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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Retours et Échanges

Comment retourner un produit ?

Il existe deux façons de demander un retour :

En utilisant cette page dédiée.
En visitant la section Détails de la commande de votre compte MY GUCCI et en sélectionnant « Retourner cet article ». Cette option sera disponible dès la livraison de l’article et ce pendant 30 jours.
 
Avant de commencer, veuillez glisser votre article dans son emballage d’origine, en y joignant le sac cabas en coton et, le cas échéant, les accessoires (cabas ou sac shopping inclus), les éventuelles notices et étiquettes, ainsi que l’étiquette de retour. Le produit retourné doit être en parfait état, tel que reçu, et comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine. Une fois votre demande envoyée, vous pouvez effectuer votre retour de deux manières différentes : via prise en charge par un transporteur ou via un retour en boutique.

Retour d’un article par transporteur :
Le retour d’un article est possible avec ou sans impression de l’étiquette d’expédition.
 
Avec étiquette d’expédition
 
1. Imprimez votre étiquette d’expédition prépayée. Elle vous sera envoyée par e-mail et peut être téléchargée depuis votre compte MY GUCCI. 
2. Retirez l’étiquette d’expédition d’origine et apposez la nouvelle étiquette.
3. Planifiez votre retour en contactant le transporteur par téléphone ou en ligne.
 
Téléphone 
 
Le numéro vous sera envoyé par e-mail avec votre étiquette d’expédition et sera également visible sur la page de remerciement qui s’affiche lorsque vous aurez terminé votre demande de retour en ligne.  
 
En ligne 
 
Commencez par visiter le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour. Sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro de bordereau sur votre étiquette d’expédition prépayée. 
 
Veuillez noter :
Le numéro de suivi du transporteur est visible sur votre étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en visitant le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».
Si vous ne recevez pas d’étiquette d’expédition ou si celle-ci n’est pas téléchargeable depuis votre compte MY GUCCI, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que si vous faites appel à un transporteur différent de celui mentionné ci-dessus, Gucci ne peut être tenu responsable.
 
Sans étiquette d’expédition
  1. Commencez par vous rendre sur le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour. Vous pouvez ensuite choisir de retourner votre ou vos articles de deux manières différentes : enlèvement ou dépôt. 

Enlèvement
Planifiez l’enlèvement de votre article en choisissant le créneau horaire. Montrez au transporteur DHL le code QR qui vous a été envoyé par courrier. Inutile d’imprimer quoi que ce soit.

Dépôt dans un point de service DHL

Apportez votre ou vos articles à un point de service DHL à tout moment pendant les heures d’ouverture. Certains points de service exigent que vous imprimiez votre étiquette de retour, tandis que d’autres acceptent la prise en charge avec code QR seul. Recherchez l’icône concernant ce point spécifique lors du choix de votre point DHL.   

Veuillez noter :  

  • Le code QR et l’étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail. Si vous avez un compte MY GUCCI, vous pouvez les télécharger depuis la section « Mes commandes ». Veuillez nous contacter si vous ne la recevez pas ces documents dans l’heure qui suit votre demande de retour.
  • Votre étiquette d’expédition prépayée indique le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en vous rendant sur le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl, ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».  
  • Gucci décline toute responsabilité en cas de problème si vous faites appel à un transporteur autre que celui mentionné ci-dessus.  
 
Retour d’un article en boutique
1. Vous avez la possibilité de retourner votre article dans les boutiques répertoriées sur ce lien. Il doit être apporté en boutique dans son emballage d’origine.
2. Les conseillers clientèle en boutique seront heureux de vous aider dans le processus de retour, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour validé. 
3. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition  pour les livraisons le samedi ne sont pas remboursables.  
 
Veuill ez noter:
Tous les retours sont gratuits. 
Souvenez-vous bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Sous combien de jours puis-je retourner un article ? 

Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

En quoi consiste votre politique de retour et d’échange ? 

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous pour que le remboursement soit accepté :

  • Tous les articles (notamment les articles Gucci Beauty) doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour les articles de lingerie fournis avec une protection spécifique, celle-ci devra également être intacte.
  • Les retours des articles comportant une étiquette de retour ne seront acceptés que si l’étiquette n’a pas été retirée. 
  • Les ventes d’articles sur mesure ou personnalisés sont définitives et ces articles ne peuvent pas être retournés. 
  • Veuillez noter que les sous-vêtements, notamment les maillots de bain, les collants, les chaussettes, ainsi que la lingerie ne peuvent être retournés qu’à l’état neuf. Les articles ne doivent jamais avoir été portés, et doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées. 
  • Les articles de décoration, notamment les chaises et autres articles dont les dimensions ne sont pas standard, peuvent faire l’objet d’instructions de retour particulières. Si vous souhaitez retourner un article de ce type, merci de nous contacter
  • Les articles achetés auprès d’une boutique Gucci, d’une boutique Gucci outlet ou d’un autre revendeur ou distributeur ne peuvent pas être retournés via Gucci.com. Ces articles doivent être retournés via le même canal que celui utilisé pour l’achat d’origine. 


Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article via un transporteur

  1. Pour échanger votre article contre le même article dans une autre taille, cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Pour tout autre type d’échange, veuillez nous contacter.
  2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. 
  3. Emballez votre article dans son emballage d’origine (en incluant le sac en coton, les accessoires, le livret d’instructions, les étiquettes et l’étiquette de retour, le cas échéant). Notez bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).  
  4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition à l’emballage et organisez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant dans l’e-mail de demande de retour ou dans la page de remerciement suite à un retour qui apparaît à l’issue du processus de retour en ligne. Vous pouvez également organiser l’enlèvement en visitant le site MyDHL+ à l’adresse suivante https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. Commencez par sélectionner le pays où l’enlèvement est prévu, puis sélectionnez l’onglet de planification d’un enlèvement et utilisez le numéro de bordereau que vous trouverez sur l’étiquette de retour. 
  5. Tous les retours expédiés en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée. Veuillez nous contacter via ce lien si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée ou si vous ne la trouvez pas. 
  6. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours sur le site MyDHL+ accessible via le lien suivant https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. 
  7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les articles renvoyés pour échange sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Notez bien que, si votre article ne correspond pas aux conditions de notre politique de retour, il vous sera renvoyé sans qu’aucun remboursement n’intervienne. 
  8. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez noter que les frais d’envoi facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables. 

Attention, l'échange en ligne n'est possible que si vous souhaitez modifier la taille de votre article. Contactez-nous pour obtenir de l’aide avec d’autres types d’échange.
Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.

Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence par carte de crédit.

 

Échange en boutique :

  1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
  2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
  3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

 

 

Où puis-je retourner ou échanger un article retiré en boutique ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre article en boutique; ou en contactant le service client si vous souhaitez que nous le récupérions à l’adresse de votre choix.

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.
Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.
 
Puis-je retourner un article personnalisé ?

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Informations Produits

Quels sont les produits disponibles à l'achat sur Gucci.com ?
Gucci.com propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : sacs, accessoires, chaussures, bijoux, articles de décoration, articles de maquillage et prêt-à-porter. Différentes solutions s’offrent à vous : faire vos achats par look ou découvrir nos collections capsules. Des articles réalisés à la demande sur commande et un service de personnalisation sont également disponibles.
 
 
Chaque produit porte l’une des mentions suivantes : Disponible, Disponible sous 1 à 3 semaines, Pré-commande, Sur mesure.
 
Les produits disponibles immédiatement à l’achat seront livrés avec les délais de livraison suivants :
 
 
Tous les pays européens 1 à 2 jours ouvrables 
Émirats arabes unis 2 à 3 jours ouvrables
Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays 3 à 4 jours ouvrables

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

 

Livraison le samedi disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux avec un coût supplémentaire.
 
Si un produit est indiqué comme disponible sous 1 à 3 semaines, cela signifie qu’il est disponible immédiatement à l’achat, mais qu’il ne sera pas expédié avant 1 à 3 semaines. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Si un produit est indiqué en pré-commande, cela signifie qu’il n’est pas disponible immédiatement à l’achat, car il est actuellement en production. Cependant, vous pouvez pré-commander ce produit pour le recevoir dès qu’il sera disponible. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement. 
 
Les articles fabriqués sur mesure sont réalisés uniquement lorsqu’une commande est effectuée. Une fois votre commande passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer vos informations et traiter votre paiement. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.
Que dois-je faire si un article est indisponible ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.

 
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter.
 
Gucci.com propose-t-il des articles soldés ?
Gucci ne vend pas d’articles soldés en ligne. Seules les boutiques de déstockage Gucci sont autorisées à vendre des articles soldés. Pour trouver votre boutique de déstockage Gucci la plus proche, veuillez consulter la fonction Nos boutiques
 
Existe-t-il des soldes ou des réductions Gucci ?

Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.

Où sont fabriqués les produits Gucci ?
Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. La majorité des produits Gucci sont fabriqués en Italie à l’exception des montres, qui sont principalement fabriquées en Suisse, des parfums, produits en France et au Royaume-Uni, des cosmétiques, qui proviennent de l’Union européenne et de certaines lunettes produites au Japon.
 
Conformément à notre éthique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs. Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de ses activités, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.
 
Qu’est-ce qu’un article à la demande ?
Les articles à la demande sont fabriqués uniquement sur commande. Une fois celle-ci passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer les détails de votre commande, ainsi que votre paiement. Votre article sera alors conçu exclusivement pour vous.
 
Les articles à la demande concernent les meubles de la collection Décor, dont des fauteuils, des tabourets et des paravents.
 
Veuillez noter que suite à la confirmation d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive. 
 
Puis-je personnaliser mes cadeaux ?
Gucci vous offre les services de personnalisation suivants pour les sacs à main, les petits articles en cuir, les ceintures, les bijoux et les bagages.

Sacs à main, petits articles en cuir, ceintures et bagages
Une sélection exclusive de pièces peut être embossée de 6 lettres maximum, de la couleur de votre choix. Rendez-vous sur Gucci.com ou dans les boutiques Gucci une fois le produit reçu.

Bijoux
Certains bracelets et bagues peuvent être gravés avec un assortiment de lettres, de chiffres et de symboles. Rendez-vous en magasin.

TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE
Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être repris ou échangés. La commande ne peut être annulée.
Comment faire pour connaître ma taille ?

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets

Guide de taille des Ceintures Gucci

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.

 
Comment puis-je être sûr(e) que le produit que je reçois est authentique ? Est-ce que Gucci garantie l’authenticité de tous les Produits vendus sur Gucci.com ?
Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. « Made in Italy » fait partie intégrante de l’essence de Gucci. C’est une approche culturelle, un savoir-faire qui a été élaboré à travers des générations et un véritable engagement, qui a permis à Gucci de devenir l’une des marques de mode de luxe les plus prisées au monde. Les produits Gucci contrefaits sont des répliques ou des imitations de produits Gucci originaux qui visent à tromper les consommateurs et peuvent être de mauvaise qualité, sans les détails ni le savoir-faire qui caractérisent les produits Gucci authentiques, et peuvent parfois être proposés à des prix plus élevés.
 
Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci officielles.
 
Si vous souhaitez signaler des contrefaçons ou des sites internet suspects, veuillez envoyer un courrier électronique à counterfeit@gucci.com, en fournissant le plus de renseignements possible sur les produits ou le site internet. 
 
Quel est l’engagement de Gucci en matière de développement durable et d’achat responsable ?

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

 
Est-ce que l’étiquette Gucci Authenticity Tag me géolocalise ou utilise mes données personnelles ? 
L’étiquette d’authenticité Gucci ne peut pas vous géolocaliser et ne peut pas non plus associer votre article à votre nom. Vous pouvez désactiver votre étiquette d’authenticité Gucci à tout moment, dans n’importe quelle boutique Gucci. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité dédiée.
Pourquoi mon étiquette Gucci Authenticity Tag ne fonctionne-t-elle pas ? 
Utilisez-vous l’application Gucci pour vous connecter ? Vous devez utiliser l’application Gucci téléchargée sur votre smartphone pour scanner votre article et accéder à la section d’étiquette d’authenticité Gucci. Scannez-vous au bon endroit ? Pour les portefeuilles et porte-monnaies : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas. Pour les bagages : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas du rembourrage ou de la doublure de protection. Votre smartphone est-il compatible avec la technologie NFC ? La technologie NFC est uniquement disponible sur les smartphones compatibles avec le lecteur NFC actif.
Est-il possible d’ajouter une étiquette Gucci Authenticity Tag à un produit acheté antérieurement ?  
Le service d’étiquette d’authenticité Gucci est un nouveau service disponible exclusivement sur une sélection d’articles des dernières collections.Il ne peut pas être ajouté ou retiré des articles.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal*
  • American Express
  • Virement bancaire**
  • Apple Pay
  • Klarna***

*Le paiement par PayPal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.

**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

***Klarna est disponible pour les achats jusqu’à un montant de €4000 pour les paiements immédiats, de €2500 pour les paiements en plusieurs fois et de €2500 pour les paiements différés à 30 jours.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Ai-je la possibilité d'utiliser différents modes de paiement?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

 

Puis-je enregistrer une carte de paiement sur mon compte MY GUCCI ?
Pour des raisons de sécurité, les informations de la carte sont enregistrées en fonction de la région d’expédition. Si vous souhaitez utiliser la même carte pour un achat sur une version du site d’une autre région, vous devrez saisir à nouveau les informations de votre carte au moment du paiement ou les enregistrer à nouveau. Veuillez consulter la liste suivante pour plus d’informations ou nous contacter pour obtenir de l’aide.
Régions
Europe, Moyen-Orient et Afrique : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Allemagne, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Grèce, Luxembourg, Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Émirats arabes unis, Afrique du Sud.
Amérique : Canada, États-Unis, Mexique
Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
Japon
Singapour
Hong Kong
Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

 

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

La TVA est-elle comprise dans le prix final et comment dois-je faire pour la récupérer ?
Tous nos prix comprennent la TVA. Veuillez contacter un conseiller clientèle pour passer une commande avec remboursement de TVA.
 
Pour les achats effectués sur Gucci.com, y compris les commandes passées sur iPad dans nos boutiques Gucci, nous ne sommes pas en mesure d’accorder un remboursement de taxes pour le moment.
Acceptez-vous les cartes cadeaux ?
À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.

Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.

Ma commande a été refusée ; ai-je besoin de passer une nouvelle commande?

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.

Puis-je payer avec Klarna et comment cela fonctionne-t-il ?

Gucci s’associe à Klarna pour proposer des forfaits de paiement mensuels. Lisez cet article pour en savoir plus.

Qu’est-ce que Klarna ?

Grâce au financement mensuel, Klarna propose des options de paiement flexibles exclusives  pour régler vos achats. 
Veillez à dépenser de manière responsable. Dépasser votre capacité d’emprunt pourrait dégrader fortement votre situation financière.
Assurez-vous de pouvoir effectuer vos remboursements mensuels dans les délais.
Klarna Bank AB (publ) est agréée et réglementée par la Swedish Financial Supervisory Authority. 
Réputée autorisée par la Prudential Regulation Authority. La réglementation de la Financial Conduct Authority et la réglementation limitée de la Prudential Regulation Authority s’appliquent. 
Les détails du régime d’autorisations temporaires, qui permet aux entreprises basées dans l’EEE d’opérer au Royaume-Uni pendant une période limitée tout en formulant une demande d’autorisation complète, sont disponibles sur le site Web de la Financial Conduct Authority.
Klarna Bank AB propose des produits réglementés et non réglementés. Le système de paiement en 3 fois de Klarna n’est pas réglementé par la FCA.
Pour en savoir plus sur Klarna, rendez-vous sur : https://www.klarna.com/fr/a-propos-de-nous/ ; et consultez les conditions générales ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_fr/user.


Comment régler vos achats avec Klarna ?

1. Sélectionnez Klarna lors du passage en caisse pour choisir entre différentes options de paiement. 
2. Gérez vos commandes et vos paiements dans l’application Klarna.
Notez qu’il n’est pas possible d’acheter des articles personnalisés, y compris des produits sur mesure, DIY ou embossés.


Quels sont les modes de paiement proposés par Klarna ?

Lorsque vous choisissez Klarna au moment du passage en caisse, vous avez la possibilité de faire vos achats maintenant et de payer plus tard : 

  • Paiement dans 30 jours : effectuez vos achats aujourd’hui et payez dans 30 jours maximum. Cela vous permet d’essayer avant d’acheter, sans intérêts ni frais. Disponible pour les commandes d’un montant maximal de €500.
  • Paiement en 3 fois : divisez vos achats en trois paiements afin d’étaler vos dépenses dans le temps, sans intérêts ni frais. Saisissez les informations de la carte bancaire de votre choix et effectuez des versements automatiques tous les 30 jours. Le premier versement aura lieu une fois votre commande confirmée, les deux suivants étant prévus 30 et 60 jours plus tard. Disponible pour les commandes d’un montant maximal de €4500.

Vous pouvez également utiliser Klarna pour payer immédiatement des commandes jusqu’à un montant de €4000.

 

Puis-je utiliser Klarna en toute sécurité ?

Si vous retournez tout ou partie de votre commande, Klarna vous fournira un nouvel échéancier dès le traitement de votre retour par la boutique en ligne. Suivez les instructions de retour de Gucci et assurez-vous de conserver le numéro de suivi du retour. Pour le connaître, consultez l’e-mail de confirmation ou connectez-vous à votre compte MY GUCCI. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez « Signaler un retour » pour que votre échéancier soit suspendu. Une fois votre retour enregistré, Klarna vous enverra une facture rectifiée.


Il y a un problème avec ma commande. Dois-je la payer quand même ?
 

Vous n’avez pas besoin de payer pour les marchandises reçues abîmées, cassées ou défectueuses.
Suivez les instructions applicables en cas de litige disponibles ici  et cliquez sur « Signaler un problème » dans votre compte Klarna pour suspendre votre échéancier jusqu’à ce que le problème soit résolu. Une fois l’annulation ou le retour enregistré, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

 
Je n’ai pas reçu ma commande. Qu’advient-il de mon échéancier ?

Vous n’avez rien à régler tant que vous n’avez pas reçu votre commande. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien que vous avez reçu par e-mail ou en vous connectant à votre compte MY GUCCI. Pour suspendre votre échéancier Klarna, connectez-vous à votre compte Klarna et cliquez sur « Signaler un problème ».

 
Mon échéancier est incorrect. Que dois-je faire ?

Si votre échéancier ne correspond pas aux détails de votre commande, contactez-nous pour qu’il soit rectifié. Pour suspendre votre échéancier Klarna, connectez-vous à votre compte Klarna et cliquez sur « Signaler un problème ».

 
Votre question n’est pas répertoriée ici ? Rendez-vous sur la page de FAQ de Klarna pour en savoir plus sur l’utilisation de ce service. Pour plus d’informations, consultez la page https://www.klarna.com/fr/service-client/ ou téléchargez l’application Klarna.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Expédition & Livraison

Quelles sont les différentes options d'expédition et leurs coûts respectifs ?

Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Service d’expédition et Frais  Estimation de la livraison à partir de l’expédition

Express 

Gratuit

Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables.

Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables.

Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables.

Livraison le samedi

20 EUR  ou 15 GBP

 

Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi,

disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux.

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.
 
Finalisez votre commande dès maintenant et recevez-là par livraison à domicile ou avec le retrait en boutique au plus tard le 24 décembre. 
 
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison. Gucci ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.
 
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des vacances italiennes (1er et 6 janvier, lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8, 25 et 26 décembre).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 18h. La livraison le samedi est disponible pour certains codes postaux moyennant des frais supplémentaires. La signature d’un adulte est requise à la livraison.
 
Les pré-commandes, les articles à la demande et les articles personnalisés seront expédiés à la date estimée indiquée sur la page de description du produit. Ces articles seront expédiés par le service Express dès leur disponibilité.
 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?   

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter

 

Puis-je faire envoyer mon colis vers une boîte postale ?

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

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Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes ?

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le nouvel emballage écologique lors de mon dernier achat ?   
Conformément à l’engagement de Gucci en faveusr du développement durable et à son objectif de réduire son empreinte carbone, les points de vente et les entrepôts ayant encore des boîtes cadeaux couleur ivoire en stock doivent les utiliser avant de pouvoir passer au nouveau conditionnement écologique. Si vous n’avez pas encore commencé à recevoir vos achats dans ce nouvel emballage, vous jouez un rôle crucial dans l’action de la Maison pour une planète plus saine.   
Conçue et fabriquée dans le souci de la planète, cette toute nouvelle gamme d’emballages écologiques d’inspiration vintage a été créée de manière innovante pour être entièrement recyclable. Elle est utilisée, dans un cabas en toile de coton Gucci réutilisable, pour la plupart des commandes sur Gucci.com. Conformément à l’engagement de Gucci de réduire son empreinte carbone, ces nouveaux emballages écologiques seront disponibles dès que les points de vente et entrepôts auront terminé leur stock de boîtes-cadeaux ivoire. 
Comment utiliser le service de retrait en boutique ?

Lors du paiement de la commande, vous pourrez sélectionner le retrait en boutique parmi les options d’expédition. Profitez de ce nouveau mode de livraison gratuit, disponible dans les boutiques London Bond, en suivant trois étapes simples.

  • Ajoutez votre article à votre panier
  • Choisissez le mode de livraison Retrait en boutique lors du paiement de la commande
  • Sélectionnez la boutique de votre choix

Une fois votre commande arrivée, nous vous informerons quand elle sera prête à être retirée. Vous disposerez de 14 jours pour passer en boutique pour récupérer votre commande. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous, il suffit d’informer un conseiller clientèle à votre arrivée et il vous guidera tout au long de la procédure. Si votre commande n’est pas retirée à l’issue de cette période, elle sera annulée et un remboursement sera effectué.

Qui peut récupérer ma commande en boutique ?

J’utilisais mon propre compte MY GUCCI
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Je n’utilisais pas mon propre compte MY GUCCI, mais mon nom figure dans les informations de facturation
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Aucune des propositions ci-dessus ne s’applique à mon cas
Vous devez présenter les éléments suivants :

  • Une pièce d’identité
  • Une version physique ou numérique de la pièce d’identité du titulaire du compte MY GUCCI ou de la personne mentionnée dans les informations de facturation
  • Un formulaire d’autorisation complété qui peut également être envoyé par e-mail à la boutique à l’avance (téléchargeable ici)
  • Une copie numérique ou physique de l’e-mail de confirmation de livraison

Cadeaux

Comment dois-je procéder pour envoyer un cadeau ?

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?
Gucci propose plusieurs options concernant les cadeaux, de l’emballage cadeau offert aux recommandations de cadeaux personnalisés.
 
Emballage cadeau offert
Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau offert, qui inclut une boîte cadeau Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau. Les boîtes cadeaux Gucci ne sont disponibles que pour les produits d’une dimension de 45 cm x 45 cm x 20 cm ou plus petits. Vous avez également la possibilité d’inclure un message cadeau personnalisé et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture.
 
Personnalisation
Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service « DIY » (Do It Yourself).
Gucci DIY
Le service Gucci DIY permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Demandez conseil à un expert en cadeaux
Vous avez besoin de suggestions ? Nos conseillers clients spécialisés sont à votre disposition pour vous aider à trouver le cadeau idéal, en fonction de vos impératifs tels que la gamme de prix ou le type de produit. Ils seront à même de vous proposer une liste sur mesure. Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers clients pour une expérience d’achat personnalisée, consultez nos Services Cadeaux.
 
Carte Cadeau Gucci
Offrez à vos proches une carte cadeau Gucci. Elles sont désormais disponibles à l’achat et utilisables exclusivement dans certaines boutiques Gucci. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.
Puis-je personnaliser mon cadeau ?
Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Veuillez noter qu’une fois un article personnalisé commandé, la vente est considérée comme définitive. Vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

La boutique Gucci la plus proche de chez vous peut être en mesure d’offrir une plus grande sélection d’options de monogrammes. Veuillez contacter cette boutique pour plus d’informations.
 

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Entretien & Réparations

Est-ce que Gucci propose des services après-vente pour ses produits ?

Gucci fournit des services d’entretien et de réparation pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.  

Pour l’avenir, la vision de Gucci est d’accélérer et de renforcer notre travail visant à intégrer les principes de l’économie circulaire dans notre processus de conception et de création tout en y ajoutant le paramètre de durabilité, du choix des matériaux à la longévité des produits. Dans ce contexte, grâce à nos services d’entretien et de réparation des produits, notre objectif consiste à prolonger la durée de vie d’un produit afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible. (Pour plus d’informations, consultez la FAQ : Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?)
Nos services d’entretien et de réparation des produits commencent par une évaluation initiale de l’état de l’article. En fonction de votre demande spécifique, un conseiller client Gucci pourra vous conseiller sur les solutions appropriées et vous tiendra informé tout au long du processus.
 
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez : 

• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante). 

• Contacter le service client Gucci

Gucci offre une garantie internationale de deux ans pour toutes les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés. 

 

Pour les montres Premium et les collections Haute Horlogerie*, Gucci propose des services après-vente étendus : 

- Une garantie internationale de cinq ans sur la collection de montres Premium. 

- Une garantie internationale de huit ans qui inclut également des services supplémentaires sur les modèles de la collection Haute Horlogerie.  


Pour obtenir des informations complètes concernant la garantie des montres Gucci, cliquez ici

*Veuillez noter que notre sélection de montres Premium est disponible dans certaines boutiques uniquement et que les collections Haute Horlogerie sont disponibles exclusivement lors d’événements dédiés.

CERTIFICATS DE GARANTIE GUCCI
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place. 

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat. 

OÙ TROUVER LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MA MONTRE
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place. 

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat. 

DÉVELOPPEMENT DURABLE

La stratégie commerciale de Gucci est-elle durable ?

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

 
En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. 
 
En 2015, Gucci a intensifié ses efforts à long terme pour concevoir la stratégie de développement durable « Culture of Purpose », une initiative sur dix ans étayée par une série d’objectifs de développement durable à visée sociale et environnementale. Il s’agit notamment de promouvoir la diversité et la parité des genres, d’offrir un environnement de travail bienveillant à ses équipes, de favoriser la transmission des savoir-faire artisanaux et de développer une approche positive pour la nature via le « Natural Climate Solutions Portfolio », dont l’objectif est de protéger et restaurer la nature et d’investir dans l’agriculture régénérative. La Maison s’engage à réduire ses émissions de gaz à effet de serre tout en générant des impacts sociaux positifs, transformant directement sa propre chaîne d’approvisionnement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.
 
 
Comment est-ce que Gucci mesure son empreinte environnementale ?

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur  Gucci Equilibrium.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la durabilité chez Gucci ?

 Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com et découvrez le compte Instagram de Gucci consacré à la durabilité sociale et environnementale à l’adresse instagram.com/GucciEquilibrium. Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

Est-ce que Gucci utilise des matériaux et tissus durables dans ses collections ?

 Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Quelles mesures sont prises pour la protection du bien-être animal et de la biodiversité ?

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

 
 
Au niveau du groupe, Kering a également mis en place une stratégie relative à la biodiversité avec laquelle Gucci s’aligne.
 
Gucci a lancé plusieurs initiatives aux retombées positives sur la nature. La Maison protège et restaure la nature et la biodiversité, tout en réduisant ses émissions de gaz à effet de serre et autres impacts environnementaux. Depuis 2020, Gucci investit dans l’agriculture régénérative, un pilier important de son approche « Nature-Positive ». 
L’agriculture régénérative n’épuise pas les espaces naturels. Au contraire, elle permet de les réhabiliter et de les protéger, avec des bénéfices tant environnementaux que sociaux. Elle contribue par ailleurs à protéger et à restaurer la biodiversité de la faune et de la flore par l’élimination des produits chimiques synthétiques et l’amélioration du bien-être animal.
 
De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.
Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ?

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la position de Gucci en matière de plastique recyclé et à usage unique ?

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

 
Outre le respect des normes de Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication, Gucci privilégie l’utilisation de plastique recyclé et de bioplastiques pour ses produits.
Découvrez l’engagement relatif au plastique sur Gucci Equilibrium et dans la norme Kering
L’un des objectifs du Fashion Pact signé par Gucci en 2019 est associé à la consommation de plastique et aux déchets. Afin d’éliminer les plastiques à usage unique des emballages d’ici 2030, le plastique vierge à usage unique a été supprimé dans tous les emballages utilisés pour le e-commerce et la vente au détail. Tous les composants en plastique restants proviennent de sources recyclées.
Par ailleurs, Gucci s’efforce d’intégrer des solutions d’emballage durables dans sa chaîne logistique. 
 
De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.
Quelle est la stratégie de marque de Gucci quant à l’approvisionnement en pierres et métaux précieux ?

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants. 

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.
Est-ce que Gucci s’engage à respecter les principes du développement durable en ce qui concerne l’utilisation des emballages ?

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation. 

 
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.
 
 
Emballage Rosso Ancora
 
L'emballage des produits achetés en boutique intègre du papier et du carton provenant de sources responsables. Afin de faciliter le recyclage, les poignées de nos sacs sont fabriquées en papier, ce qui fait de notre sac un produit monomatériau. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont conçues en nylon recyclé. Pour les produits Gucci achetés en ligne, nous avons également mis en place des innovations spécifiques liées à l'emballage destiné à l'expédition : boîte extérieure, produits de remplissage et bandes adhésives fabriqués en papier issu de sources gérées de manière responsable ; boîte extérieure réutilisable pour les retours ; emballage polyvalent, conçu pour s'adapter au mieux au produit qu'il contient afin d'optimiser le transport, réduisant ainsi le nombre de véhicules nécessaires et donc notre empreinte carbone.
Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Est-ce que Gucci propose des produits qui ne sont pas d’origine animale ?

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Comment est-ce que Gucci garantit des pratiques responsables dans sa chaîne d’approvisionnement ?

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

MY GUCCI Account

Was ist ein MY GUCCI Konto?

MY GUCCI bedeutet vollständigen Zugang zu unserer digitalen Welt. Mitglieder unserer Insider-Community können als erstes neue Designs kaufen und exklusive Funktionen der Gucci App, wie Arcade-Spiele, Hintergrundbilder und Sticker, entdecken.  Optimieren Sie Ihr Einkaufserlebnis, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen an einem Ort eingeben, um schneller zu bezahlen. Um Ihr Paket zu verfolgen, müssen Sie sich nur anmelden.  Mit einem MY GUCCI Konto können Sie Ihre eigene Kollektion zusammenstellen, indem Sie Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, und sich von unseren Kundenberatern individuell beraten lassen. 

Wie erstelle ich ein MY GUCCI Konto?
Auf unserer Registrierungsseite (hier) können Sie Mitglied unseres Hauses werden.
Wie kann ich Änderungen in meinem MY GUCCI Konto vornehmen oder diesen löschen?
Um Ihre persönlichen Daten wie z. B. Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie zum Abschnitt „Konto-Einstellungen“ unter „Mein Konto“. 
 
 
Falls Sie Ihr Account löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
 
Wie erfahre ich, was es bei Gucci Neues gibt?
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Metaverse and NFT

NFTs – kurz erklärt

 NFT steht für „Non-Fungible Token“ (nicht austauschbarer Token). Jeder Token repräsentiert einen einzigartigen digitalen Vermögenswert oder ein Sammlerstück wie einen Avatar, ein Wearable, Skin oder digitales Kunstwerk. Um einen NFT zu erwerben, benötigen Sie eine digitale Wallet und eine Krypto- oder digitale Währung. Ihre Kryptowährung wird von einer speziellen Technologie, einer sogenannten Blockchain, verwaltet. Unter Frage 5 erfahren Sie, wie Sie Ihren eigenen NFT erhalten.

Was ist ein NFT?

Ein NFT (Non-Fungible Token) ist ein nicht austauschbarer digitaler Vermögenswert. Ein NFT wird mithilfe einer digitalen Wallet erworben und das Eigentum wird in einer Blockchain erfasst. Eine Blockchain ist eine Art digitales Verzeichnis aller Online-Transaktionen, mit dem sichergestellt wird, dass jeder NFT zu einem bestimmten Zeitpunkt nur einen Eigentümer hat. Außerdem werden darin alle bisherigen Eigentümer des Token erfasst.

Ein Smart Contract ist ein zu einem NFT gehörender, auf der Blockchain laufender Computercode. Dieser selbstausführende Code wird verwendet, um den NFT zu erstellen oder zu „minten“ (prägen) und die Funktion und Übertragung des NFT zu steuern. Zudem enthält er Informationen über die Kauf- und Verkaufsbedingungen des NFT zwischen den Käufern und Verkäufern einschließlich Lizenzgebühren für den Weiterverkauf.
Jeder NFT ist wie ein Original-Kunstwerk oder ein bestimmtes Exemplar aus einer Reihe nummerierter, signierter Drucke. Ein Kunstwerk können Sie fotografieren oder eine Nachahmung davon kaufen. Ein Token hat hingegen eine einmalige ID und steht für eine bestimmte Instanz des digitalen Werkes. Diese Einzigartigkeit erzeugt eine nachweisbare Seltenheit, die dem NFT wiederum seinen Wert verschafft.
Im Grunde genommen ist ein NFT ein digitaler Vermögenswert, der mit einer digitalen Währung erworben wird. Bei diesen digitalen Vermögenswerten handelt es sich in der Regel um einzigartige digitale Sammlerstücke wie Avatare, Wearables, Skins oder digitale Kunst. NFTs können aber auch den Zugang zu einer Community oder Projektvorteilen ermöglichen.
Was kann ich mit einem NFT machen?

Sobald Sie Ihren NFT haben, sind Sie der alleinige Eigentümer dieses Wertgegenstands. Sie können ihn also für sich selbst behalten, verschenken oder ihn mit anderen tauschen – genau wie mit einem realen Sammlerstück. Oftmals geht der digitale, zu dem NFT gehörende Vermögenswert jedoch mit einer eingeschränkten Lizenz einher und der oder die Schöpfer behalten sich das Urheberrecht (einschließlich Copyrights und Markenrechte) an diesem digitalen Vermögenswert vor. Die Lizenz gibt an, wie Sie diesen digitalen Vermögenswert und das dazugehörige Urheberrecht nutzen können und was Sie nicht dürfen. Die Lizenz beinhaltet häufig das Recht zur Darstellung des digitalen Vermögenswertes für private, nicht gewerbliche Zwecke oder zur Übertragung des NFT an Dritte auf einem Sekundärmarkt. Die Lizenzbedingungen können jedoch variieren. Daher sollten Sie sich die Lizenzbedingungen sorgfältig durchlesen, um zu erfahren, wie Sie diesen digitalen Vermögenswert und das dazugehörige Urheberrecht legal nutzen können und was Sie nicht dürfen.

Was ist eine digitale Wallet und wo bekomme ich so etwas?

 Eine digitale Wallet ist eine spezielle Software, die für Transaktionen mit Kryptowährung und Tokens verwendet wird. Kryptowährungen oder NFTs werden nicht wirklich in Ihrer Wallet aufbewahrt. Jede Wallet hat eine einmalige Wallet-ID, die auch Public Key genannt wird. Jeder NFT hat eine einmalige Token-ID. Die Blockchain erfasst das Eigentum an einem NFT, indem sie dessen einmalige Token-ID mit einer einmaligen Wallet-ID verknüpft und diese Daten auf der Blockchain speichert. Um einen NFT zu kaufen oder verkaufen, muss der Eigentümer der Wallet einen Private Key (eine Art Passwort) eingeben, um die Transaktion über die Wallet zu autorisieren. Public Keys und Private Keys werden kryptographisch generiert. Bei den meisten digitalen Wallets besitzen Sie die Keys und sind selbst für Ihre eigenen Vermögenswerte (Assets) verantwortlich. Ihre Assets sind nur so sicher wie Ihr Private Key. Sie sollten ihn also sichern und an niemanden weitergeben.

Geben Sie Ihre geheime Wiederherstellungsphrase oder Ihre Private Keys niemals an andere Personen oder auf Websites weiter, es sei denn, Sie möchten ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Assets überlassen. Um die Einrichtung einer Wallet möglichst benutzerfreundlich zu gestalten, gibt es zahlreiche Software-Wallets wie MetaMask, bei denen Sie eine Wallet-Adresse, einen Key Vault, einen sicheren Login und Backup-Optionen für die sichere Verwaltung Ihrer digitalen Vermögenswerte bekommen. MetaMask läuft über eine Browsererweiterung und/oder mobile App. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Mehr darüber erfahren Sie bei MetaMask FAQ.
Wie richte ich eine MetaMask Wallet ein?

Öffnen Sie Google Chrome, Firefox oder Brave auf Ihrem Computer und installieren Sie die MetaMask Browsererweiterung.

 
Sie können auch die MetaMask App für iPhone oder Android herunterladen und installieren.
 
Öffnen Sie die App und gehen Sie auf „Eine Wallet erstellen“.
Erstellen Sie einen Nutzernamen und ein Passwort. Wichtig: Achten Sie darauf, Ihre geheime Wiederherstellungsphrase sicher zu erfassen und sie an einem sicheren Ort zu speichern, da dies die einzige Möglichkeit zur Wiederherstellung Ihrer Wallet ist, wenn Sie Ihr Gerät verlieren oder die Wallet auf einem anderen Computer installieren müssen.
Warum muss ich meine eigene Wallet verwalten?

 Wir möchten sicherstellen, dass Sie der wirkliche Eigentümer Ihrer eigenen NFTs sind, so wie Sie auch der Eigentümer physischer Gucci Artikel sind. Darum ist es uns wichtig, dass Sie Ihre eigene Wallet und die volle Kontrolle über Ihre eigenen NFTs haben.

Was ist eigentlich eine Kryptowährung?

 Eine Kryptowährung ist eine digitale Währung oder, aus technischer Sicht, eine Wertanlage, die mithilfe der Blockchain-Technologie Online-Transaktionen erfasst und sichert. Mit Kryptowährungen können Waren und Dienstleistungen gekauft werden. In erster Linie werden Kryptowährungen dazu verwendet, einzigartige digitale Objekte – zum Beispiel digitale Sammlerstücke wie Avatare, Wearables, Skins oder Kunst – zu kaufen. Mittlerweile akzeptieren auch immer mehr Unternehmen Kryptowährungen als Zahlungsmittel. Eine Kryptowährung kann auf verschiedenen Plattformen mit Fiatgeld (zum Beispiel Dollar) erworben werden. Informieren Sie sich ausführlich und erwägen Sie sorgfältig, welche Kryptowährung Sie erwerben möchten, denn nicht alle Projekte entsprechen den verschiedenen Vorschriften. Bei Gucci Vault wird die Kryptowährung Ethereum (ETH) akzeptiert.

Wie kann ich ETH (Ethereum) kaufen?

 Sie können ETH über Online-Börsen wie Kraken, Coinbase oder direkt bei MetaMask kaufen. Nachdem Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, können Sie über MetaMask oder eine andere kompatible digitale Wallet auf Ihre Mittel zugreifen, um einen NFT zu kaufen. Denken Sie daran, dass die Beschränkungen für Ihre Käufe und Verkäufe davon abhängen, was für ein Konto Sie haben und welche Plattform Sie nutzen.

Welche sind die am häufigsten verwendeten Blockchains und was ist Gas?

 Die am häufigsten verwendete Blockchain ist Ethereum. Für die Nutzung ist „Gas“ erforderlich – das ist so etwas Ähnliches wie eine Bearbeitungsgebühr für jede Transaktion. Sie müssen in Ihrer Wallet ausreichend ETH haben, um den Kaufpreis und die Gasgebühr bezahlen zu können. Durch die Gasgebühr kann Ihre Transaktion in diesem Netzwerk verarbeitet und auf der Blockchain gespeichert werden. Die Gasgebühr pro Transaktion kann je nach Netzwerkangebot und -nachfrage schwanken. Sie können ein Gaslimit festlegen für die maximale Gasmenge, die Sie für eine beliebige Transaktion auszugeben bereit sind. Wenn die tatsächlich benötigte Gasmenge unter dem von Ihnen angegebenen Limit liegt, wird das restliche Gas an Sie zurückgegeben. Wenn Ihr Limit jedoch zu niedrig ist, wird Ihre Transaktion entweder gar nicht verarbeitet oder sie schlägt fehl und Sie verlieren dieses Gas. Wenn Sie einen Kauf tätigen, hilft Ihnen Ihre Wallet beim Berechnen des geschätzten Gaspreises für die Durchführung der Transaktion. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie MetaMask die Gasgebühren kalkuliert.

Was ist ein NFT-Marktplatz?

 Nachdem die Erstverkäufe abgeschlossen sind, werden Ihre NFTs automatisch auf OpenSea – dem führenden offenen NFT-Marktplatz – und möglicherweise auch auf anderen Plattformen sichtbar und können gehandelt werden.

Auf NFT-Marktplätzen können Schöpfer und Sammler NFTs kaufen, verkaufen und erschaffen. Sobald Sie Ihre Wallet verknüpft haben, können Sie zahlreiche verschiedene NFTs erwerben, versteigern oder verkaufen.
Vertrauen und Sicherheit

 Die Nutzung des Internets und auf Blockchain-Technologie basierender Produkte (wie NFTs und Kryptowährungen) ist mit gewissen Risiken verbunden. Dazu zählen insbesondere Risiken im Zusammenhang mit Hardware, Software und Internet-Verbindungen, mit der Einbringung von Schadsoftware und das Risiko, dass Dritte sich durch Betrugs- und Täuschungsversuche unbefugt Zugang zu Ihrer Drittanbieter-Wallet oder Ihren Internet-Accounts verschaffen können.

Die Sicherheit all unserer Nutzer ist uns äußerst wichtig und wir wollen Ihnen ein sicheres Shopping-Erlebnis bieten. Dennoch sollten Sie sich der Risiken bewusst sein und sich an die spezifischen, von den Dienstanbietern vorgegebenen Richtlinien halten (z. B.: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).
Disclaimer

 Um unsere Dienste zu nutzen, benötigen Sie eine Wallet eines Drittanbieters, mit der Sie sich an Transaktionen auf einer Blockchain beteiligen können. Gucci hat keinerlei Verfügungsgewalt oder Kontrolle über Blockchains, digitale Wallets, Private Keys für digitale Wallets oder andere Technologien oder Dienste von Dritten, die Sie möglicherweise im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste verwenden („Drittanbieter-Tools“). Wir sind nicht verantwortlich und haften nicht für etwaige Schäden oder Verluste, die Ihnen in Folge der Nutzung von Drittanbieter-Tools entstehen. Jegliche von uns bereitgestellten Verlinkungen oder Verweise auf Drittanbieter-Tools dienen ausschließlich der Zweckmäßigkeit. Wir befürworten, überwachen, billigen und gewährleisten keine Drittanbieter-Tools und übernehmen keine diesbezüglichen Garantien. Die Nutzung sämtlicher Drittanbieter-Tools erfolgt ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko.

NFTs existieren lediglich kraft der Aufzeichnungen über die Eigentumsverhältnisse, die in der entsprechenden Blockchain (z. B. Ethereum-Netzwerk) gepflegt werden. Sämtliche Übertragungen oder Verkäufe erfolgen in der dazugehörigen Blockchain (wie Ethereum). Wir können die Eigentumsübertragung von NFTs oder der entsprechenden digitalen Assets nicht erwirken oder anderweitig beeinflussen. NFT-Transaktionen können in der Regel nicht rückgängig gemacht werden. Wir sind nicht verantwortlich oder haftbar für erlittene Verluste oder Verletzungen, die auf Anwenderfehler oder Fehler oder fehlgeleitete Vorgänge in der Software (z. B. Wallet, Smart Contract), den Blockchains oder auf andere Eigenschaften der NFTs zurückzuführen sind.
Sie verstehen und sind damit einverstanden, dass der Dienst im gesetzlich zulässigen Umfang ohne Mängelgewähr und wie verfügbar angeboten wird und dass wir Garantien jeder Art, sowohl ausdrückliche als auch stillschweigende, ausdrücklich ausschließen.
Was ist 10KTF Gucci Grail?
Die nächste Etappe der Expedition von Gucci in das Metaversum beginnt mit einer Reise von Rom nach New Tokyo. Angetrieben von seiner Neugierde und seiner Leidenschaft für unvergängliche Wunder schließt sich das Haus mit Wagmi-san, einem der bedeutendsten digitalen Künstler, zusammen, um ein neues Zeitalter der dimensionsüberschreitenden Kreativität einzuleiten.
Was bietet der 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS?

 Ein Mint Pass ermöglicht den Inhabern das Minting eines NFT aus der 10KTF x GUCCI Kollektion. Dieser Mint Pass hat die Form eines Digital Magic Globe, den das Haus Wagmi-san und den jeweiligen Communities überreicht hat. Der Magic Globe ist ein Mint Pass zur einmaligen Nutzung und verfällt am 18. März um 23:55 Uhr PT.

Wie viel hat der 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS gekostet?
Jeder 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS kostete 1 ETH.
Wie viele 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASSES konnte ich kaufen?
Einen pro Wallet.
Auf welcher Blockchain werden diese NFTs gemintet?

 Das Minting der 10KTF x GUCCI NFTs erfolgt auf der Ethereum-Blockchain.

Wo kann ich ein Gucci Grail NFT kaufen?
Sämtliche Erstverkäufe erfolgten mit dem 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS ausschließlich über 10KTF.com/shop. Die Sekundärverkäufe finden auf OpenSea oder anderen sekundären Marktplätzen statt. Allerdings sind weder 10KTF noch Gucci verantwortlich für sekundäre Verkaufstätigkeiten und können nicht garantieren, dass Sie Gucci Grail NFTs auf sekundären Marktplätzen finden.
Haben die 10KTF Gucci Grail Items noch einen weiteren Nutzen?

 Der 10KTF Gucci Grail Mint Pass ist ein Mint Pass zur einmaligen Nutzung und bietet abgesehen von einem Zugang zum 10KTF Gucci Grailed NFT keine weiteren Vorteile. Neben dem Besitz eines einmaligen, von Gucci entworfenen und von Wagmi-san gefertigten NFT berechtigt Sie das Eigentum an einem 10KTF Gucci Grailed NFT jedoch unter Umständen auch zur Teilnahme an zukünftigen Drops und/oder Vorteilen, die in Vault und 10KTF Roadmaps enthalten sind. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die offiziellen GucciVault und 10KTF Server auf Discord.

Beinhaltet SUPERGUCCI neben einem NFT auch eine physische Komponente?

 Ja, Sie haben die Möglichkeit, zu jedem NFT eine handgefertigte Keramikfigur anzufordern. Beim ersten Drop konnten alle, die am 17. Juni 2022 einen Janky NFT in ihrer Wallet hatten, eine Figur anfordern. Die physische Komponente ist beim zweiten NFT-Drop weiterhin optional. 

Was kostet ein SUPERGUCCI NFT?

 Am 1. Februar 2022 wurde der erste NFT-Drop mit Janky zu 1,5 ETH gemintet. Derzeit kann er auf sekundären Marktplätzen wie OpenSea zu unterschiedlichen Preisen erworben werden. Der zweite Drop mit Guggimon erfolgt kostenlos als Airdrop an alle, die einen NFT aus dem ersten SUPERGUCCI Drop erhalten haben. 

Wie viele SuperGucci NFTs werden gemintet?  

 Für den ersten und zweiten Drop wurden jeweils 500 NFTs gemintet. 

Gehören Guggimon NFTs zur Vault Journey? 
Sí, tanto el primer lanzamiento de SUPERGUCCI como el segundo forman parte de nuestro trayectoria compartida en Discord.

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