Asistencia
1.0 Disposiciones generales
1.1
El presente sitio, www.gucci.com (en lo sucesivo el Sitio) es propiedad de Gucci, y su gestión y funcionamiento está a cargo de G Commerce SpA, una empresa integrante del Gucci Group, con domicilio social en Scandicci (Italia), Via Don Lorenzo Perosi 6, Nº de CIF 5142860484 (en lo sucesivo G Commerce-Gucci);
1.2
Los presentes términos y las condiciones generales (en lo sucesivo Términos y condiciones) regulan la relación entre el Cliente (en lo sucesivo el Cliente) y G Commerce (en lo sucesivo denominados las Partes) para la compra de los productos Gucci disponibles de vez en cuando en el Sitio.
El presente contrato de compra se celebrará en el siguiente idioma: español.
1.3
El acceso a la boutique en línea se autorizará exclusivamente al Cliente que resida en España, conforme se define a continuación. A efectos de los presentes Términos y Condiciones, al decir Cliente nos referimos exclusivamente al consumidor, en todo caso a una persona que compra los productos con fines no profesionales ni comerciales.
1.4
El Cliente debe leer atentamente los términos y las condiciones generales de los presentes Términos y Condiciones, los cuales están a su disposición en el Sitio, a fin de que el Cliente los imprima y guarde para referencia futura, de conformidad con el artículo 12 del Decreto legislativo Nº 70 sancionado el 9 de abril de 3003. Gucci proporcionará al Cliente una copia de los siguientes Términos y Condiciones, a través del correo electrónico, conforme a la disposición del párrafo 5.4 a continuación de los presentes Términos y Condiciones.
1.5
Todos los contratos de compra celebrados con G Commerce mediante el acceso al Sitio están regidos por las leyes italianas, conforme a las disposiciones de los Decretos legislativos Nº 206, sancionado el 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor), y Nº 70 del 9 de abril de 2003 (de conformidad con la directiva 200/31/CE de la CEE).
2.0 Disponibilidad del producto
2.1
Los productos disponibles para comprar en línea son: bolsos, zapatos, artículos de marroquinería, equipaje, joyas, relojes, gafas de sol, obsequios y fragancias.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad en el momento del pedido.
Gucci se reserva el derecho de variar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de productos que puedan comprarse en el Sitio.
Si el Producto solicitado no estuviera disponible, se le informará al Cliente.
3.0 Precios
3.1
Todos los precios del Sitio están expresados en Euros, e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Los precios no incluyen los gastos de envío y entrega.
3.2
Gucci intenta asegurarse de que toda la información sobre precios del Sitio sea precisa, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de errores. En caso de suscitarse un error en el precio de un Producto, Gucci dará al Cliente la opción de confirmar la compra del Producto al precio correcto o bien de cancelar el pedido. Si Gucci no pudiera ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado.
3.3
La propiedad del Producto comprado en el Sitio será transferida al Cliente en el momento de la entrega, bajo la condición de que Gucci haya percibido el pago del valor total de los bienes. En todo caso, los riesgos de daños y/o extravío del Producto se transfieren al Cliente en el momento de la entrega.
4.0 Cómo pedir un producto
4.1
Los detalles y el precio del Producto se detallan en la página exclusiva de cada producto enumerado en el Sitio.
4.2
Para comprar el Producto escogido, el Cliente deberá completar el formulario de compra en línea, siguiendo las instrucciones estipuladas en el Sitio, y enviarlo posteriormente a G Commerce. El Cliente añadirá el Producto a la “cesta de compra” tras haber revisado y aceptado los gastos de envío, los Términos y Condiciones y la política general de cancelaciones. El Cliente deberá entonces elegir la forma en que desea pagar y pasar a la opción “enviar pedido”.
4.3
Si el Cliente necesitara corregir o modificar los datos introducidos en el pedido enviado, el Cliente deberá seguir el debido procedimiento para la corrección del pedido, tal como se explica en el Sitio, antes de enviar el pedido. Es más: el Cliente podrá corregir o modificar la cantidad de Productos que desee comprar, y agregar o eliminar uno o más Productos de la cesta de compra.
5.0 Contrato de compra
5.1
El contrato de compra celebrado por y entre Gucci y el Cliente se considerará total y debidamente celebrado por las Partes en el momento en que el pedido esté debidamente enviado por parte del Cliente, conforme al procedimiento de compra indicado en el Sitio y después de que Gucci haya recibido la autorización del emisor de la tarjeta de crédito respecto a la aceptación del pago.
El pedido enviado por el Cliente será vinculante par Gucci sólo si se hubiera completado todo el procedimiento de compra debida y correctamente, sin errores y sin que el sitio hubiera detectado error alguno. Gucci no es responsable de ningún error eventual causado por el mal funcionamiento técnico del servicio de conexión a Internet del Cliente.
5.2
Mediante el envío de la orden a Gucci, el Cliente reconoce y declara haber revisado y aceptado todas las indicaciones dispuestas en el procedimiento de compra y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
5.3
El formulario de pedido en línea se almacenará en la base de datos del Sitio durante el tiempo que sea necesario a fin de satisfacer el pedido.
5.4
Gucci enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido realizado por el Cliente, un resumen de los Términos y Condiciones, la Política de privacidad y cualquier disposición especial que pudiera corresponder al contrato, la información relacionada con Gucci: un resumen del o de los Productos pedidos, los detalles de los productos comprados, la hora y la fecha de compra, los detalles de Gucci donde el Cliente podrá enviar cualquier eventual queja, las garantías comerciales, las condiciones de rescisión del presente contrato de compra, las formalidades y tiempos para la devolución de los Productos, la modalidad de pago escogida por el Cliente, el precio del o de los Productos y los gastos de envío.
El Cliente deberá verificar de inmediato el contenido del correo electrónico y, en caso de cualquier error u equivocación, deberá informarlo a Gucci de inmediato.
6.0 Pago
6.1
El Cliente podrá pagar los Productos y gastos de envío con tarjeta de crédito. Gucci acepta las siguientes tarjetas de crédito:
Visa
MasterCard
American Express
Switch
Diners
La transacción se cargará a la tarjeta de crédito del Cliente sólo después de haber verificado los datos de la tarjeta, y sólo después de que Gucci reciba la autorización de débito del emisor de la tarjeta de crédito y que se haya confirmado la disponibilidad del Producto. Sólo se cargará el gasto a la tarjeta de crédito del Cliente cuando el pedido esté listo para ser enviado.
No se cargarán los gastos a la tarjeta en el momento de envío de la orden.
7.0 Envío y entrega
7.1
Por razones de seguridad, los Productos comprados en el Sitio serán enviados a la dirección registrada en la tarjeta de crédito.
En el momento de la entrega, deberá estar presente un adulto mayor de 18 años de edad a fin de firmar los documentos de entrega.
No se harán entregas a apartados postales ni a direcciones BFPO; este tipo de pedidos no será procesado.
7.2
Por cada pedido cumplido en el Sitio, Gucci emitirá una factura por concepto de los productos enviados, y la mandará por correo electrónico o correo certificado al Cliente, conforme a lo dispuesto en el Decreto presidencial 445/2000 y en el Decreto legislativo 52/2004. Para la emisión de la factura, Gucci se referirá a los datos proporcionados por el Cliente. Una vez que la factura haya sido emitida, no será posible modificación alguna de la misma.
7.3
Los gastos de envío y entrega correrán por cuenta del Cliente, lo cual se establece claramente en el formulario en línea. Los gastos de envío y entrega podrán variar, dependiendo del lugar y del tipo de envío solicitado (por ej. envío en 24 horas, etc.).
7.4
Todos los productos se enviarán a través de UPS u otro servicio de mensajería privado (en lo sucesivo Mensajería privada), y serán despachados el día hábil posterior a la confirmación de disponibilidad y el cargo del pedido a la tarjeta de crédito. Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto los días feriados y festivos locales y nacionales. Gucci no será responsable de retrasos imprevistos; pese a ello, y salvo en casos de fuerza mayor, el o los productos se entregarán en un máximo de 30 (treinta) días después del envío del pedido a Gucci por parte del Cliente, salvo que especifique otra cosa el tiempo de espera indicado en el pedido.
7.5
Para la entrega de los Productos, deberá encontrarse en el domicilio indicado en el pedido ya sea el Cliente o una persona que éste autorice. En el momento de la entrega por parte de la Mensajería privada, el Cliente deberá verificar:
(i) que la cantidad de cajas sea la misma que se expresa en los documentos de transporte (DDT);
(ii) que el embalaje no esté roto ni húmedo, ni alterado en forma alguna. Todo daño en el embalaje y/o en el o los Productos, o cualquier discrepancia entre la cantidad de cajas en efecto entregada y la cantidad de cajas señalada en el documento de transporte, deberá ser notificado de inmediato, dejándolo establecido por escrito en los documentos de entrega de la Mensajería privada. Una vez que el Cliente haya firmado el documento de transporte de la Mensajería privada, no tendrá derecho a objetar respecto al aspecto exterior de los objetos entregados.
7.6
En caso de que, debido a la no disponibilidad repentina y temporal de los Productos, Gucci se viera impedida de entregar la mercancía, deberá informarlo sin demora al Cliente, y definitivamente antes de transcurridos 30 (treinta) días, a través del correo electrónico.
El importe pagado por el Cliente deberá reembolsarse tan pronto como fuera posible, y en todo caso antes de transcurridos 30 (treinta) días desde la recepción del pedido enviado por el Cliente.
8.0 Número localizador
8.1
Una vez que el o los Productos hayan sido enviados, Gucci lo comunicará por correo electrónico al Cliente. Además, Gucci enviará al Cliente una confirmación de envío, una vez que la Mensajería privada haya enviado a Gucci la notificación del envío.
8.2
A fin de garantizar la seguridad de la entrega de los Productos, Gucci no proporcionará al Cliente el número localizador, sino que conservará el número localizador de cada entrega.
9.0 Devoluciones y cancelaciones
9.1
Gucci desea garantizar la satisfacción absoluta del Cliente. Gucci reembolsará el coste total del o de los Productos que sean devueltos por el Cliente, sin uso y sin daños y acompañados por la factura relevante.
Algunos artículos se envían con una etiqueta de devolución o cambio. Las devoluciones o los cambios de esos artículos solo se realizarán si la etiqueta está intacta y se respetan las instrucciones de devolución.
Los reembolsos se emitirán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
Los objetos comprados podrán devolverse dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días a partir de la fecha de entrega.
Los Productos comprados en línea no podrán ser devueltos en los puntos de venta al público, ni se reembolsará allí el coste de los mismos.
El coste del envío no es reembolsable.
9.2
Todos los gastos de entrega por concepto de devolución de los Productos correrán por cuenta del cliente: todos y cada uno de los costos de devolución que hayan corrido por cuenta del Cliente serán no reembolsables.
9.3
Gucci se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos productos que no cumplan con la disposición del párrafo 9.1 que antecede.
9.4
Cada entrega contiene instrucciones de devolución de Productos, fáciles de seguir. Gucci hará todos los esfuerzos posibles por reembolsar sin demora al cliente, dentro y antes de transcurridos 30 (treinta) días desde la solicitud escrita de cancelación del pedido y el recibo de la mercancía devuelta, conforme al párrafo 9.1.
Una vez realizado el reembolso, Gucci enviará un correo electrónico de confirmación.
9.5
Gucci recomienda el uso de una mensajería privada para la devolución del o de los Productos, a fin de posibilitar la localización del envío.
Gucci no será responsable del reembolso ni de la compensación por concepto de aquellos Productos que se hayan perdido, que hayan sido robados o que hayan resultado dañados.
9.6
Conforme a las disposiciones del artículo 64 de las Disposición legislativa Nº 206/2005 y al artículo 101 del Real decreto legislativo Nº 1/2007, de fecha 16 de noviembre, en aprobación del texto consolidado de la Ley de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin ser por ello sujeto a pena alguna y sin especificar la razón, dentro de un plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción de los Productos, excepto lo dispuesto en el párrafo 9.7 a continuación.
9.7
El Cliente podrá rescindir el presente contrato y enviará una notificación por escrito a la siguiente dirección:
asistencia@ES-onlineshopping.gucci.com
La comunicación por escrito con acuse de recibo deberá incluir:
la voluntad expresa del Cliente de aprovechar su derecho de rescindir el contrato conforme a la disposición del artículo 64 de la Disposición legislativa Nº 206/205; el detalle de los Productos respecto a los cuales el Cliente desea rescindir; el número de pedido emitido en el momento de la compra.
La notificación mencionada podrá ser enviada dentro del período especificado anteriormente, de 15 (quince días) hábiles, también a través de telegrama, teletipo o fax, con la única condición de que sea enviada a través de correo certificado, con acuse de recibo dentro de las siguientes 48 horas.
9.8
En caso de que el Cliente decidiera modificar o eliminar el pedido enviado, deberá enviar sin demora un correo electrónico a la siguiente dirección:
asistencia@ES-onlineshopping.gucci.com
Gucci hará sus mejores esfuerzos para satisfacer al Cliente. Es más, una vez que el producto haya sido enviado, la orden no podrá modificarse ni eliminarse hasta que los Productos hayan sido debidamente devueltos a Gucci. Respecto a este punto, consulte la disposición del párrafo 9.1 que antecede.
10.0 Cambios
10.1
El Cambio de un artículo comprador a través del Sitio se realiza mediante el siguiente proceso: tenga en cuenta que primero se hará un reembolso a su tarjeta de crédito y después se le cobrará el importe del o de los nuevos artículos:
Para cambiar mercancía, existen dos opciones:
• Completar la documentación proporcionada junto a su envío señalando el estilo, la cantidad y el talle de la mercancía que desea recibir.
• O, en forma alternativa, puede hacerse una selección en línea par identificar y comprar el artículo de reemplazo.
Después, devuelva el artículo original siguiendo los pasos detallados en la sección anterior. Tenga en cuenta que Gucci deberá haber recibido el artículo devuelto en su condición original, y que los nuevos pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de mercancía por parte de Gucci. Los gastos de envío de todo artículo devuelto corren por cuenta del cliente. No obstante, el o los artículos cambiados le serán enviados a través de mensajería privada, sin coste adicional. Póngase en contacto con Gucci, a: asistencia@ES-onlineshopping.gucci.com para asegurarse de no incurrir en gastos de envío adicionales relacionados con el artículo de reemplazo comprado a través del sitio.
personalización
De conformidad con lo dispuesto en la letra b) del artículo 45 de la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias, se excluye el derecho de desistimiento, de cancelación o devolución, en caso de pedidos de Productos personalizados, por ejemplo, mediante el grabado de las iniciales del cliente. El cliente reconoce que la representación gráfica que se muestra en el sitio no coincide necesariamente con la realidad; en efecto, puede que las imágenes y las fotos del grabado no reflejen el aspecto real del producto final.
11.0 Envoltorio de obsequios
11.1
Los Productos comprados en el Sitio se entregan en cajas de obsequio. Los Productos se envuelven en papel de seda y se colocan en una caja de obsequio con el logotipo de Gucci.
La caja se envuelve con una cinta de seda.
Las cajas de obsequio Gucci suelen estar disponibles para Productos de 46x46x20 cm o de menor tamaño. Para Productos de mayor tamaño se incluirá una caja de obsequio Gucci especial en el envío.
12.0 Errores y equivocaciones
12.1
Gucci se esfuerza todo lo posible por mantener constantemente actualizada la información del Sitio.
Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia absoluta de errores en el Sitio. El Sitio puede contener errores de tipografía, datos inexactos referidos al precio del Producto, a la disponibilidad del mismo y/o a los detalles de los Productos.
Gucci se reserva el derecho de corregir los errores y datos inexactos también después de que se haya enviado el pedido, y se reserva además el derecho de corregir o modificar la información contenida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
13.0 Garantía de autenticidad
13.1
Gucci garantiza la autenticidad de todos los Productos comprados en el Sitio. Los Productos con la marca Gucci están fabricados con los mejores materiales y por los mejores artesanos.
Todos los productos son fabricados en Italia, con la única excepción de los relojes, fabricados en Suiza.
13.2
Los Productos Gucci originales se venden en Internet exclusivamente a través del sitio www.gucci.com.
Todos los derechos de propiedad intelectual tales como marcas comerciales, marcas comerciales de servicio, marcas y derechos de autor son propiedad exclusiva de Gucci. No podrá reproducirse ninguna página ni demás contenido del sitio sin la previa autorización por escrito de Gucci.
14.0 Defectos
14.1
Si un Producto adquirido en G-Commerce fuera defectuoso, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
Att. G.O.S.
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci (FI)
Italy
14.2
Si el Cliente no estuviera satisfecho y/o hubiera alguna discrepancia respecto al pedido enviado por el Cliente, éste deberá conservar todos los papeles, el Producto y su caja y ponerse de inmediato en contacto con la empresa a través de un correo electrónico a la siguiente dirección:
asistencia@ES-onlineshopping.gucci.com.
15.0 Ley y jurisdicción aplicables
15.1
Los términos y las condiciones para acceder al Sitio son regulados por las leyes italianas y españolas, y deberán interpretarse de conformidad con la legislación española.
15.2
El Cliente acepta la jurisdicción no exclusiva de los tribunales italianos. En caso de surgir alguna controversia por causa de la navegación o el uso del Sitio, o en relación a ello, el tribunal competente será el tribunal de Florencia.
16.0 Contactos
16.1
Si desea más información y ayuda respecto al sitio y/o a las compras en línea, póngase en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico que se incluye a continuación: asistencia@ES-onlineshopping.gucci.com.
o a la siguiente dirección postal:
Att. G.O.S.
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci (FI)
Italy
