Cambios y devoluciones gratuitos

Siga estos pasos para cambiar fácilmente un artículo por el mismo en una talla diferente con la ayuda de nuestro equipo de asesoría de clientes:

1. Contacte con un asesor de clientes de Gucci.

2. Cuando se haya aprobado el cambio, recibirá por correo electrónico la etiqueta de envío de prepago.

3. Sustituya la etiqueta de envío original.

4. Descargue e imprima la etiqueta de envío prepagado que recibirá en su correo electrónico y péguela al paquete.

5. Programe la recogida del paquete del cambio: puede contactar con el servicio de transporte de dos formas:

   i. Vaya a "MY DHL+" en https://mydhl.express.dhl o en la aplicación DHL Express Mobile, seleccione la pestaña "Programar una recogida" e introduzca el número de albarán que aparece en su etiqueta de envío prepagado.

   ii. Llame al número de teléfono que aparece en el correo electrónico de solicitud de cambio que ha recibido.

Tras entregar el paquete, puede saber dónde se encuentra utilizando el número de seguimiento de esta etiqueta. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete el cambio.

Siga estas instrucciones para hacer un cambio de forma sencilla en su tienda Gucci más cercana:

1. Pulse el siguiente enlace para encontrar su tienda Gucci más cercana, donde puede cambiar su artículo.
2. Traiga el artículo que desee cambiar en su embalaje original y muestre al personal de la tienda el correo electrónico de confirmación del envío como prueba de compra.
3. El equipo de asesoría de clientes de la tienda estará a su disposición para ayudarle con el cambio.

Siga estos pasos para devolver rápidamente un artículo online:

1. Contactar con un asesor de clientes
2. Empaquete el artículo en su embalaje original, incluidos el bolso tote de algodón, los accesorios, los folletos, las etiquetas y la etiqueta de devolución. El artículo que se desea devolver debe estar en su estado original, con las etiquetas o los adhesivos aún intactos.
3. Cuando su solicitud haya sido procesada con éxito, tiene dos opciones para hacer la devolución.

i. Devolución por servicio de transporte: programe la recogida seleccionando la franja horaria que prefiere. Le enviaremos un correo electrónico con un código QR y solo tiene que mostrárselo al servicio de mensajería de DHL, no es necesario imprimir nada.

ii. Entregue los artículos en puntos de entrega de DHL: puede llevar sus artículos a un punto de entrega de DHL durante el horario de apertura. Algunos requieren que imprima la etiqueta de devolución, mientras que otros admiten la entrega sin papel con el código QR. Encuentre un punto de DHL y busque el icono específico mientras elige la ubicación que prefiera.

Atención: 

• El código QR y la etiqueta de devolución se le enviarán por correo electrónico y, si está registrado en MY GUCCI, también puede descargarlos de la sección "Mis pedidos".

• Contáctenos si no recibe el correo electrónico en la hora siguiente a su solicitud de devolución

• En la etiqueta de envío prepagado aparece el número de seguimiento del servicio de transporte. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con MyDHL+ a través del enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la DHL Express Mobile App.

Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable si utiliza un servicio de transporte diferente al indicado anteriormente.

Siga estas instrucciones para hacer una devolución de forma sencilla en su tienda Gucci más cercana:

1. Pulse el siguiente enlace para encontrar su tienda Gucci más cercana, donde puede devolver su artículo.
2. El equipo de asesoría de clientes de la tienda estará encantado de ayudarle en el proceso. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución.

Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío de las entregas en sábado no son reembolsables.

Dispone de 30 días desde la fecha de entrega para devolver o cambiar un artículo. Asegúrese de que el producto se encuentra en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas puestas.

Los artículos que no se pueden devolver o cambiar son los siguientes:

• Productos personalizados
• Artículos a medida
• Productos perecederos (como fragancias una vez abiertos)

Consulte la política de devolución específica para cada categoría de producto en nuestro sitio web o contáctenos para obtener más información.

Una vez que recibamos su devolución, la procesaremos en un plazo de 7-10 días laborables. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la recepción y el procesamiento de su devolución. También puede hacer un seguimiento del estado de su devolución iniciando sesión en su cuenta My Gucci y comprobando los detalles de la devolución en la sección "Mis pedidos".

Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Según su banco o la entidad emisora de la tarjeta, el reembolso puede tardar 5-10 días laborables más en aparecer en su cuenta. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete la devolución. Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Las tarifas adicionales por la entrega en sábado no son reembolsables.