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常见问题

商品退换

如何退还商品?

 您可以采用以下两种方式申请退货:

访问MY GUCCI账户的“订单详情”部分,然后选择“退回此商品”(退货选项仅在商品发货后或30天退货期内可用)。
 
在退货之前,请使用原始包装包好您的商品,包括棉质环保托特包、配件、说明书、标签及退货标签等。您退还的商品应保持原始状态,并附有标牌或标签。成功提交申请后,有两种退货方式供您选择:通过快递退货或退货至门店。 
 
通过快递退货: 

您可自行选择打印或不打印运输标签进行退货。

 
有运输标签 
 
1. 打印您的预付运输标签。该标签将通过电子邮件发送给您,并可从您的MY GUCCI账户下载。 
2. 撕下原始运输标签并贴上新标签。
3. 致电或在线联系快递方以安排退货。
 
电话联系 
 
电话号码将与运输标签一起通过电子邮件发送给您,并在您完成在线退货申请后,显示在感谢页面上。  

在线联系 
 首先点击链接https://mydhl.express.dhl,或使用“DHL Express移动应用程序”,然后选择您要从哪个国家/地区退货。选择“安排取件”选项卡,然后输入预付运输标签上的运单编号。 
 
请注意:
您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。您可以点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,输入此编号跟踪您的退货进度。
如果您没有收到运输标签或无法从MY GUCCI账户下载该标签,请联系我们
请注意,如果您使用的快递服务与上述所列快递不同,Gucci将不承担任何责任。
 
退货至门店
1. 您可以将商品退回至本链接中列出的门 店。请使用原始包装包好您的商品,然后再将其退货至门店
2. 门店的客户顾问将会竭诚帮助您处理退货流程,且退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。 
3. 退款将从原始付款方式退回。请注意,周六到货服务所产生的运费将不予退回。
 
没有运输标签 
首先点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,然后选择您要从哪个国家/地区退货。然后您可以通过两种不同的方式办理退货:快递取件或送至站点。

快递取件
选择您首选的时段安排揽收。您只需向DHL快递方出示已通过电子邮件发送给您的二维码,无需打印任何内容。

送至DHL服务站点 
请在营业时间内将您的商品送至DHL服务站点。有些商品需要您打印退货标签,有些则支持使用二维码无纸化投递。选择您首选的地点时,找到您的DHL服务站并查找专属图标。二维码和标签将通过邮件发送给您。

请注意:  

您可自行选择打印或不打印运输标签进行退货。
  • 二维码和退货标签将通过电子邮件发送给您。如您已有MY GUCCI账户,您可以在“我的订单”部分下载。  如果您在提出退货请求后一小时内仍未收到邮件,请与我们联系 
  • 您的预付运输标签上会显示承运服务跟踪编号。您可以点击链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用“DHL Express移动应用程序”,输入此编号跟踪您的退货进度。  
  • 如果您使用的快递服务与上述所列快递不同,Gucci将不承担任何责任。  
 
请注意:
 
所有退货订单均为免费。 
请注意,退货商品必须处于未使用的崭新状态,且保护层完好无损(如适用)。
 
 

 

我应当在多长时间内退换货? 

如需退换货,请在交货之日起30天内,将商品通过承运方寄至退货标签上的地址,或退回到此链接所列Gucci门店。  

商品退换政策是什么? 

如需退货,请在交货之日起30天内,将商品通过承运方寄至退货标签上的地址,或退回到此链接所列Gucci门店。  

退回的商品必须符合以下要求,Gucci才能接受退货并予以退款: 

  • 所有商品(包括古驰美妆商品)必须保持原始状态,并附有原始标签。任何存在磨损、使用、改造或损坏痕迹的商品将不被接受。对于内衣类商品,所提供的内衣保护贴也必须保持完整。
  • 对于带有退货标签的商品,仅在保留标签的情况下才支持退货。 
  • 定制商品或个性化定制商品一经销售,不予退换。 
  • 请注意,贴身衣物,包括泳装、紧身衣裤、袜子和内衣裤仅可以全新状态退回。请确保商品全新未使用,并保持商品包装以及所有标签完整。 
  • 椅子或非标准尺寸的家饰商品需要遵守特殊的退货说明。如果您想退回此类商品,请与我们联系。 
  • 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退回至Gucci.com。此类商品仅支持通过原始购买渠道退回。 
 

如需了解更多信息,请参阅我们的《销售条款》。

 

 

如何更换商品?

通过承运方换货: 

  1. 如需更换相同商品的不同尺码,请访问订单确认电子邮件中的链接,或登录并前往“我的订单”。如需进行其他类型的换货,请联系我们。
  2. 换货申请通过后,预付运输标签将通过电子邮件发送给您。 
  3. 使用原始包装包好您的商品,包括棉质帆布托特包以及全部配件、说明书、标签及退货标签等。请注意,您的商品必须处于未使用的崭新状态,且保护层完好无损(如适用)。
  4. 打印预付运输标签并将其贴到包装上,致电退货申请邮件上注明的电话号码,或完成线上退货流程时弹出的退货感谢页面上的电话号码,直接联系承运方安排取件。您还可以通过以下链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用DHL Express移动应用程序安排取件。首先,选择您要安排取件的国家/地区,然后使用退货标签上的运单编号,选择“安排取件”选项。 
  5. 使用预付运输标签运输的所有退货订单均为免费。请注意,对于通过其他承运方服务退回的商品,Gucci恕不负责,我们建议使用预付标签。若出于任何原因,您没有收到或找到预付运输标签,请点击此链接联系我们
  6. 您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。您可以点击此链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”,或使用DHL Express移动应用程序,输入此编号跟踪您的退货进度。 
  7. 我们会在仓库收到退回的商品后的14个工作日内处理换货,并将款项原路返还至您的付款账户。请注意,若退回的商品不满足我们的退货政策,我们将把商品退还给您且不予退款。 
  8. 退货完成后,您将收到一封确认电子邮件。请注意,购买时产生的任何运费不予退还。 

请注意,线上换货仅可更换相同单品的不同尺寸。请联系我们协助您完成其他类型的换货。
对于Paypal订单,只能处理价值相同或较低的换货交易。如果您要更换价格较低的商品,我们会将多余的部分款项直接退还到您的Paypal帐户。

对于通过电汇换购价格低于先前的商品时,我们将会退还差价。反之,如果需要换购价格高于先前的商品时,则需要您补足差价。

 

门店换货

  1. 您可以前往此链接列出的门店退还不需要的商品。
  2. 请用原包装装好您要退还的商品,并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
  3. 门店的顾客咨询师将很乐意帮助您处理换货事宜。

 

有关更多信息,请参阅我们的《在线退货政策》。

 

如需更多信息或有其他问题,请联系我们

 
我在哪里可以退换到店自取商品?

如果您希望退换货,您有30天的期限。该期限从您取货时起、或从您联系我们的客户服务人员去您提供的地址上门取货时开始计算。

退款需要多长时间?

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14日内完成处理。退货完成后,您将收到一封电子邮件确认。但周六配送的额外费用概不退还。

运费是否可以退还? 

但周六配送的额外费用概不退还。 

是否可以对他人赠与的商品进行退换? 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

个性定制商品能否退货? 

定制或个性定制商品订单一旦成功提交,就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售,不予退换。 

产品信息

哪些产品可通过Gucci.com购买?
Gucci.com官网提供全品类商品,包括手袋、配饰、鞋履、珠宝、家饰、彩妆和成衣。您可以选购秀场造型,或是探索我们的特别精选系列,以及个性化定制商品。
 
每款产品皆附有以下供货情况标签:有货、1-3周内有货、预订、定制。
 
可立即购买的产品将根据以下配送窗口进行配送:
 
 
所有欧洲国家/地区 1-2个工作日
阿联酋 2-3个工作日
科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*  3-4个工作日

*与我们联系以接收偏远地区的信息。

部分地区可在结账时选择“周六配送。

 

如果产品附有“1-3周内有货”标签,即表示该产品可以立即购买,但在1-3周内不会配送。请查看产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 

 
如果产品附有“预订”标签,即表示该产品当前还在生产中,不可以立即购买,但您可以先进行预订,以便在产品到货时尽早收到产品。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 
 
“定制”产品是在您下达订单请求后为您专属定制的产品。您下单后,Gucci客户服务部会联系您确认信息并处理您的付款。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。
如果商品显示售罄怎么办?

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码,您可以通过点击“查找有货直营门店”,寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

 
如您还需其他帮助,请与我们联系
Gucci是否在网上销售折扣商品?
Gucci不在网上销售折扣商品。折扣促销活动仅在Gucci实体门店进行。要查找离您最近的Gucci奥莱门店,请访问我们的门店查询页面。 
 
Gucci有促销活动吗?
除了黑色星期五和私人销售外,Gucci没有任何促销活动。如果您看到非Gucci官方零售商来源以折扣价、促销价或清仓价售卖Gucci商品,那么该商品很有可能是仿冒品。
Gucci商品产自哪里?
Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。大多数Gucci商品在意大利制造,但部分商品例外,比如腕表产自瑞士、香水产自法国和英国、彩妆来自欧洲,此外还有部分眼镜产自日本。
 
我们本着“负责任的购物”的使命,不断寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品,同时坚守我们对于卓越工艺和品质的承诺。要了解有关Gucci在企业范围内如何实施可持续发展的更多信息,请访问Gucci Equilibrium和我们的《企业可持续发展与责任政策
什么是定制商品?

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后,Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况,而后我们便会专门为您定制。

 

定制商品涵盖Décor系列的家具,包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

 

请注意,定制商品订单一旦成功提交,便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售,不予退换。 

 
我可以对所购单品进行个性化定制吗?
Gucci手袋、小皮件、腰带、珠宝和旅行箱包等系列单品附赠个性化定制服务。

手袋、小皮件、腰带和旅行箱包
在Gucci官网或线下门店收到商品后,最多可选择六个字母,搭配自选配色,即可享受个性化烫印服务。

珠宝
部分戒指和手镯单品提供字母、数字和符号烫印服务。敬请莅临门店,客户顾问会竭诚为您服务。请注意,烫印工序由外部承制,需预留额外时间完成。

寻找距离您最近的门店
请注意:所有个性化定制订单在付款完成后无法取消、修改或退回。
如何确定我的尺码?

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。

如果您想了解某个特定品类的详细尺码信息,请前往产品页面了解更多。  

戒指和手镯尺码指南

Gucci腰带尺码指南

Gucci服饰尺码指南

如您还需其他帮助,请与我们联系

 
如何知道我所购买的产品是否为正品?Gucci是否保证Gucci.com销售的所有产品均为正品?

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分,这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,并且其品质可能十分低劣,不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺,有时可能标价更高。

 

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

 

如果您想举报仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com,并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

 
Gucci如何实现可持续发展和负责任的购物?

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化,以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案,照顾那些协助我们达成目标的人。

 
我们已经开始使用有机织物、可循环利用的材料、无金属鞣制工艺和无废料的切割方法。
 
作为精品品牌和时尚行业可持续发展的领导者,古驰供应链已完全实现碳中和,我们致力于践行“Culture of Purpose”可持续发展计划中的承诺。
 
要了解Gucci如何在业务中贯彻可持续发展的更多信息,请访问“Gucci Equilibrium 古驰平衡计划”和我们的《企业可持续发展与责任政策》。
 
Gucci Authenticity Tag是否会跟踪我的位置或关联个人信息? 
Gucci Tag无法跟踪或定位您的位置,也不会将商品与您的名字关联。您随时可以前往任意Gucci门店解除Gucci Tag。了解更多相关隐私政策
为什么扫描Gucci Authenticity Tag后没有反应? 
您是否使用Gucci App登录?您必须在智能手机上下载Gucci App,扫描您的单品并进入Gucci Tag页面。您扫描的位置是否正确?钱包和零钱包:请将手机置于商品背面,并与商品底部保持4厘米的距离。旅行箱包:请将手机置于商品背面,并与商品包装或保护层边缘保持4厘米的距离。您的手机是否兼容NFC技术?NFC技术仅适用于兼容且已激活NFC读取器的智能手机。
Gucci Authenticity Tag是否可以用于过去购买的商品?  
Gucci Tag为全新系列指定单品专享服务,无法添加或移除。

订单和付款

你们接受哪些付款方式?

Gucci在线购物支持以下付款方式: 

 
  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal*
  • American Express
  • 银行转账**

*沙特阿拉伯、科威特和卡塔尔不支持PayPal付款。 

**定制商品不支持电汇付款方式。
 
请注意,目前Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
 
下单时,您的账单邮寄地址必须与关联到您的付款方式的信息相匹配。如果您的付款被拒,请与您的银行或金融机构联系以寻求帮助。

 

我能否使用多种付款方式?
目前,每笔订单我们仅接受一种付款方式。
Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
最终价格是否包含增值税?我如何退税?
所有价格均含增值税。目前,我们无法为在Gucci.com上购买的商品提供退税,包括通过iPad在我们的Gucci门店下的订单。
你们接受礼品卡吗?
目前,Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
我能否取消或修改订单?

如果您需要取消或修改订单,请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改;您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售,不予退换。

 
我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

如果您收到我们取消订单的通知邮件,请通过网站重新下订单,或联系我们

配送

Courier Services Have Resumed
Pickup and delivery service in the United Arab Emirates and Saudi Arabia has resumed. We apologize for possible delays.
Which shipping options are available and what are the shipping costs?

For items available for immediate purchase (for other availabilities see here), you may select from the following shipping services:

Delivery timing is estimated from the time your order is shipped, not when it is placed.

 

Shipping Service & Fee  Delivery Estimate from shipping

Express 

Free

All European Countries: 1-2 business days.

UAE: 2-3 business days.

Kuwait, Qatar, Saudi Arabia and remote areas* of each country: 3-4 business days.

 *Contact us to receive information on remote areas. 
 
 
You will receive a shipping confirmation email with delivery details once your order has been delivered to the courier. Gucci is not responsible for any unanticipated delays beyond Gucci’s control.
 
All orders are processed Monday through Friday, excluding Italian holidays (January 1 and 6, Easter Monday, April 25, May 1, June 2, August 15, November 1,  December 8, 25 and 26 ). 
Deliveries are made Monday through Friday from 9am-6pm. Saturday delivery is available for select postcodes at an additional charge. An adult signature will be required upon delivery.
 
Pre-order, Made to Order and DIY items will ship on the estimated date noted on the product description page. These items will ship through Express once they become available.
 

 

How can I track my order status?

Once your item(s) have been shipped you will receive a confirmation email which will include a link to track your order through the carrier. 

Is a signature required upon delivery of my order?

For security reasons, an adult signature is required upon delivery. If you will be unavailable to sign for your package, please Contact Us.

 
Can I ship to a P.O. Box?

Orders may not be shipped to P.O. boxes.

Can I modify my shipping address?
If you need to modify your shipping or delivery information after your order has been placed, please Contact Us as soon as possible. Shipping information, including delivery address, cannot be modified once the order has already been shipped.
 
Please note, shipping and delivery information for orders purchased through PayPal may not be modified once the order has been submitted.
 
 
Can I ship to multiple addresses?

At this time we can only ship to one address per order. To ship to multiple addresses, please place a separate order for each location.

How do I use the Collect In-Store service?

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options. The new complementary delivery method is available at select stores by following three easy steps.

 

  • Add your item to your shopping bag

  • Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout

  • Select the store of your choice

 

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 14 days to pass by the boutique to pick-up your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued. 

 
 
店舗受け取りで注文した商品をお受け取りされる方のお名前を教えてください。

I was using my own MY GUCCI account

You need to bring the ready-to collect email and a form of ID.
 
I was not using my own MY GUCCI account but my name was inserted in the billing details
You need to bring the ready-to collect email and a form of ID.
 
Neither of the above applies to me
You need to present the following:
  • A form of ID
  • A physical or digital version of the MY GUCCI account holder’s or the person associated to the Billing Information
  • A completed authorization form which can also be emailed in advance to the store
  • A digital or physical copy of the ready-to collect email

Gifts

How do I send a gift?
During your online checkout, you will have the option to include a personalized gift message and exclude the price from the order invoice. All Gucci.com orders come with complimentary gift wrap.  
What Gifting Services does Gucci offer?

Gucci offers several gifting options—from complimentary gift wrapping to personalized gift recommendations.

Complimentary Gift Wrap

All Gucci.com orders come with complimentary gift wrap which includes a signature Gucci gift box tied with a Gucci satin ribbon or gift bag. Gucci gift boxes are only available for products 45 cm x 45 cm x 20 cm and smaller. You also have the option of including a personalized gift message and excluding the price from the order invoice. 

 

Ask a Gift Expert

Need recommendations? Our dedicated Client Advisors are available to assist in finding the perfect gift, based on your specific details like ideal price range, product type and more, creating a tailor-made list of ideas. To connect with one of our Client Advisors for a personalized shopping experience, visit Gift Services for more information.

 

Gucci Gift Card

Treat your loved ones to a Gucci gift card, now available for purchase and use exclusively in select Gucci boutiques. Discover more here.

 

Can I personalize my gift?
Gucci offers personalization options to give your item a unique customized finish.
 
Monogramming
Monogramming is available for a limited selection of leather goods. This complimentary service allows you to choose up to three initials in three different color options, depending on the selected style. Create your Monogram.
 
Please note that once you have placed an order for a personalized item, it is considered final sale and you cannot cancel, modify or return your selection.
Your nearest Gucci boutique may be able to offer the monogramming service on a wider selection of handbags, wallets, small leather accessories and belts with a variety of different symbols, please contact us for more information. 
 
Can I order corporate gifts on the website?

For full terms and conditions applicable to corporate gifts, please Contact Us. 

 
Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?
Gift items purchased on Gucci.com may be returned in accordance with our Online Return Policy. However, refunds may only be issued to the same credit card used for original payment. Orders purchased through the 4Gift platform will be refunded by 4Gift to the gift contributors, not the gift recipient.  
  
At this time, Gucci.com cannot offer exchanges for returned merchandise. We suggest you return the item you wish to exchange for a refund in accordance with our Online Return Policy and place a new order on Gucci.com or with one of our Client Advisors. Please note new orders are subject to merchandise availability.  
 
For items received through 4Gift, the gift recipient will have the option of choosing a different color variation of the item gifted by the contributors or a new item with the same value, if available on Gucci.com.  For sizeable items, such as ready-to-wear, the gift recipient will have the opportunity to select their preferred size. Once the gift recipient has confirmed the selection, the order will be finalized and no exchanges can be made.
 
Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.

Care & Repair

グッチは製品購入後のアフターサービスを実施していますか?

 グッチでは、グッチ公式オンラインショップ、グッチ ショップ、グッチの認定を得た正規販売店でお買い上げいただいた製品に対し、お手入れと修理のサービスを提供しております。  

グッチの将来のビジョンは、循環型経済の原則をデザインと創造のプロセスに統合する取り組みをさらに加速・強化し、さらに素材選びから製品寿命の延長に至るまで、サステナビリティを取り入れることです。その意味においても、製品のお手入れと修理のサービスを通して、グッチはお客さまに繰り返し愛用していただき、製品を長くお使いいただけるようにすることを目指します。(詳細については、FAQをご参照ください:グッチでは循環型経済をどのように促進していますか?)
グッチの製品のお手入れと修理のサービスは、まずそのアイテムの状態を評価することからスタートします。ご要望に応じてグッチのクライアントアドバイザーが適切な解決策をご案内し、プロセスを通して逐次ご連絡いたします。
 
Who can I contact for assistance with my Gucci product?

Gucci provides after sales services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

 

If you need assistance or service, you may:

Visit the Gucci authorized retailers where the product was purchased or any Gucci store.

Contact Gucci Client Services.

 

For Gucci watches, please refer to the section below.

 
Who can I contact for assistance with my Gucci watch?

Gucci provides after sales services for watches purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

 

Products can be brought to any authorized point of distribution in the U.S. or mailed to the appropriate address below:

East coast:

GTS 50 Hartz Way

Secaucus, NJ 07094

tel 1.866.692.8244

 

IL, MO, IA, WI, MN, OH, KY, MI:

Glezer Kraus

6677 N. Lincoln Ave

Lincolnwood, IL 60712

tel 847.673.8050

 

TX, NM, AR, OK, KS, CO:

Atelier

5444 Westheimer STE 1550

Houston TX 77056

tel 713.965.9209

 

CA, NV, AZ, UT, OR, WA, ID, WY, ND, SD, NE:

Robert Guenther Service

210 Post Street #802

San Francisco, CA 94108

tel 415.433.2874

 

* For timepiece repairs, please also include your limited timepiece warranty card. Please refer to our timepiece warranty. Please enclose a detailed repair request, your contact information, and original sales slip with your item. Please also include your watch warranty card. We recommend that you package the item securely and ship it via insured mail. Please allow 2-4 weeks for a repair assessment. Detailed repair information and repair charge estimate will be sent to you once the assessment has been completed.

You may find a list of all retailers and service centers for Gucci jewelry and watches here

 

Complete warranty information on Gucci watches is available here.

 

サステナビリティ

グッチではサステナブルな事業戦略を導入していますか?

グッチでは包括的な取り組みに基づき、新たな資源の調達方法、環境負荷を低減した素材や製造工程、循環型生産ラインの開発によって、環境への影響を抑制し自然を保護するとともに、人権と相互の尊重、インクルージョンの強化に取り組んでいます。

 

グッチは、原材料の選択やトレーサビリティをはじめ、社内およびサプライチェーン全体において、国際的に認められている社会的および環境的責任の基準を尊重し、倫理的かつ持続可能な経営に対する自社の取り組みと一致していることを保証します。 

 

2015年にグッチは長期的な取り組みを強化し、「Culture of Purpose」というサステナビリティ戦略を掲げました。この10か年計画は、社会や環境における一連のサステナビリティ目標を設定しており、これには多様性やジェンダー格差是正の推進、健全な労働環境の実現、伝統的なクラフツマンシップの継承、自然保全・修復や再生型農業への投資を目的とした「環境戦略ポートフォリオ」を通じた環境に配慮したアプローチの推進などが含まれます。グッチは、温室効果ガスを削減すると同時に自らのサプライチェーンを直接変革することで、社会にポジティブな影響をもたらすべくその取り組みを進めています。

詳細については、https://www.gucci.com/jp/ja/nst/equilibrium/をご覧ください。 

詳しくはGucci Equilibriumにアクセスのうえ、グッチのコーポレート サステナビリティ&レスポンシビリティ ポリシーをご覧ください。 

グッチでは環境への影響をどのように測定していますか?

グッチは、原材料の選択やトレーサビリティをはじめ、社内およびサプライチェーン全体において、国際的に認められている社会的および環境的責任の基準を尊重し、倫理的かつ持続可能な経営に対する自社の取り組みと一致していることを保証します。詳しくは、グッチのデジタルEP&L(環境損益計算書)にアクセスのうえ、グッチのEP&LとGucci Equilibriumをご覧ください。

グッチのサステナビリティに関する詳細情報は、どこで確認できますか?

Gucci Equilibriumは、よりよい未来に向けて人と地球を大切にするための、私たちが守るべき原則や行動をひとつに繋ぐものです。詳細については、equilibrium.gucci.comをご覧ください。グッチ製品のサステナビリティの特徴については、Gucci.comの各商品の詳細ページで紹介しています。 

グッチのコレクションではサステナブルな材料やファブリックを使用していますか?

 環境に与える影響を削減する取り組みの一環として、グッチでは優れたクラフツマンシップと高いクオリティはそのままに、環境への影響の少ない素材を取り入れ、サステナブルな製造方法を促進しています。グッチでは、ケリング グループの原材料および製造プロセスに関する基準に従って原材料を調達しています。

アニマルウェルフェアと生物多様性は、どのように守られていますか?

グッチおよびケリング グループは、生物多様性や生態系機能の保全と保護、ならびにアニマルウェルフェアの尊重に取り組んでいます。

ケリングのサプライチェーンにおいて確実に動物が保護・尊重されるよう、グループのサプライヤー向けに、農場や加工施設でのアニマルウェルフェアについて一連の基準を策定しています。 

 
また、ケリング グループ全体でも、生物多様性戦略を策定し、グッチもその戦略に準じています。
 
グッチでは、自然環境にポジティブな影響を与えるため、さまざまな取り組みを立ち上げています。グッチは自然や生物多様性を保全・修復すると同時に、温室効果ガスの排出量やその他の環境への影響を軽減しています。2020年以降、グッチは自社の自然環境へのアプローチにおける重要な柱である、環境再生型農業に投資しています。 
環境再生型農業は自然を枯渇させることなく再生・強化し、それに伴って多くの環境的かつ社会的な利益をもたらします。合成化学物質の使用を廃止し動物福祉を向上させることで、植物や野生動物の生物多様性を保全・修復することにも貢献しています。
詳細は、詳細は、Gucci Equilibriumをご覧ください。
グッチでは本物の毛皮を使用していますか?

 グッチでは、米国人道協会(HSUS)とイタリアのNGO、LAVの支援を得て、2017年に発表した2018年春夏コレクションより、製品への毛皮の使用を禁止しています。この決定に伴って、ファーフリー アライアンスによるファーフリー リテーラープログラムにも参加しています。グッチのファーフリーポリシーについては、Gucci Equilibriumでご確認いただけます。

リサイクルプラスチックおよび使い捨てプラスチックについて、グッチの見解を教えてください。

グッチではプラスチックの使用を最小限に抑え、よりサステナブルな材料を選択することで、環境への影響を抑制し、生物多様性の保護に取り組んでいます。

原材料および製造工程に関するケリング グループの基準に準拠しているほか、リサイクルされたプラスチックを優先的に製品に使用しています。

プラスチックに関するコミットメントについては、Gucci Equilibriumとケリング グループの基準をご確認ください。 

2019年のファッション協定を通じてグッチが署名した目標の一つが、プラスチックの消費と廃棄物に関するものでした。2030年までに使い捨てプラスチックパッケージの使用を廃止することを目指しており、Eコマースやショップで使用されるグッチのすべての製品パッケージで、使い捨てのバージンプラスチックは使用していません。上記に加え、グッチではオフィスを含むサプライチェーンやグッチの組織全体で、サステナブルな選択肢を取り入れるよう努めています。
また、上記に加え、グッチでは自社の事業全体でサステナブルな代替パッケージを取り入れるよう取り組んでいます。 
詳細はGucci Equilibriumをご覧ください。
グッチでは、製品に使用するすべてのプレシャスストーンと貴金属をサステナブルな方法で調達しています。

グッチでは、製品に使用するすべてのプレシャスストーンと貴金属をサステナブルな方法で調達することに取り組んでいます。バージン原料の採掘と抽出に伴う環境への影響を軽減するために、グッチは、2025年までにアクセサリーのハードウェアとジュエリーに、リサイクルされた貴金属を最大限使用することを約束しています。

グッチでは、ケリング レスポンシブル ゴールド フレームワーク(責任ある金調達の枠組み)を通じてゴールドを購入しています。これは、責任ある方法で倫理的にゴールドを調達するための革新的な方法です。またグッチは責任あるジュエリー協議会(RJC)のメンバーにも名を連ねており、この組織は、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドのサプライチェーン全体を通して、責任があり、倫理的、社会的、環境的に最善の方法を普及推進することを使命としています。 

 
2015年以降、グッチがジュエリー用に購入したすべてのゴールドは、RJCのCOC(加工・流通過程の管理)認証を得ています。
詳細は、Gucci Equilibriumをご覧ください。
グッチはパッケージの使用において、サステナブルな取り組みを行っていますか?

あらゆる紙や段ボールは、サステナビリティを考慮して調達した原材料を使用しています。リサイクルしやすいよう、コーティングは施していません。トーションのショッピングバッグのハンドルは100%リサイクルポリエステル製で、糊を使わず結んで留めているため、部材ごとに分別しやすくなっています。ダストバッグとスーツカバーは再生コットン製です。リボンはオーガニックコットン100%で、ハンガーはリサイクルポリエチレン製です。

グッチでは、Eコマース製品発送時のプラスチックを削減し、サステナビリティを考慮して調達した原料から作られた紙を使用し、再利用しやすいようボックスのデザインを再考するなど、パッケージを最適化しています。 

 
詳細は、Gucci Equilibriumをご覧ください。
 
 
ロッソ アンコーラ パッケージ
 
グッチショップでの包装には、サステナビリティを考慮して調達された資材を使用しています。リサイクルしやすいよう、ショッピングバッグのハンドルにもペーパーを使用し、単一の素材で構成されています。ダストバッグとスーツカバーはリサイクルナイロン製です。グッチ公式オンラインショップの製品については、物流用梱包材に以下のような特殊なイノベーションを導入しています。サステナビリティを考慮して調達したペーパーを使用した外箱、緩衝材、テープ。外箱は返品時の再利用が可能です。最適な形で製品にフィットするよう設計されたパッケージは、輸送効率を最適化することで使用する車両の数を減らし、二酸化炭素排出量の削減につながります。
グッチでは循環型経済をどのように促進していますか?

グッチの将来のビジョンは、循環型経済の原則をデザインと創造のプロセスに統合することです。この戦略をサポートするため、すべてのコレクションでリサイクル素材や再生素材の使用量を増やし、プラスチックのリサイクルおよび再利用をサプライチェーン全体に拡大しています。またグッチでは、毛糸や未使用のファブリックなど、産業廃棄物に由来する繊維や素材の使用を増やしています。グッチの循環型社会への取り組みについて、詳細はGucci Equilibriumをご覧ください。

グッチは非動物性由来の製品を提供していますか?

グッチは最高水準のアニマルウェルフェアを保証し、該当するすべての法規や規制に準拠しています。2017年10月に毛皮の使用を禁止して以降、サステナブルな素材を使用することで、非動物性製品の提供を増やしています。その一例が、デメトラなどの代替レザーです。(FAQにて「グッチでは本物の毛皮を使用していますか?」の項目をご参照ください。)デメトラは70%以上の植物性原料、および再生可能な資源(ヴィスコース、木材パルプ、バイオ由来のポリウレタン)を使用しています。イタリア国内のグッチの工場で作られており、なめし加工に使われるのと同じ卓越した技術や工程を採用した、柔軟で弾力性のあるしなやかな素材です。2020年6月以降、Gucci.comではグッチ製品のすべてのサステナブルな特徴をご紹介しています。

グッチのサプライチェーンでは、責任ある取り組みをどのように保証していますか?

グッチは、社内およびサプライチェーン全体において、国際的に認められている社会的および環境的責任の基準を尊重し、自社の業務を倫理的かつサステナブルに管理するための自社の取り組みと一致していることを保証します。信頼できる厳選したサプライヤーネットワークを活用し、グッチのサステナビリティ基準と倫理規範に準拠するよう緊密に連携しています。グッチのビジネスにおける社会および環境面でのサステナビリティに対する取り組みについての詳細は、Gucci Equilibriumにアクセスのうえ、グッチの責任あるサプライチェーンについてご覧ください。また、グッチのコーポレート サステナビリティ&レスポンシビリティ ポリシーでもご確認いただけます。

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Metaverse and NFT

What is the short explanation of NFTs?

NFT stands for non-fungible token. Each token represents rights to a unique digital asset or collectible such as an avatar, wearable, skin or piece of digital art. You need a digital wallet and cryptocurrency or a digital currency in order to purchase one. Your cryptocurrency is managed by a special technology which is referred to as a blockchain—refer to question 5 in order to find out how to obtain your own NFT.

What is an NFT?

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership. A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty. Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT. Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.

What can I do with an NFT?

Once you have your NFT, you are 100% the owner of the token. Therefore, you can keep it, give it or trade it with others, just like a physical collectible. However, often there is only a limited license to the digital asset associated with the NFT and the creator(s) retain the intellectual property (including copyrights and trademarks) associated with the digital asset. The license specifies what you can and cannot do with the digital asset and the associated intellectual property. Often, the license provides the right to display the digital asset for personal, non-commercial use or to transfer the NFT to a third party on a secondary market. But the license terms can vary. It is important to read the license to understand what you can and cannot legally do with the digital asset and associated intellectual property.

What is a digital wallet and how do I get one?

A digital wallet is typically a piece of software that is used to transact with cryptocurrency and tokens. You don't actually store cryptocurrency or NFTs in your wallet. Each wallet has a unique wallet ID (referred to as a public key). Each NFT has a unique token ID. The blockchain records ownership of an NFT by associating its unique token ID with a unique wallet ID and storing that record on the blockchain. To buy or sell an NFT, the wallet owner must enter a private key (which is like a password) to authorize the transaction via the wallet. The public and private keys are cryptographically generated. With most digital wallets, you hold the keys and are in charge of your own assets. Your assets are only as safe as your private key, so it is advisable to back it up and not share it with anyone. Never give your Secret Recovery Phrase or your private key(s) to anyone or any site, unless you want them to have full control over your assets. To make the process of setting up a wallet user-friendly, there are many software wallets, such as Metamask, which equip you with a wallet address, key vault, secure login, and backup options to manage your digital assets securely. Metamask runs as a browser extension and/or mobile app, and you can be up and running in just a couple minutes. Learn more at Metamask .

How do I set up a Metamask wallet?

Open Google Chrome, Firefox or Brave on your computer and install the Metamask browser extension. Alternatively, download and install the Metamask App for iPhone or Android .
Open the app and choose “Create Wallet”. Create a username and password. Important: Make sure you safely record your Secret Recovery Phrase and store it somewhere secret and safe, as this is the only way to recover your wallet if you lose your device, or ever need to install it on another computer.

Why do I have to manage my own wallet?

We want to be sure that you can be the real owner of your NFTs, in the same way that you are the owner of physical Gucci items. This is why we want you to have your own wallet and feel comfortable controlling your own NFTs.

Can you tell me more about cryptocurrency?

Cryptocurrency is a digital currency or, more technically, a store of value that uses blockchain security to record and secure online transactions. Cryptocurrency can be used to buy goods and services. Most commonly, cryptocurrency is used to buy unique digital items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins, or art, but more and more business are beginning to accept cryptocurrency as a form of payment. Cryptocurrency can be purchased with fiat currency (e.g., dollars) on various platforms. You should exercise caution and research in determining which kind of cryptocurrency to purchase because not all projects comply with various regulations. Ethereum (ETH) is a cryptocurrency that is accepted on the Gucci Vault.

How do I purchase ETH (Ethereum)?

You can purchase ETH through an online exchange such as Kraken, Coinbase or directly through Metamask. Once you have completed your purchase, you will be able to access your funds through Metamask or another compatible digital wallet to purchase an NFT. Please keep in mind that there are limits on how much you can buy and sell based on your account and the platform you are using.

Which are the most used blockchains and what is gas?

Ethereum is the most frequently used blockchain. It requires “gas” to use—you can think of this as being similar to a processing fee for each transaction. You must have enough ETH in your wallet for the cost of your purchase and the gas. The gas fee enables your transaction to be processed on this network and to be stored on the blockchain. The gas fee per transaction can fluctuate based on network supply and demand. You can set a gas limit as the maximum amount of gas you are willing to use on any given transaction. If the actual amount of gas needed turns out to be lower than the limit you specified, the remaining gas will be returned to you. But if your limit is too low, either your transaction will not be processed or the transaction will fail and you may lose that gas. When making your purchase, your wallet can facilitate the calculation of the estimated gas price to make the transaction. See here for more information on how Metamask estimates gas fees.

What is an NFT marketplace?

Following the end of the primary sales, your NFTs are automatically visible and tradeable on OpenSea – the leading open NFT marketplace - and potentially on other platforms. NFT marketplaces enable creators and collectors to buy, sell and create. After connecting your wallet, you can purchase, auction or sell a wide range of NFTs.

Trust & Safety

There are risks associated with using Internet and blockchain based products (like NFT and Cryptocurrencies), including, but not limited to, the risk associated with hardware, software, and Internet connections, the risk of malicious software introduction, and the risk that third parties may obtain unauthorized access to your third-party wallet or Internet accounts through scams and frauds. We care deeply about maintaining and protecting the security of all of our users and guarantee a safe shopping experience, you should be aware of those risks and follow carefully the specific guidelines provided by the service provider (eg: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).

Disclaimer

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What is 10KTF Gucci Grail?
A trip from Rome to New Tokyo begins the next stage of Gucci’s venture into the metaverse. Led by curiosity and a passion for timeless wonders, joins one of the finest digital artisans, Wagmi-san, to usher in a new era of creativity across dimensions.
What does the 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS do?
A Mint Pass grants holders the ability to mint an NFT from the 10KTF Gucci collection. The Mint Pass for single-use only and expired on March 18th 2022
How much did the 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS cost?
Each 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS cost 1 ETH
How many 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS could I buy?
One per wallet
Which blockchain are these NFTs minted on?
10KTF Gucci Grail NFTs are minted on the Ethereum blockchain
Where can I purchase a Gucci Grail NFT?
All primary sales were conducted in the form of the 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS only through 10KTF.com/shop. Secondary sales take place on Opensea or other secondary marketplaces. Neither 10KTF nor Gucci is responsible, however, for any secondary sale activity and cannot guarantee you will be able to find Gucci Grail NFTs in any secondary marketplaces.
Do the 10KTF Gucci Grail items include additional utility?

The 10KTF Gucci Grail Mint Pass is a single-use Mint Pass and will offer no future benefit beyond access to the 10KTF Gucci Grailed NFT. However, in addition to owning a unique NFT crafted by Wagmisan and designed by Gucci, owning a 10KTF Gucci Grailed NFT may qualify you for future drops and/or utility included in the Vault and 10KTF roadmaps. For more information, please join the official GucciVault and 10KTF Servers on Discord.

Does SUPERGUCCI include a physical element as well as an NFT?

Yes, the opportunity to request a handcrafted ceramic statue is included with each NFT. For the first drop, anyone who had the Janky NFT in their wallet on June 17, 2022, were able to decide if they would like to claim a statue, or not. The physical element will continue to be optional for the second NFT drop.

What is the price of each SUPERGUCCI NFT?

On February 1, 2022, the first NFT drop featuring Janky was minted at 1.5 ETH. It can currently be purchased on secondary marketplaces such as OpenSea where prices vary. The second drop, featuring Guggimon, is airdropped for free to anyone who had an NFT from the first SUPERGUCCI drop.

How many SuperGucci NFT’s are being minted?  

500 NFTs were minted for both the first and second drops. 

Are Guggimon NFTs part of Vault’s Journey? 

Yes, both the first and the second drop of SUPERGUCCI are part of our Journey shared on our Discord.

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