail-Verteiler von Gucci aufgenommen werden möchten.
 
 

Wie melde ich mich von Guccis E-Mail-Verteiler ab?

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