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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Retours et Échanges

Comment retourner un produit ?

Il existe deux façons de demander un retour :

En utilisant cette page dédiée.
En visitant la section Détails de la commande de votre compte MY GUCCI et en sélectionnant « Retourner cet article ». Cette option sera disponible dès la livraison de l’article et ce pendant 30 jours.
 
Avant de commencer, veuillez glisser votre article dans son emballage d’origine, en y joignant le sac cabas en coton et, le cas échéant, les accessoires (cabas ou sac shopping inclus), les éventuelles notices et étiquettes, ainsi que l’étiquette de retour. Le produit retourné doit être en parfait état, tel que reçu, et comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine. Une fois votre demande envoyée, vous pouvez effectuer votre retour de deux manières différentes : via prise en charge par un transporteur ou via un retour en boutique.

Retour d’un article par transporteur :
Le retour d’un article est possible avec ou sans impression de l’étiquette d’expédition.
 
Avec étiquette d’expédition
 
1. Imprimez votre étiquette d’expédition prépayée. Elle vous sera envoyée par e-mail et peut être téléchargée depuis votre compte MY GUCCI. 
2. Retirez l’étiquette d’expédition d’origine et apposez la nouvelle étiquette.
3. Planifiez votre retour en contactant le transporteur par téléphone ou en ligne.
 
Téléphone 
 
Le numéro vous sera envoyé par e-mail avec votre étiquette d’expédition et sera également visible sur la page de remerciement qui s’affiche lorsque vous aurez terminé votre demande de retour en ligne.  
 
En ligne 
 
Commencez par visiter le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour. Sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro de bordereau sur votre étiquette d’expédition prépayée. 
 
Veuillez noter :
Le numéro de suivi du transporteur est visible sur votre étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en visitant le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».
Si vous ne recevez pas d’étiquette d’expédition ou si celle-ci n’est pas téléchargeable depuis votre compte MY GUCCI, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que si vous faites appel à un transporteur différent de celui mentionné ci-dessus, Gucci ne peut être tenu responsable.
 
Sans étiquette d’expédition
  1. Commencez par vous rendre sur le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour. Vous pouvez ensuite choisir de retourner votre ou vos articles de deux manières différentes : enlèvement ou dépôt. 

Enlèvement
Planifiez l’enlèvement de votre article en choisissant le créneau horaire. Montrez au transporteur DHL le code QR qui vous a été envoyé par courrier. Inutile d’imprimer quoi que ce soit.

Dépôt dans un point de service DHL

Apportez votre ou vos articles à un point de service DHL à tout moment pendant les heures d’ouverture. Certains points de service exigent que vous imprimiez votre étiquette de retour, tandis que d’autres acceptent la prise en charge avec code QR seul. Recherchez l’icône concernant ce point spécifique lors du choix de votre point DHL.   

Veuillez noter :  

  • Le code QR et l’étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail. Si vous avez un compte MY GUCCI, vous pouvez les télécharger depuis la section « Mes commandes ». Veuillez nous contacter si vous ne la recevez pas ces documents dans l’heure qui suit votre demande de retour.
  • Votre étiquette d’expédition prépayée indique le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en vous rendant sur le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl, ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».  
  • Gucci décline toute responsabilité en cas de problème si vous faites appel à un transporteur autre que celui mentionné ci-dessus.  
 
Retour d’un article en boutique
1. Vous avez la possibilité de retourner votre article dans les boutiques répertoriées sur ce lien. Il doit être apporté en boutique dans son emballage d’origine.
2. Les conseillers clientèle en boutique seront heureux de vous aider dans le processus de retour, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour validé. 
3. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition  pour les livraisons le samedi ne sont pas remboursables.  
 
Veuill ez noter:
Tous les retours sont gratuits. 
Souvenez-vous bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Sous combien de jours puis-je retourner un article ? 

Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

En quoi consiste votre politique de retour et d’échange ? 

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous pour que le remboursement soit accepté :

  • Tous les articles (notamment les articles Gucci Beauty) doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour les articles de lingerie fournis avec une protection spécifique, celle-ci devra également être intacte.
  • Les retours des articles comportant une étiquette de retour ne seront acceptés que si l’étiquette n’a pas été retirée. 
  • Les ventes d’articles sur mesure ou personnalisés sont définitives et ces articles ne peuvent pas être retournés. 
  • Veuillez noter que les sous-vêtements, notamment les maillots de bain, les collants, les chaussettes, ainsi que la lingerie ne peuvent être retournés qu’à l’état neuf. Les articles ne doivent jamais avoir été portés, et doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées. 
  • Les articles de décoration, notamment les chaises et autres articles dont les dimensions ne sont pas standard, peuvent faire l’objet d’instructions de retour particulières. Si vous souhaitez retourner un article de ce type, merci de nous contacter
  • Les articles achetés auprès d’une boutique Gucci, d’une boutique Gucci outlet ou d’un autre revendeur ou distributeur ne peuvent pas être retournés via Gucci.com. Ces articles doivent être retournés via le même canal que celui utilisé pour l’achat d’origine. 


Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article via un transporteur

  1. Pour échanger votre article contre le même article dans une autre taille, cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Pour tout autre type d’échange, veuillez nous contacter.
  2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. 
  3. Emballez votre article dans son emballage d’origine (en incluant le sac en coton, les accessoires, le livret d’instructions, les étiquettes et l’étiquette de retour, le cas échéant). Notez bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).  
  4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition à l’emballage et organisez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant dans l’e-mail de demande de retour ou dans la page de remerciement suite à un retour qui apparaît à l’issue du processus de retour en ligne. Vous pouvez également organiser l’enlèvement en visitant le site MyDHL+ à l’adresse suivante https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. Commencez par sélectionner le pays où l’enlèvement est prévu, puis sélectionnez l’onglet de planification d’un enlèvement et utilisez le numéro de bordereau que vous trouverez sur l’étiquette de retour. 
  5. Tous les retours expédiés en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée. Veuillez nous contacter via ce lien si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée ou si vous ne la trouvez pas. 
  6. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours sur le site MyDHL+ accessible via le lien suivant https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. 
  7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les articles renvoyés pour échange sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Notez bien que, si votre article ne correspond pas aux conditions de notre politique de retour, il vous sera renvoyé sans qu’aucun remboursement n’intervienne. 
  8. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez noter que les frais d’envoi facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables. 

Attention, l'échange en ligne n'est possible que si vous souhaitez modifier la taille de votre article. Contactez-nous pour obtenir de l’aide avec d’autres types d’échange.
Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.

Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence par carte de crédit.

 

Échange en boutique :

  1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
  2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
  3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

 

 

Où puis-je retourner ou échanger un article retiré en boutique ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre article en boutique; ou en contactant le service client si vous souhaitez que nous le récupérions à l’adresse de votre choix.

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.
Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.
 
Puis-je retourner un article personnalisé ?

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Informations Produits

Quels sont les produits disponibles à l'achat sur Gucci.com ?
Gucci.com propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : sacs, accessoires, chaussures, bijoux, articles de décoration, articles de maquillage et prêt-à-porter. Différentes solutions s’offrent à vous : faire vos achats par look ou découvrir nos collections capsules. Des articles réalisés à la demande sur commande et un service de personnalisation sont également disponibles.
 
 
Chaque produit porte l’une des mentions suivantes : Disponible, Disponible sous 1 à 3 semaines, Pré-commande, Sur mesure.
 
Les produits disponibles immédiatement à l’achat seront livrés avec les délais de livraison suivants :
 
 
Tous les pays européens 1 à 2 jours ouvrables 
Émirats arabes unis 2 à 3 jours ouvrables
Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays 3 à 4 jours ouvrables

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

 

Livraison le samedi disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux avec un coût supplémentaire.
 
Si un produit est indiqué comme disponible sous 1 à 3 semaines, cela signifie qu’il est disponible immédiatement à l’achat, mais qu’il ne sera pas expédié avant 1 à 3 semaines. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Si un produit est indiqué en pré-commande, cela signifie qu’il n’est pas disponible immédiatement à l’achat, car il est actuellement en production. Cependant, vous pouvez pré-commander ce produit pour le recevoir dès qu’il sera disponible. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Les articles fabriqués sur mesure sont réalisés uniquement lorsqu’une commande est effectuée. Une fois votre commande passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer vos informations et traiter votre paiement. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.
Que dois-je faire si un article est indisponible ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.

 
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter.
 
Gucci.com propose-t-il des articles soldés ?
Gucci ne vend pas d’articles soldés en ligne. Seules les boutiques de déstockage Gucci sont autorisées à vendre des articles soldés. Pour trouver votre boutique de déstockage Gucci la plus proche, veuillez consulter la fonction Nos boutiques
 
Existe-t-il des soldes ou des réductions Gucci ?

Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.

Où sont fabriqués les produits Gucci ?
Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. La majorité des produits Gucci sont fabriqués en Italie à l’exception des montres, qui sont principalement fabriquées en Suisse, des parfums, produits en France et au Royaume-Uni, des cosmétiques, qui proviennent de l’Union européenne et de certaines lunettes produites au Japon.
 
Conformément à notre éthique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs. Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de ses activités, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.
 
Qu’est-ce qu’un article à la demande ?
Les articles à la demande sont fabriqués uniquement sur commande. Une fois celle-ci passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer les détails de votre commande, ainsi que votre paiement. Votre article sera alors conçu exclusivement pour vous.
 
Les articles à la demande concernent les meubles de la collection Décor, dont des fauteuils, des tabourets et des paravents.
 
Veuillez noter que suite à la confirmation d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive. 
 
Puis-je personnaliser mes cadeaux ?
Gucci vous offre les services de personnalisation suivants pour les sacs à main, les petits articles en cuir, les ceintures, les bijoux et les bagages.

Sacs à main, petits articles en cuir, ceintures et bagages
Une sélection exclusive de pièces peut être embossée de 6 lettres maximum, de la couleur de votre choix. Rendez-vous sur Gucci.com ou dans les boutiques Gucci une fois le produit reçu.

Bijoux
Certains bracelets et bagues peuvent être gravés avec un assortiment de lettres, de chiffres et de symboles. Rendez-vous en magasin.

TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE
Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être repris ou échangés. La commande ne peut être annulée.
Comment faire pour connaître ma taille ?

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets

Guide de taille des Ceintures Gucci

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.

 
Wie weiß ich, dass mein Produkt echt ist? Garantiert Gucci die Echtheit von allen Gucci-Produkten, die auf Gucci.com verkauft werden?
Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Für die Identität des Hauses Gucci ist „Made in Italy” von zentraler Bedeutung. Dahinter stecken kulturelle Ideale, ein Know-how, das über Generationen gewachsen ist, und eine Mission, die Gucci zu einer der begehrtesten Luxusmarken der Welt gemacht hat. Gefälschte Gucci Produkte sind Nachahmungen oder Imitationen von originalen Gucci Produkten, mit denen Verbraucher getäuscht werden sollen. Diese können von schlechter Qualität sein, weisen eventuell nicht die Details und die sorgfältige Verarbeitung originaler Gucci Produkte auf und werden gelegentlich zu höheren Preisen angeboten.
 
Wir garantieren die Echtheit aller auf Gucci.com und in offiziellen Gucci Stores gekauften Produkte. 
 
Sollten Sie Fälschungen oder verdächtige Websites melden wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an counterfeit@gucci.com und machen Sie darin möglichst genaue Angaben zu den Produkten oder der Website.
 
Wie ist Guccis Haltung zu Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstem Einkaufen?
Gucci setzt sich dafür ein, eine Kultur der Nachhaltigkeit zu etablieren und Verantwortung für Mensch und Umwelt zu übernehmen. Wir suchen unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren zur Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, arbeiten an innovativen Lösungen und kümmern uns um die Menschen, die uns dabei helfen, all diese Ziele zu erreichen.
 
Die ersten Schritte in diese Richtung sind wir bereits gegangen, indem wir die Verarbeitung von Stoffen ökologischer Herkunft und Recycling-Materialien, den Einsatz metallfreier Gerbverfahren und abfallfreies Schneiden eingeführt haben.
 
Um seine Vorreiterrolle im Bereich der Nachhaltigkeit zu unterstreichen, hat Gucci als erstes Unternehmen der Luxusmodebranche auf eine klimaneutrale Lieferkette umgestellt und wir wollen unsere Anstrengungen im Rahmen unserer Kultur der Zweckmäßigkeit fortsetzen.
 
Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 
Wie funktioniert mein Gucci x Oura Ring und was kann ich alles damit machen?

 Wie werden meine Körpersignale überwacht?

Durch das Zusammenspiel hochentwickelter Sensoren am inneren Band werden die wichtigsten Körpersignale überwacht. Damit die Daten und Informationen möglichst genau angezeigt werden, empfehlen wir, den Gucci x Oura Ring rund um die Uhr am Zeigefinger zu tragen. Die Sensoren sollten dabei in Richtung Ihrer Handfläche zeigen.

Die Laufzeit eines voll geladenen Akkus beträgt bis zu sieben Tage und der Ring ist bis in einer Tiefe von 100 Metern wasserdicht.

 

Welche Werte kann ich messen?

Der Gucci x Oura Ring zeichnet Schlaf und Bewegung auf, misst Puls und Körpertemperatur und kann den Beginn Ihrer Periode vorhersehen. Er analysiert über 20 verschiedene Körpersignale, wie Schlafrhythmen, jüngste Aktivitäten, die Herzfrequenzvariabilität und die Körpertemperatur. Mit diesen Daten bewertet er Ihre Leistungsbereitschaft, Ihren Schlaf und Ihre körperliche Aktivität. Anhand der Leistungsbereitschaft können Sie erkennen, wie gut sich Ihr Körper regeneriert, was Ihrem Körper gut tut und was sich positiv für Ihre Lebensweise auswirkt. 

Alle Bewertungen werden in der kostenlosen Gucci x Oura App für iOS und Android angezeigt. In der App finden Sie außerdem über 50 Audiositzungen zu den Themen Meditation, Schlaf, Konzentration, Energieschübe und vieles mehr. Je mehr Sie sich anhören, desto besser kann die App erkennen, welche Sitzungen für Sie und Ihren Körper am besten geeignet sind.

 

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Ihre Daten werden von Oura verarbeitet und gemäß den Vorschriften der DSGVO und den über die gesamte Branche hinweg bewährten Verfahren geschützt. Dabei werden Spring Security, OAuth2-Protokolle zur sicheren Authentifizierung und Verfahren zur Datenverschlüsselung angewandt. 

 

Gilt für den Gucci x Oura Ring meine normale Ringgröße bei Gucci?

Nein. Bitte nutzen Sie das virtuelle Tool zum Ermitteln der Ringgröße, das Sie auf der Produktseite finden. Mit diesem Tool können Sie Ihre Gucci x Oura Ringgröße auf unterschiedliche Art ermitteln, wenn Sie Ihre Oura Ringgröße nicht bereits kennen (etwa weil Sie zuvor schon ein Produkt von Oura verwendet haben). Sie können beispielsweise die Größe eines anderen Rings angeben, der Ihnen gut passt, den Umfang Ihres Fingers messen oder eine Umrechnungstabelle nutzen. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, besteht in ausgewählten Stores die Möglichkeit, einen Ring vor Ort anzuprobieren. Unser Kundenberater wird Ihnen dabei gern behilflich sein. Sie können sich natürlich auch für weitere Informationen direkt an uns wenden.

 

Was ist die Oura Mitgliedschaft und ist sie beim Kauf inbegriffen?

Beim Kauf eines Gucci x Oura Rings erhalten Sie außerdem eine lebenslange Oura Mitgliedschaft, die bestehen bleibt, solange Sie dasselbe aktive Oura Konto nutzen.

 

Erfasst der Gucci Authenticity Tag meinen Standort oder meine persönlichen Daten? 
Der Gucci Tag kann Ihre Position weder erfassen noch verfolgen. Er kann das Produkt auch nicht Ihrem Namen zuordnen. Sie können Ihren Gucci Tag jederzeit in jedem Gucci Store deaktivieren lassen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie, die Ihrem Artikel beiliegt.  
Warum funktioniert mein Gucci Authenticity Tag nicht? 
Sind Sie in der Gucci App angemeldet? Zum Scannen Ihres Produkts müssen Sie die Gucci App auf Ihrem Smartphone verwenden. In der App gelangen Sie zum Bereich für den Gucci Echtheits-Tag. Scannen Sie die richtige Stelle? Brieftaschen und Portemonnaies: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem unteren Rand an die Rückseite des Produkts. Reisegepäck: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem unteren Rand der Polsterung oder des schützenden Futters an die Rückseite des Produkts. Ist Ihr Smartphone mit der NFC-Technologie kompatibel? Die NFC-Technologie kann nur mit einem kompatiblen Smartphone mit aktivierter NFC-Lesefunktion genutzt werden.
Kann der Gucci Authenticity Tag zu einem Produkt hinzugefügt werden, das bereits zu einem früheren Zeitpunkt gekauft wurde?  
Der Gucci Echtheits-Tag ist ein neuer Service, der exklusiv bei ausgewählten Artikeln aus den neuesten Kollektionen verfügbar ist. Er kann nicht hinzugefügt oder entfernt werden.

Bestellungen und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal**
  • American Express
  • Überweisung**

*PayPal-Zahlungen sind in Saudi Arabia, Kuwait und Qatar nicht möglich.

**Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit auf Gucci.com keine Gucci Geschenkkarten akzeptieren.

Beim Aufgeben einer Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit den für Ihre Zahlungsmethode hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

 
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong
Wann wird der Kaufbetrag bei mir abgebucht?

Für die meisten Artikel (außer Herstellung auf Bestellung und personalisierte Artikel) müssen Sie erst bezahlen, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, autorisieren wir die Zahlung für den vollen Betrag und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor. Der volle Betrag wird nach dem Versand der Bestellung belastet.

Bei auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln ist die Zahlung des gesamten Betrags bereits bei Aufgabe der Bestellung erforderlich. Nachdem die Bestellung auf Gucci.com eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt zu Ihnen auf, um die Bestellung zu bestätigen und die Bezahlung abzuwickeln.

 
Ist MwSt. im Endpreis enthalten und wie kann ich mir die MwSt. zurückerstatten lassen?
Alle Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Derzeit können wir keine Steuererstattungen für auf Gucci.com getätigte Einkäufe, einschließlich Bestellungen, die über ein iPad in unseren Gucci Stores aufgegeben wurden, vornehmen.
Werden Geschenkkarten als Zahlungsmethode akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir auf Gucci.com keine Geschenkkarten.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung nachträglich geändert werden kann. Abgewickelte Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden. Sie können Ihren Artikel gemäß Guccis Online-Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Diese Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.

 
Meine Bestellung wurde abgelehnt. Muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandgebühren?

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

 

Versandart und Kosten  Geschätzte Lieferzeit ab Bestellung

Express 

Kostenlos

Alle europäischen Länder: 1–2 Werktage.

Vereinigte Arabische Emirate: 2–3 Werktage.

Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder: 3–4 Werktage.

Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.
 
 
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und weiteren Details zur Lieferung. Gucci übernimmt keine Verantwortung für unvorhersehbare Verzögerungen, die außerhalb Guccis Kontrolle liegen.
 
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an italienischen Feiertagen (1. und 6. Januar, Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8., 25. und 26. Dezember). 
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Für ausgewählte Postleitzahlen wird gegen Aufpreis eine Lieferung am Samstag angeboten. Bei der Zustellung ist die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.
 
Vorbestellte, auf Bestellung hergestellte und DIY-Artikel werden am voraussichtlichen Versanddatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung angegeben ist, versandt. Diese Artikel werden per „Express“ versandt, sobald sie verfügbar sind.
 

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wird bei der Zustellung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte.  

Ist die Lieferung an eine Postfachadresse möglich?

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen ändern müssen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
 
Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Warum habe ich meine letzte Bestellung nicht in der neuen ökologischen Verpackung erhalten?   
In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung zur Nachhaltigkeit und der Mission, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, müssen Outlets und Lagerhäuser erst den Restbestand der elfenbeinfarbenen Geschenkverpackungen aufbrauchen, bevor sie zu der neuen ökologischen Verpackung übergehen. Wenn Sie Ihre Bestellungen noch nicht in dieser neuen Verpackung erhalten haben, spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Mission des Hauses hin zu einem gesünderen Planeten.   
Die neue ökologische Verpackung im Vintage-Stil wurde mit Blick auf die Umwelt entworfen und beschafft. Sie ist vollständig recycelbar und dient künftig als Verpackung für Bestellungen auf Gucci.com, die in einem wiederverwendbaren Gucci Shopper aus Baumwoll-Canvas geliefert werden. In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, werden diese neuen ökologischen Verpackungen verwendet, sobald die Outlets und Lagerhäuser den Restbestand der elfenbeinfarbenen Geschenkverpackungen aufgebraucht haben. 
Wie nutze ich den Service zur In-Store-Abholung?

Beim Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit, unter den Versandoptionen die Abholung im Store auszuwählen. Die neue ergänzende Lieferart ist verfügbar für in ausgewählten Boutiquen und kann mithilfe der folgenden drei einfachen Schritte ausgewählt werden.

  • Fügen Sie den gewünschten Artikel zum Warenkorb hinzu.
  • Wählen Sie beim Bestellvorgang die In-Store-Abholung als Versandart aus.
  • Wählen Sie Ihren bevorzugten Store aus.

Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns, wann sie abgeholt werden kann. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel im Store abzuholen – ein Termin ist nicht erforderlich. Wenden Sie sich im Store einfach an einen Kundenberater, der Ihnen bei der Abholung behilflich sein wird. Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der genannten Frist abgeholt wird, wird Ihre Bestellung storniert und es erfolgt eine Rückerstattung.

Wer kann meine Bestellung zur In-Store-Abholung abholen?

Ich habe mein eigenes MY GUCCI Konto verwendet
Sie müssen die Abholungs-E-Mail und einen Ausweis mitbringen.

Ich habe nicht mein eigenes MY GUCCI Konto verwendet, aber mein Name steht in den Rechnungsdaten
Sie müssen die Abholungs-E-Mail und einen Ausweis mitbringen.

Keiner der oben genannten Punkte trifft auf mich zu
Sie müssen Folgendes vorweisen:

  • Einen Ausweis
  • Eine physische oder digitale Version des Ausweises des Inhabers des MY GUCCI Kontos oder der Person, die in den Rechnungsdaten angegeben ist
  • Eine ausgefüllte Vollmacht, die auch im Voraus per E-Mail an den Store gesendet werden kann (kann hier heruntergeladen werden)
  • Eine digitale oder physische Kopie der Abholungs-E-Mail

Gifts

How do I send a gift?
During your online checkout, you will have the option to include a personalized gift message and exclude the price from the order invoice. All Gucci.com orders come with complimentary gift wrap.  
What Gifting Services does Gucci offer?

Gucci offers several gifting options—from complimentary gift wrapping to personalized gift recommendations.

Complimentary Gift Wrap

All Gucci.com orders come with complimentary gift wrap which includes a signature Gucci gift box tied with a Gucci satin ribbon or gift bag. Gucci gift boxes are only available for products 45 cm x 45 cm x 20 cm and smaller. You also have the option of including a personalized gift message and excluding the price from the order invoice. 

 

Personalization 

Gucci offers personalization options to give your item a unique customized finish.

Monogramming

Monogramming is available for a limited selection of leather goods. This complimentary service allows you to choose up to three initials in three different color options, depending on the selected style. Create your Monogram.

 

Ask a Gift Expert

Need recommendations? Our dedicated Client Advisors are available to assist in finding the perfect gift, based on your specific details like ideal price range, product type and more, creating a tailor-made list of ideas. To connect with one of our Client Advisors for a personalized shopping experience, visit Gift Services for more information.

 

Can I personalize my gift?
Gucci offers personalization options to give your item a unique customized finish.
 
Monogramming
Monogramming is available for a limited selection of leather goods. This complimentary service allows you to choose up to three initials in three different color options, depending on the selected style. Create your Monogram.
 
Please note that once you have placed an order for a personalized item, it is considered final sale and you cannot cancel, modify or return your selection.
Your nearest Gucci boutique may be able to offer the monogramming service on a wider selection of handbags, wallets, small leather accessories and belts with a variety of different symbols, please contact us for more information. 
 
Can I order corporate gifts on the website?

For full terms and conditions applicable to corporate gifts, please Contact Us. 

 
Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?
Gift items purchased on Gucci.com may be returned. However, refunds may only be issued to the same method of payment used for the original purchase.  
 
Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.

Care and Repair

Does Gucci offer after sales services for its products?

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.  

Gucci’s vision for the future is to further accelerate and strengthen our work to integrate the principles of circular economy into the design and creation process while also embedding sustainability — from material choices to ensuring product longevity. In this context, through our product care and repair services, our aim is to extend a product’s life so you can enjoy your item again and again. (For more information, consult the FAQ: How does Gucci promote circular economy?)
Our product care and repair services start with an initial evaluation of the item’s conditions. Depending on the specific request, a Gucci Client Advisor will be able to advise you on the suitable solutions and will keep you informed throughout the process.
 
 
Who can I contact for assistance with my Gucci product?

 Gucci provides after sales services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

 

If you need assistance or service, you may:

Visit the Gucci authorized retailers where the product was purchased or any Gucci store.

Contact Gucci Client Services.

 

For Gucci watches, please refer to the section below.

Who can I contact for assistance with my Gucci watch?

If you need assistance or service on your Gucci watch, you may: 

Gucci provides a two-year international warranty for all watches purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers. 

For Premium Watches and High Watchmaking Collections*, Gucci offers extended after sales services: 

- A five-year international warranty on Premium Watches collection. 

- A eight-year international warranty on High Watchmaking Collection, which also includes additional services.  

 

Complete warranty information on Gucci watches is available by clicking here

*Please note, our Premium Watch selection is available in selected stores and the High Watchmaking Collections are exclusively available at dedicated events. 

 

GUCCI WARRANTY CERTIFICATES 
In accordance with the commitment of Gucci for reducing the environmental impact, for all watches bought after March 1st 2022 Gucci will avoid paper leaflets and provide the clients with a digital certificate. 

Please visit watchwarranty.gucci.com to check the status of the warranty of your watch and download your certificate. 

 

HOW TO FIND THE SERIAL NUMBER OF MY WATCH
At Gucci we use a unique number to identify each watch, called a Serial Number, which consists of 8 numbers. 

You can find it engraved on the back of the case of your watch. 

Sustainability

Has Gucci adopted a sustainable business strategy?
Adopting a holistic worldview, we are committed to reducing our environmental impact and helping to protect nature by developing new sourcing solutions, low-impact materials, ways of manufacturing and circular innovations, while supporting people’s rights and championing inclusivity and respect.
 
Starting with choice and traceability of raw materials, Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our operations. 
 
In 2015, we amplified our long-term efforts to design the ‘Culture of Purpose’ sustainability strategy, a ten-year plan which is underpinned by a series of social and environmental sustainability targets including promoting diversity and gender parity; offering our teams a caring working environment; fostering the continuation of craftsmanship traditions; advancing on a nature-positive approach through the Natural Climate Solutions Portfolio aimed at protecting and restoring nature and investing in regenerative agriculture. The House is committed to reducing its greenhouse gas emissions while simultaneously generating positive social impacts, directly transforming its own supply chain.
Read more on equilibrium.gucci.com advancing on a nature-positive approach through the Natural Climate Solutions Portfolio aimed at protecting and restoring nature and investing in regenerative agriculture. The House is committed to reducing its greenhouse gas emissions while simultaneously generating positive social impacts, directly transforming its own supply chain.
 
 
 
How does Gucci measure its environmental impact?

Starting with choice and traceability of raw materials, Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our operations. To get a closer look, please visit our Gucci Digital Environmental Profit and loss (EP&L) and read more about our EP&L on Gucci Equilibrium.

Where can I find out more information about sustainability at Gucci?

Gucci Equilibrium unifies the principles we uphold and the actions we pursue to treat our world and each other better, for our collective future. For more information visit equilibrium.gucci.com and discover Gucci’s Instagram dedicated to social and environmental sustainability at instagram.com/GucciEquilibrium.
Our products’ sustainability features are highlighted on each item’s description page on Gucci.com

Does Gucci use sustainable materials and fabrics in its collections?

As part of our commitment to reduce our environmental impacts, we are focused on incorporating low-impact materials and promoting sustainable manufacturing processes for our collections, while still ensuring superior craftsmanship and quality. We source our raw materials in line with the Kering Standards & Guidance for sustainable production.

How is animal welfare and biodiversity protected?

GUCCI and Kering Group are committed to preserving and protecting biodiversity and the ecosystem functions and respecting animal welfare.

To ensure care and respect for animals in Kering’s supply chains, Kering has developed a Kering Animal Welfare Standards for the Group’s suppliers at farms and processing facilities. 

At the Group level, Kering also has a dedicated biodiversity strategy which Gucci aligns with.

Gucci launched various initiatives to help positively impact nature. The House protects and restores nature and biodiversity, while simultaneously reducing its greenhouse gas emissions and other environmental impacts. Since 2020, Gucci has been investing in regenerative agriculture, an important pillar in its nature-positive approach. 

Regenerative farming rebuilds and strengthens nature rather than depleting itand brings a whole host of other environmental and social advantages along with it. It helps protect and restore the biodiversity of plants and wildlife, eliminating the use of synthetic chemicals and improving animal welfare.

Find out more on Gucci Equilibrium.

 
 
Does Gucci use real fur?

Supported by the Humane Society of the United States and by LAV, in 2017 with the Spring Summer 2018 Collection Gucci marked the ban of fur for all its products. Following the decision, the House also joined the Fur Free Alliance’s Fur Free Retailer Program. You can read about Gucci’s Fur Free Policy on Gucci Equilibrium.

What is Gucci’s stance on recycled and single-use plastic?

Gucci commits to reduce environmental impact and protect biodiversity through minimizing the use of plastic with the choice of more sustainable materials.

Other than complying with the Kering Group’s Standards for Raw Materials and Manufacturing, Gucci prioritizes the use of recycled plastic for its products.
Read about the commitment regarding plastic on Gucci Equilibrium and in the Kering Standards & Guidance for sustainable production
One of the mandates Gucci signed through the Fashion Pact in 2019 is associated with plastic consumption and waste. Aiming to eliminate single-use plastics for packaging by 2030, single-use virgin plastic has been eliminated for all e-commerce and retail packaging. Any remaining plastic components come from recycled sources.
In addition to the above, Gucci is also working to integrate sustainable packaging alternatives throughout its own operations.
Find out more on Gucci Equilibrium.
What is Gucci’s brand strategy about precious stones and metal sourcing?

Gucci is committed to sustainably source all precious stones and metal used for its products. To mitigate the environmental impact associated with the mining and extraction of virgin raw materials, the House is committed to maximizing the use of recycled precious metals for accessories’ hardware and jewelry by 2025.

Gucci purchases its gold through the Kering Responsible Gold Framework, an innovative way to source responsible and ethical gold, and is also a member of the Responsible Jewellery Council (RJC), whose mission is to promote responsible, ethical, social and environmental best practices throughout the gold, platinum and diamond supply chains. 
Since 2015, all gold purchased by Gucci for jewelry has been certified under the RJC Chain of Custody certification scheme.
Discover more information on Gucci Equilibrium.
Does Gucci have a sustainability commitment on packaging use?

All paper and cardboard come from responsibly managed sources. In order to facilitate recycling at the end of its life, the paper is not coated. The torchon shopping bag handles are made of 100% recycled polyester and are knotted to avoid the use of glues and for an easier separation of components. Dust bags and suit carriers are made of regenerated cotton. Ribbons are 100% organic cotton and hangers are made of recycled polystyrene.

We have optimized our e-commerce packaging by eliminating the plastic in the shipment of our products in favor of paper from sustainably managed sources and we have redesigned the boxes for easier reuse.

Discover more on Gucci Equilibrium.

 

Rosso Ancora Packaging
 
All paper and cardboard come from responsibly managed sources. In order to facilitate recycling at the end of its life, our shopping bag handles are in paper, making our shopping bag mono material. Dust bags and suit carriers are made of recycled nylon. Ribbons are 100% organic cotton and hangers are made of recycled polystyrene.
 
We have optimized our e-commerce packaging by eliminating the plastic in the shipment of our products in favor of paper from sustainably managed sources and we have redesigned the boxes for easier reuse.
How does Gucci promote circular economy?

Gucci’s vision for the future is to integrate the principles of circular economy into the design and creation process. To support the strategy, recycled and regenerated materials are ramped up in all collections and the recycling and reuse of plastic is expanded across the entire supply chain. The House has also increased the use of fibers and materials derived from post-industrial textile waste, like yarn and unused fabrics.  Please visit Gucci Equilibrium for more information about our circular initiatives.

Does Gucci offer animal-free products?

Gucci guarantees the highest standards of animal welfare and complies with all applicable laws and regulations. Since the ban of fur in October 2017 (see answer to the F.A.Q. “Does Gucci use real fur?”), the animal-free offering has been increased using sustainable options, including a series of alternatives to leather like Demetra. This material  contains at least 70% of vegetable raw materials and from renewable sources (viscose, wood pulp, bio-based polyurethane) and is produced entirely in a Gucci factory in Italy using the same expertise and processes for tanning that give the material its pliable and resilient performance with a supple finish.. From June 2020, clients can discover all sustainable features of Gucci products on Gucci.com.

How does Gucci guarantee responsible practices in its supply chain?

Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our business operations. Gucci relies on a selected network of trusted suppliers and works closely with them to ensure that they comply with the Gucci Sustainability Principles and Code of Ethics. To learn more about Gucci’s commitment to social and environmental sustainability across our business, visit Gucci Equilibrium to read about our responsible supply chain and find out more about our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

MY GUCCI Account

What is a MY GUCCI account?
 MY GUCCI means complete access to our digital world. Our insider community is the first to shop the latest designs and to discover the Gucci App's exclusive features—including arcade games, wallpapers and stickers.  Streamline your shopping experience by saving time at checkout by adding your shipping and payment details in one place and simply log in to track your order.  With a MY GUCCI account, you can curate your own tailor-made collection by adding items to your wish list and receive personalized advice from our Client Advisors. 
How can I create a MY GUCCI account?
Visit our registration page (here) so we can welcome you into the House.
How do I modify or delete MY GUCCI account?
To modify your personal information, including name, date of birth and email address, visit the Account Settings section under My Account. 
 
To delete your account, please Contact Us.
 
How do I sign up for the latest on what’s happening at Gucci?
Subscribe to receive Gucci emails with the latest collection launches, news and more. You can subscribe by creating and logging into your account and selecting to receive Gucci emails under Account Settings.
 
 
How can I unsubscribe to the Gucci's mailing list?

Unsubscribe to be removed from our mailing list. 

What is Gucci’s Privacy Policy?

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For any inquiries related to products or online orders please contact us.

Metaverse and NFT

What is the short explanation of NFTs?

NFT stands for non-fungible token. Each token represents rights to a unique digital asset or collectible such as an avatar, wearable, skin or piece of digital art. You need a digital wallet and cryptocurrency or a digital currency in order to purchase one. Your cryptocurrency is managed by a special technology which is referred to as a blockchain—refer to question 5 in order to find out how to obtain your own NFT.

What is an NFT?

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership. A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty. Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT. Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.

What can I do with an NFT?

Once you have your NFT, you are 100% the owner of the token. Therefore, you can keep it, give it or trade it with others, just like a physical collectible. However, often there is only a limited license to the digital asset associated with the NFT and the creator(s) retain the intellectual property (including copyrights and trademarks) associated with the digital asset. The license specifies what you can and cannot do with the digital asset and the associated intellectual property. Often, the license provides the right to display the digital asset for personal, non-commercial use or to transfer the NFT to a third party on a secondary market. But the license terms can vary. It is important to read the license to understand what you can and cannot legally do with the digital asset and associated intellectual property.

What is a digital wallet and how do I get one?

A digital wallet is typically a piece of software that is used to transact with cryptocurrency and tokens. You don't actually store cryptocurrency or NFTs in your wallet. Each wallet has a unique wallet ID (referred to as a public key). Each NFT has a unique token ID. The blockchain records ownership of an NFT by associating its unique token ID with a unique wallet ID and storing that record on the blockchain. To buy or sell an NFT, the wallet owner must enter a private key (which is like a password) to authorize the transaction via the wallet. The public and private keys are cryptographically generated. With most digital wallets, you hold the keys and are in charge of your own assets. Your assets are only as safe as your private key, so it is advisable to back it up and not share it with anyone. Never give your Secret Recovery Phrase or your private key(s) to anyone or any site, unless you want them to have full control over your assets. To make the process of setting up a wallet user-friendly, there are many software wallets, such as Metamask, which equip you with a wallet address, key vault, secure login, and backup options to manage your digital assets securely. Metamask runs as a browser extension and/or mobile app, and you can be up and running in just a couple minutes. Learn more at Metamask .

How do I set up a Metamask wallet?

Open Google Chrome, Firefox or Brave on your computer and install the Metamask browser extension. Alternatively, download and install the Metamask App for iPhone or Android .
Open the app and choose “Create Wallet”. Create a username and password. Important: Make sure you safely record your Secret Recovery Phrase and store it somewhere secret and safe, as this is the only way to recover your wallet if you lose your device, or ever need to install it on another computer.

Why do I have to manage my own wallet?

We want to be sure that you can be the real owner of your NFTs, in the same way that you are the owner of physical Gucci items. This is why we want you to have your own wallet and feel comfortable controlling your own NFTs.

Can you tell me more about cryptocurrency?

Cryptocurrency is a digital currency or, more technically, a store of value that uses blockchain security to record and secure online transactions. Cryptocurrency can be used to buy goods and services. Most commonly, cryptocurrency is used to buy unique digital items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins, or art, but more and more business are beginning to accept cryptocurrency as a form of payment. Cryptocurrency can be purchased with fiat currency (e.g., dollars) on various platforms. You should exercise caution and research in determining which kind of cryptocurrency to purchase because not all projects comply with various regulations. Ethereum (ETH) is a cryptocurrency that is accepted on the Gucci Vault.

How do I purchase ETH (Ethereum)?

You can purchase ETH through an online exchange such as Kraken, Coinbase or directly through Metamask. Once you have completed your purchase, you will be able to access your funds through Metamask or another compatible digital wallet to purchase an NFT. Please keep in mind that there are limits on how much you can buy and sell based on your account and the platform you are using.

Which are the most used blockchains and what is gas?

Ethereum is the most frequently used blockchain. It requires “gas” to use—you can think of this as being similar to a processing fee for each transaction. You must have enough ETH in your wallet for the cost of your purchase and the gas. The gas fee enables your transaction to be processed on this network and to be stored on the blockchain. The gas fee per transaction can fluctuate based on network supply and demand. You can set a gas limit as the maximum amount of gas you are willing to use on any given transaction. If the actual amount of gas needed turns out to be lower than the limit you specified, the remaining gas will be returned to you. But if your limit is too low, either your transaction will not be processed or the transaction will fail and you may lose that gas. When making your purchase, your wallet can facilitate the calculation of the estimated gas price to make the transaction. See here for more information on how Metamask estimates gas fees.

What is an NFT marketplace?

Following the end of the primary sales, your NFTs are automatically visible and tradeable on OpenSea – the leading open NFT marketplace - and potentially on other platforms. NFT marketplaces enable creators and collectors to buy, sell and create. After connecting your wallet, you can purchase, auction or sell a wide range of NFTs.

Trust & Safety

There are risks associated with using Internet and blockchain based products (like NFT and Cryptocurrencies), including, but not limited to, the risk associated with hardware, software, and Internet connections, the risk of malicious software introduction, and the risk that third parties may obtain unauthorized access to your third-party wallet or Internet accounts through scams and frauds. We care deeply about maintaining and protecting the security of all of our users and guarantee a safe shopping experience, you should be aware of those risks and follow carefully the specific guidelines provided by the service provider (eg: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).

Disclaimer

To use our service, you must use a third-party wallet which allows you to engage in transactions on a blockchain. Gucci does not have custody or control over any blockchain, digital wallet or digital wallet private keys or other third-party technology or services that you may use in connection with accessing our services (“Third-Party Tools”). We are not responsible and shall not be liable for any loss or damages you may incur as a result of using any Third-Party Tools. Any links or references we provide to any Third-Party Tools are for convenience only and we do not approve, monitor, endorse, warrant, or make any representations with respect to Third-Party Tools. All use of Third-Party Tools is at your own risk. NFTs exist only by virtue of the ownership record maintained by the relevant blockchain (e.g., Ethereum network). Any transfers or sales occur on the associated blockchain (e.g., Ethereum). We cannot effect or otherwise control the transfer of ownership of any NFTs or associated digital assets. NFT transactions are generally irreversible. We are not responsible or liable for any sustained losses or injury due to user error or any failure or errant behavior of software (e.g., wallet, smart contract), blockchains, or any other features of the NFTs. You understand and agree that, to the maximum extent permitted by law, the service is provided on an “as is” and “as available” basis and that we expressly disclaim any warranties of any kind, either express or implied.

What is 10KTF x Gucci?

A trip from Rome to New Tokyo begins the next stage of Gucci’s venture into the metaverse. Led by curiosity and a passion for timeless wonders, the House joins one of the finest digital artisans, Wagmi-san, to usher in a new era of creativity across dimensions.

What does a Mint Pass do?

A Mint Pass grants holders the ability to mint an NFT from the 10KTF x GUCCI collection. This Mint Pass will come in the form of a Digital Magic Globe, gifted by the House to Wagmi-san and their respective communities. The Magic Globe is a single-use Mint Pass that will expire on March 18th at 11:55 PM PT.

What are the drop mechanics?

The drop will happen in 4 phases:
▪ Allowlist registration beginning on Mar 9th, 2022 at 10 AM PT and ending on March 11th, 2022 at 10 AM PT.
▪ Mint Pass Sale (Allowlist) – March 14th, 2022 at 10 AM PT.
▪ Mint Pass Sale (Reserve List) - March 15th (if applicable).
▪ Mint Pass Redemption – March 16th at 10 AM PT to March 18th at 11:59 PM PT.
▪ Final NFT Reveal – March 23rd

What are you able to mint using your Mint Pass?

Your Mint Pass will transform to a unique and personalized NFT envisioned by Gucci and carefully crafted by Wagmi-san.

How do I redeem my Mint Pass?

In order to redeem your Mint Pass you will need at least one Mint Pass and one NFT belonging to one of the NFT projects listed below (the “NFT Projects”). Once you redeem your Mint Pass, you’ll receive a placeholder while Wagmi-san is crafting your unique and personalized NFT, which will be revealed on March 23rd. You will then have to burn the Mint Pass in order to redeem. The NFT Projects include:
1. World of Women
2. Gutter Cat Gang
3. Cool Cats
4. 0N1 Force
5. Bored Ape Kennel Club
6. Bored Ape Yacht Club
7. Mutant Ape Yacht Club
8. Pudgy Penguins
9. Forgotten Runes Wizards Cult (excluding Forgotten Souls)
10. CrypToadz
11. Wolf Game 

What if I do not redeem my Mint Pass in time?

Your Mint Pass will expire on March 18th, 2022 at 11:55 PM PT and will no longer be valid to redeem.

What if I decide not to redeem my Mint Pass during the Redemption Period?

You have the option to transfer or sell your Mint Pass during the Redemption Period, but it will expire on March 18th, 2022 at 11:59 PM PT and will no longer be valid.

Can I redeem multiple Mint Passes using the supported NFT Projects?

Up to two Mint Passes can be redeemed using each supported NFT Project.

What are the allowlists for the drop?

There are three allow lists: (1) a 10KTF Discord community allowlist; (2) a GUCCI Discord community allowlist; and (3) an NFT Projects allowlist Mint Passes are available to eligible participants via allowlist verification process powered by premint.xyz

When can I apply to be on an allowlist?

You can apply to be on an allowlist on 10KTF.com/shop on March 9th beginning at 10 AM PT and ending on March 11th at 10 AM PT.

Who qualifies to register for an allowlist?

There are few ways to qualify for the allowlists:
▪ Holders of 10KTF NFTs (excluding 10KTF Stockroom) who have held through the March 3rd, 2022 snapshot
▪ Members of the Gucci Discord community with the “Explorer” role
▪ Holders of any of the 10KTF supported NFT Projects
Once you've met at least one of the criteria above, you must successfully verify your wallet address, Twitter, and Discord via premint.xyz to register.

Does signing up for an allowlist guarantee that I will be offered a Mint Pass?

No. Allowlist signups will be gathered by premint.xyz, which will verify whether you’re eligible and make a blind determination on which eligible participant can purchase a Mint Pass on March 9th. Neither GUCCI nor 10KTF determine who will make it onto an allowlist. Even if you don’t make it onto an allowlist, you might still be able to purchase a Mint Pass if you make it onto the Reserve List. See below for details.

Is being on an allow list the only way to be eligible to get a Mint Pass?

Some Mint Passes will be made available in other ways. See below.

How many Mint Passes will be released?

A total of 5000 Mint Passes will be released:
▪ 950 passes will be given as community rewards
▪ 100 passes will be held for team members and friends of GUCCI and 10KTF
▪ 1000 will be held for 10KTF Discord community
▪ 1000 will be held for GUCCI Discord community
▪ 1950 will be held for NFT Project owners
▪ Any remaining Mint Passes may be placed on a Reserve List. (See below.)

How will the 1950 NFT Project allowlist will be allocated?

The 1950 PFP owners allowlist spots will be allocated pro rata based on the number of entries submitted to each of the 11 lists. For example, if 10% of the total entries are from the Bored Ape Yacht Club community, then 195 of the 1950 total allowlist spots will be given to that community.

How will I find out if I’ve made it onto an allowlist or the Reserve List?

After registration, you will be able to come back to 10ktf.com/shop on March 10th to find out if you’ve been placed on either list.

Can I register for more than one allowlist?

Each registered wallet address can only be granted one allowlist spot. You can register your wallet for different allowlists so long as you’re eligible to participate in the multiple allowlists. For example, if you’re a holder of a Bored Ape Yacht Club NFT, and a holder of a 10KTF NFT (excluding 10KTF Stockroom), you can participate in each allowlist. Once a wallet address has been selected by premint.xyz, the address will be skipped if it is chosen again through its blind selection process.

What is the Reserve List?

After 3950 registrants are selected by premint.xyz for the allowlist, additional registrants may be selected for the Reserve List. If selected for the Reserve List, you will have a chance to purchase unclaimed Mint Passes on March 15th, 2022.

How much will the Mint Pass cost?

Each Mint Pass will cost 1 ETH.

How many Mint Passes can I buy?

One per wallet.

Which blockchain are these NFTs minted on?

The 10KTF x GUCCI NFTs are minted on the Ethereum blockchain.

Where can I purchase the Mint Pass?

All primary sales are conducted only through 10KTF.com/shop. Secondary sales will take place on Opensea or other secondary marketplaces.

What do I do if I own a supported NFT Project and really want a Mint Pass but did not make it to the allowlist?

Mint Pass holders have the option to sell or transfer their Mint Passes on secondary markets between March 14th - 18th. Neither 10KTF nor GUCCI is responsible, however, for any secondary sale activity and cannot guarantee you will be able to find Mint Passes once the primary sale concludes.

Do the 10KTF Gucci Grail items include additional utility?

The 10KTF Gucci Grail Mint Pass is a single-use Mint Pass and will offer no future benefit beyond access to the 10KTF Gucci Grailed NFT. However, in addition to owning a unique NFT crafted by Wagmisan and designed by Gucci, owning a 10KTF Gucci Grailed NFT may qualify you for future drops and/or utility included in the Vault and 10KTF roadmaps. For more information, please join the official GucciVault and 10KTF Servers on Discord.

Does SUPERGUCCI include a physical element as well as an NFT?

Yes, the opportunity to request a handcrafted ceramic statue is included with each NFT. For the first drop, anyone who had the Janky NFT in their wallet on June 17, 2022, were able to decide if they would like to claim a statue, or not. The physical element will continue to be optional for the second NFT drop.

What is the price of each SUPERGUCCI NFT?

On February 1, 2022, the first NFT drop featuring Janky was minted at 1.5 ETH. It can currently be purchased on secondary marketplaces such as OpenSea where prices vary. The second drop, featuring Guggimon, is airdropped for free to anyone who had an NFT from the first SUPERGUCCI drop.

How many SuperGucci NFT’s are being minted?  

500 NFTs were minted for both the first and second drops. 

Are Guggimon NFTs part of Vault’s Journey? 

Yes, both the first and the second drop of SUPERGUCCI are part of our Journey shared on our Discord.

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