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DOMANDE FREQUENTI

COVID-19 FAQ

Espandi Riduci

Il COVID-19 inciderà sul mio ordine?

Le massime priorità di Gucci sono la salute e il benessere dei nostri clienti e collaboratori e della nostra community, soprattutto dopo gli ultimi eventi legati allo sviluppo del coronavirus (COVID-19).

 

  • Abbiamo adottato le misure precauzionali per chiudere temporaneamente determinati negozi in Europa e Medio Oriente.
  • Gucci.com rimane aperto per continuare a garantire un’esperienza di acquisto di alta qualità.
  • I tempi di spedizione stimati per gli articoli disponibili sono di 2-3 giorni lavorativi. Ti preghiamo di fare riferimento alla data di consegna stimata indicata nella pagina prodotto e al check-out.
  • Il periodo di reso per gli acquisti online è di 30 giorni dalla data della ricezione dell’ordine. Se avrai la necessità di restituire un prodotto acquistato in uno dei nostri store, accetteremo il reso fino a 14 giorni dalla riapertura dei negozi Gucci. 
  • Per la sicurezza dei nostri clienti e collaboratori e della nostra community, stiamo lavorando con DHL e UPS per contenere la diffusione del COVID-19. Come da linee guide dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), DHL e UPS hanno temporaneamente sospeso la richiesta della firma alla consegna per la maggior parte degli ordini. Ti invitiamo a tracciare la tua spedizione al link incluso nella email di conferma della spedizione. 

 

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci

 

Il COVID-19 inciderà sul mio reso?

Le massime priorità di Gucci sono la salute e il benessere dei nostri clienti e collaboratori e della nostra community, soprattutto dopo gli ultimi eventi legati allo sviluppo del coronavirus (COVID-19). Stiamo temporaneamente aggiornando di conseguenza la nostra policy di reso sia online che in negozio.

Acquisti Online: Il periodo di reso è  di 30 giorni dalla data della ricezione dell’ordine. Puoi restituire i prodotti per posta utilizzando l'etichetta di reso prepagata gratuita inclusa nell’ordine e seguendo le istruzioni ricevute via email.

Acquisti in negozio: Se avrai la necessità di restituire un prodotto acquistato in uno dei nostri store in Europa, accetteremo il reso fino a 14 giorni dalla riapertura dei negozi Gucci. I prodotti devono essere restituiti non indossati, nelle loro condizioni originarie e con tutte le etichette intatte, accompagnati dalla ricevuta di acquisto. I nostri Client Advisor saranno lieti di assistervi in negozio al ripristino del regolare orario di apertura. 

Quanto sopra va a sostituirsi alla nostra policy di reso standard, indicata sia in altre sezioni di Gucci.com che in ordini precedentemente fatturati. Poiché la situazione è in costante evoluzione, stiamo lavorando per assicurare il miglior servizio possibile e non escludiamo di poter estendere ulteriormente il periodo di reso o modificarne nuovamente le condizioni. 

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci

 

In che modo il Covid-19 inciderà sui servizi di riparazione e cura del prodotto?

Torneremo ad accettare le richieste di riparazione alla riapertura al pubblico dei nostri negozi. Nel frattempo, ti chiediamo gentilmente di aspettare a inoltrare richieste di riparazione. Se hai già inviato una richiesta di riparazione a uno dei nostri store o rivenditori autorizzati, il servizio di riparazione resterà temporaneamente sospeso e riprenderà non appena i nostri negozi torneranno ai regolari orari di apertura.

Quali negozi sono aperti?

Abbiamo iniziato a riaprire alcuni negozi selezionati, con una lieve alterazione dei servizi offerti. Vai alla Ricerca Negozi per controllare gli ultimi aggiornamenti su orari di apertura e servizi. Ti preghiamo di contattarci per organizzare la tua visita.

In che modo Gucci garantisce una riapertura dei negozi in sicurezza, dove i clienti non siano esposti all’interazione con gli assistenti Gucci?

Per ogni negozio riaperto, ci atteremo al rigido protocollo di sicurezza per garantire il nostro impegno nel continuare ad arginare la diffusione del virus. Tutti i dipendenti Gucci dovranno eseguire protocolli di screening sanitario, esercitarsi nel distanziamento sociale e indossare le attrezzature di protezione personale (come maschere e guanti) per aiutare a mantenere un ambiente sicuro sia per i clienti che per i dipendenti. Inoltre, incoraggiamo tutti i nostri clienti a seguire le indicazioni di sicurezza e richiederemo loro di indossare la mascherina per entrare in negozio e di attenersi ai mandati del governo locale. Se pensi di manifestare alcuni sintomi del virus, ti chiediamo gentilmente di astenerti dalla visita in negozio in questo momento e di contattarci per fornire servizi in un secondo momento.

Perché non tutti i negozi Gucci sono riaperti? Quando riapriranno gli altri?

Abbiamo riaperto i negozi situati nei luoghi in cui, insieme ai funzionari del governo locale, abbiamo stabilito fosse sicuro farlo. Continueremo a monitorare attentamente tutti i negozi e le comunità locali per determinare quando e dove sarà possibile effettuare nuove riaperture. Si tratterà di un approccio graduale poiché alcune aree del paese si stanno riprendendo più rapidamente di altre. Per più informazioni, non esitare a contattarci.

In che modo Gucci organizzerà i camerini e assicurerà la sicurezza di prodotti toccati, provati o restituiti da altri clienti?

Gli articoli con cui i clienti interagiranno verranno messi da parte prima di essere riassortiti. I nostri camerini (a meno che specifiche leggi di restrizione locali non ne impediscano l’uso) verranno igienizzati e preparati dopo ogni utilizzo, secondo elevati standard di sicurezza. Tutti i resi accettati attraverseranno un periodo di attesa prima di essere riassortiti.

Gucci offre opzioni di pagamento contactless come Apple Pay e simili?

I negozi Gucci continueranno ad accettare pagamenti contactless via mobile, inclusi Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay.

Perché devo aspettare in fila?

In linea con le direttive locali, stiamo limitando il numero di persone ammesse contemporaneamente all’interno dei nostri negozi per garantire il rispetto del distanziamento sociale.

Mettete a disposizione bagni e dispositivi per la disinfezione?

Mettiamo a disposizione il disinfettante per le mani e un bagno ad uso del cliente.

 

Il vostro servizio clienti è operativo?

Il nostro servizio clienti risponde in sicurezza da casa e può essere contattato a questo link.

Informazioni sul Prodotto

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Quali prodotti sono disponibili per l’acquisto su Gucci.com?

Gucci.com offre prodotti che spaziano tra categorie diverse: borse, accessori, scarpe, gioielli, décor, makeup e ready-to-wear. Puoi acquistare i look di sfilata o scoprire le nostre collezioni speciali. Sono disponibili anche articoli personalizzati e Made to Order.

 

Per ogni prodotto è indicata una delle seguenti disponibilità: Disponibile, Disponibile in 1-3 settimane, Pre-Ordine, Made to Order.

I prodotti immediatamente disponibili per l’acquisto saranno spediti nei seguenti tempi di consegna:

 

In tutta Europa 1-2 giorni lavorativi 
UAE 2-3 giorni lavorativi
Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote* 3-4 giorni lavorativi

 *Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.

L’opzione Consegna il Sabato è disponibile al check-out solo per codici postali selezionati con un costo supplementare.

 

Se un prodotto risulta Disponibile in 1-3 settimane, è immediatamente acquistabile ma non verrà spedito prima di 1-3 settimane. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

 

Se un prodotto risulta disponibile in Pre-Ordine, non è immediatamente acquistabile ed è in fase di produzione, ma puoi pre-ordinarlo e lo riceverai non appena sarà disponibile. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

 

I prodotti Made to Order sono esclusivamente realizzati su misura dopo che l’ordine è stato effettuato. A ordine eseguito, il Servizio Clienti di Gucci ti contatterà per confermare i tuoi dati e procedere con il pagamento. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?

Se un prodotto o la taglia che hai selezionato non sono disponibili all’acquisto su Gucci.com, puoi trovarli nel negozio Gucci più vicino a te grazie alla funzione Ricerca in Negozio nella pagina prodotto.
Se hai bisogno di assistenza non esitare a Contattarci.
 

Gucci offre promozioni online?

Gucci non prevede promozioni online. Le promozioni sono disponibili esclusivamente negli outlet Gucci. Per trovare l’outlet più vicino a te, visita la sezione Ricerca Negozio.

Dove sono realizzati i prodotti Gucci?

I prodotti Gucci sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. La maggior parte dei prodotti Gucci è realizzata in Italia. Le eccezioni includono: gli orologi, prodotti principalmente in Svizzera; i profumi, realizzati principalmente in Francia e in UK; i cosmetici, realizzati in Europa e in Giappone; parte della collezione di occhiali, prodotta in Giappone. Le espadrillas sono realizzate in Spagna con materiali made in Italy.
 
In linea con la nostra missione per uno shopping responsabile, siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi di realizzazione più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, continuando a rispettare i migliori standard di qualità e artigianato. Per sapere di più su azioni e progetti improntati sulla sostenibilità portati avanti da Gucci, visita Gucci Equilibrium e la nostra Politica Ambientale.
 

Cosa sono i prodotti Made to Order?

I prodotti Made to Order vengono realizzati esclusivamente su richiesta. Dopo aver effettuato l’ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Gucci per confermare i dettagli dell’ordine e procedere con il pagamento. A questo punto, procederemo a realizzare il tuo prodotto esclusivamente per te.
 
I prodotti Made to Order includono mobili della collezione Décor, tra cui poltrone, sgabelli e separé.
 
Si prega di notare che per gli articoli Made to Order non sono previsti cambi o resi al fine di ricevere un rimborso. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.

Cos’è la personalizzazione e come posso personalizzare il mio prodotto?

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale: dalle iniziali stampate a caldo al nostro programma DIY.

Gucci DIY

Il programma Gucci DIY (Do It Yourself) identifica una collezione speciale di capi ready-to-wear, borse e accessori, che possono essere personalizzati attraverso una selezione di iniziali, patch, colori e materiali diversi. Scopri di più e crea il tuo prodotto sulla pagina Gucci DIY.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Si prega di notare che per gli articoli personalizzati non sono previsti resi e modifiche. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.

Gli articoli personalizzati non possono essere acquistati tramite bonifico bancario.

 

Come individuo la mia taglia?

Ogni pagina prodotto presenta una guida alle taglie con indicazioni specifiche, per aiutarti a individuare la taglia più adatta a te.

 

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a Contattarci.

 

Come posso sapere se un prodotto che ho è autentico? Gucci garantisce l’autenticità di tutti i prodotti venduti su Gucci.com?

I prodotti Gucci sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. Il "Made in Italy" è parte integrante dell'essenza di Gucci. È un approccio culturale, un know-how portato avanti di generazione in generazione, una vera e propria missione che ha fatto di Gucci uno dei brand di lusso più desiderabili al mondo. I prodotti Gucci contraffatti sono repliche o imitazioni di prodotti Gucci autentici; sono fuorvianti per il consumatore, spesso di scarsa qualità, privi dei dettagli e dell'artigianalità che contraddistinguono i prodotti Gucci autentici e vengono a volte venduti a prezzi più elevati.
 
Garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Gucci.com e nei negozi Gucci ufficiali.
 
Se vuoi segnalare contraffazioni o siti web sospetti, invia un'email a counterfeit@gucci.com, fornendo quante più informazioni possibile sui prodotti o sul sito.
 

Qual è l’impegno di Gucci per la sostenibilità e lo shopping responsabile?

Gucci si impegna a implementare una cultura della sostenibilità, con un atteggiamento responsabile nei confronti delle persone e dell'ambiente che compongono la nostra comunità. Siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi produttivi più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, escogitare soluzioni innovative e prenderci cura delle persone che ci aiutano a raggiungere tutto questo.

Il nostro viaggio è iniziato con l’introduzione di tessuti organici, materiali riciclati, processi di concia senza l’uso di metalli e metodo “Scrap-Less”, per la riduzione degli scarti e degli sprechi di acqua, energia e sostanze chimiche.

In un impegno senza precedenti per la sostenibilità nel lusso e nella moda, l’intera filiera di Gucci è diventata carbon neutral e siamo intenzionati a portare avanti questa missione all'interno della nostra Culture of Purpose.

Per sapere di più su azioni e progetti improntati sulla sostenibilità portati avanti da Gucci, visita Gucci Equilibrium e la nostra Politica Ambientale.

 

Ordini e Pagamenti

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Il COVID-19 inciderà sul mio ordine?

Le massime priorità di Gucci sono la salute e il benessere dei nostri clienti e collaboratori e della nostra community, soprattutto dopo gli ultimi eventi legati allo sviluppo del coronavirus (COVID-19).

  • Come saprete, la maggior parte dei nostri negozi in Europa e Medio Oriente è temporaneamente chiusa, ma Gucci.com rimane aperto per continuare a garantire un servizio di shopping di alta qualità.
  • Ci potrebbero essere dei lievi ritardi nelle spedizioni e/o nelle consegne degli ordini. La spedizione è stimata in 2-3 giorni lavorativi e i tempi di reso sono prolungati. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.
  • Per la sicurezza dei nostri clienti e collaboratori e della nostra community, stiamo lavorando con DHL e UPS per contenere la diffusione del COVID-19. Come da linee guide dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), DHL e UPS hanno temporaneamente sospeso la richiesta della firma alla consegna per la maggior parte degli ordini. Ti invitiamo a tracciare la tua spedizione al link incluso nella email di conferma della spedizione. 

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci

 

Quali forme di pagamento accettate?

Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento:  

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal *
  • American Express
  • Bonifico Bancario **

* I pagamenti tramite Paypal non sono disponibili in Saudi Arabia, Kuwait, Qatar e Emirati Arabi Uniti.

**Il bonifico bancario non è accettato per l’acquisto di articoli personalizzati.

Si prega di notare che al momento non accettiamo gift card Gucci per gli acquisti su Gucci.com.

Quando si effettua un ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni collegate al proprio metodo di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per ricevere assistenza.

 

 

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Al momento, accettiamo un unico metodo di pagamento per ordine.

Quando mi sarà addebitato il pagamento?

Per la maggior parte dei prodotti (a eccezione di articoli personalizzati e Made to Order), il pagamento non ti sarà addebitato fino a che l’ordine non sarà stato spedito. Dopo aver verificato i dettagli della tua carta e aver ricevuto l'autorizzazione di credito, prepareremo il tuo ordine per la spedizione e addebiteremo l'intero importo.

Per gli articoli personalizzati e Made to Order è richiesto di pagare l’intero importo al momento dell’ordine. Quando avremo ricevuto il tuo ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Gucci per confermare e procedere con il pagamento.

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?

Tutti i prezzi includono l'IVA. Al momento non siamo in grado di fornire rimborsi fiscali per gli acquisti effettuati su Gucci.com, inclusi gli ordini effettuati da iPad presso i nostri negozi Gucci.

Accettate le gift card?

Al momento, non accettiamo gift card Gucci per gli acquisti su Gucci.com.

 

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, Contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.

 

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?

Se hai ricevuto un’email da parte nostra per informarti che il tuo ordine è stato cancellato, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o Contattarci.

Spedizione e Consegna

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Il COVID-19 inciderà sulla consegna del mio ordine?

Il nostro centro logistico è aperto e stiamo prendendo tutte le misure necessarie a contenere la diffusione del COVID-19 tra i nostri collaboratori.

La spedizione dei prodotti disponibili è stimata in 2-3 giorni lavorativi e i tempi di reso sono prolungati a 30 giorni.

Per la sicurezza dei nostri clienti e collaboratori e della nostra community, stiamo lavorando con DHL e UPS per contenere la diffusione del COVID-19. Come da linee guide dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), DHL e UPS hanno temporaneamente sospeso la richiesta della firma alla consegna per la maggior parte degli ordini. Ti invitiamo a tracciare la tua spedizione al link incluso nella email di conferma della spedizione. 

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci

 

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quali sono i costi di spedizione?

Per tutti gli articoli immediatamente disponibili per l’acquisto (per altre disponibilità vedi qui) puoi scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione:

Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.

 

Servizio di spedizione e costo  Consegna Stimata dalla Spedizione

Express 

Omaggio

Tutta Europa: 1-2 giorni lavorativi.

UAE: 2-3 giorni lavorativi.

Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote** : 3-4 giorni lavorativi.

Consegna il sabato

20 EUR

 

Ordina entro le 14:00 CET del Venerdì per l’opzione Consegna il Sabato,

disponibile al check-out solo per codici postali selezionati.

*Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.

 

Riceverai un’email di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere. Gucci non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo.

Tutti gli ordini sono processati dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni di festività in Italia (1 e 6 Gennaio, Lunedì di Pasqua, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre e 8, 25 e 26 Dicembre).

Le consegne sono effettuate dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L’opzione Consegna il Sabato è disponibile per codici postali selezionati e prevede un costo aggiuntivo. Alla consegna, sarà richiesta la firma di un adulto.

Tutti i prodotti in pre-ordine, personalizzati e Made to Order saranno spediti entro la data stimata segnalata nella pagina di descrizione prodotto. Non appena disponibili, questi articoli vengono inviati con spedizione Express.

 

 

 

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma con un link per tracciarne lo stato tramite il corriere.

È richiesta una firma al momento della consegna?

Per motivi di sicurezza, al momento della consegna è richiesta la firma di un adulto. Se non potrai essere disponibile per firmare, ti preghiamo di Contattarci.

Posso spedire a una casella postale?

Gli ordini non possono essere spediti a caselle postali.

 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione o consegna dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di Contattarci appena possibile. Le informazioni di spedizione, incluso l'indirizzo di consegna, non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.

Posso spedire a più indirizzi?

Al momento, possiamo spedire a un solo indirizzo per ordine. Per spedire a più indirizzi, ti preghiamo di effettuare un singolo ordine per ogni location.

Resi e Cambi

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Il COVID-19 inciderà sul mio reso?

Le massime priorità di Gucci sono la salute e il benessere dei nostri clienti e collaboratori e della nostra community, soprattutto dopo gli ultimi eventi legati allo sviluppo del coronavirus (COVID-19). Stiamo temporaneamente aggiornando di conseguenza la nostra policy di reso sia online che in negozio.

Acquisti Online: Il periodo di reso è  di 30 giorni dalla data della ricezione dell’ordine. Puoi restituire i prodotti per posta utilizzando l'etichetta di reso prepagata gratuita inclusa nell’ordine e seguendo le istruzioni ricevute via email.

Acquisti in negozio: La maggior parte dei nostri negozi in Europa e Medio Oriente è chiusa. Se desideri restituire un prodotto in negozio, potrai farlo nei 14 giorni successivi alla riapertura. I prodotti devono essere restituiti non indossati, nelle loro condizioni originarie e con tutte le etichette intatte, accompagnati dalla ricevuta di acquisto. I nostri Client Advisor saranno lieti di assistervi in negozio al ripristino del regolare orario di apertura. 

Quanto sopra va a sostituirsi alla nostra policy di reso standard, indicata sia in altre sezioni di Gucci.com che in ordini precedentemente fatturati. Poiché la situazione è in costante evoluzione, stiamo lavorando per assicurare il miglior servizio possibile e non escludiamo di poter estendere ulteriormente il periodo di reso o modificarne nuovamente le condizioni. 

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci

 

Qual è la vostra policy sui resi? Entro quanti giorni posso effettuare un reso?

I resi possono essere effettuati tramite corriere o in negozio. Se vuoi restituire un articolo, devi notificare Gucci entro 14 giorni dalla data di consegna. Dalla data di notifica, avrai altri 14 giorni per restituire il tuo articolo, spedendolo all’indirizzo indicato nell’etichetta di reso o portandolo presso uno dei negozi Gucci indicati a questo link.

 

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni perché l’ordine venga rimborsato:

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette intatte.
  • Prodotti che siano stati indossati, utilizzati, alterati o rovinati non saranno accettati.
  • Per motivi di igiene, costumi da bagno, collant e lingerie devono essere provati esclusivamente sopra i propri indumenti e potranno essere restituiti solo se la protezione intima, ove inclusa, sarà intatta 
  • I prodotti beauty possono essere restituiti solo a patto che non siano stati aperti e siano ancora avvolti dalla confezione originale in cellophane.
  • I resi di articoli con un’etichetta di reso avranno successo solo se l’etichetta non è stata rimossa.
  • Il reso non è previsto per articoli personalizzati e Made to Order. La vendita di questi prodotti è finale.
  • Il reso di prodotti della collezione Décor, come sedie e altri articoli senza dimensioni standard, potrebbe richiedere istruzioni specifiche. Se vuoi effettuare il resto di uno di questi prodotti, ti preghiamo di Contattarci.
  • Il reso su Gucci.com non è disponibile per prodotti acquistati presso un negozio, outlet, retailer o distributore Gucci. Questi prodotti possono essere restituiti solo presso lo stesso canale di distribuzione in cui è stato effettuato l'acquisto.

 

Per più informazioni, si rimanda alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

 

Come effettuo un reso?

I resi possono essere effettuati tramite corriere o in negozio. Se vuoi restituire un articolo, devi notificare Gucci entro 14 giorni dalla data di consegna. Dalla data di notifica, avrai altri 14 giorni per restituire il tuo articolo, spedendolo all’indirizzo indicato nell’etichetta di reso o portandolo presso uno dei negozi Gucci indicati a questo link.

 

Si prega di seguire queste istruzioni:

Reso tramite corriere:

  1. Riponi la merce che vuoi restituire nella confezione originaria. 
  2. Annota gli articoli che stai restituendo insieme al motivo della restituzione.
  3. Attacca sul pacco l'etichetta di spedizione prepagata allegata e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero che si trova sull'etichetta di spedizione di reso. 
  4. Tutti i resi spediti utilizzando l’etichetta di spedizione prepagata non prevedono costi aggiuntivi. Si prega di notare che Gucci non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio di corriere alternativo. Si raccomanda di usare l’etichetta prepagata.
  5. Se per qualsiasi motivo non fossi in grado di trovare l’etichetta prepagata, non esitare a Contattarci. Il numero di tracciamento del corriere è riportato sull'etichetta di spedizione prepagata. Fai riferimento a questo numero per monitorare lo stato del tuo reso.
  6. Una volta ricevuto in magazzino, il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi e riaccreditato sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. Riceverai un'email di conferma quando il reso sarà completato con successo. Le spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto saranno rimborsate. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Reso in negozio:

  1. Puoi restituire il tuo acquisto presso gli store indicati a questo link.
  2. Si prega di portare il reso nella sua confezione originale, con una versione stampata della fattura digitale ricevuta nell’email di conferma di spedizione.
  3. Una volta ricevuto in magazzino, il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma quando il reso sarà completato con successo.
  4. Il rimborso sarà accreditato sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. Le spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto saranno rimborsate. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

 

Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 

 

Come effettuo un cambio?

I cambi possono essere effettuati tramite corriere o in negozio. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dalla data di consegna, all’indirizzo indicato nell’etichetta di spedizione di reso o presso uno dei negozi Gucci indicati a questo link.

 

Si prega di seguire queste istruzioni:

Cambio tramite corriere:

  1. Riponi la merce che vuoi restituire nella confezione originaria.
  2. Se vuoi cambiare la taglia, annota direttamente sulla tabella gli articoli che stai restituendo insieme alla nuova taglia.
  3. Se vuoi cambiare prodotto, annota gli articoli che stai restituendo insieme al nuovo codice prodotto, che puoi trovare nella pagina di descrizione prodotto.
  4. Attacca sul pacco l'etichetta di spedizione prepagata allegata e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero che si trova sull'etichetta di spedizione di reso. 
  5. Tutti i resi spediti utilizzando l’etichetta di spedizione prepagata non prevedono costi aggiuntivi. Si prega di notare che Gucci non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio di corriere alternativo. Si raccomanda di usare l’etichetta prepagata.
  6. Se per qualsiasi motivo non fossi in grado di trovare l’etichetta prepagata, non esitare a Contattarci. Il numero di tracciamento del corriere è riportato sull'etichetta di spedizione prepagata. Fai riferimento a questo numero per monitorare lo stato del tuo reso.
  7. Una volta ricevuto in magazzino, il cambio sarà processato in 14 giorni lavorativi. Riceverai prima un rimborso totale per i prodotti restituiti, poi ti sarà addebitato il costo del nuovo ordine inviato in cambio.
  8. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. Si prega di notare che le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non possono essere rimborsate.

 

Per gli ordini effettuati tramite Paypal, i cambi possono essere elaborati solo per prodotti di valore inferiore o identico.  Se stai effettuando un cambio per un prodotto di costo inferiore, riceverai un rimborso parziale direttamente sul tuo account di Paypal.

Per il cambio con prodotti di valore inferiore acquistati tramite bonifico bancario, riceverai un rimborso per la differenza di prezzo. Per il cambio con articoli di valore superiore al prezzo d’acquisto originale, Gucci richiederà il pagamento della differenza.

 

Cambio in negozio:

  1. Puoi restituire il tuo acquisto presso gli store indicati a questo link.
  2. Si prega di portare il reso nella sua confezione originale, con una versione stampata della fattura digitale ricevuta nell’email di conferma di spedizione.
  3. I Client Advisor presenti in negozio saranno felici di aiutarti a cambiare il tuo acquisto.

 

Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 

Per qualsiasi informazione o domanda, non esitare a Contattarci.

 

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

I resi spediti per posta al magazzino saranno elaborati in 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Le spese di spedizione sono rimborsabili?

I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

Regali

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Come mando un regalo?

In fase di check-out potrai scegliere di allegare un messaggio personalizzato al tuo regalo. Tutti gli ordini Gucci.com sono consegnati in una confezione regalo omaggio.

Quali servizi per regali offre Gucci?

Il Servizio Regali di Gucci prevede diverse opzioni: dalla confezione regalo omaggio ai consigli regalo personalizzati.

Confezione Regalo Omaggio

Tutti gli ordini effettuati su Gucci.com vengono consegnati in una confezione regalo che include una scatola regalo Gucci avvolta con un nastro di raso Gucci o una borsa regalo. Le scatole regalo Gucci sono disponibili solo per prodotti con dimensioni inferiori o pari a 45 cm x 45 cm x 20 cm. Hai anche la possibilità di allegare al tuo regalo un messaggio personalizzato e rimuovere il prezzo dalla fattura dell'ordine.

 

Personalizzazione

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale: dalle iniziali stampate a caldo al nostro programma DIY.

Gucci DIY

Il programma Gucci DIY (Do It Yourself) identifica una collezione speciale di capi ready-to-wear, borse e accessori, che possono essere personalizzati attraverso una selezione di iniziali, patch, colori e materiali diversi. Scopri di più e crea il tuo prodotto sulla pagina Gucci DIY.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Chiedi a un Esperto

Hai bisogno di consigli? I nostri Client Advisor dedicati sono a disposizione per aiutarti a trovare il regalo perfetto, creando una lista di idee regalo su misura per te, sulla base dei dettagli da te forniti, come fascia prezzo ideale, tipo di prodotto preferito e altro ancora. Visita la pagina Servizio Regali per più informazioni su come contattare i nostri Client Advisor e vivere un’esperienza di shopping personalizzata.

 

 

Posso personalizzare il mio regalo?

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale: dalle iniziali stampate a caldo al nostro programma DIY.

 

Gucci DIY

Il programma Gucci DIY (Do It Yourself) identifica una collezione speciale di capi ready-to-wear, borse e accessori, che possono essere personalizzati attraverso una selezione di iniziali, patch, colori e materiali diversi. Scopri di più e crea il tuo prodotto sulla pagina Gucci DIY.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

 

Si prega di notare che per gli articoli personalizzati non sono previsti resi e modifiche. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.

 

 

Posso ordinare dei regali aziendali sul sito?

Contattaci per conoscere tutti i termini e le condizioni applicabili ai regali aziendali.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

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Gucci mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza è possibile rivolgersi:
• Al rivenditore autorizzato dove il prodotto è stato acquistato o a qualsiasi boutique Gucci
• Al nostro Client Services.

Per richieste di assistenza per gli orologi Gucci consultare la sezione dedicata.

Come posso ricevere assistenza per gli orologi Gucci?

Gucci mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per gli orologi acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza per gli orologi Gucci è possibile rivolgersi
• A uno tra i rivenditori o i centri servizi autorizzati elencati nella lista consultabile a questo link o
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Le informazioni complete sulla garanzia sugli orologi Gucci sono consultabili a questo link.

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