1.0 General Provisions
1.1
The present site www.gucci.com (hereinafter Site) is owned by Gucci and is operated by G Commerce SpA, a company which is part of Gucci Group, with the registered address in Scandicci (Italia) Via Don Lorenzo Perosi 6, VAT 5142860484, (hereinafter G Commerce-Gucci);
1.2
The present general terms and conditions (hereinafter Terms and Conditions) regulate the relationship between the Customer (hereinafter the Customer) and G Commerce (hereinafter referred to as Parties) for the purchase of the Gucci products (hereinafter Products) from time to time available on the Site.
The following purchase agreement may be entered in the following languages: English, French, German and Italian.
1.3
Access to the online boutique is permitted exclusively to the Customer, as defined below, who reside in Switzerland. For the purpose of the present Terms and Conditions, by Customer, we refer exclusively to the consumer, in any case to a person that purchases the products for non professional or business purposes.
1.4
The Customer is requested to read carefully the general terms and conditions of the present Terms and Conditions that are made available on the Site, in order to allow the Customer to print and save these Terms and Conditions for future reference pursuant to the provisions of article 12 of the Dlgs. N.70 enacted on April 9th 2003. A copy of the following Terms and Conditions will be provided by Gucci to the Customer, via e-mail pursuant to the provision of the following paragraph. 5.4 of the present Terms and Conditions.
1.5
All the purchase agreements entered with G Commerce by accessing the Site are governed by the Italian law, pursuant to the provisions of the DL. N. 206 enacted on September 6 2005 (Consumers Code) and the Dlgsv. n. 70 of April 9th 2003 (in accordance with the EEC directive 200/31/CE).
2.0 Product Availability
2.1
The Products available for purchase online are: handbags, shoes, small leather goods, luggage, jewelry, watches sun glasses, gifts and fragrance.
All the Products are subject to the availability at the time of the order.
Gucci reserves the right to vary at any time the quantity and/or the type of products that may be purchased on the Site. The Customer will be informed if the Product requested is not available.
3.0 Pricing
3.1
All prices on the Site are stated in Swiss Francs and they include any Vat and applicable taxes. The prices are not comprehensive of the shipping and delivery charges.
3.2
Gucci tries to ensure that all pricing information on the Site is accurate, but cannot guarantee the absolute absence of error. In the event that an error in the price of a Product shall occur, Gucci will allow the Customer the option to confirm the purchase of the Product at the correct price or to cancel the order. If Gucci is unable to contact the customer the order will be treated as cancelled.
3.3
The ownership of the Product purchased on the Site will be transferred to Customer at the moment of the delivery on condition that Gucci has received the payment for the entire value of the goods. In any event the risks of damages and/or loss of the Product are transferred to the Customer at the time of the delivery.
4.0 Ordering a Product
4.1
The details and the price of the Product are detailed in the single page of each Product listed on the Site.
4.2
To purchase the chosen Product the Customer shall complete, following the instruction indicated on the Site, and send to G Commerce, the online purchase form. The Customer shall add the Product to the “shopping bag” and after having reviewed and accepted the shipping expenses, the Terms and Conditions and the general cancellation policy. The Customer shall then choose the manner in which he/she wishes to pay and the shall proceed to the option “submit order”.
4.3
Shall the Customer need to amend or modify the data inserted in the order placed, Customer shall follow the proper procedure for the amending of the order as indicated in the Site before submitting the order. Moreover the Customer may amend or modify the number of Products he/she wishes to purchase, adding or deleting one or more Products from the shopping bag.
5.0 Purchase Agreement
5.1
The purchase agreement entered by and between Gucci and the Customer shall be considered completed and duly entered by the Parties at the time in which the order is duly submitted by the Customer - in accordance with the purchase procedure indicated on the Site and after that Gucci has received the authorization from the credit card issuer that the payment is accepted.
The order submitted by the Customer shall be binding for Gucci only if the entire purchase procedure has been duly and correctly completed without error and without any detection of error by the site. Gucci is not responsible for any eventual errors caused by the technical malfunctioning of the Customer’s internet connection service.
5.2
By submitting the order to Gucci the Customer acknowledges and states that he/she has reviewed and accepted all the indications provided in the purchasing procedure and he/she entirely accepts the present Terms and Conditions.
5.3
The online order form will be stored in the Sites database for the time necessary for the fulfillment of the order.
5.4
Gucci will send to the Customer an e-mail confirming the receipt of the order placed by the Customer; a summary of the Terms and Conditions, Privacy Policy and any special provisions that may apply to the agreement; the information relating to Gucci: a summary of the Product(s) ordered; the details of the products purchased; the time and date of the purchase; the details of Gucci to which the Customer may send any eventual complaints ; the commercial warranties; the terms for the withdrawal from the present purchase agreement ; the formalities and the timing for the return of the Products, the payment modality chosen by the Customer, the prices of the Product(s), the shipping expenses.
The Customer shall immediately verify the content of the e-mail and shall notify Immediately Gucci of any error or other mistake.
6.0 Payment
6.1
The Customer may pay for the Products and the shipping expenses by credit card. Gucci accepts the following credit cards:
Visa
MasterCard
American Express
Switch
Diners
The transaction will be charged to the Customer’s credit card only once the credit card data has been verified; and only after that Gucci has received the debiting authorization from the credit card issuer and Product availability has been verified by Gucci. The Customer’s credit card will be charged only once the order is ready to be shipped.
The card will not be charged at the time of the submitting of the order.
7.0 Shipping and Delivery
7.1
For security reasons the Products purchased on the Site will be sent to the registered address on the credit card.
At the time of delivery an adult of over 18 years of age shall be present to sign the delivery documents.
Delivery can not be made to P.O. Boxes or BFPO addresses and theses order will not be processed.
7.2
For each order completed on Site, Gucci, will issue an invoice for the shipped Products, sending it via e-mail or registered mail to the Customer, in accordance with the provision of the D.P.R. 445/2000 and D.L. 52/2004. For the issuance of the invoice Gucci will refer to the data provided by the Customer. Once the invoice has been issued no modification of the same will be possible.
7.3
The shipping and delivery expenses are to be borne by the Customer and are clearly indicated in the online form. The shipping and delivery expenses may vary depending on location and on the type of shipment requested (i.e. express overnight etc.)
7.4
All the Products will be shipped via UPS or other courier (hereinafter Courier) which will be dispatched the next working day following the confirmed availability and charge of the order. The order will be dispatched between Monday to Friday, excluding local and national holidays and festivities. Gucci is not responsible for unpredictable delays, notwithstanding that, except for cases of Force Majure, the Product(s) will be delivered within a maximum of thirty (30) days following the day after the submission to Gucci of the order by the Customer. Unless otherwise specified by the wait time indicated on the order.
7.5
For the delivery of the Products the Customer or a person authorized by the latter shall be present at the address indicated in the order. At the time of the delivery by the Courier, the Customer shall verify:
(i) that the number of the boxes are same as reported on the transportation documents (DDT);
(ii) that the packaging is not damaged, or wet or in another way tampered with. Any damage in the packaging and/or in the Product(s) or any discrepancy between the number of the boxes actually delivered and the number of the boxes indicated on the transportation document, shall be immediately notified by indicating it in writing on the Courier’s delivery documents. Once the Customer has signed the Courier’s transportation document, the Customer may not oppose objection on the external characteristic of the delivered goods.
7.6
In the event that, due to sudden and temporary unavailability of the Products, Gucci shall be unable to deliver the goods, Gucci shall promptly inform the Customer, and in any way within thirty (30) days via e-mail.
The amount paid by the Customer shall be refunded as quickly as possible and in any case within thirty (30) days from the receipt of the order submitted by Customer.
8.0 Tracking number
8.1
Once the Product(s) have been sent Gucci will send an e-mail to the Customer. Furthermore, Gucci will send to the Customer a confirmation of the delivery once Gucci has received from the Courier the notification of the delivery.
8.2
In order to guarantee the security of the delivery of the Products Gucci will not provide the Customer with the tracking number, but Gucci will keep the tracking number of each delivery.
9.0 Returns and cancellations
9.1
Gucci wishes to guarantee the complete satisfaction of the Customer.
Gucci will refund the entire cost of the Product(s) that are returned by the Customer not worn, not used and not damaged and accompanied by relevant the invoice.
Certain items are shipped with a return/exchange tag attached. Returns and exchanges on these specific items will only be honored if the label remains intact and the return instructions above are followed.
The refunds will be issued in the same form as was utilized for payment.
The purchased goods may be returned within maximum 15 (fifteen) days from the delivery date.
The Products purchased online cannot be refunded nor returned in the outlet stores.
The delivery cost are not refundable.
9.2
All the delivery expenses for the return of the Products shall be borne by the Customer: each and any cost borne by the Customer for the return is not refundable.
9.3
Gucci reserves the right to refuse the return of those Products that do conform to the provision of the above paragraph 9.1.
9.4
Each delivery contains easy to follow instructions for the return of the Products. Gucci will make every effort to promptly refund the Customer within and no longer than (30) thirty days from the written order cancellation request and receipt of the returned goods as per paragraph 9.1
Once the refund has been completed Gucci will send a confirmation e-mail.
9.5
Gucci recommends to use a courier for the return of the Product(s) in order to allow the tracking of the shipment.
Gucci will not be held responsible for the refund or the compensation of those Products that have been lost, stolen or damaged.
9.6
Pursuant to the provisions of article 64 of the D. lgs n. 206/2005, the Customer has the right to withdraw from the agreement without any penalty and without specifying the reason within the term of 15 (fifteen) working days from the receipt of the Products, save the provisions of following paragraph 9.7
9.7
The Customer may withdraw from the present agreement and shall send a written notification to the following address: assistance@ch-onlineshopping.gucci.com
the written communication with return receipt shall contain:
the express will of the Customer to avail himself of the right to withdraw from the agreement pursuant to the provision of article 64 of the D. lgs n. 206/2005;
the details of the Products in relation to which the Customer wishes to withdrawal;
the order number issued at the time of the purchase.
The above notification may be sent within the above stated period of 15 (fifteen) working days also via telegram, telex, fax with the only condition that the notification be sent via registered mail with return receipt within the following 48 hours.
9.8
Shall the Customer decide to modify or delete the submitted order, the Customer shall promptly send an e-mail at the following address:
assistance@ch-onlineshopping.gucci.com
Gucci will use its best endeavors to satisfy the Customer. Moreover once the product has been sent the order may no longer be modified nor deleted until the Products has been duly returned to Gucci. To this extent please refer to the provision of the above paragraph 9.1.
10.0 Exchanges
10.1
The Exchange of an item purchased through the Site, involves the following process. Please note that your credit card will first be refunded and then charged for the amount of your new item(s).
To exchange goods, either;
- Complete the paperwork provided with your shipment indicating the style number and size of the goods you would like to receive.
- Or alternatively please make an online selection to identify and to purchase the replacement item.
Then return the original item by following the steps outlined in the previous section. Please note that the returned item must be received by Gucci in original condition and that new orders are subject to Gucci having available merchandise. Shipping charges for any returned item(s) are the client’s responsibility. However your exchange item(s) will be sent to you via express courier at no additional cost Please contact Gucci at: assistance@ch-onlineshopping.gucci.com to ensure that you do not incur an additional shipping fee on the replacement item purchased through the site.
personalisation
The right of withdrawal to cancel or return does not apply to orders for customised products such as, for example, those with the client’s initials engraved on the product. The client is aware that the image shown on the website does not necessarily correspond to reality: images and photographs of the engraving may not reflect the actual appearance of the final product.
11.0 Gift wrapping
11.1
The Products purchased on the Site are delivered in gift boxes. The Products are wrapped in tissue paper and are enclosed in a gift box bearing the Gucci logo.
The box is wrapped with a silk ribbon.
The Gucci gift boxes are generally available for Products of the dimension 46x46x20 cm or smaller. For larger Products, a special Gucci gift box will be included in the delivery.
12.0 Errors and mistakes
12.1
Gucci uses its best endeavors in order to keep the information on the Site constantly updated.
However it is not possible to guarantee the complete absence of errors on the Site. The Site might carry typos, errors, inaccuracies some of which may refer to the price of the Product, to the product availability and/or to the details of the Products.
Gucci reserves the right to amend the errors and inaccuracies also after that the order has been submitted and furthermore reserves the right to amend or modify the information on the Site at any time without prior communication.
13.0 Guarantee of Authenticity
13.1
Gucci guarantee the authenticity of all the Products purchased on the Site. The Products marked Gucci are crafted with the best materials and are made by the best craftsmen.
All the Products are made in Italy, with the sole exception of the timepieces which are made in Switzerland.
13.2
The original Gucci Products are sold on the internet exclusively through the site www.gucci.com.
All the intellectual property rights such as, trademarks, service trademarks, marks and copyrights are exclusive property of Gucci. No page or other content of the Site may be reproduced without the prior written approval of Gucci.
14.0 Defects
14.1
Shall a Product purchased from G-Commerce show a defect, the Customer shall immediately contact the customer care at the following address:
Att. G.O.S.
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci (FI)
Italy
14.2
Shall the Customer be unsatisfied and/or for any discrepancy with the order submitted by the Customer, the Customer shall keep all the papers, the Product and its box and contact immediately the company via e-mail at the following address: assistance@ch-onlineshopping.gucci.com.
15.0 Applicable law and jurisdiction
15.1
The terms and condition for the access to the Site are regulated by the Italian law and shall be interpreted in pursuance to the Italian laws.
15.2
The Customer accept the non exclusive jurisdiction of the Italian courts. For any controversy arising from or in connection to the navigation or the use of the Site the competent court shall be the court of Florence.
16.0 contacts
16.1
For any further information and assistance on the Site and/or on the online purchases please contact us at the following e-mail address: assistance@ch-onlineshopping.gucci.com, or at the following mailing address:
Att. G.O.S.
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci (FI)
Italy
1.0 Allgemeine Verfügungen
1.1
Diese Website www.gucci.com (nachfolgend “Website”) ist Eigentum von Gucci und wird von G Commerce Europe S.p.A. veröffentlicht, dieses Unternehmen, gehört zum Gucci-Konzern und hat seinen Firmensitz in Florenz (ITALIEN), Via Don Lorenzo Perosi 6, USt-Id-Nr. 5142860484, Steuernummer 00338740343 (nachfolgend, “G Commerce oder Gucci”).
1.2
1.2. Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen (nachfolgend “Allgemeine Vertragsbedingungen”) regeln die Beziehung zwischen den Kaufinteressenten (nachfolgend “Kunde”) und G Commerce (beide nachfolgend “Parteien”) über den Kauf von Produkten Gucci’s (nachfolgend “Produkte”), die fortlaufend zu diesem Zwecke auf der Website angeboten werden.
Der Vertragsabschluss erfolgt in der Sprache deutsch, italienisch, französisch und englisch.
1.3
1.3. Der Zugang zum Kauf über die Website ist nur und ausschließlich für die Kunden möglich, die in der Schweiz wohnhaft sind. Nach den Allgemeinen Vertragsbedingungen wird der Kunde physische Person verstanden, der die Produkte nur als Verbraucher für diese Zwecke kauft und sie nicht in unternehmerische oder professionelle Tätigkeiten einbindet.
1.4
Der Kunde ist verpflichtet die Allgemeinen Vertragsbedingungen sorgfältig zu lesen und zu beachten, die ihm auf der Website zur Verfügung gestellt werden. Er erhält gegebenenfalls eine Kopie der Allgemeinen Verkaufsbedingungen von G Commerce per E-Mail nach Artikel 5.4, die dem Kunden das Speichern und die Wiedergabe gemäß Art. 12 des D. Lgs 9. April 2003, Nr. 70 ermöglichen.
1.5
Die mit G Commerce durch den Zugang zur Website abgeschlossenen Verträge werden durch das italienische Gesetz geregelt und insbesondere durch D. Lgs. 6. September 2005, Nr. 206 (Verbrauchsrecht) und D. Lgs. 9. April 2003, Nr. 70 (Durchführung der Richtlinie 2000/31/CE in Bezug auf einige juristische Aspekte der Leistungen des Informationsunternehmens auf dem internen Markt, mit besonderem Bezug auf den elektronischen Handel).
2.0 Verfügbarkeit der Produkte
2.1
Die für den Online-Kauf verfügbaren Produkte sind Handtaschen, Schuhe, kleine Lederwaren, Koffer, Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Geschenk-artikel und Parfüm.
Alle Produkte unterliegen der augenblicklichen Verfügbarkeit. Gucci behält sich vor jederzeit die Mengenbeschränkungen und/oder die Typologie der auf der Website online kaufbaren Ware zu verändern.
Wenn der Auftrag wegen Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts nicht ausführbar sein sollte, wird der Kunde darüber informiert.
3.0 Preis
3.1
Die Preise der Produkte sind auf der Website in CHF angegeben und sind inklusive aller zu zahlenden Steuern oder Abgaben zu verstehen.
Die Versandkosten sind ausgeschlossen.
3.2
Gucci kontrolliert ständig, ob alle auf der Website angegebenen Preise korrekt sind, ohne allerdings deshalb gewährleisten zu können, dass keine Fehler auftreten.
Wenn beim Preis eines Produkts ein Fehler festgestellt wird, bietet Gucci dem Kunden die Möglichkeit den Kauf des Produkts zum korrekten Preis noch einmal zu bestätigen oder zu stornieren.
3.3
Der Kunde wird mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises an Gucci Eigentümer des online gekauften und gelieferten Produktes. Bei Auslieferung der online gekauften Ware gehen die Gefahren der Verschlechterung und Beschädigung des Produkts an den Kunden über.
4.0 Einkaufsmodalität
4.1
Die grundlegenden Charakteristika und die Preise der Produkte sind im Angebot der einzelnen Produkte auf der Website aufgeführt.
4.2
Für den Kauf der Produkte muss der Kunde das Kaufauftrags-Formular im elektronischen Format ausfüllen und an Gucci senden. Dabei müssen die auf der Website enthaltenen Anweisungen eingehalten werden. Der Kunde muss das Produkt in den entsprechenden “Warenkorb” hinzufügen. Nach Überprüfung sowie Akzeptierung des Lieferkostenbeitrags und der Allgemeinen Vertragsbedingungen, der Datenschutzerklärung, sowie der Bedingungen über das Rücktrittsrecht, muss der Kunde die gewünschte Zahlungsart auswählen und die Option “Bestellung abschicken” wählen.
4.3
Wenn der Kunde eventuelle Fehler bei der Dateneingabe korrigieren muss, hat er sich an die auf der Website enthaltene entsprechende Änderungsprozedur halten, ehe er seinen Kaufauftrag abschickt. Insbesondere ist der Kunde zur Änderung der Anzahl der Produkte, die er kaufen will, befugt, indem er ein Produkt oder mehrere Produkte zum “Warenkorb” hinzufügt oder daraus entfernt.
5.0 Vertragsabschluss
5.1
Der zwischen Gucci und dem Kunden abgeschlossenen Vertrag gilt dann als abgeschlossen, wenn der vom Kunden geschickte Auftrag – unter Einhaltung der auf der Website angegebenen Einkaufsprozedur und nach Erhalt der Autorisierung zur Belastung durch die Gesellschaft, die die vom Kunden zur Zahlung verwendete Kreditkarte ausstellte – der Adresse der Website zugestellt wird. Der vom Kunden geschickte Auftrag ist nur dann bindend für Gucci, wenn die gesamte Kaufprozedur regulär und korrekt vollzogen wurde, ohne dass von Seiten der Website auf irgendwelche Fehler hingewiesen wurde. Gucci haftet nicht für die Störungen, die vom Inhaber des Datenübertragungsnetzes abhängig sind.
5.2
Durch Übersenden des Auftrags an Gucci bestätigt und erklärt der Kunde, dass er alle die ihm während der Einkaufsprozedur mitgeteilten Angaben zur Kenntnis genommen hat und vollständig die Allgemeinen Vertragsbedingungen akzeptiert.
5.3
Das Kaufauftragsformular wird in der Datenbank der Website für die Zeitdauer archiviert, die für die Erledigung der Aufträge erforderlich ist.
5.4
Gucci bestätigt dem Kunden per E-Mail den Erhalt des vom Kunden geschickten Kaufauftrags. Diese Auftragsbestätigung per E-Mail enthält Kontaktinformationen, eine zusammengefasste Produktbeschreibung der gekauften Waren, das Datum und die Uhrzeit, an denen der Auftrag bei Gucci eingegangen ist, genaue Preisangabe, die Lieferkosten, die vom Kunden gewählte Zahlungsweise, sowie die Erklärung wo der Kunde die Allgemeinen Vertragsbedingungen, die Datenschutzerklärung und Fristen finden kann. Der Kunde muss unverzüglich den Inhalt der Mitteilung kontrollieren und Gucci umgehend über eventuelle Fehler oder Unterlassungen informieren.
6.0 Zahlungsweise
6.1
Der Kunde kann die Zahlung des Preises der Produkte und der entsprechenden Lieferkosten mit Kreditkarte vornehmen. Gucci akzeptiert Zahlungen mit folgenden Zahlungskarten:
Visa
MasterCard
American Express
Switch
Diners
Die Transaktion wird auf der Kreditkarte des Kunden erst dann verbucht, wenn die Daten der Kreditkarte kontrolliert wurden, die Autorisierung zur Belastung von Seiten der Gesellschaft, die die vom Kunden benutzte Kreditkarte ausstellte, eintraf und die Verfügbarkeit des Produkts durch Gucci bestätigt wurde. Erst dann kann der Auftrag erledigt werden. Bei Übersendung des Auftrags erfolgt keine Belastung.
7.0 Transport und Auslieferung
7.1
Aus Sicherheitsgründen werden die auf der Website gekauften Produkte an die aus der Kreditkarte hervorgehende Adresse ausgeliefert, und bei der Auslieferung ist die Unterschrift eines mindestens 18 Jahre alten Erwachsenen erforderlich.
Lieferungen an Postfächer finden nicht statt und der Auftrag wird nicht ausgeführt.
7.2
Für jeden auf der Website erteilten Auftrag stellt Gucci eine Rechnung über die versandte Ware aus. Diese wird per E-Mail oder Post an den Aussteller des Auftrags geschickt, gemäß D.P.R. 445/2000 und D. Lgs. 52/2004. Für die Ausstellung der Rechnung gelten die vom Kunden bei der Bestellung erteilten Informationen. Nach Ausstellung der Rechnung ist keine Änderung mehr möglich.
7.3
Die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden und werden ausdrücklich im Auftragsformular angegeben. Sie können, je nach gewählter Versandmodalität und der Bestimmungsadresse der Produkte, variieren.
7.4
Alle Einkäufe werden durch den Kurier UPS Express Saver (nachfolgend “Kurier”) an Arbeitstagen nach der Auftragsübermittlung geliefert.
Die Aufträge werden von Montag bis Freitag erledigt, die Waren in dieser Zeit nur ausgeliefert. Sonntage und Nationalfeiertage sind ausgeschlossen.
Die Produkte werden spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Tage der Auftragsübermittlung der Kunden von Gucci geliefert, mit Ausnahme des Falls von höherer Gewalt, Gucci haftet nicht für unvorhersehbare Verspätungen.
7.5
Für die Auslieferung der Ware ist die Anwesenheit des Kunden oder einer von ihm beauftragten Person an der Adresse des im Auftrag angegebenen Empfängers erforderlich. Bei der Auslieferung der Ware durch den Kurier muss der Kunde folgendes kontrollieren:
(i) ob die Anzahl der gelieferten Pakete der entspricht, die im Transportdokument (DDT) angegeben ist;
(ii) ob die Verpackung, auch in Hinblick auf das Verschlussmaterial unversehrt, unbeschädigt, weder nass noch anderweitig verschlechtert ist. Eventuelle Beschädigung der Verpackung und/oder der Ware oder die Nichtübereinstimmung der Anzahl der Pakete oder der Angaben müssen sofort reklamiert werden, indem ein schriftlicher Kontrollbericht auf der Lieferbestätigung des Kuriers aufgeführt wird. Nach Annahme der Lieferung durch die Unterschrift des Kunden auf dem Transportdokument des Kuriers, hat der Kunde keine Möglichkeit mehr die Lieferung in Bezug auf äußere Schäden des Paketes zu reklamieren.
7.6
Falls Gucci durch Nichtverfügbarkeit der Produkte nicht in der Lage ist, bestellte Waren zu liefern, wird der Kunde innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt des Kaufauftrages per E-Mail informiert.
8.0 Versandnummer
8.1
Mit dem Versand der Produkte schickt Gucci dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail. Weiter erhält der Kunde eine E-Mail als Lieferbestätigung, sobald Gucci vom Kurier die Mitteilung über die erfolgte Auslieferung erhalten hat.
8.2
Zur Gewährleistung der Sicherheit bei der Lieferung des Produkts, teilt Gucci dem Kunden die Versandnummer nicht mit, sondern bewahrt die Versandnummer jeder vorgenommenen Lieferung auf.
9.0 Rückgabe/Stornierung der Aufträge und Rücktrittsrecht
9.1
Gucci möchte vollständige Kundenzufriedenheit gewährleisten.
Der Kunde hat das Recht online bestellte Waren zurückzugeben, vorausgesetzt die Waren sind nicht getragen, nicht benutzt und nicht beschädigt. Gucci erstattet dem Kunden den vollen Kaufpreis, wenn den Produkten der Originalkaufbeleg (Rechnung) beiliegt.
Einige Artikel werden mit einem Rückgabe-/ Umtauschetikett am Produkt befestigt versandt. Die Rückgabe oder der Umtausch von diesen speziellen Artikeln kann nur akzeptiert werden, wenn das Etikett intakt am Produkt befestigt geblieben ist und die oben genannten Rückgabeinstruktionen respektiert wurden.
Die Rückzahlung kann nur in der gleichen Zahlungsart wie die Zahlung erfolgen.
Die gekaufte Ware kann innerhalb von maximal 15 (fünfzehn) Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.
Die online gekauften Produkte können nicht in den Gucci Outlet-Stores zurückgegeben oder von ihnen zurückerstattet werden.
Die Lieferkosten können nicht zurückerstattet werden.
9.2
Die Lieferkosten für die Rücksendung der Rückgabe-Produkte gehen zu Lasten des Kunden; alle vom Kunden für die Rückgabe getragenen Kosten können nicht zurückerstattet werden.
9.3
G Commerce behält sich das Recht vor, die Rücknahme der Produkte zu verweigern, die nicht den Erfordernissen im vorausgehenden Absatz 9.1 entsprechen.
9.4
Jeder Lieferung liegen leicht verständliche Anleitungen für die Rücksendung von Waren bei. Gucci verpflichtet sich den Kunden rechtzeitig innerhalb von spätestens 30 Tagen ab dem Erhaltdatum des schriftlichen Stornierungs-/Änderungsauftrags zurückzuzahlen. Gucci benachrichtigt den Kunden per E-Mail, sobald die Rückgabe bzw. Rückzahlung abgewickelt wurde.
9.5
Es ist ratsam, die Rücksendung der Waren zu versichern, damit der Warenweg verfolgt werden kann. Gucci übernimmt keine Haftung und leistet keine Rückerstattung für verloren gegangene, gestohlene oder beschädigte Rücksendungen.
9.6
Gemäß Art. 64 des D. Lgs. Nr. 206/2005 hat der Kunde das Recht ohne Angabe des Grundes und ohne Vertragsstrafe innerhalb von 15 (fünfzehn) Arbeitstagen, ab Erhaltsdatum der Produkte in Verbindung mit dem folgenden Artikel 9.7 vom Vertrag zurückzutreten.
9.7
Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Kunde folgendes an die untenstehende Adresse schicken:assistance@ch-onlineshopping.gucci.com
eine schriftliche Mitteilung mit Rückschein, mit folgenden Inhalt:
die Erklärung des Wunsches sein Rücktrittsrecht gemäß Art. 64 des D. Lgs. 206/2005 geltend zu machen;
die Angabe der Produkte für die der Kunde sein Rücktrittsrecht geltend machen will;
die laufende Nummer des zum Zeitpunkt des Kaufes ausgestellten Auftrags;
Die Mitteilung kann immer innerhalb des obengenanntenoben genannten Termins von 15 (fünfzehn) Arbeitstagen auch mit Telegramm, Telex und Fax gemacht werden, vorausgesetzt, dass innerhalb von 48 (achtundvierzig) Stunden eine Bestätigung mit Einschreiben mit Rückschein folgt.
9.8
Wenn der Kunde den vorgelegten Auftrag ändern oder streichen möchte, muss er rechtzeitig eine E-Mail an die Adresse assistance@ch-onlineshopping.gucci.com senden.
Gucci wird alles tun, um der Forderung des Kunden nachzukommen. Wenn allerdings die bestellte Ware schon versandt wurde, kann der Auftrag bis zu dem Zeitpunkt, an dem die versandte Ware an Gucci zurückgeschickt wird, nicht storniert oder geändert werden. In diesem Fall gilt die im vorausgehenden Artikel 9.1 enthaltene Regelung.
10.0 Umtausch
10.1
Für den Umtausch gibt zwei Möglichkeiten. Die erste Möglichkeit besteht darin, dass der Kunde den umzutauschenden Artikel zurücksendet. Nach Erhalt der Rücksendung wird die Austauschware an den Kunden verschickt.
TAus technischen Gründen, wird die Kreditkarte wird für das umzutauschende Produkt entlastet und für den/die neuen Artikel neu belastet.
TDie zweite Möglichkeit besteht darin, dass der Kunde eine neue Bestellung im Internet aufgibt und die Kreditkarte des Kunden erneut belastet wird. Gucci veranlasst bei Verfügbarkeit des Produktes den sofortigen Versand der neuen Ware. Ist der umzutauschende Artikel bei Gucci eingetroffen, wird eine Rückerstattung des Kaufpreises veranlasst.
TDie Versandkosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen. Der Kunde hat Gucci über den Wunsch des der Umtauschmöglichkeit zu informiere, um nicht doppelt mit Gebühren belastet zu werden Informationen an: assistance@ch-onlineshopping.gucci.com, Der Versand erfolgt durch UPS Express Saver.
personalisierung
Das Rücktrittsrecht bei Bestellungen von z.B. durch das Eingravieren der Initialen des Kunden personalisierten Produkten ist ausgeschlossen, d.h. Stornierungen oder Rückgaben dieser Produkte können nicht akzeptiert werden. Der Kunde ist sich der Tatsache bewusst, dass die auf der Website gezeigte grafische Darstellung nicht zwingend der Realität entspricht: So kann es vorkommen, dass die Bilder und Fotografien der Gravur nicht das tatsächliche Aussehen des Endprodukts wiedergeben.
11.0 Geschenkverpackungen
11.1
Die auf der Website gekauften Produkte werden als Geschenkverpackung geliefert. Die in Stoff eingeschlagenen Produkte befinden sich in einer Geschenkverpackung mit Gucci-Signatur, die mit einem Gucci-Satinband verschnürt ist. Gucci-Geschenkverpackungen sind nur für Produkte mit Abmessungen von höchstens 46 x 46 x 20 cm erhältlich. Für größere Artikel legen wir einen Geschenkbeutel mit Gucci-Signatur bei.
12.0 Fehler und Ungenauigkeiten
12.1
Gucci ist bestrebt, auf dieser Website vollständige, genaue und aktualisierte Informationen zu bieten.
Es ist leider nicht völlig auszuschließen, dass eine Website menschliche oder technische Fehler enthält. Das können Schreibfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen sein, die unter Umständen Preise, Verfügbarkeiten oder Produktinformationen betreffen.
Gucci behält sich das Recht vor, die Fehler, die Ungenauigkeiten oder die Auslassungen auch nach Übersendung eines Auftrags zu korrigieren, auch nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, und Informationen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.
13.0 Originalgarantie
13.1
Gucci gewährleistet die Echtheit aller auf der Website gekauften Produkte. Die Produkte mit dem Markenzeichen Gucci werden aus Materialien, Design und Verarbeitung aus höchster Qualität hergestellt.
Alle Produkte wurden in Italien hergestellt, mit Ausnahme der Uhrproduktion, die in der Schweiz erfolgt.
13.2
Alle Rechte der Materialien dieser Website und die Website selbst sind durch Copyrights, Handelsmarken und/oder andere gewerbliche Schutz- und Urheberrechte geschützt und sind Eigentum der Gucci Group N.V. Die Materialien umfassen u. a. Fotos, Bilder, Abbildungen, Texte, Video- und Audioclips, Zeichnungen, Logos, Handelsmarken und deren Anordnung auf dieser Website, sowie andere Materialien auf dieser Website und die für Design und Entwicklung dieser Website verwendete Software. Diese Materialien dürfen nicht ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Autorisierung reproduziert werden.
14.0 Herstellungs-Produktfehler
14.1
Wenn ein von G Commerce verkauftes Produkt Herstellungs- oder Produktfehler aufweisen sollte, muss sich der Kunde sofort an die folgende Adresse wenden:
G Commerce Europe SpA
Att. G.O.S.
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci FI
Italy
14.2
Wenn der Kunde nicht vollkommen zufrieden ist oder eine Unstimmigkeit zu dem vom Kunden gemachten Auftrag besteht, muss der Kunde die gesamte Dokumentation und das Produkt in seiner Verpackung aufbewahren und sich per E-Mail sofort mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, unter:
assistance@ch-onlineshopping.gucci.com.
15.0 Anwendbares Gesetz und zuständiges Gericht
15.1
Die Zugangsbedingungen zur Website werden durch die italienischen gesetzlichen Vorschriften geregelt und müssen in Übereinstimmung mit den italienischen Gesetzen interpretiert werden.
15.2
Der Kunde akzeptiert die nicht ausschließliche Rechtsprechung der italienischen Gerichte. Für jede Klageerhebung, die durch die Bedingungen, die Navigation oder den Gebrauch der Website verursacht wird oder damit verbunden ist, ist das Gericht von Florenz zuständig.
16.0 Kontakte
16.1
Für weitere Informationen und Unterstützung auf der Website oder in Bezug auf die Einkaufsmodalität bitten wir Sie sich an die folgende E-Mail-Adresse: assistance@ch-onlineshopping.gucci.comoder an die unten stehende Adresse zu wenden:
G Commerce Europe SpA
Att. G.O.S.
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci FI
Italy
1.0 Dispositions Générales
1.1
Le site www.gucci.com (ci-après, “Site”) appartient à Gucci et est exploité par G Commerce Europe S.p.A., société faisant partie du Groupe Gucci dont le siège social est situé à Florence (ITALIE) Via Don Lorenzo Perosi 6, N° TVA 5142860484, code fiscal 00338740343 (ci-après, “G Commerce o Gucci”).
1.2
Les conditions générales de ce contrat (ci-après, “Conditions Générales”) régissent les relations entre le client (ci-après, “Client”) et G Commerce (ensemble, ci-après, “Parties”) pour l'achat des produits Gucci (ci-après “Produits”) mis en disposition sur le Site. Les langues mises à disposition pour la conclusion du contrat sont le français , l’anglais, l’italien et l’allemend.
1.3
L'accès à la vente par l'intermédiaire du Site est exclusivement réservé aux clients, tels que définis ci-après, résidant en Suisse. Aux fins des présentes Conditions générales, Client désigne uniquement le consommateur, ou une personne physique qui acquiert la marchandise autrement que pour l’exercice éventuel d’une activité professionnelle.
1.4
Le Client est tenu de lire attentivement les termes et conditions des Conditions générales qui ont été mises à sa disposition sur le Site, afin qu'il puisse les mémoriser et les reproduire aux termes de l'article 12 du D. Lgs. n° 70 du 9 avril 2003. G Commerce expédiera au Client un exemplaire des Conditions générales, par courrier électronique,, conformément à l'article 5.4 des Présentes conditions générales.
1.5
Les contrats conclus par G Commerce en accédant au Site, sont régis par le droit italien et, en particulier, par le D. Lgs n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la Consommation) et par le D. Lgs n° 70 du 9 avril 2003 (Application de la Directive 2000/31/CE relative à certains aspects juridiques des services de la société d'information dans le marché intérieur, notamment en ce qui concerne le commerce électronique).
2.0 Disponibilité du produit
2.1
Les Produits disponibles pour l'achat en ligne sont les sacs, chaussures, petite maroquinerie, bagages, bijouterie, montres, lunettes de soleil , cadeaux et parfums.
Tous les produits sont soumis à la disponibilité au moment de la commande. Gucci se réserve le droit de modifier à tout moment les quantités et/ou la nature des marchandises pouvant être achetées en ligne sur le Site.
Gucci informera le Client si sa commande ne peut être traitée du fait de l’indisponibilité du produit commandé.
3.0 Prix
3.1
Le prix des Produits est exprimé sur le Site en CHF, et s'entend taxes ou impôts applicables compris. Les frais d’envoi sont exclus.
3.2
Gucci tâche de s’assurer que tous les prix indiqués sur le site sont corrects, sans toutefois pouvoir garantir l'absence absolue d'erreurs.
Si une erreur dans le prix d’un article devait se produire, Gucci donnera au Client la possibilité de reconfirmer l'achat du Produit au prix correct ou d'en annuler la commande. Si Gucci est incapable de contacter le Client, la commande sera considérée annulée.
3.3
Le transfert de la propriété du Produit acheté sur le site au Client intervient au moment de la livraison du Produit, à condition que Gucci ait reçu le paiement intégral du Produit. Dans tous les cas, les risques de perte et d'endommagement du Produit incombent au Client dés lors que le Produit lui a été livré.
4.0 Modalités d’achat
4.1
Les caractéristiques essentielles et le prix des Produits indiqués dans l'offre relative à chacun des Produits sont indiqués sur le Site.
4.2
Pour l'achat des Produits, le Client devra remplir et envoyer à G Commerce le bon de commande sous forme électronique, en suivant les instructions contenues dans le Site. Le Client devra mettre le Produit dans le « Panier d'achat » approprié et, après avoir visionné et accepté la somme relative aux frais d'envoi, ainsi que les Conditions Générales, les dispositions relatives à la Politique de confidentialité et les modalités du droit de rétractation, il devra sélectionner le titre de paiement souhaité et choisir l'option « envoyer la commande ».
4.3
Si le client a besoin de corriger d’éventuelles erreurs d’insertion des données, il devra suivre la procédure de modification adéquate contenue sur le Site avant d’envoyer sa commande. En particulier, le Client a la faculté de modifier la quantité de Produits qu’il souhaite acheter, en ajoutant ou en annulant un ou plusieurs Produits du « Panier d'achat ».
5.0 Conclusion du contrat
5.1
Le Contrat signé entre Gucci et le Client est considéré conclu au moment où la commande passée par le Client – conformément à la procédure d'achat indiquée sur le Site et après obtention de l'autorisation de débit par la société émettrice de la carte de crédit utilisée par le Client pour le paiement - parvient à l'adresse du Site. La commande envoyée par le Client ne sera opposable à Gucci que dans la mesure où l'ensemble de la procédure d'achat a été effectué régulièrement et de manière correcte, sans qu’aucune erreur n’ait été constatée par le Site. Gucci ne saurait être tenue responsable des dysfonctionnements techinques liés à la connection Internet du Client.
5.2
En passant la commande à Gucci le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les indications qui lui ont été fournies pendant la procédure d'achat et accepter intégralement les Conditions Générales.
5.3
Le formulaire sera archivé sur la banque de données du Site pendant la période nécessaire au traitement des commandes.
5.4
Gucci transmettra au Client, par courrier électronique, une confirmation de réception de sa commande contenant les informations relatives à Gucci : un récapitulatif des Produits commandés ainsi que leur prix, la date et l’heure de la commande, les frais de livraison et la modalité de paiement choisie par le Client. Les instructions afin de pouvoir accéder sur le Site aux modalités d’achat, au récapitulatif des Conditions et à la Politique de Protection de la Vie privée seront également indiquées.
Le Client devra vérifier dans les plus brefs délais le contenu de la communication et signaler immédiatement à Gucci d’éventuelles erreurs ou omissions.
6.0 Modalités de paiement
6.1
Le Client pourra effectuer le paiement des Produits et des frais d’envoi correspondant au moyen d’une carte de crédit. Gucci accepte les paiements effectués au moyen des cartes de crédit suivantes:
Visa
MasterCard
American Express
Switch
Solo
Dinners
La transaction ne sera débitée sur la carte de crédit du Client qu’après vérification des données de celle-ci, réception de l'autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte de crédit utilisée par le Client, confirmation de la disponibilité du Produit par Gucci et donc après que la commande sera prête à être expédiée.
Aucun débit ne sera fait au moment de l'envoi de la commande.
7.0 Transport et livraison
7.1
Pour des raisons de sécurité, les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse associée à la carte de crédit et la signature d’un adulte âgé de 18 ans ou plus sera exigée au moment de la livraison.
Il ne sera pas effectué de livraison à des boîtes postales et dans ce cas les commandes ne seront pas traitées.
7.2
Pour chaque commande effectuée sur le Site, Gucci émet une facture des marchandises expédiées qu’elle envoie par courriel ou courrier postal au titulaire de la commande, conformément au D.P.R. 445/2000 et au D. Lgs. 52/2004. Pour l'émission de la facture ce sont les informations fournies par le Client au moment de la commande qui font foi. Aucune modification de la facture ne sera possible après émission de celle-ci.
7.3
Les frais d’envoi sont à la charge du Client et apparaissent distinctement sur le bon de commande. Ils peuvent varier selon les modalités d'expédition choisies et le lieu de destination des Produits.
7.4
Tous les achats seront livrés par courrier UPS Express Saver ou autre courrier (ci-après, «Courrier») expédié le jour ouvrable suivant la confirmation de la disponibilité et de la prise en charge de la commande.
Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, sauf jours fériés et fêtes nationales. Gucci ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imprévisibles, sous réserve que, sauf pour les cas de force majeure, les Produits soient livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant la transmission de la commande par le Client.
7.5
La livraison de la marchandise devra se faire en présence du Client ou d’une personne désignée par lui à l'adresse du destinataire indiquée dans la commande. Au moment de la livraison de la marchandise par le Courrier, le Client est tenu de vérifier:
(i) que le nombre de colis livrés correspond aux indications du document de transport (DDT);
(ii) l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou quoi qu’il en soit altéré, y compris pour les matériaux utilisés pour la fermeture du colis. Le client devra immédiatement contester les dommages éventuels subis à l'emballage et/ou aux Produits ou une erreur au niveau du nombre de colis ou de la non-conformité des indications, en apposant une réserve de contrôle écrite sur le justificatif de livraison du Courrier. Après signature du document du Courrier, le Client ne pourra opposer aucune contestation sur l’aspect extérieur de la livraison.
7.6
Dans l'hypothèse où Gucci n'est pas en mesure de livrer la marchandise commandée en raison d’une indisponibilité soudaine, voire temporaire, des Produits, le Client en sera informé sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les 30 (trente) jours par courrier électronique. La somme déjà payée par le Client lui sera remboursée dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
8.0 Numéro d’expédition
8.1
Après expédition des Produits, Gucci enverra au Client un courriel de confirmation. De plus, Gucci enverra un courriel de confirmation de la livraison dés qu’elle aura connaissance de la livraison effective par le Courrier.
8.2
Afin de garantir la sécurité de la livraison du Produit, Gucci ne fournira pas le numéro d'expédition au Client, mais conservera ce numéro d'expédition pour chaque livraison effectuée.
9.0 Retours, annulation des commandes et droit de rétractation
9.1
Gucci souhaite garantir la satisfaction totale du Client.
Gucci remboursera intégralement les Produits restitués par le Client s'ils n'ont pas été endossés, utilisés et abîmés et s'ils sont accompagnés de leur facture.
Certains articles sont expédiés avec une étiquette de retour/échange, attachée au produit. Les retours et échanges de ces articles spécifiques ne pourront être traités que si l'étiquette, toujours attachée, est intacte et si les instructions de retour ci-dessus sont respectées.
Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement prévues pour l'achat.
La marchandise achetée pourra être restituée dans les 15 (quinze) jours suivant la date de livraison. Les produits achetés en ligne ne pourront être ni remboursés ni retournés aux magasins Outlets. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.
9.2
Les frais d’envoi relatifs à la restitution des Produits sont à la charge du Client.
9.3
G Commerce se réserve le droit de refuser la restitution des Produits qui ne seraient pas conformes aux conditions visées au paragraphe 9.1.
9.4
Chaque livraison contient des instructions simples relatives au retour des Produits.
Gucci tâchera de rembourser le Client rapidement dans un délai maximum de 30 jours suivant la demande d'annulation écrite ainsi que la réception de la marchandise retournée, selon le paragraphe 9.1.
Gucci enverra un courriel de confirmation après avoir effectué le remboursement.
9.5
Il est recommandé d'expédier les Produits retournés en utilisant un Courrier assuré permettant le suivi de l'expédition.
Gucci ne saurait être responsable de l'indemnisation des produits égarés lors de leur retour, volés ou abîmés.
9.6
Aux termes de l'article 64 du D. Lgs. N° 206/2005, le Client a le droit de résilier le présent contrat sans aucune pénalité et sans en donner la raison dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables suivant la date de réception des Produits, sous réserve des stipulations de l’article 9.7 ci-après.
9.7
Pour exercer son droit de rétractation, le Client devra envoyer à l'adresse suivante:assistance@CH-onlineshopping.gucci.com
une communication écrite, avec accusé de réception contenant:
l'énoncé de sa volonté d'utiliser son droit de rétractation conformément à l’article 64 du D. Lgs. 206/2005);
l'indication des Produits pour lesquels le Client souhaite faire usage de son droit de rétractation;
le numéro de commande délivré au moment de l'achat;
La communication peut être expédiée, dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables, comme indiqué ci-dessus, par télégramme, télex et fax, à condition d'être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 (quarante huit) heures qui suivent.
9.8
Si le Client souhaite modifier ou annuler la commande qu'il a présentée, il devra envoyer en temps utile un courriel à l'adresse:
assistance@CH-onlineshopping.gucci.com
Gucci fera tout son possible pour satisfaire la demande du Client. Toutefois, une fois que le Produit aura été expédié la commande ne pourra pas être annulée ou modifiée tant que la marchandise expédiée n'aura pas été restituée à Gucci. Dans ce cas, il est fait application des stipulations de l’article 9.1.
10.0 Échanges
10.1
L’échange d’un article sur le Site s’effectue en suivant la procédure suivante. Veuilez noter que votre carte de crédit sera d’abord créditée, puis débitée du montant du nouvel article.
Veuillez compléter le formulaire fournit dans votre colis en indiquant la référence et la taille de l’article que vous souhaitez recevoir.
Alternativement, veuillez sélectionner sur notre Site l’article de remplacement et le commander en nous en informant.
Ensuite, veuillez nous retourner l’article d’origine en suivant les directives soulignées dans la section précédente. Veuillez noter que l’article doit être délivré à Gucci dans les mêmes conditions d’origine et que les nouvelles commandes sont sujettes à la disponibilité dont dispose Gucci. Les frais d’envoi pour tout article retourné sont à la charge du Client. Veuillez contacter assistance@CH-onlineshopping.gucci.com afin de vous assurer qu’aucun frais d’envoi supplémentaire ne sera inclus dans le prix de l’article de remplacement. Votre article de remplacement vous sera livré via UPS sans coût supplémentaire.
personnalisation
Le droit de rétractation pour l’annulation ou le retour est exclu pour les commandes de Produits personnalisés, par exemple en gravant les initiales du client sur le Produit. Le client est conscient du fait que la représentation graphique proposée sur le site ne correspond pas nécessairement à la réalité : il est en effet possible que les images et les photographies de la gravure ne reflètent pas le véritable aspect du produit final.
11.0 Emballage cadeau
11.1
Les Produits achetés sur le Site sont livrés dans des boîtes cadeau. Les Produits sont enveloppés dans du papier vélin et emballés dans une boîte cadeau portant le logo Gucci. La boîte est ensuite entourée d’un ruban de satin portant le logo Gucci.
Les boîtes cadeau Gucci sont généralement disponibles pour des produits ayant une dimension de 46x46x20 cm ou plus petits. Pour les objets de dimension supérieure, l'expédition comprendra une enveloppe/boîte cadeau Gucci adéquate.
12.0 Erreurs, inexactitudes
12.1
Gucci actualise constamment les informations publiées sur le Site. Toutefois, il est impossible de garantir que le Site soit dénué de toute erreur. Le Site pourrait contenir des erreurs de saisie, des erreurs, inexactitudes ou omissions, dont certaines pourraient concerner le prix et la disponibilité du Produit et la description du Produit lui-même.
Gucci se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions y compris après l'envoi d'une commande et se réserve également le droit de changer ou actualiser les informations à tout moment sans préavis.
13.0 Garantie d'authenticité
13.1
Gucci garantit l'authenticité de tous les Produits achetés sur le Site. Les Produits portant la marque Gucci sont fabriqués avec des matériaux et une main d’œuvre d’une qualité exceptionnelle. Tous les Produits sont fabriqués en Italie, à la seule exception des Produits d'horlogerie, réalisés en Suisse.
13.2
Les Produits originaux portant la marque Gucci sont vendus sur Internet exclusivement par le biais du Site www.gucci.com.
Tous les droits de propriété intellectuelle tels que les marques, marques de service, marques de forme et copyright sont la propriété exclusive de Gucci. La reproduction de toute page ou contenu du présent Site est soumise à une autorisation préalable écrite de la part de Gucci.
14.0 Défauts de conformité
14.1
Dans le cas où un Produit vendu par G-Commerce présentait un défaut de conformité le Client devra contacter immédiatement le service après-vente à l'adresse suivante:
Att. G.O.S.
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci FI
Italie
14.2
Si le client n'est pas entièrement satisfait ou s'il existe une différence par rapport à la commande qu'il a effectuée, il devra conserver tous les justificatifs et le Produit dans son emballage et contacter immédiatement la société par courriel à l’adresse suivante: assistance@CH-onlineshopping.gucci.com
15.0 Droit applicable et Tribunal compétent
15.1
Les conditions d'accès au Site sont régies par les dispositions du droit italien et doivent être interprétées conformément audit droit.
15.2
Le Client accepte la juridiction non exclusive des tribunaux italiens. Toute action découlant ou liée aux conditions, à la navigation ou à l'utilisation du Site sera soumise à la compétence du tribunal de Florence.
16.0 Contacts
16.1
Pour toute information complémentaire ou assistance relative au Site ou sur les modalités d’achat en ligne nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse électronique suivante: assistance@CH-onlineshopping.gucci.com ou à l'adresse ci-dessous:
Att. G.O.S.
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci FI
Italie
1.0 Disposizioni Generali
1.1
Questo sito www.gucci.com (di seguito, “Sito”) è di proprietà di Gucci ed è operato da G Commerce Europe S.p.A., società facente parte del Gruppo Gucci con sede legale in Firenze (ITALIA) Via Don Lorenzo Perosi 6, partita IVA5142860484, codice fiscale 00338740343 (di seguito, “G Commerce o Gucci”).
1.2
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano il rapporto tra il cliente (di seguito, “Cliente”) e G Commerce (congiuntamente, di seguito, “Parti”) per l’acquisto dei prodotti Gucci (di seguito, “Prodotti”) di volta in volta a tal fine resi disponibili nel Sito.
Le lingue a disposizione per concludere il contratto sono l’italiano, il francese, l’inglese e il tedesco.
1.3
L’accesso alla vendita per il tramite del Sito è possibile solo ed esclusivamente per i Clienti, come in appresso definiti, residenti in Svizzera. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per Cliente si intende unicamente il consumatore, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
1.4
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente termini e condizioni delle Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito, al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi dell’art. 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70. Una copia delle Condizioni Generali sarà comunque inviata da G Commerce al Cliente, a mezzo e-mail ai sensi del successivo art. 5.4 delle presenti Condizioni Generali.
1.5
I contratti conclusi con G Commerce accedendo al Sito sono disciplinati dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico).
2.0 Disponibilità del Prodotto
2.1
I Prodotti disponibili per l’acquisto on-line sono borse, scarpe, piccola pelletteria, valigeria, gioielleria, orologi, occhiali da sole e oggettistica.
Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento. Gucci si riserva in qualsiasi momento di variare i limiti alle quantità e/o tipologia di merce acquistabile on-line sul Sito.
Il Cliente sarà informato qualora il suo ordine risultasse ineseguibile a causa della mancata disponibilità del prodotto ordinato.
3.0 Prezzo
3.1
I prezzi dei Prodotti sono espressi nel Sito in CHF e sono comprensivi di tutte le tasse o imposte applicabili. Sono esclusi i costi di consegna, salvo diversa espressa indicazione.
3.2
Gucci verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l’assenza di errori.
Nell’eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Gucci darà al Cliente la possibilità di riconfermare l’acquisto dei Prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.
3.3
La proprietà dei Prodotti acquistati sul Sito viene trasferita sul Cliente al momento della consegna dei Prodotti, a condizione che Gucci abbia ricevuto l’integrale pagamento dei Prodotti. In ogni caso, i rischi per il perimento e il danneggiamento dei Prodotti passano al Cliente al momento della consegna.
4.0 Modalità di acquisto
4.1
Le caratteristiche essenziali ed i prezzi dei Prodotti sono riportati nell’offerta relativa a ciascun singolo prodotto presente sul Sito.
4.2
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare a Gucci il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il prodotto nell’apposita “shopping bag” e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, nonché le Condizioni Generali, Privacy Policy le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l’opzione “invia ordine”.
4.3
Qualora il Cliente abbia necessità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati, dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta nel Sito, prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto. In particolare, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo ovvero eliminando uno o più Prodotti dalla “shopping bag”.
5.0 Conclusione del contratto
5.1
Il Contratto stipulato tra Gucci ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente – nel rispetto della procedura di acquisto indicata sul Sito ed una volta ottenuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento – perviene all’indirizzo del Sito. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Gucci solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito. Gucci non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
5.2
Con l’invio dell’ordine a Gucci il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
5.3
Il modulo d’ordine d’acquisto sarà archiviato presso la banca dati del Sito per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini.
5.4
Gucci provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una conferma di ricezione dell’ordine di acquisto inviato dal Cliente, contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, Privacy Policy e delle condizioni particolari applicabili al contratto, incluse le informazioni relative a Gucci, alle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, alla data e ora di effettuazione dell’ordine, all’indirizzo di Gucci a cui poter presentare reclami, alle informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti, alle condizioni di recesso, alle modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio di tale diritto, all’indicazione dettagliata del prezzo, della modalità di pagamento scelta dal Cliente, dei costi di consegna. Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente a Gucci eventuali errori o omissioni.
6.0 Modalità di pagamento
6.1
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito. Gucci accetta i pagamenti effettuati con le seguenti carte dei credito:
Visa
MasterCard
American Express
Switch
Solo
Diners
La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che saranno stati verificati i dati della carta di credito, che sarà stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente, che sarà stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Gucci e dunque dopo che l’ordine sarà pronto ad essere evaso.
Nessun addebito sarà fatto al momento dell’invio dell’ordine.
7.0 Trasporto e consegna
7.1
Per motivi di sicurezza, i Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo risultante dalla carta di credito ed al momento della consegna sarà necessaria la firma di un adulto maggiore di anni 18.
Non saranno effettuate consegne a caselle postali e l’ordine non sarà evaso.
7.2
Per ogni ordine effettuato sul Sito, Gucci emette fattura della merce spedita, inviandola tramite e-mail o posta all’intestatario dell’ordine, ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D.L. 52/2004. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
7.3
Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine. Esse possono variare in ragione della modalità di spedizione prescelta e del luogo di destinazione dei Prodotti.
7.4
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere UPS Express Saver (di seguito, “Corriere”) inviato il giorno lavorativo successivo alla data di trasmissione dell’ordine.
Gli ordini saranno evasi e consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Gucci non è responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i Prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine a Gucci.
7.5
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT);
(ii) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
7.6
Qualora non sia in grado di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti, Gucci ne darà tempestivamente comunicazione al Cliente, e comunque non oltre i 30 (trenta) giorni, tramite posta elettronica. L’importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’ordine di acquisto.
8.0 Numero di spedizione
8.1
Gucci invierà al Cliente una e-mail di conferma una volta spediti i Prodotti. Gucci invierà, inoltre, una e-mail di conferma della consegna una volta che avrà ricevuto la notifica dell’avvenuta consegna da parte del Corriere.
8.2
Al fine di garantire la sicurezza della consegna del Prodotto, Gucci non fornirà al Cliente il numero di spedizione, ma conserverà il numero di spedizione di ciascuna consegna effettuata.
9.0 Resi e cancellazione ordini e diritto di recesso
9.1
Gucci intende garantire la completa soddisfazione del Cliente.
Gucci rimborserà il costo per intero dei Prodotti che siano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura.
Alcuni articoli vengono spediti con un'etichetta di reso/cambio attaccata al prodotto. I resi e cambi di questi specifici articoli saranno accettati soltanto se l’etichetta rimarrà intatta e attaccata al prodotto, e le istruzioni di reso sopra riportate saranno correttamente rispettate.
I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento prevista per l’acquisto.
La merce acquistata potrà essere restituita entro massimo 15 (quindici) giorni dalla data di consegna.
I Prodotti acquistati on line non potranno essere rimborsati o riconsegnati ai negozi outlet.
I costi di consegna non sono rimborsabili.
9.2
Le spese di consegna per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi costo sostenuto dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile.
9.3
G Commerce si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultano conformi ai requisiti di cui al precedente paragrafo 9.1.
9.4
Ciascuna consegna conterrà facili istruzioni per la riconsegna dei Prodotti.
G Commerce si impegnerà a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine scritto di cancellazione e restituzione del prodotto ai sensi del precedente 9.1.
G Commerce invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.
9.5
Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire usando un corriere assicurato ai fini di rintracciare la spedizione.
G Commerce non sarà responsabile per il rimborso o risarcimento per quei prodotti rispediti che siano andati, perduti, che siano rubati o danneggiati.
9.6
Ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 15 (quindici) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti, fatto salvo quanto previsto nei successivi art. 9.7.
9.7
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al seguente indirizzo:assistance@CH-onlineshopping.gucci.com
una comunicazione scritta, con ricevuta di ritorno, contenente:
la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. 206/2005;
l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
il numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto;
i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente.
La comunicazione può essere inviata sempre entro il suddetto termine di 15 (quindici) giorni lavorativi anche mediante telegramma, telex, e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive.
9.8
Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine presentato, dovrà inviare tempestivamente una e-mail all’indirizzo
assistance@CH-onlineshopping.gucci.com
Gucci farà di tutto al fine di soddisfare la richiesta del Cliente. Tuttavia una volta che il Prodotto è stato spedito l’ordine non potrà essere cancellato o modificato sino al momento in cui la merce spedita sia stata restituita a Gucci. In tal caso si fa riferimento alla disciplina contenuta nel precedente articolo 9.1.
10.0 Sostituzione Prodotti
10.1
Per ottenere la sostituzione di un prodotto acquistato sul Sito occorre seguire la procedura di seguito indicata.
Si prega di notare che nel procedimento di sostituzione si procederà prima a rimborsare l’importo sulla carta di credito e poi si effettuerà la nuova transazione.
Per effettuare la sostituzione di un prodotto occorrerà:
- compilare il modulo che viene fornito con ogni prodotto spedito, indicando chiaramente il codice del nuovo prodotto che si desidera ricevere e la taglia.
Oppure in alternativa:
- scegliere on line sul sito il prodotto da acquistare in sostituzione di quello che si intende restituire.
Quindi procedere alla restituzione del prodotto non desiderato secondo le indicazioni contenute nel paragrafo 9 che precede.
Si desidera far notare che il prodotto da sostituire dovrà pervenire a Gucci nello stato originario di invio e che il soddisfacimento del nuovo ordine è soggetto alla disponibilità del momento dei Prodotti da parte di Gucci. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione.
Si prega di contattare Gucci all’indirizzo:
assistance@CH-onlineshopping.gucci.com al fine di verificare che l’invio del prodotto in sostituzione non determini il pagamento di ulteriori spese di spedizione.
personalizzazione
Il diritto di recesso è escluso in caso di ordini relativi a Prodotti personalizzati, ad esempio attraverso la incisione delle iniziali del Cliente sul Prodotto. Il cliente è cosciente che la rappresentazione grafica proposta sul sito non è necessariamente corrispondente alla realtà: le immagini e le fotografie dell'incisione infatti potrebbero non rispecchiare l'effettivo aspetto del prodotto finale.
11.0 Confezioni regalo
11.1
I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati in scatole regalo. I Prodotti sono avvolti in carta velina e sono racchiusi in una scatola regalo recante il logo Gucci. La scatola è poi avvolta da un fiocco di raso recante il logo Gucci.
Le scatole regalo Gucci sono generalmente disponibili per prodotti con dimensioni 46x 46 x20 cm o più piccoli. Per gli oggetti di dimensioni superiori, verrà inclusa nella spedizione una apposita busta/scatola da regalo Gucci.
12.0 Errori inesattezze
12.1
G Commerce si pone come obiettivo di fornire sul Sito informazioni costantemente aggiornate.
Non è tuttavia possibile garantire che il Sito sia completamente privo di eventuali errori. Il Sito potrebbe contenere errori di digitazione, errori, inesattezze od omissioni, alcune delle quali potrebbero riferirsi al prezzo ed alla disponibilità del Prodotto, ed alla scheda informativa del Prodotto stesso.
G Commerce si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine ed altresì si riserva di cambiare od aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.
13.0 Garanzia di autenticità
13.1
G Commerce garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti a marchio Gucci sono realizzati con i migliori materiali, e sono confezionati da artigiani.
Tutti i Prodotti sono realizzati in Italia, con la sola esclusione dei Prodotti di orologeria che sono realizzati in Svizzera.
13.2
I Prodotti originali a marchio Gucci sono venduti su internt esclusivamente tramite il sito www.gucci.com.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale quali marchi, marchi di servizio, marchi di forma e copyrights sono di esclusiva proprietà di Gucci. Nessun pagina o contenuto del presente Sito potrà essere riprodotto senza preventiva ed espressa autorizzazione scritta.
14.0 Difetti di Conformità
14.1
Qualora un Prodotto venduto da G Commerce dovesse presentare un vizio di Per tutti gli eventuali Prodotti venduti da G Commerce, il Cliente dovrà contattare immediatamente il customer care all’indirizzo:
Att. G.O.S.
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci (FI)
Italy
14.2
Qualora il Cliente non sia integralmente soddisfatto o qualora via sia una discrepanza con l’ordine fatto dal Cliente, il Cliente dovrà tenere tutta la documentazione ed il Prodotto nella sua confezione e contattare immediatamente la società mediante e-mail ai seguenti indirizzi: assistance@CH-onlineshopping.gucci.com.
15.0 Legge applicabile e foro competente
15.1
Le condizioni di accesso al Sito sono rette dalle norme di diritto italiano e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane
15.2
Il Cliente accetta la giurisdizione, non esclusiva, dei tribunali italiani. Per qualsiasi azione derivante da o correlata alle condizioni, alla navigazione o all'uso del Sito, sarà competente il foro di Firenze.
16.0 Contatti
16.1
Per ulteriori informazioni ed assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line vi preghiamo di volerci contattare al seguente indirizzo e-mail: assistance@CH-onlineshopping.gucci.com, oppure all'indirizzo di seguito riportato:
Att. G.O.S.
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