QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Il existe différentes manières de naviguer sur Gucci.com. Vous pouvez par exemple explorer notre page d'accueil hebdomadaire ou utiliser la barre de navigation qui se trouve en haut de chaque page. Cliquez sur la section de votre choix pour ouvrir un menu déroulant, puis cliquez sur les liens pour accéder aux différentes catégories de produits comme les sacs à main ou les chaussures.À l'intérieur de chaque catégorie, vous trouverez des sous-catégories qui vous permettront d'affiner votre recherche et de localiser avec précision ce que vous cherchez.

Si vous recherchez un article précis, utilisez notre champ de recherche pour trouver les produits par nom, par couleur, par catégorie ou par style.

Dès lors que vous avez sélectionné votre article, choisissez votre taille et cliquez sur "ajouter à votre panier". Une fois votre sélection terminée, consultez votre panier en haut à droite de votre écran et cliquez sur "commander" pour être guidé tout le long du processus de commande. Pour toute question ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@de-onlineshopping.gucci.com Notre service clients est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00 (CET).

Selon la disponibilité des articles et l'adresse de livraison, les achats peuvent être effectués directement par le biais de notre site Gucci.com ou par l'entremise de nos acheteurs en ligne. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@de-onlineshopping.gucci.com Notre service clients est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00 (CET).

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de bien vouloir adresser un courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@de-onlineshopping.gucci.com dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande. Une fois la commande passée, nous ne pouvons toutefois offrir aucune garantie que votre achat puisse être annulé ou modifié.

Si vous avez reçu votre commande et que vous avez besoin de la retourner, veuillez vous reporter aux directives de retour jointes à votre colis. Lorsque nous aurons reçu l'article que vous nous aurez retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.

Disponible sur Gucci.com, notre service de personnalisation gratuit est identifiable par la mention « DIY » (Do It Yourself) figurant dans la description du produit. Si le produit recherché inclut ce service, il vous sera possible de le personnaliser en sélectionnant les lettres choisies dans plusieurs couleurs et matériaux. 

Notre service de personnalisation gratuit peut également s’appliquer à une sélection de produits limitée sur Gucci.com. Si l’article recherché inclut ce service, un lien de personnalisation apparaît dans la page du produit. En sollicitant ce service, il vous sera possible de choisir deux ou trois initiales dans trois couleurs différentes, en fonction du style sélectionné.

Créer un compte Gucci vous permet :

- d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation pour faciliter le processus de commande
- d'enregistrer le contenu de votre panier pour passer votre commande ultérieurement
- d'accéder facilement aux détails et à l'historique de votre commande en cours
- sauvegarder les informations de carte bancaire pour faciliter le processus de commande
- gérer votre liste d'articles sauvegardés
- découvrir les articles recommandés

Veuillez vérifier que l'adresse que vous avez saisie dans le champ "facturation" est bien l'adresse enregistrée auprès de votre banque, et l'adresse à laquelle vous recevez vos relevés bancaires. Si le système n'accepte toujours pas votre commande, veuillez prendre contact avec votre banque, puis nous contacter à l'adresse suivante: assistance@de-onlineshopping.gucci.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les produits Gucci disponibles à l'achat en ligne comptent des sacs à main, des portefeuilles, des accessoires, des chaussures, des bagages, des bijoux, des montres, des cadeaux, du prêt-à-porter et des parfums. Les produits de notre site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Vous pouvez acheter jusqu'à trois exemplaires par modèle, selon leur disponibilité. Pour tous cadeaux d'entreprise, veuillez consulter notre espace dédié sur le site internet, dans la section "cadeaux".

 

Pour tout renseignement sur les articles indisponibles en ligne, n'hésitez pas à nous contacter au +49 3056796096, Notre service clients est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00 (CET) ou par courrier électronique à l'adresse suivante:assistance@de-onlineshopping.gucci.com.

Veuillez consulter nos guides des tailles en cliquant sur le lien qui figure sur les pages produits, pour toute information sur les tailles.

Le site web indique directement sur la page produit si votre article est disponible, et donne une estimation de la date de livraison au moment du passage de la commande. Lorsque vous avez sélectionné le produit ou la taille que vous désirez, l'état du stock s'affiche.

Nous offrons à nos clients la possibilité de pré-commander des articles qui sont en cours de production, qui sont épuisés ou en rupture de stock. 

Lorsque vous commandez l'un de ces articles, vous êtes placé(e) sur une liste d'attente prioritaire pour faire partie des premiers clients à recevoir l'article de votre choix, dès qu'il est disponible. Nous faisons de notre mieux pour fournir des dates de livraison indicatives pour ces articles, sur la page produit ou au moment du passage de la commande, mais veuillez noter que votre produit pourra arriver plus tôt ou plus tard que prévu. Votre carte de crédit ne sera débitée du montant des articles sur liste d'attente qu'au moment de la livraison.

Si le produit a été acheté sur www.gucci.com ou dans nos boutiques Gucci, son authenticité est garantie.

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
- PAYPAL
- Virement bancaire

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé Les cartes-cadeaux ne sont actuellement pas acceptées en ligne. En revanche, elles peuvent être utilisées dans les boutiques indiquées ici .

Lorsque vous passez votre commande, une demande d’autorisation pour un montant de 2 euros sera faite sur votre carte de crédit, cela à des fins de vérification uniquement et pour vous protéger contre d’éventuels risques de fraude. Le montant autorisé sera libéré par la banque émettrice de votre carte bancaire conformément à sa politique. 

Sauf indication contraire sur le site internet au cours du processus d’achat, la transaction d’achat ne sera facturée à votre carte qu’une fois que nous aurons vérifié les informations de votre carte de crédit, reçu l’autorisation de crédit pour un montant égal au prix d’achat des articles commandés, confirmé la disponibilité des articles commandés et préparé votre commande pour l’expédition.  

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne ou nous contacter à l'adresse suivante: assistance@de-onlineshopping.gucci.com.

 

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

 

Tous nos prix comprennent la TVA. À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité de reverser la TVA à nos clients en ligne.

Nous proposons un mode d'expédition express gratuit pour toutes les commandes (à l’exception des livraisons avec option Samedi). À compter du moment où la commande quitte notre entrepôt, elle est livrée sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi (service valable seulement si l’option “livraison samedi” a été sélectionnée lors de la confirmation de la commande et où disponible) à l’exception du dimanche et des jours fériés. Gucci ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

Pour connaître les lieux de livraison disponibles, veuillez cliquer sur « Livrer à » dans le coin supérieur gauche pour voir tous les pays dans lesquels les livraisons sont possibles.

 

 

À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité de faire livrer les articles achetés en ligne dans nos boutiques. Nous pouvons les livrer à des adresses résidentielles ou à des adresses d'entreprises où une personne sera présente pour signer le bon de livraison à réception.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

 

Pour des raisons de sécurité, tous les achats faits sur gucci.com nécessitent la signature du client (ou d’un représentant adulte désigné par lui). Toutes les commandes sont livrées par DHL. Le transporteur pourra demander à la personne qui prend livraison du colis de lui présenter une pièce d’identité. Si personne n'est disponible pour signer le bon de livraison, le transporteur se présentera à la même adresse trois fois en tout, en général dans les jours ouvrables suivants. Si personne n'est disponible pour signer le bon de livraison lors de ces trois passages, et après 5 jours sans être contacté par vos soins, le colis sera renvoyé à Gucci. Gucci essaiera de prendre contact avec le client et de réexpédier le colis. En cas de non-livraison, Gucci annulera la commande et remboursera le client.

 

Gucci vous enverra plusieurs courriers électroniques au cours du processus de commande, pour vous informer du statut de votre achat. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons pas de numéro de suivi mais uniquement des liens de suivi, dans le courriel de confirmation d'envoi. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi contenant un lien de suivi, pour pouvoir suivre le statut de votre commande. Nous vous enverrons ensuite un courriel de confirmation de livraison, lorsque nous aurons reçu d'DHL la notification indiquant que votre achat a bien été livré.

Pour estimer le temps de livraison total des articles immédiatement disponibles, veuillez nous accorder jusqu'à deux jours ouvrables à compter de la date de votre commande pour préparer l'expédition, et ajouter à ces deux jours le délai de livraison proprement dit. 

Pour estimer le temps de livraison total des articles en pré-commande, veuillez vous reporter au courriel de confirmation de commande qui vous a été adressé, sur lequel figure une date de livraison indicative. Les dates seront également indiquées sur les pages produits et au cours du processus de commande, lorsque l'article aura été ajouté à votre panier. Veuillez noter que les dates sont fournies à titre indicatif exclusivement, et que votre commande pourra arriver plus tôt ou plus tard que prévu.

Pour les commandes en ligne, Gucci rembourse l'intégralité du prix d'achat du produit lorsque le produit est retourné dans son état d'origine, sous réserve qu'il soit accompagné de l'original de la facture, de l'emballage Gucci original et de l'étiquette de sécurité retour/échange intacte, attachée au produit.

 

Vous devez informer Gucci de votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison soit en : (i) retournant le produit, accompagné de l’original de la facture dûment complété, directement à Gucci, soit en (ii) envoyant à Gucci le formulaire téléchargeable ici ou toute autre déclaration non ambiguë puis en retournant à Gucci, dans un délai de 14 jours après la date à laquelle vous aurez envoyé le formulaire (ou toute autre déclaration non ambiguë) à Gucci, le produit accompagné de l’original de la facture dûment complété. 

Pour retourner votre achat, vous pouvez utiliser l’étiquette retour prépayée que vous trouverez dans chaque colis. Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l'achat. 

Vous avez également la possibilité de retourner en boutique, dans les boutiques Gucci dont la liste figure ici, les produits achetés en ligne. 

Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée.

 

Gucci se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser le retour de toute marchandise qui ne répondrait pas aux conditions définies ci-dessus.

Veuillez utiliser l'étiquette de retour que vous trouverez dans chaque colis.

Tous les efforts possibles seront déployés pour assurer un remboursement rapide. Les retours vers gucci.com sont traités dans un délai de 14 (quatorze) jours après réception de (i) la notification de l’annulation, par le Client, de sa commande, ou, si elle est postérieure (ii) la marchandise retournée. Un courriel de confirmation vous sera adressé une fois que votre retour aura été traité, et que votre compte aura été crédité. Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l'achat.

Il n'y a aucun frais de livraison ni de retour. Nous vous offrons expédition et retour gratuits.

Vous avez la possibilité de retourner gratuitement les marchandises achetées en ligne sur ce site dans toutes nos boutiques Gucci énumérées ici. L’original de la facture doit accompagner tous les retours. 

Pour échanger un article acheté sur gucci.com, retournez l'article original en suivant les instructions fournies dans l’e-mail de confirmation d'expédition. 

Veuillez noter que les nouvelles commandes sont possibles exclusivement sous réserve que les marchandises soient disponibles. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande.

Rétractations, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé et de masquer le prix de la facture. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit, lui-même glissé dans une boîte cadeau Gucci signature.

Pour de plus amples informations et pour demander un devis personnalisé, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: corporatesaleseurope@it.gucci.com.

Pour les produits Gucci achetés sur Gucci.com, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: assistance@de-onlineshopping.gucci.com; si vos produits ont été achetés dans une boutique Gucci ou chez tout autre distributeur agréé Gucci, veuillez vous renseigner directement auprès de cette boutique ou de ce distributeur agréé.

Un livret et une carte de garantie limitée sont fournis lors de tout achat de montre Gucci. Les garanties sont valides pour une durée de deux ans. Nos garanties limitées couvrent tous les vices de fabrication et les défectuosités mécaniques, et excluent tous les dysfonctionnements et toutes les détériorations résultant d'accidents ou de négligence. Les centres de services agréés Gucci mentionnés dans le livret de garantie répareront ou remplaceront, à leur discrétion, les composants nécessaires pour rendre la montre à nouveau pleinement opérationnelle. Pour une information complète sur la garantie, reportez-vous au livret.

Pour consulter les instructions d'utilisation de votre montre Gucci, cliquez ici:

Standard Watch

Gucci Dive

Gucci Handmaster

I-Gucci

I-Gucci Sport

U-PLAY

Warranty

Vous trouverez ici la liste des distributeurs et des centres de services Gucci pour vos bijoux et vos montres.

Les produits Gucci authentiques sont vendus exclusivement sur gucci.com, au travers d’un réseau de boutiques Gucci exploitées directement ou en franchise (une liste complète des boutiques Gucci est publiée ici) et au travers d’un petit nombre de grands magasins et magasins spécialisés agréés.

Oui, Gucci garantit l'authenticité de tous les Produits achetés sur le Site gucci.com. 

Les produits revêtus de la marque Gucci sont réalisés avec les meilleures matières premières et fabriqués par des artisans. Ils sont rigoureusement et intégralement FABRIQUES EN ITALIE, à la seule exception des produits horlogers qui sont fabriqués en Suisse, des parfums, qui sont fabriqués en Union Européenne et des produits de beauté qui sont fabriqués en Union Européenne et au Japon. 

La Maison Gucci est déterminée à préserver ce savoir-faire ancestral et sorte de mission qui est perpétuée de génération en génération ce qui l’a rendue l'une des marques de mode de luxe les plus convoitées de la planète.

La contrefaçon des produits Gucci concerne des reproductions à l’identique et/ou des imitations des droits de propriété industrielle et intellectuelle de Gucci susceptibles d’induire en erreur les consommateurs. Les produits contrefaits sont des imitations de qualité médiocre qui n’ont rien à voir avec les produits authentiques. Il sont parfois proposés à la vente à des prix élevés afin d’induire en erreur les acheteurs en ligne. Les produits contrefaits manquent de la qualité, du détail et du savoir-faire qui caractérisent les produits Gucci authentiques.

Les produits contrefaits sont souvent offerts à la vente sur certains sites internet qui reproduisent la marque GUCCI dans le nom de domaine - ou une version légèrement modifiée de celle-ci- conjointement avec des éléments descriptifs supplémentaires tels que “sac”, “boutique”, “magasin” ou des mots comme “officiel” ou “authentique”. Les adresses de ces sites sont intentionnellement choisies par les contrefacteurs, pour induire en erreur les acheteurs en ligne quant à l’origine et à la fiabilité des produits offerts à la vente sur ces sites internet.

Pour signaler toute contrefaçon Gucci et/ou tout site internet soupçonné de vendre des produits contrefaisant, veuillez nous écrire à l’adresse counterfeit@gucci.com. Veuillez fournir des informations détaillées concernant les produits ou le site internet, comme le lieu de l’achat, le vendeur, le type de produit, l’adresse du site internet, etc. Nous vous remercions pour votre aide dans la lutte contre la contrefaçon.

Pour tout renseignement sur les articles indisponibles en ligne, n'hésitez pas à nous contacter au +49 3056796096, du Lundi au Vendredi de 9:00 à 19:00 heures ou par courrier électronique à l'adresse suivante:assistenza@de-onlineshopping.gucci.com.