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常见问题

COVID-19 FAQ

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我能否继续下单?

可以,Gucci.com官网继续接受订单。不过以下国家的配送服务暂时中止:

奥地利
比利时
保加利亚
捷克共和国
丹麦
德国
西班牙
芬兰
法国
匈牙利
爱尔兰
意大利
科威特
荷兰
挪威
波兰
葡萄牙
卡塔尔
罗马尼亚
沙特阿拉伯
斯洛文尼亚
瑞典
瑞士
土耳其
英国
阿拉伯联合酋长国
我们希望能在4月3日之后恢复正常服务,但具体要由当前限制的实际解除时间决定。我们会及时向您通报最新动向,衷心感谢您的理解。我们仅会在商品发货时向您收款。

如果我要退货该怎么办?

 在线退货将延长至当前的14天期限之外,而我们线下门店在重新营业后即可处理店内退货事宜——我们会告知您本地门店在何时恢复正常营业。

您也可以点击此处查看最新动向

我订购的商品会在何时配送?

 3月22日之前下达的订单将正常发货。从3月22日起下达的订单将在4月3日后的2-3个工作日内配送,不过仍需视当前限制的实际解除时间而定。我们会及时向您通报最新动向,衷心感谢您的理解。

 

目前还有哪些线下门店在营业?

我们全球各地的许多线下门店现在都已经暂时停业。在此期间,我们将继续在直营店查询部分提供最新的营业信息。

请随时与我们联系以获取更多信息。
 

现在还提供客户服务吗?

 Gucci顾客咨询师目前采用远程办公方式,您可以通过此链接与他们取得联系

 

在线购物

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我如何通过gucci.com购物?

Gucci.com有几种浏览方式。您可以浏览我们的每周主页功能或访问各页面顶部的导航栏。只需单击相关部分,打开下拉菜单,然后单击链接,访问品类目录,例如手袋或鞋履等。在每个品类下,您将看到不同的子类别,可进一步缩小搜索范围,并帮助您精确定位要查找的商品。
 
如果您要查找某件特定商品,可以使用我们的搜索框,通过名称、颜色、品类或风格进行查找。当您选好商品后,选择您的尺码,单击“添加至购物袋”。
 

当您准备完成购物时,可通过屏幕的右上角访问您的购物袋,并单击“结账”,跳转至结账流程。如果您有任何问题或疑虑,请发送电子邮件至assistance@bg-onlineshopping.gucci.com联系我们。 我们的客户服务人员从周一至周六上午9点至晚上10点 ,周日上午10点至晚上10点(欧洲中部时间)提供电话咨询服务。

 

如何下订单?

 根据库存情况和配送地址,您可直接通过Gucci.com购买或在我们在线销售人员的协助下进行购买。您可以致电0039 055 75 92 33 33 或通过电子邮件 assistenza@bg-onlineshopping.gucci.com. 联系我们。我们的客户服务人员从周一至周六上午9点至晚上10点 ,周日上午10点至晚上10点(欧洲中部时间)提供电话咨询服务。

 

我能否取消或修改订单?

 如果您希望取消或修改订单,请尽快发送电子邮件至assistance@bg-onlineshopping.gucci.com。我们将尽可能满足您的要求。然而,一旦订单提交后,我们无法保证可以对其进行取消或修改。

 
如果您在收到订单商品后需要退货,请参考商品随附的退货说明。我们将在收到退回商品后,根据您的要求进行退款或换货。

什么是个性化定制?我该如何个性化定制我的商品?

Gucci.com提供免费的个性定制服务,在产品描述中使用“DIY”(Do It Yourself)这3个字母加以识别。当所选产品可以应用此项服务时,可以通过选择不同颜色和材质的选定字母进行个性定制。 

Gucci.com网站上的限定系列产品也可以享受随附的个性定制服务。如果所选产品可应用此项服务时,产品页面上会出现“个性定制”链接。选择此选项,即可根据所选款式,在三种不同颜色的首字母中选择其中二至三个字母。

创建Gucci账户有何好处?

 创建Gucci账户,您可以: 

 
- 储存多个配送和账单地址,以便于结账
- 保存购物袋内容,供日后查看
- 轻松访问当前订单详情和历史记录
- 管理您保存的商品
- 保存信用卡信息,以便于结账
- 了解推荐商品
 

我的订单未被接受。为什么?

 请确保您在“账单”字段中输入的地址与您在银行登记的地址以及接收银行对账单的地址一致。如果系统仍不接受您的订单,请联系您的银行,然后发送电子邮件至assistance@bg-onlineshopping.gucci.com联系我们,我们将竭诚为您服务。

Product Information

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Which Gucci products are available for purchase on Gucci.com?

Gucci products available for purchase online include handbags, wallets, accessories, shoes, luggage, jewellery, watches, gifts, ready to wear and fragrances. Products on our site are subject to availability.

How many units of each product may I purchase on Gucci.com?

You may purchase up to five items per style depending on the availability or for Corporate Sales, please check the dedicated section on the website under the Gift department.

如果需要的商品缺货,我该怎么办?

如果您有任何问题或疑虑,请(通过以下方式联系我们:电话+39 05575924040,我们的客户服务人员从周一至周六上午9点至晚上10点 ,周日上午10点至晚上10点(欧洲中部时间)提供电话咨询服务。或 )发送电子邮件至assistance@bg-onlineshopping.gucci.com.

How do I know my size?

Please visit our size guides from the link on the product pages for sizing information.

How do I know if a product is available and how long it will take to be delivered?

The website provides the information on the availability of the items directly on the product page and provides the estimated time of shipment at checkout. When you have selected the product or the size needed, you can see different stock status.

What is the priority waiting list?

We offer our clients the opportunity to pre-order items that are currently in production or that have sold out and are on back-order.

When you order one of these items, you are placed on a priority waiting list to be among the first to receive your selection once it becomes available. We do our best to provide expected shipping dates for these items on the product page and during checkout, but please be aware that they may arrive sooner or later than anticipated. Your credit card will only be charged for waiting list items at the time of shipment.

How do I know if a product I have is authentic?

If the product has been purchased on www.gucci.com or in our Gucci Boutiques it is guaranteed to be authentic.

付款

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你们接受哪些付款方式?

 

 
Gucci在线购物支持以下付款方式: 
 
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Switch
- Paypal
- 电汇
 
请注意,您的账单地址必须与您信用卡对账单上的地址一致。目前我们暂不接受礼品卡。

何时对我的信用卡扣费?

当我们验证信用卡详细信息、收到信用卡授权、确认卡有效性且准备好订单商品并准备发货后,才会对您的信用卡进行扣费。在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但是您需要授权2欧元镑用于验证目的。

我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

 如果您收到我们取消订单的通知邮件,请通过网站重新下订单,或者发送电子邮件至assistance@bg-onlineshopping.gucci.com联系我们。

我能否使用多种付款方式?

目前,每笔订单我们仅接受一(1)种付款方式。

最终价格是否包含增值税?我如何退税?

 所有商品价格均包含增值税。我们目前无法为在线顾客提供退税服务。

配送

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有哪些配送选项,运费是多少?

我们为所有订单提供免费快递配送服务(选定周六配送的订单除外)。自订单商品离开仓库时起,我们将在1-2个工作日内配送。所有订单均在周一至周六处理,不包含周日和节假日(周六配送仅在该选项适用并且已选定的情况下提供)。Gucci不对我们控制范围之外的意外延迟配送负责。

 

Gucci.com向哪些地区配送?

 要查看所有适用配送地址,请单击页面左上角的“配送至”,查看网站适用的所有国家/地区。

是否可将我的商品送至店铺?

目前,我们无法将在线购买的商品配送至我们的店铺。我们只能配送至家庭或公司地址,且包裹送达时需要有人签字。

是否可以配送至多个地址?

目前,每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下一份订单。

收货时是否需要签字?

 出于安全考虑,所有在线购买的Gucci商品在送达时均需一名成年人签字。所有订单均通过UPS配送。如果没有人为包裹签字,司机将在三个连续工作日内尝试配送三次。如果仍没有人为包裹签字,且在5天后仍联系不上,包裹将被退回发件人。承运方可能会要求收件人出示顾客(或指定代理人)证件。

怎样跟踪我的订单?

 在订单处理过程中,Gucci会向您发送几封电子邮件,向您汇报您所购买商品的状态。请注意,出于安全考虑,我们不提供跟踪号,而是仅在发货确认邮件中提供跟踪链接。您将收到一封带有跟踪链接的发货确认邮件,以便您跟踪包裹。当我们从UPS收到您已签收的通知后,我们将立即向您发送签收确认邮件。

我的订单何时配送?

 预估有货商品的总计配送时间:自下订单日期起,我们最多需要两个工作日来处理订单,之后方可发货,此外还需加上配送至您的地址所需的时间。 

 
要预估预定商品的总计配送时间,请参考订单确认邮件所标注的预计发货日期。此外,预计发货日期也将在产品页面上显示;商品添加至购物袋后,结账时也将显示。请注意,显示的日期只是预估日期,商品的实际到达日期可能会更早或更晚。

在哪里可以查看关于我的珠宝或腕表的零售商和服务中心的名单?

您可在此查看GUCCI珠宝和腕表的零售商及服务中心名单。

 

中国大陆地区, 香港特别行政区, 台湾地区, 澳门特别行政区:

上海金钟中心
上海市淮海中路98号金钟广场13楼1302室
电话: +86 21 6091 9885
邮编:200021
 
 
北京亨得利新世界中心
北京崇外大街5号新世界太华写字楼7楼
电话: +86 010 6525 6100
邮编:100062
 
Gucci SAV
台北市信义区松高路1号5F-3
11073
 
T : +886 2 2729 8900
F: +886 2 2729 8919
Gucci SAV
 
香港特别行政区
香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊林肯大厦9楼906-07室
T: +852 2895 0728
 
 

 

退货

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你们的退货政策是怎样的?我可以在几天之内退货?

对于在线购买的商品,若保持商品原始状态,并附有原始发票和原始Gucci包装,保持商品上粘贴的退货/换货保证标签完整,Gucci可为退回商品办理退款。

 
商品必须在自收货之日起14天内退回。
 
我们不会接受已经被磨损、使用、改造或损坏的商品。
 
Gucci保留自行判断商品是否符合上述退货要求,并拒绝退换此类商品的权利。

我该如何退货?

 退货时,请使用每份订单随附的免费退货标签。

退款需要多长时间?

 我们将尽快为您退款。从我们收到顾客取消订单通知之日起,退回Gucci.com的商品将在14天内处理。当您的退货处理完成且您的账户收到退款后,您将立即收到一封确认邮件。退款途径与付款方式相同。

我是否可以将在线购买的商品退回Gucci精品店?

 您可以在此处列出的任何一家Gucci精品店免费退回在线购买的产品。所有退货必须附有原始发票。在线购买的商品无法在Gucci折扣店、柜台、授权经销商和免税店办理退货。请注意,运费无法退款,店内购买的商品可能适用不同的退货政策。

如何通过gucci.com换货?

 如需换货,需退回原始商品,具体流程请参考发货确认邮件中随附的退货说明。

请注意,新订单可能会受到商品库存的限制。如果无法满足您的换货要求,我们会通知您。

个性化定制商品能否退货?

定制商品订单不支持退款、取消、换货或退货。

礼品

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我如何赠送礼品?

在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

我购买的商品可否使用礼品包装?

 所有Gucci.com订单均赠送礼品包装,配有标志性Gucci礼品盒,系有Gucci丝带。在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。Gucci礼品盒仅适用于尺寸不超过45 厘米 x 45 厘米 x 20 厘米的商品。 对于尺寸较大的商品,我们将会在配货时附上标志性Gucci礼品袋。

我能否在网站上订购公司礼品?

 如需了解更多信息和个性化报价,请发送电子邮件至corporatesaleseurope@it.gucci.com联系我们。

保养和维修

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在哪里查看我的腕表使用说明?

点击此处,查看如何使用您的GUCCI腕表.

在哪里可以查看关于我的珠宝或腕表的零售商和服务中心的名单?

您可在此查看GUCCI珠宝和腕表的零售商及服务中心名单。

 

中国大陆地区, 香港特别行政区, 台湾地区, 澳门特别行政区:

上海金钟中心
上海市淮海中路98号金钟广场13楼1302室
电话: +86 21 6091 9885
邮编:200021
 
 
北京亨得利新世界中心
北京崇外大街5号新世界太华写字楼7楼
电话: +86 010 6525 6100
邮编:100062
 
Gucci SAV
台北市信义区松高路1号5F-3
11073
 
T : +886 2 2729 8900
F: +886 2 2729 8919
Gucci SAV
 
香港特别行政区
香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊林肯大厦9楼906-07室
T: +852 2895 0728
 
 

 

对于我的Gucci产品,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务,您可以:
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务[assistance@bg-onlineshopping.gucci.com]

对于Gucci腕表,请参照以下说明。

对于我的Gucci腕表,我可以联系谁来获得帮助?

"

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供售后服务。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务,您可以:
• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心:[DOSFranchisee List]
• 联系Gucci客户服务[assistance@bg-onlineshopping.gucci.com]

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息:[Warranty E-Booklet]。

"

产品真伪

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我从哪里可以买到Gucci正品?

 Gucci正品 仅通过直营Gucci精品店网络、少量授权经销商、百货公司、专营店以及Gucci.com销售。此处可查看完整的Gucci精品店名单。

Gucci是否保证gucci.com销售的所有产品均为正品?

 是的,我们保证Gucci.com销售的所有产品均为正品。 

 
Gucci产品从材料、设计到工艺,均遵照最高质量标准。“意大利制造”是Gucci核心价值的一部分。这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为世界最受欢迎的奢侈品时尚品牌之一。Gucci时计产品产自瑞士,香氛产自欧洲,化妆品产自欧洲和日本,除此之外,所有Gucci产品均在意大利制造。

什么是仿冒品?

 Gucci仿冒品即Gucci正品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,使其相信它们是正品。仿冒品的质量低下,但有时售价却很高,以误导网上消费者。这类产品质量低,不注重细节和工艺,而这些正是Gucci正品的精髓所在。

我如何鉴别假的Gucci网站?

Gucci仿冒品经常在域名包含Gucci商标或将其稍加改动的网站上销售 - 加上一些描述性通用短语,例如“bag”、“shop”、“store”、“discount”“outlet”,甚至有“official”或“authentic”等字样。正如上文所说,这些网站地址名称是仿造者刻意选择,以误导网上消费者,使其相信这些网站所售商品的来源和正规性。

我如何举报仿冒品?

 如要向Gucci举报疑似Gucci仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com。请向我们提供关于这些产品和网站尽可能详细的描述性信息,例如商店位置、产品销售者产品类型、网站地址等。我们对您帮助我们打击仿冒品的行为致以深深谢意。

联系我们

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如果对产品或在线购物有任何疑问,请致电 +39 05575924040 或发送电子邮件至assistance@bg-onlineshopping.gucci.com联系我们。我们的客户服务人员从周一至周六上午9点至晚上10点 ,周日上午10点至晚上10点(欧洲中部时间)提供电话咨询服务。

 

还有其他问题需要我们的帮助?

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