Échanges et retours offerts

Vous pouvez facilement échanger votre article contre une taille différente avec l’aide de nos conseillers clientèle en suivant les étapes ci-après :

1. Contactez un conseiller clientèle Gucci.

2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail.

3. Remplacez l’étiquette d’expédition d’origine.

4. Téléchargez et imprimez votre étiquette d’expédition prépayée à partir de l’e-mail que vous recevrez et apposez-la sur le colis.

5. Planifiez votre échange. Vous pouvez choisir de contacter le transporteur de deux manières différentes :

   i. Rendez-vous dans « MY DHL+ » sur https://mydhl.express.dhl ou utilisez l’application « DHL Express Mobile », sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro du bordereau d’expédition figurant sur votre étiquette d’expédition prépayée.

   ii. Appelez le numéro de téléphone figurant dans l’e-mail de demande d’échange que vous avez reçu.

À l’issue de cette demande, vous pourrez suivre la progression de votre article à l’aide du numéro de suivi figurant sur cette étiquette. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre échange traité.

Vous pouvez facilement retourner votre article avec l’aide de nos conseillers clientèle en suivant les étapes ci-après :

1. Contactez un conseiller clientèle.

2. Emballez votre article. Placez la pièce dans son emballage d’origine en incluant le sac en coton, les accessoires, les livrets, les étiquettes et l’étiquette de retour.

3. Remplacez l’étiquette d’expédition d’origine. Téléchargez votre étiquette d’expédition prépayée et joignez-la à partir de votre e-mail ou de votre compte MY Gucci. Si votre étiquette d’expédition n’est pas disponible, veuillez nous contacter.

4. Planifiez votre retour. Vous pouvez choisir de contacter le transporteur de deux manières différentes :

   i. Rendez-vous dans « MY DHL+ » sur https://mydhl.express.dhl ou utilisez l’application « DHL Express Mobile », sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro du bordereau d’expédition figurant sur votre étiquette d’expédition prépayée.

   ii. Appelez le numéro de téléphone figurant dans l’e-mail de confirmation de retour que vous avez reçu.

À l’issue de cette demande, vous pourrez suivre la progression de votre article à l’aide du numéro de suivi figurant sur cette étiquette. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des articles retournés par un autre transporteur.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre article. Veuillez vous assurer que l’article est dans son état d’origine, qu’il n’est pas utilisé et que toutes les étiquettes sont apposées.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés incluent:

• les produits personnalisés,
• les articles fabriqués sur commande,
• les produits périssables (tels que des parfums une fois ouverts).

Veuillez consulter la politique de retour spécifique à chaque catégorie de produits sur notre site Web, ou contactez-nous pour plus d’informations. "

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception et le traitement de votre retour. Vous pouvez également suivre le statut de votre retour en vous connectant à votre compte My Gucci et en consultant les détails du retour dans la section « Mes commandes ».

Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. En fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.