Retours et Échanges
Comment retourner un produit ?
Il existe deux façons de demander un retour :
- Commencez par vous rendre sur le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour.
- Planifiez l’enlèvement de votre article en choisissant le créneau horaire. Montrez au transporteur DHL le code QR qui vous a été envoyé par courrier. Inutile d’imprimer quoi que ce soit.
Veuillez noter :
- Le code QR vous sera envoyé par e-mail. Si vous avez un compte MY GUCCI, vous pouvez également les télécharger depuis la section « Mes commandes ». L’étiquette d’expédition vous sera également fournie avec le code QR. Vous n’avez pas besoin de l’imprimer, mais elle peut être utile, car elle indique le numéro de suivi du transporteur.
- Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en vous rendant sur le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl, ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».
Nous recommandons toujours d'utiliser DHL comme transporteur pour les retours. Avec DHL, nous pouvons vous offrir des livraisons efficaces et sûres, et vous garantir un service de suivi détaillé disponible à tout moment. Veuillez noter que Gucci décline toute responsabilité en cas d’incident survenu avec un transporteur autre que celui recommandé.é.
Avec étiquette d’expédition
- Imprimez votre étiquette d’expédition prépayée. Elle vous sera envoyée par e-mail et peut être téléchargée depuis votre compte MY GUCCI.
- Retirez l’étiquette d’expédition d’origine du colis et apposez la nouvelle étiquette.
- Organisez le retour en contactant le transporteur par téléphone ou en ligne.
Téléphone
Le numéro vous sera envoyé par e-mail avec votre étiquette d’expédition et sera également visible sur la page de remerciement qui s’affiche lorsque vous aurez terminé votre demande de retour en ligne.
En ligne
Commencez par visiter le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour. Sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro de bordereau.
Veuillez noter :
- Le numéro de suivi du transporteur est visible sur votre étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en visitant le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».
- Si vous ne recevez pas d’étiquette d’expédition ou si celle-ci n’est pas téléchargeable depuis votre compte MY GUCCI, veuillez nous contacter.
Nous recommandons toujours d'utiliser DHL comme transporteur pour les retours. Avec DHL, nous pouvons vous offrir des livraisons efficaces et sûres, et vous garantir un service de suivi détaillé disponible à tout moment. Veuillez noter que Gucci décline toute responsabilité en cas d’incident survenu avec un transporteur autre que celui recommandé.é.
Sous combien de jours puis-je retourner un article ?
Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien.
En quoi consiste votre politique de retour et d’échange ?
Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien.
La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous pour que le remboursement soit accepté :
- Tous les articles (notamment les articles Gucci Beauty) doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour les articles de lingerie fournis avec une protection spécifique, celle-ci devra également être intacte.
- Les retours des articles comportant une étiquette de retour ne seront acceptés que si l’étiquette n’a pas été retirée.
- Les ventes d’articles sur mesure ou personnalisés sont définitives et ces articles ne peuvent pas être retournés.
- Veuillez noter que les sous-vêtements, notamment les maillots de bain, les collants, les chaussettes, ainsi que la lingerie ne peuvent être retournés qu’à l’état neuf. Les articles ne doivent jamais avoir été portés, et doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Les articles de décoration, notamment les chaises et autres articles dont les dimensions ne sont pas standard, peuvent faire l’objet d’instructions de retour particulières. Si vous souhaitez retourner un article de ce type, merci de nous contacter.
- Les articles achetés auprès d’une boutique Gucci, d’une boutique Gucci outlet ou d’un autre revendeur ou distributeur ne peuvent pas être retournés via Gucci.com. Ces articles doivent être retournés via le même canal que celui utilisé pour l’achat d’origine.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
Comment puis-je échanger un article ?
Pour échanger un article via un transporteur :
- Pour échanger votre article contre le même article dans une autre taille, cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Pour tout autre type d’échange, veuillez nous contacter.
- Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail.
- Emballez votre article dans son emballage d’origine (en incluant le sac en coton, les accessoires, le livret d’instructions, les étiquettes et l’étiquette de retour, le cas échéant). Notez bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).
- Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition à l’emballage et organisez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant dans l’e-mail de demande de retour ou dans la page de remerciement suite à un retour qui apparaît à l’issue du processus de retour en ligne. Vous pouvez également organiser l’enlèvement en visitant le site MyDHL+ à l’adresse suivante https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. Commencez par sélectionner le pays où l’enlèvement est prévu, puis sélectionnez l’onglet de planification d’un enlèvement et utilisez le numéro de bordereau que vous trouverez sur l’étiquette de retour.
- Tous les retours expédiés en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée. Veuillez nous contacter via ce lien si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée ou si vous ne la trouvez pas.
- Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours sur le site MyDHL+ accessible via le lien suivant https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express.
- Une fois reçus dans notre entrepôt, les articles renvoyés pour échange sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Notez bien que, si votre article ne correspond pas aux conditions de notre politique de retour, il vous sera renvoyé sans qu’aucun remboursement n’intervienne.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez noter que les frais d’envoi facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.
Attention, l'échange en ligne n'est possible que si vous souhaitez modifier la taille de votre article. Contactez-nous pour obtenir de l’aide avec d’autres types d’échange.
Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.
Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence par carte de crédit.
Échange en boutique :
- Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
- Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
- Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.
Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.
Où puis-je retourner ou échanger un article retiré en boutique ?
Vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre article en boutique; ou en contactant le service client si vous souhaitez que nous le récupérions à l’adresse de votre choix.
Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?
Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Informations Produits
Quels sont les produits disponibles à l'achat sur Gucci.com ?
| Tous les pays européens | 1 à 2 jours ouvrables |
| Émirats arabes unis | 2 à 3 jours ouvrables |
| Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays | 3 à 4 jours ouvrables |
*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.
Que dois-je faire si un article est indisponible ?
Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.
Gucci.com propose-t-il des articles soldés ?
Existe-t-il des soldes ou des réductions Gucci ?
Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.
Où sont fabriqués les produits Gucci ?
Qu’est-ce qu’un article à la demande ?
Puis-je personnaliser mes cadeaux ?
Sacs à main, petits articles en cuir, ceintures et bagages
Une sélection exclusive de pièces peut être embossée de 6 lettres maximum, de la couleur de votre choix. Rendez-vous sur Gucci.com ou dans les boutiques Gucci une fois le produit reçu.
Bijoux
Certains bracelets et bagues peuvent être gravés avec un assortiment de lettres, de chiffres et de symboles. Rendez-vous en magasin.
TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE
Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être repris ou échangés. La commande ne peut être annulée.
Comment faire pour connaître ma taille ?
Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.
Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.
Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets
Guide de taille des Ceintures Gucci
Guide des tailles de Vêtements Gucci
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.
Comment puis-je être sûr(e) que le produit que je reçois est authentique ? Est-ce que Gucci garantie l’authenticité de tous les Produits vendus sur Gucci.com ?
Quel est l’engagement de Gucci en matière de développement durable et d’achat responsable ?
Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.
Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.
Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.
Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.
Est-ce que l’étiquette Gucci Authenticity Tag me géolocalise ou utilise mes données personnelles ?
Pourquoi mon étiquette Gucci Authenticity Tag ne fonctionne-t-elle pas ?
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
*Le paiement par PayPal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.
**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.
***Klarna est disponible pour les achats jusqu’à un montant de €5000 pour les paiements immédiats, de €5000 pour les paiements en plusieurs fois et de €5000 pour les paiements différés à 30 jours.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.
Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.
Ai-je la possibilité d'utiliser différents modes de paiement?
À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.
Puis-je enregistrer une carte de paiement sur mon compte MY GUCCI ?
Quand vais-je être facturé pour mon achat ?
Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.
Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.
La TVA est-elle comprise dans le prix final et comment dois-je faire pour la récupérer ?
Acceptez-vous les cartes cadeaux ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.
Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.
Ma commande a été refusée ; ai-je besoin de passer une nouvelle commande?
Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.
Puis-je payer avec Klarna et comment cela fonctionne-t-il ?
Gucci s’associe à Klarna pour proposer des forfaits de paiement mensuels. Lisez cet article pour en savoir plus.
Qu’est-ce que Klarna ?
Grâce au financement mensuel, Klarna propose des options de paiement flexibles exclusives pour régler vos achats.
Veillez à dépenser de manière responsable. Dépasser votre capacité d’emprunt pourrait dégrader fortement votre situation financière.
Assurez-vous de pouvoir effectuer vos remboursements mensuels dans les délais.
Klarna Bank AB (publ) est agréée et réglementée par la Swedish Financial Supervisory Authority.
Réputée autorisée par la Prudential Regulation Authority. La réglementation de la Financial Conduct Authority et la réglementation limitée de la Prudential Regulation Authority s’appliquent.
Les détails du régime d’autorisations temporaires, qui permet aux entreprises basées dans l’EEE d’opérer au Royaume-Uni pendant une période limitée tout en formulant une demande d’autorisation complète, sont disponibles sur le site Web de la Financial Conduct Authority.
Klarna Bank AB propose des produits réglementés et non réglementés. Le système de paiement en 3 fois de Klarna n’est pas réglementé par la FCA.
Pour en savoir plus sur Klarna, rendez-vous sur : https://www.klarna.com/fr/a-propos-de-nous/ ; et consultez les conditions générales ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_fr/user.
Comment régler vos achats avec Klarna ?
1. Sélectionnez Klarna lors du passage en caisse pour choisir entre différentes options de paiement.
2. Gérez vos commandes et vos paiements dans l’application Klarna.
Notez qu’il n’est pas possible d’acheter des articles personnalisés, y compris des produits sur mesure, DIY ou embossés.
Quels sont les modes de paiement proposés par Klarna ?
Lorsque vous choisissez Klarna au moment du passage en caisse, vous avez la possibilité de faire vos achats maintenant et de payer plus tard :
- Paiement dans 30 jours : effectuez vos achats aujourd’hui et payez dans 30 jours maximum. Cela vous permet d’essayer avant d’acheter, sans intérêts ni frais lorsque vous payez à temps. Disponible pour les commandes jusqu'à 10.000 EUR.
- Paiement en 3 fois : divisez vos achats en trois paiements afin d’étaler vos dépenses dans le temps, sans intérêts ni frais. Saisissez les informations de la carte bancaire de votre choix et effectuez des versements automatiques tous les 30 jours. Le premier versement aura lieu une fois votre commande confirmée, les deux suivants étant prévus 30 et 60 jours plus tard. Disponible pour les commandes d’un montant maximal de €10.000.
Vous pouvez également utiliser Klarna pour payer immédiatement des commandes jusqu’à un montant de €10.000.
Puis-je utiliser Klarna en toute sécurité ?
Si vous retournez tout ou partie de votre commande, Klarna vous fournira un nouvel échéancier dès le traitement de votre retour par la boutique en ligne. Suivez les instructions de retour de Gucci et assurez-vous de conserver le numéro de suivi du retour. Pour le connaître, consultez l’e-mail de confirmation ou connectez-vous à votre compte MY GUCCI. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez « Signaler un retour » pour que votre échéancier soit suspendu. Une fois votre retour enregistré, Klarna vous enverra une facture rectifiée.
Il y a un problème avec ma commande. Dois-je la payer quand même ?
Suivez les instructions applicables en cas de litige disponibles ici et cliquez sur « Signaler un problème » dans votre compte Klarna pour suspendre votre échéancier jusqu’à ce que le problème soit résolu. Une fois l’annulation ou le retour enregistré, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Expédition & Livraison
Quelles sont les différentes options d'expédition et leurs coûts respectifs ?
Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :
L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.
| Service d’expédition et Frais | Estimation de la livraison à partir de l’expédition |
Express Gratuit | Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables. Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables. Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables. |
Livraison le samedi 20 EUR ou 15 GBP
| Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi, disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux. |
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.
Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter.
Puis-je faire envoyer mon colis vers une boîte postale ?
Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.
Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.
Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes ?
À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.
Pourquoi n’ai-je pas reçu le nouvel emballage écologique lors de mon dernier achat ?
Conçue et fabriquée dans le souci de la planète, cette toute nouvelle gamme d’emballages écologiques d’inspiration vintage a été créée de manière innovante pour être entièrement recyclable. Elle est utilisée, dans un cabas en toile de coton Gucci réutilisable, pour la plupart des commandes sur Gucci.com. Conformément à l’engagement de Gucci de réduire son empreinte carbone, ces nouveaux emballages écologiques seront disponibles dès que les points de vente et entrepôts auront terminé leur stock de boîtes-cadeaux ivoire.
Comment utiliser le service de retrait en boutique ?
Lors du paiement de la commande, vous pourrez sélectionner le retrait en boutique parmi les options d’expédition. Profitez de ce nouveau mode de livraison gratuit, disponible dans les boutiques London Bond, en suivant trois étapes simples.
- Ajoutez votre article à votre panier
- Choisissez le mode de livraison Retrait en boutique lors du paiement de la commande
- Sélectionnez la boutique de votre choix
Une fois votre commande arrivée, nous vous informerons quand elle sera prête à être retirée. Vous disposerez de 14 jours pour passer en boutique pour récupérer votre commande. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous, il suffit d’informer un conseiller clientèle à votre arrivée et il vous guidera tout au long de la procédure. Si votre commande n’est pas retirée à l’issue de cette période, elle sera annulée et un remboursement sera effectué.
Qui peut récupérer ma commande en boutique ?
J’utilisais mon propre compte MY GUCCI
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.
Je n’utilisais pas mon propre compte MY GUCCI, mais mon nom figure dans les informations de facturation
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.
Aucune des propositions ci-dessus ne s’applique à mon cas
Vous devez présenter les éléments suivants :
- Une pièce d’identité
- Une version physique ou numérique de la pièce d’identité du titulaire du compte MY GUCCI ou de la personne mentionnée dans les informations de facturation
- Un formulaire d’autorisation complété qui peut également être envoyé par e-mail à la boutique à l’avance (téléchargeable ici)
- Une copie numérique ou physique de l’e-mail de confirmation de livraison
Cadeaux
Comment dois-je procéder pour envoyer un cadeau ?
Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.
Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?
Puis-je personnaliser mon cadeau ?
La boutique Gucci la plus proche de chez vous peut être en mesure d’offrir une plus grande sélection d’options de monogrammes. Veuillez contacter cette boutique pour plus d’informations.
Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?
Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.
Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Entretien & Réparations
Est-ce que Gucci propose des services après-vente pour ses produits ?
Gucci fournit des services d’entretien et de réparation pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?
Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.
Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.
Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?
Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante).
• Contacter le service client Gucci.
Gucci offre une garantie internationale de deux ans pour toutes les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.
Pour les montres Premium et les collections Haute Horlogerie*, Gucci propose des services après-vente étendus :
- Une garantie internationale de cinq ans sur la collection de montres Premium.
- Une garantie internationale de huit ans qui inclut également des services supplémentaires sur les modèles de la collection Haute Horlogerie.
Pour obtenir des informations complètes concernant la garantie des montres Gucci, cliquez ici.
*Veuillez noter que notre sélection de montres Premium est disponible dans certaines boutiques uniquement et que les collections Haute Horlogerie sont disponibles exclusivement lors d’événements dédiés.
CERTIFICATS DE GARANTIE GUCCI
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place.
Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat.
OÙ TROUVER LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MA MONTRE
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place.
Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat.
DÉVELOPPEMENT DURABLE
La stratégie commerciale de Gucci est-elle durable ?
En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.
Comment est-ce que Gucci mesure son empreinte environnementale ?
En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur Gucci Equilibrium.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la durabilité chez Gucci ?
Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com et découvrez le compte Instagram de Gucci consacré à la durabilité sociale et environnementale à l’adresse instagram.com/GucciEquilibrium. Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com
Est-ce que Gucci utilise des matériaux et tissus durables dans ses collections ?
Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.
Quelles mesures sont prises pour la protection du bien-être animal et de la biodiversité ?
Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.
Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ?
En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.
Quelle est la position de Gucci en matière de plastique recyclé et à usage unique ?
Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.
Quelle est la stratégie de marque de Gucci quant à l’approvisionnement en pierres et métaux précieux ?
Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.
Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants.
Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.
Est-ce que Gucci s’engage à respecter les principes du développement durable en ce qui concerne l’utilisation des emballages ?
Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.
Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation.
Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?
Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.
Est-ce que Gucci propose des produits qui ne sont pas d’origine animale ?
Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.
Comment est-ce que Gucci garantit des pratiques responsables dans sa chaîne d’approvisionnement ?
Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.
Compte MY GUCCI
Qu’est-ce qu’un compte MY GUCCI ?
MY GUCCI vous offre un accès complet à notre monde numérique. Notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci, notamment des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants. Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors du paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, connectez-vous afin de suivre votre commande. Avec un compte MY GUCCI, vous pouvez créer votre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clientèle.
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Metaverse and NFT
Quelle est la signification de NFT ?
NFT est l’abréviation de « non-fungible token » en anglais (jeton non fongible). Chaque jeton représente des droits sur un actif ou un objet de collection numérique unique, tel qu’un avatar, un accessoire, une apparence ou une œuvre d’art numérique. Vous devez disposer d’un portefeuille numérique et de cryptomonnaie ou d’une monnaie numérique pour acheter un jeton. Votre cryptomonnaie est gérée par une technologie spéciale appelée blockchain. Reportez-vous à la question 5 pour savoir comment obtenir votre propre NFT.
Qu’est-ce qu’un NFT ?
An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership.
Que puis-je faire avec un NFT ?
Une fois que vous avez votre NFT, vous êtes totalement propriétaire du jeton. Vous pouvez donc le conserver, le donner ou l’échanger avec d’autres personnes, comme un objet de collection physique. Cependant, bien souvent, vous n’obtenez qu’une licence limitée pour l’actif numérique associé au NFT et le ou les créateurs conservent la propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur et les marques déposées) associée à cet actif. La licence spécifie ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée. Souvent, la licence confère le droit d’afficher l’actif numérique à des fins personnelles et non commerciales ou de transférer le NFT à un tiers sur un marché secondaire. Toutefois, les conditions de la licence peuvent varier. Il est important de lire la licence pour comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire légalement avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée.
Qu’est-ce qu’un portefeuille numérique et comment puis-je en obtenir un ?
Un portefeuille numérique est généralement un logiciel utilisé pour effectuer des transactions avec des cryptomonnaies et des jetons. Vous ne stockez pas réellement de cryptomonnaie ou de NFT dans votre portefeuille. Chaque portefeuille possède un identifiant unique (appelé clé publique). Chaque NFT possède un identifiant de jeton unique. La blockchain enregistre la propriété d’un NFT en associant son identifiant de jeton unique à un identifiant de portefeuille unique et en stockant cette information sur la blockchain. Pour acheter ou vendre un NFT, le propriétaire du portefeuille doit saisir une clé privée (comme un mot de passe) pour autoriser la transaction via le portefeuille. Les clés publiques et privées sont générées de manière cryptographique. Avec la plupart des portefeuilles numériques, vous détenez les clés et êtes responsable de vos propres actifs. La sécurité de vos actifs dépend de celle de votre clé privée. Il est donc conseillé de la sauvegarder et de ne jamais la partager avec qui que ce soit.
Comment créer un portefeuille Metamask ?
Ouvrez Google Chrome, Firefox ou Brave sur votre ordinateur et installez l’extension de navigateur Metamask.
Vous pouvez également télécharger et installer l’application Metamask pour iPhone ou Android.
Ouvrez l’application et sélectionnez « Create Wallet » (Créer un portefeuille).
Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Important : veillez à enregistrer votre phrase de récupération secrète et à la conserver dans un endroit sûr, car c’est le seul moyen de récupérer votre portefeuille si vous perdez votre appareil ou si vous avez besoin de l’installer sur un autre ordinateur.
Pourquoi dois-je gérer mon propre portefeuille ?
Nous voulons être sûrs que vous soyez le véritable propriétaire de vos NFT, de la même manière que vous êtes le propriétaire d’articles Gucci physiques. C’est pourquoi nous souhaitons que vous ayez votre propre portefeuille et que vous vous sentiez à l’aise pour gérer vos propres NFT.
Pouvez-vous m’en dire plus sur la cryptomonnaie ?
La cryptomonnaie est une monnaie numérique ou, plus techniquement, une réserve de valeur qui utilise la sécurité de la blockchain pour enregistrer et sécuriser les transactions en ligne. La cryptomonnaie peut être utilisée pour acheter des biens et des services. Le plus souvent, la cryptomonnaie est utilisée pour acheter des objets numériques uniques tels que des objets de collection numériques, comme des avatars, des accessoires, des apparences ou des œuvres d’art, mais de plus en plus d’entreprises commencent à accepter la cryptomonnaie comme moyen de paiement. La cryptomonnaie peut être achetée avec de la monnaie fiduciaire (par exemple, des dollars) sur différentes plateformes. Vous devez faire preuve de prudence et faire des recherches pour savoir quel type de cryptomonnaie acheter, car tous les projets ne sont pas conformes aux différentes réglementations. Ethereum (ETH) est une cryptomonnaie acceptée sur Gucci Vault.
Comment puis-je acheter de l’ETH (Ethereum) ?
Vous pouvez acheter de l’ETH par le biais d’une plateforme d’échange en ligne telle que Kraken ou Coinbase ou directement par l’intermédiaire de Metamask. Une fois votre achat effectué, vous pourrez accéder à vos fonds via Metamask ou un autre portefeuille numérique compatible pour acheter un NFT. N’oubliez pas que le montant que vous pouvez acheter et vendre est limité en fonction de votre compte et de la plateforme que vous utilisez.
Quelles sont les blockchains les plus utilisées et qu’est-ce que le gaz ?
Ethereum est la blockchain la plus utilisée. Elle nécessite du « gaz » pour fonctionner, ce qui est comparable à des frais de traitement pour chaque transaction. Vous devez avoir suffisamment d’ETH dans votre portefeuille pour couvrir le coût de votre achat et du gaz. Les frais de gaz permettent de traiter votre transaction sur ce réseau et de la stocker sur la blockchain. Les frais de gaz par transaction peuvent varier en fonction de l’offre et de la demande du réseau. Vous pouvez définir une limite comme la quantité maximale de gaz que vous souhaitez utiliser pour une transaction donnée. Si la quantité réelle de gaz nécessaire s’avère inférieure à la limite que vous avez spécifiée, le gaz restant vous sera restitué. En revanche, si votre limite est trop basse, soit votre transaction ne sera pas traitée, soit la transaction échouera et vous risquez de perdre ce gaz. Au moment de l’achat, votre portefeuille peut faciliter le calcul du prix estimé du gaz pour effectuer la transaction. Pour plus d’informations sur la manière dont Metamask estime les frais de gaz, rendez-vous ici.
Qu’est-ce qu’une place de marché NFT ?
À la fin des ventes principales, vos NFT sont automatiquement visibles et négociables sur OpenSea, la principale place de marché ouverte pour les NFT, et potentiellement sur d’autres plateformes.
Confiance et sécurité
Il existe des risques liés à l’utilisation d’Internet et de produits basés sur la blockchain (comme les NFT et les cryptomonnaies), y compris, mais sans s’y limiter, le risque associé au matériel, aux logiciels et aux connexions Internet, le risque d’introduction de logiciels malveillants, et le risque que des tiers obtiennent un accès non autorisé à votre portefeuille tiers ou à vos comptes Internet par le biais d’arnaques et de fraudes.
Avertissement
Pour utiliser notre service, vous devez utiliser un portefeuille tiers qui vous permet d’effectuer des transactions sur une blockchain. Gucci n’est pas en charge de la garde ou du contrôle des blockchains, des portefeuilles numériques ou des clés privées de portefeuilles numériques ou d’autres technologies ou services tiers que vous pourriez utiliser dans le cadre de l’accès à nos services (« Outils tiers »). Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir du fait de l’utilisation d’outils tiers. Tous les liens ou références que nous fournissons à des Outils tiers ne le sont que pour des raisons de commodité et nous n’approuvons pas, ne contrôlons pas, ne cautionnons pas, ne garantissons pas et ne faisons aucune déclaration concernant les Outils tiers. Toute utilisation d’Outils tiers se fait à vos propres risques.
Qu’est-ce que 10KTF Gucci Grail?
À quoi sert le 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS?
Un Mint Pass permet de minter un NFT issu de la collection 10KTF x GUCCI. Ce Mint Pass prendra la forme d’un Globe magique numérique, offert par la Maison à Wagmi-san et à leurs communautés respectives. Le Globe magique est un Mint Pass à usage unique qui expirera le 19 mars à 7h55 (heure de Paris).
Sur quelle blockchain ces NFT sont-ils mintés?
Les NFT 10KTF x GUCCI sont mintés sur la blockchain Ethereum.
Où puis-je acheter un NFT Gucci Grail?
Les articles 10KTF Gucci Grail ont-ils une utilité supplémentaire ?
Le Mint Pass 10KTF Gucci Grail est un Mint Pass à usage unique qui n’offrira aucun avantage futur autre que l’accès au NFT 10KTF Gucci Grail. Cependant, en plus de posséder un NFT unique fabriqué par Wagmi-san et conçu par Gucci, posséder un NFT 10KTF Gucci Grail peut vous permettre d’accéder à de futures attributions ou fonctionnalités incluses dans les feuilles de route Vault et 10KTF. Pour plus d’informations, rejoignez les serveurs officiels GucciVault et 10KTF sur Discord.
Est-ce que SUPERGUCCI comprend un élément physique et un NFT ?
Oui, la possibilité de demander une statue en céramique artisanale est incluse avec chaque NFT. Pour la première attribution, toute personne qui disposait du Janky NFT dans son portefeuille le 17 juin 2022 a pu décider de réclamer ou non une statue. L’élément physique restera facultatif pour la deuxième attribution de NFT.
Quel est le prix de chaque NFT SUPERGUCCI ?
Le 1er février 2022, la première attribution de NFT avec Janky a été mintée à 1,5 ETH. Il est actuellement possible de l’acheter sur des places de marché secondaires telles qu’OpenSea, où les prix varient. La deuxième attribution, avec Guggimon, est délivrée gratuitement à tous ceux qui ont obtenu un NFT lors de la première attribution SUPERGUCCI.
