구찌 공식 온라인 스토어 운영 정책

1. 일반 원칙

- 운영 정책은 구찌 공식 온라인 스토어의 이용약관을 근거로 하여, 구찌그룹코리아가 제공하는 고객서비스의 기준과 내용을 설명하는 구찌그룹코리아의 내부 규정입니다.

- 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 약관 및 본 운영 정책의 취지와 관련 법률을 통해 조율될 수 있습니다.

2. 상품 정보

- 구찌 공식 온라인 스토어를 통하여 시즌별 다양한 최신 상품의 정보와 구매를 진행하실 수 있습니다.

- 상품 정보와 함께 제공되는 상품의 취급주의 사항과 사이즈안내를 상세히 참조해주시기를 바랍니다.

3. 상품 주문

- 구찌 공식 온라인 스토어는 회원제로 운영되고 있습니다. 로그인을 하지 않더라도, 상품 정보를 조회하실 수 있으나 상품의 구입을 위하여 회원 가입 절차가 필요합니다.

- 구찌 공식 온라인 스토어는 19세 미만 고객님의 회원 가입과 상품 주문을 제공하지 않고, 국내 거주 외국인 고객님의 회원가입은 외국인 등록 번호 인증을 통해 가능합니다.

- 장바구니에 상품을 선택하신 후 구매 시 주문 수량을 결정할 수 있으며, 최종 주문 정보를 확인한 후 상품 결제를 진행하실 수 있습니다.

- 구찌 공식 온라인 스토어에서 제공하는 상품은 다양한 고객님께 풍부한 혜택을 제공해 드리기 위하여 동일 상품에 대해 동시에 4개 이상의 상품 주문이 불가능합니다.

4. 상품 가격

- 구찌 공식 온라인 스토어에 제시된 모든 상품 가격은 원화로 표시되며, 판매 상품의 가격은 구찌코리아 직영매장에서 판매하는 상품 가격과 동일합니다.

- 모든 상품의 가격은 부가세 포함 가격입니다.

5. 상품 결제

- 구찌 공식 온라인 스토어는 고객님의 편의와 안전한 결제를 진행하기 위하여 신용카드와 직불카드 등 각종 카드를 통한 결제 및 계좌이체를 통한 결제방법을 제공하고 있습니다.

- 구찌 공식 온라인 스토어는 회원님의 개인정보의 보호와 구매의 안전을 위해 신뢰할 수 있는 결제 대행사인 LG U+를 통하여 상품 결제를 제공하고 있습니다.

- 이용자는 제반 법령에 따라 결제대금예치업무(에스크로)의 보호를 회사에 요청할 수 있습니다.

6. 배송 정보

- 구찌 공식 온라인 스토어를 통하여 판매되는 모든 상품은 구찌그룹코리아의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 배송됩니다.

- 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 일양로지스를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다.

- 구찌그룹코리아의 지정 택배사인 일양로지스 이외의 타택배를 이용하여 발생된 입고 지연 및 분실에 대하여 구찌그룹코리아는 책임을 지지 않습니다.

(1) 배송 지역 : 대한민국 내 전지역

(2) 배송비 :
- 주문 상품 배송 : 무료(구찌그룹코리아 부담)
- 고객의 단순 변심에 의한 교환/환불 : 고객 부담
- 제품 하자에 의한 교환/환불 : 무료(구찌그룹코리아 부담)
- 수선 상품 : 품질보증 기간에 따라 상이함.

(3) 배송사 정보 : 일양로지스 (www.ilyanglogis.com) 고객센터 02-3277-9500

7. 주문 취소

- “전자상거래 등에 관한 소비자 보호의 법률”에 의거, 배송 전 상품의 주문을 구찌 공식 온라인 스토어를 통해 진행할 경우 별도의 절차 없이 자동적으로 취소가 진행됩니다.

- 다만, 주문 시스템의 처리, 카드사별 업무처리지연 시간에 따라 3영업일 정도 환불이 지연될 수 있습니다.

8. 교환과 환불

- 구찌 공식 온라인 스토어를 통하여 구매하신 상품은 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 교환/반품이 가능합니다. (선물 상품의 경우 14일 이내)

- 모든 상품의 교환은 전국의 구찌 코리아 직영 판매처 (온/오프라인 매장)에서 가능합니다. 직영 판매처 확인은 www.gucci.com/kr/storelocator 매장 찾기 메뉴에서 확인 하실 수 있으며, 사이트에 안내된 전국 매장 어느 곳에서 교환하실 수 있습니다.

- 환불의 경우에는 구매하신 구찌 공식 온라인 스토어에서만 가능하며, 시계/주얼리/선글라스 상품에 한해 구찌 공식 온라인 스토어에서만 교환하실 수 있습니다.

다음의 경우 교환/반품이 불가능 합니다.

(1) 상품이 훼손된 경우

(2) 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우

(3) 개봉 후 시간의 경과로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(4) 상품에 포함된 RFID 가 훼손된 경우
* RFID : 제품의 위조와 훼손을 방지하기 위해 상품에 부착된 태그형태의 IC칩

- 구찌 공식 온라인 스토어를 통하여 구매하신 상품의 교환/반품은 지정 택배사 이용을 권장드리며, 반품 신청 없이 임의로 물품을 발송하는 경우 상품 분실/손상 혹은 환불 처리가 지연될 수 있으니 이용에 유의하여 주시기 바랍니다..

- 단순한 변심에 의한 교환/반품은 운송 비용이 부과될 수 있으며 단, 상품 하자에 의한 교환/반품과 배송 오류에 의한 반품의 경우에는 해당되지 않습니다.

- 교환/반품에 대한 자세한 사항은 상품 배송 시 함께 동봉된 영수증 뒷면을 참조해 주시기 바라며, 원활한 서비스를 위하여 구매영수증을 보관 하실 것을 권장 드립니다.

9. 선물 포장

- 구찌 공식 온라인 스토어는 일반 상품과 선물 상품의 포장을 별도로 구분하고 있지 않지만, 모든 고객님께 최고의 포장재를 이용하여 완벽한 선물 포장 후 배송해드리고 있습니다.

- 상품 결제과정 중 선물 메시지를 입력하신 고객님들의 상품은 상품 영수증에 해당 선물 메시지가 인쇄되어 제공됩니다.

10. 정품 보장

- 구찌그룹코리아는 구찌 공식 온라인 스토어를 통해 제공되는 모든 상품의 신뢰성을 보장합니다.

- Gucci 상품은 최고의 재료와 품질, 디자인과 장인 정신으로 만들어진 상품입니다. 모든 Gucci 상품은 스위스에서 만들어진 시계 상품 및 프랑스에서 만들어진 향수를 제외하고 모두 이탈리아에서 제작됩니다.

11. AS 정보

구찌그룹코리아에서 운영하는 구찌 공식 온라인 스토어를 통해 구매하신 상품에 대하여 온라인 접수와 전국의 직영 오프라인 매장에서 AS접수가 가능합니다.

(1) Gucci 제품의 품질보증
- 품질보증기간 1년 : 구매일 기준 1년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다.
- 사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상수선이 진행됩니다.
- 결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 첫째로 무상수선이고, 수선이 불가능할 경우 교환, 교환이 불가능할 시에 환불이 순차적으로 가능합니다.
- AS 접수된 상품은 수선평가와 부속품 재고 여부에 따라 수선 기간의 차이가 발생되며, 자세한 수선 정보는 구찌그룹코리아 고객상담실 1577-1921 또는 온라인 상담실 eshop@kr.gucci.com을 통해 문의하여 주시기 바랍니다.

(2) Gucci 제품의 수선안내
- 수선하실 상품은 www.gucci.com 한국 웹사이트에서 안내된 매장 어느 곳에서 접수가 가능하며 www.gucci.com 한국 웹사이트에서도 수선서비스를 제공해 드립니다. www.gucci.com 한국 웹사이트를 이용하실 고객님께서는 웹사이트 구매회원정보 또는 eshop@kr.gucci.com 신청 또는 구찌그룹코리아 고객상담실 1577-1921로 문의 주시면 구찌 공식 온라인 스토어 담당자가 친절히 안내해 드립니다.

(3) Gucci 직영점 A/S 접수처 안내
- 전국 구찌코리아 직영점 및 구찌 공식 온라인 스토어에 한함
- 매장 방문을 통한 AS접수 : gucci.com 한국 웹사이트에 안내된 구찌그룹코리아에서 운영하는 모든 직영 매장을 통해 AS접수가 가능합니다. 단, 구찌그룹코리아에서 상품 구입시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 반드시 해당 영수증을 지참 후 방문하시기 바랍니다.
- 구찌 공식 온라인 스토어를 통한 온라인 AS접수 : eshop@kr.gucci.com로 사전 수선 접수 후 구찌그룹코리아 지정 배송 업체인 일양로지스에서 해당 상품을 배송한 후 진행하게 됩니다.

12. 적용 법률 및 관할 법원

- 구찌 공식 온라인 스토어는 “전자상거래에 관한 소비자 보호에 관한 법률”과 인터넷 쇼핑과 관련한 모든 법률을 준수합니다.

- 구찌 공식 온라인 스토어와 관련한 분쟁이 발생할 경우 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

13. 상품 문의 및 연락처

- 구찌 공식 온라인 스토어에 관련된 배송 및 교환/환불 관련 사항은 온라인 구매고객 상담 이메일을 이용하여 주시고, Gucci 매장 및 브랜드 관련 문의는 Gucci 브랜드 고객 서비스를 이용하여 주시기 바랍니다.

온라인 구매고객 상담 : eshop@kr.gucci.com
Gucci 브랜드 고객 서비스 : clientservice-kr@kr.gucci.com
고객센터 전화번호 : 1577-1921

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무이자 할부 및 무료 반품 서비스

무이자 할부 서비스 안내

GUCCI 공식 온라인 사이트를 이용해 주신 고객님께 감사의 말씀을 드리며, 더욱 편안한 쇼핑을 즐기실 수 있도록 구찌코리아 에서 준비한 무이자 할부 서비스를 아래와 같이 안내 드립니다.

-내용: 2~6개월 무이자 할부 서비스
-기간: 2014년 1월 22일 ~ 2014년 12월 31일
-대상: 구찌 공식 온라인 사이트에서 5만원 이상 구매한 전 고객
-적용카드: 신한카드를 제외한 모든 카드

<현대/국민/롯데/BC/외환/삼성/NH/하나SK>
-2~6개월 무이자 할부 서비스
-위 카드 외(신한카드 제외)에도 다른 모든 카드사에도 무이자 할부 서비스가 적용됩니다. 자세한 확인을 위해서는 고객상담실(1577-1921)로 문의해 주시기 바랍니다.

* 법인,체크,기프트카드는 제외됩니다.
* 공공기관 및 오프라인 제외/카드사 사정에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
* 현대카드 이용 시 M포인트 1% 적립(단, M계열 카드에 한 함-무이자할부 결제 시 M포인트 적립 제외


무료 반품 서비스

5월 가정의 달을 맞이하여 보다 편안한 선물 쇼핑 서비스를 즐기실 수 있도록, 기존에 진행하던 무료배송과 선물 포장 서비스와 함께 ‘무료 반품 서비스’를 제공합니다.

-대상: 기간 내 구매한 전 고객
-기간: 2014년 4월 21일 ~ 2014년 5월 9일

무료 반품 서비스 기간 종료 후에도 기간 내 구매하셨던 분들은 반품 기간(상품 수령일로부터 7일 이내) 내 반품 의사를 전달해 주신 경우, 무료 반품 서비스를 제공받으실 수 있습니다.

관련하여 궁금하신 사항이 있으실 경우 eshop@kr.gucci.com 혹은 고객상담실(1577-1921)로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.
구찌 온라인 스토어 런칭 3주년 이벤트
:
2014년 2월 28일 Gucci.com/kr eCommerce 런칭 3주년을 맞이하여 이용해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 앞으로도 최고의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다 할 것을 약속 드립니다.

런칭 3주년을 맞이하여 고객 여러분께 감사의 마음을 전하고자 70만원 이상 구매해 주신 고객님333 분께 실버 컬러의 마이크로 guccissima 카드케이스를 드릴 예정입니다.

-기간: 2014년 2월 24일~ 카드 케이스 소진 시까지
-대상: 기간 내 70만원 이상 구매해 주신 고객
-내용: 대상에 해당되는 고객 333분께 실버 컬러 마이크로 guccissima 카드 케이스를 전달 드립니다.

관련하여 자세한 확인을 원하시면 eshop@kr.gucci.com혹은 고객상담실(1577-1921) 로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.


완벽한 선물 포장 서비스 안내

GUCCI 공식 온라인 사이트에서는 상품을 구매하시는 모든 고객님께 최고의 포장재를 이용하여 완벽하게 선물포장(쇼핑백 포함) 후 배송해 드리고 있습니다.

※ 모든 상품의 판매대금에는 쇼핑백 비용이 포함되어 있습니다.


상품은 Gucci 로고가 새겨진 상자에 리본포장과 함께 담기며, 배송 중 충격에 의해 상품이 손상되지 않도록 완충제(에어캡)를 사용하여 한번 더 포장해 드리고 있습니다. 또한, 모든 상품에는 매장과 동일하게 Gucci 쇼핑백이 동봉되어 배송됩니다.

주문 시, ‘선물메시지’를 작성하실 수 있으며 작성하신 선물메시지는 인보이스에 함께 프린트 되어 받으시는 분께 전달됩니다.

관련하여 궁금하신 사항이 있으실 경우 eshop@kr.gucci.com혹은 고객상담실(1577-1921) 로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.