häufige Fragen

Online einkaufen

Wie kann ich auf gucci.com einkaufen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gucci.com zu durchstöbern. Sie können unsere wöchentlichen Homepage-Features entdecken oder die Navigationsleiste nutzen, die sich oben auf jeder Seite befindet. Klicken Sie einfach auf die jeweilige Rubrik, um ein Dropdown-Menü zu öffnen und klicken Sie anschließend auf die Links, um die entsprechenden Kategorien, wie z. B. Handtaschen oder Schuhe, zu besuchen. In jeder Kategorie finden Sie weitere Links, die Ihnen dabei helfen, exakt das zu finden, wonach Sie suchen.

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, können Sie Produkte mithilfe unseres Suchfelds über den Namen, die Farbe, die Kategorie oder das Modell finden.

Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, wählen Sie Ihre Größe und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“. Sobald Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, der sich oben rechts auf Ihrem Bildschirm befindet, und klicken Sie auf „Kasse“, um durch den Bestellvorgang geleitet zu werden. Falls Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an assistance@de-onlineshopping.gucci.com.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Je nach Verfügbarkeit und Lieferadresse können Einkäufe entweder direkt auf Gucci.com oder mithilfe unserer persönlichen Online-Einkaufsberater getätigt werden. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an assistance@de-onlineshopping.gucci.com

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, schreiben Sie baldmöglichst eine E-Mail an assistance@de-onlineshopping.gucci.com. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihrem Ersuchen nachzukommen. Allerdings können wir nicht garantieren, dass ein Einkauf storniert oder geändert werden kann, wenn eine Bestellung erst einmal aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und Sie diese zurückgeben müssen, lesen Sie bitte die Rückgabebelehrung, die Ihrer Lieferung beigefügt ist. Sobald wir den retournierten Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch wie gewünscht vornehmen.

Was ist unter Personalisierung zu verstehen und wie personalisiere ich meinen Artikel?

Für ausgewählte Artikel auf Gucci.com steht eine kostenlose Personalisierung zur Verfügung. Wenn der Artikel, den Sie sich anschauen, für diesen Service in Frage kommt, wird Ihnen links auf der Produktseite die braune Schaltfläche „Personalisieren“ angezeigt. Wählen Sie diese Option und entscheiden Sie sich für bis zu drei Initialien, die in Gold in Ihren Artikel eingeprägt werden.

Sie können auch alle Gucci Produkte durchsuchen, die Sie prägen lassen können, indem Sie zur Rubrik „Geschenke“ gehen und auf die Unterkategorie „Personalisierung“ klicken.

Welche Vorteile habe ich durch die Erstellung eines Gucci Accounts?

Mit der Erstellung eines Gucci Accounts können Sie:

  • mehrere Liefer- und Rechnungsadressen speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen
  • die Inhalte Ihres Warenkorbs für einen späteren Zeitpunkt speichern
  • einfach auf die Details Ihrer laufenden Bestellung und Ihre Bestellhistorie zugreifen

Gibt es einen Schlussverkauf?

Bitte melden Sie sich auf Gucci.com an, um per E-Mail über Kollektionen, neue Produkteinführungen und Schlussverkäufe informiert zu werden.

Meine Bestellung wurde nicht akzeptiert. Warum?

Stellen Sie sicher, dass es sich bei der im Feld „Rechnungsstellung“ eingegebenen Adresse um die bei Ihrer Bank hinterlegte Adresse bzw. die Adresse handelt, zu der Ihre Kontoauszüge geschickt werden. Wenn das System Ihre Bestellung immer noch nicht akzeptiert, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und setzen Sie sich anschließend über folgende Adresse mit uns in Verbindung: assistance@de-onlineshopping.gucci.com. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Produktinformationen

Welche Gucci Produkte können auf Gucci.com gekauft werden?

Die Gucci Produkte, die online gekauft werden können, umfassen Handtaschen, Brieftaschen, Accessoires, Schuhe, Reisegepäck, Schmuck, Uhren, Geschenke, Konfektionskleidung und Düfte. Die Produkte auf unserer Website werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten.

Wie viele Exemplare eines Produkts kann ich auf Gucci.com kaufen?

Je nach Verfügbarkeit können Sie bis zu vier Artikel pro Modell kaufen. Für Werbegeschenke gehen Sie bitte zur entsprechenden Rubrik auf der Website unter dem Reiter „Geschenke“. http://www.gucci.com/de/category/u/corporate_gifts_eu

Was kann ich machen, wenn ein Artikel online nicht verfügbar ist?

Für Nachfragen nach Artikeln, die online nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an assistance@de-onlineshopping.gucci.com.

Wie erfahre ich meine Größe?

Klicken Sie auf den Produktseiten auf den Link zur Größenberatung für die entsprechenden Größenangaben.

Wie weiß ich, ob ein Produkt verfügbar ist und wie lange die Lieferung dauert?

Informationen über die Verfügbarkeit der einzelnen Artikel werden auf der Website direkt auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird angegeben, wenn Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie ein Produkt oder die benötigte Größe ausgewählt haben, wird Ihnen die entsprechende Verfügbarkeit angezeigt.

  • „Ihre Auswahl ist erhältlich“: Der Artikel ist in unserem Warenlager vorrätig und kann innerhalb von einem Geschäftstag nach Eingang der Bestellung versandt werden.
  • „Der von Ihnen ausgewählte Artikel wird innerhalb von 3-5 Werktagen versandt“: Der Artikel ist nicht vorrätig, befindet sich jedoch gerade auf dem Weg in unser Warenlager und wird innerhalb von drei bis fünf Geschäftstagen versandt.
  • „Der von Ihnen ausgewählte Artikel wird innerhalb von einer Woche versandt“: Der Artikel ist nicht vorrätig und muss an unser zentrales Warenlager geordert werden. Er wird in etwa einer Woche versandt.
  • „Der von Ihnen ausgewählte Artikel wird innerhalb von 1-2 Wochen versandt“: Der Artikel ist nicht vorrätig und nicht sofort versandfertig. Er wird an einen unserer europäischen Stores geordert, der ihn in ein bis zwei Wochen zu unserem Warenlager schicken wird.
  • „Ihre Auswahl kann vorbestellt werden“: Siehe bevorzugte Warteliste.

Was ist die bevorzugte Warteliste?

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Artikel vorzubestellen, die sich zurzeit in der Produktion befinden, ausverkauft oder im Lieferrückstand sind.

Wenn Sie einen dieser Artikel bestellen, kommen Sie auf eine bevorzugte Warteliste, um Ihre Auswahl als einer der ersten zu erhalten, sobald sie verfügbar ist. Wir bemühen uns, die voraussichtlichen Liefertermine für diese Artikel auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs anzugeben, aber bitte beachten Sie, dass die Artikel früher oder später als erwartet eintreffen können. Ihre Kreditkarte wird bei Artikeln auf der Warteliste erst zum Zeitpunkt der Lieferung belastet.

Wie weiß ich, dass mein Produkt echt ist?

Wenn das Produkt auf www.gucci.com oder in einer unserer Gucci Boutiquen gekauft wurde, ist seine Echtheit garantiert.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners
  • PAYPAL
  • Überweisung

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss. Zum jetzigen Zeitpunkt akzeptieren wir keine Geschenkkarten.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird mit der Transaktion belastet, nachdem wir Ihre Kartendetails geprüft, eine Kreditautorisierung erhalten, die Verfügbarkeit bestätigt und Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet haben. Ihre Kreditkarte wird nicht zu dem Zeitpunkt belastet, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Allerdings wird für Nachprüfungszwecke ein Betrag in Höhe von 2 EUR abgebucht.

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns unter assistance@de-onlineshopping.gucci.com.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur eine (1) Zahlungsweise pro Bestellung.

Ist MwSt. im Endpreis enthalten und wie kann ich mir die MwSt. zurückerstatten lassen?

Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir unseren Kunden noch keinen Steuerrückerstattungsservice anbieten.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandgebühren?

Wir bieten bei allen Bestellungen einen gebührenfreien Express-Versand an. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Warenlager verlässt, liefern wir innerhalb von ein bis zwei Geschäftstagen. Alle Bestellungen werden von montags bis freitags (ausschließlich Samstage, Sonn- und Feiertage) bearbeitet. Gucci kann für unvorhergesehene Lieferverzögerungen, die sich außerhalb unseres Einflussbereichs befinden, nicht haftbar gemacht werden.

Wohin liefert gucci.com?

Klicken Sie auf „Land ändern“, um alle Lieferziele anzuzeigen und alle Länder zu sehen, in denen die Webseite verfügbar ist.

Kann ich mir meinen Artikel in eine Boutique liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Artikel, die online gekauft wurden, noch nicht zu einer unserer Boutiquen liefern lassen. Wir können die Sendung nach Hause oder an Firmenanschriften liefern, wo jemand bei der Auslieferung für das Paket unterschreiben kann.

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Wird bei der Lieferung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen müssen alle Gucci Online-Einkäufe beim Empfang von einem Erwachsenen unterschrieben werden. Alle Bestellungen werden von UPS ausgeliefert. Sollte niemand da sein, um für das Paket zu unterschreiben, wird der Fahrer an drei aufeinanderfolgenden Geschäftstagen bis zu drei Zustellversuche unternehmen. Sollte weiterhin niemand da sein, der für das Paket unterschreiben kann, und sich nach fünf Tagen niemand melden, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Gucci wird Ihnen während des Bestellvorgangs mehrere E-Mails senden, um Sie über den Status Ihres Einkaufs auf dem Laufenden zu halten. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Sendeverfolgungsnummern, sondern nur Tracking-Links ausgeben, die sich in der Versandbestätigungs-E-Mail befinden. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, um Ihr Paket nachzuverfolgen. Wir senden Ihnen anschließend per E-Mail eine Lieferbestätigung, sobald wir von UPS darüber informiert wurden, dass Ihr Einkauf zugestellt worden ist.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Um die Lieferzeit für sofort verfügbare Artikel abzuschätzen, geben Sie uns neben der erforderlichen Zeit für die Lieferung bitte bis zu zwei Geschäftstage nach dem Tag Ihrer Bestellung Zeit, damit wir Ihre Bestellung für den Versand vorbereiten können.

Um die Lieferzeit für vorbestellte Artikel abzuschätzen, schauen Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail nach den voraussichtlichen Lieferterminen. Die Lieferfristen werden ebenfalls auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs angezeigt, sobald sich der Artikel in Ihrem Warenkorb befindet. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den genannten Fristen nur um Richtwerte handelt und dass Ihr Artikel früher oder später als geplant eintreffen kann.

Rückgaben

Welche Rückgabebestimmungen gelten? Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Bei Online-Einkäufen erstattet Gucci den Kaufpreis von Waren zurück, die in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, allerdings nur dann, wenn die Waren zusammen mit der Originalrechnung und der Originalverpackung von Gucci eingehen und das Sicherheits-Retour-/Umtauschetikett unversehrt ist und auf dem Artikel angebracht wurde.

Die Waren müssen innerhalb von zehn Geschäftstagen nach dem Lieferdatum zurückgesendet werden.

Getragene, verwendete, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert.

Gucci behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Ware zu verweigern, die den oben dargelegten Rückgabebedingungen nicht entspricht.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Jeder Lieferung wird eine übersichtliche Rückgabebelehrung beigefügt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen ausreichenden Versicherungsschutz anfordern, der den Kaufpreis der Lieferung abdeckt. Gucci übernimmt keine Verantwortung für Rückerstattungen oder Ersatzleistungen, sollten die Rücksendungen verloren gehen, gestohlen, falsch behandelt oder beschädigt werden.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Es werden alle Anstrengungen unternommen, um eine sofortige Rückerstattung zu gewährleisten. Rücksendungen an Gucci.com werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Benachrichtigung bearbeitet, dass der Kunde die Bestellung annulliert hat. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und der entsprechende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über dieselbe Zahlungsweise, die für die Zahlung verwendet wurde.

Sind die Versandgebühren und die Kosten der Rücksendung erstattungsfähig?

Die ursprünglichen Versandgebühren, die zum Lieferzeitpunkt anfallen, sowie sämtliche Kosten, die der Kunden zur Rücksendung eines Produkts zu tragen hat, sind nicht erstattungsfähig.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einer Gucci Boutique zurückgeben?

Sie können Ware kostenfrei in allen unseren Gucci Boutiquen zurückgeben. Die Originalrechnung muss bei der Rückgabe sämtlicher Artikel beigefügt werden. Online-Einkäufe können nicht bei Gucci Outlet-Stores, Corners, Franchisenehmern und in Duty-Free-Läden zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Versandgebühren nicht erstattet werden und dass für Einkäufe in den Boutiquen andere Rückgabebestimmungen gelten können. Um eine Gucci Boutique in Ihrer Nähe zu finden, gehen Sie bitte zu unserem Store Locator.

Wie kann ich einen Artikel bei gucci.com umtauschen?

Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie den Originalartikel unter Beachtung der Rückgabebelehrung zurück, die Ihrer Lieferung beiliegt. Bitte beachten Sie, dass neue Bestellungen in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der Ware erfolgen. Wir werden Sie entsprechend informieren, sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Bei Bestellungen von kundenindividuellen Produkten werden keine Rücktritte, Annullierungen, Umtäusche oder Rückgaben akzeptiert.

Geschenke

Wie versende ich ein Geschenk?

Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen. Alle Bestellungen auf Gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt.

Kann ich meinen Einkauf als Geschenk verpacken lassen?

Alle Bestellungen auf Gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt und in einer Gucci Geschenkbox versandt, die mit einem Gucci Satinband zugebunden ist. Gucci Geschenkboxen sind nur für Produkte mit den Abmessungen 45 cm x 45 cm x 20 cm oder kleinere Produkte verfügbar. Bei größeren Artikeln legen wir unserer Lieferung eine Gucci Geschenktasche bei. Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen.

Kann ich auf der Webseite Werbegeschenke bestellen?

Bitte besuchen Sie für Werbegeschenke die dafür vorgesehene Rubrik unter folgendem Link: http://www.gucci.com/de/category/u/corporate_gifts_eu

Für weitere Informationen und ein persönliches Angebot schicken Sie uns bitte eine E-Mail an corporatesaleseurope@de.gucci.com

Pflege und Reparaturen

Wie kann ich einen Artikel reparieren lassen?

Wenn Sie Ihr Gucci Produkt auf Gucci.com gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an assistance@de-onlineshopping.gucci.com; wenn Sie den Artikel in einer Gucci Boutique oder bei einem anderen von Gucci autorisierten Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Bei Fragen zu Reparaturen von Gucci Uhren, wenden Sie sich bitte an:

ZMT Zeitmesstechnik GmbH
Saarstrasse 9
55590 Meisenheim
Tel: +49 67 53 93 99 18
Tel: +49 67 53 93 99 10
Fax: +49 67 53 93 99 21
E-mail: zmt@zmt-online.de

Bitte fügen Sie Ihrem Artikel eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten und den Original-Kaufbeleg bei. Legen Sie für Uhrenreparaturen ebenfalls die Garantiekarte Ihrer Uhr bei. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie den Artikel sicher verpacken und per versichertem Versand verschicken. Bitte geben Sie uns zwei bis vier Wochen für eine Reparatureinschätzung Zeit. Sobald wir unsere Einschätzung abgeschlossen haben, werden wir Ihnen detaillierte Reparaturinformationen und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen lassen.

Steht meine Uhr unter Garantie?

Jeder gekauften Gucci Uhr wird eine eingeschränkte Garantiekarte und ein Booklet beigefügt. Die Garantien laufen für zwei Jahre. Unsere eingeschränkten Garantien decken alle Herstellungs- und mechanischen Defekte ab, mit Ausnahme von Funktionsstörungen oder Beschädigungen infolge von Unfällen oder Unachtsamkeit. Autorisierte Gucci Servicecenter, die im Garantie-Booklet aufgelistet sind, werden die benötigten Komponenten, damit die Uhr wieder voll funktionsfähig ist, entweder reparieren oder austauschen. Die vollständigen Garantieinformationen finden Sie im Booklet.

Kontakt

Bei Fragen zu Produkten oder Online-Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an assistance@de-onlineshopping.gucci.com

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dieses angebot gilt nur für einkäufe, die auf den europäischen und uae webseiten von gucci.com ausgeführt werden