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De lunes a domingo de las 10 de la mañana a las 19 de la tarde (CET).
Su consulta recibirá la respuesta de un integrante del equipo de asesoría de clientes
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Disfrute de la oportunidad de hablar con un asesor o una asesora de clientes desde la comodidad de su hogar. Durante la sesión en directo, le guiará a través de la experiencia de compra digital, presentando los diseños seleccionados y ofreciendo una perspectiva personalizada de las últimas colecciones.
Una vez que su pedido esté en camino, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Si tiene una cuenta MY GUCCI, puede iniciar sesión para recibir actualizaciones del envío online o en la aplicación.
Disfrute de envíos en 1-2 días hábiles, periodo ampliado de devolución durante la temporada de fiestas y cambios sencillos sin coste adicional.
Descubra cómo cuidar de forma correcta sus productos Gucci favoritos o cómo solicitar una reparación.
Para ponerse en contacto con nuestro equipo, puede dirigirse al servicio de atención al cliente exclusivo a través del sitio web oficial de Gucci. En la sección Contacto encontrará direcciones de correo electrónico y números de teléfono para contactarnos.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas rápidamente, pero los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de solicitudes que recibamos.
Si desea contactar con una tienda específica, puede encontrar su información de contacto en el localizador de tiendas de nuestro sitio web.
Ofrecemos nuestro servicio de atención al cliente en varios idiomas, como inglés, italiano, francés, alemán, español, japonés, coreano, chino simplificado, cantonés, ruso, árabe, tailandés y holandés. Cuando nos contacte, tendrá la opción de comunicarse en el idioma que desee; si se trata de un idioma en el que no ofrecemos el servicio, le redirigiremos a algún miembro del equipo que lo hable. Para comprobar la lista más reciente de idiomas disponibles, visite el sitio web de Gucci y busque la opción de selección de idioma, situada en la parte inferior de la página de inicio.
Las citas en tienda le garantizan una experiencia personalizada en nuestros establecimientos físicos. Reserve una cita en el sitio web y reciba una confirmación por correo electrónico o teléfono. Cuando llegue a la tienda que haya elegido, podrá disfrutar de acceso prioritario sin hacer cola. Un asesor de clientes le atenderá durante su visita y le proporcionará ayuda con todo lo que necesite, desde la creación de looks y la elección de regalos hasta el cuidado de productos.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para gestionar cualquier solicitud de asistencia o reparación de productos Gucci. Nuestro equipo de asesoría de clientes le recomendará las mejores soluciones tras una evaluación inicial del producto y le informará durante el proceso. Ofrecemos asistencia para todos los productos, desde accesorios exclusivos como bolsos y carteras hasta gafas de sol, zapatos y artículos valiosos como joyas y relojes. Nuestro servicio postventa también está disponible en nuestras tiendas y en distribuidores autorizados.
